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怎樣做好主管
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怎樣做主管
摘自“中國人力資源網(wǎng)” 出處：山屹風(fēng)采
主管是人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，還有尊貴的社會(huì)地位。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松，許多身臨其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討，以期對各位主管有所幫助。
一、主管的性質(zhì)與內(nèi)涵
主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決問題對策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的人。孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。
主管是人才而非人手
企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。
主管不是當(dāng)官
主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。
主管是既管又理的人
過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無上的權(quán)威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身臨其境的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。
主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人
企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績，大家都會(huì)說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)應(yīng)該按90:10的原則，有錯(cuò)則由上（90）往下（10）記，有功則由上（10）往下（90）記。
主管既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)；又要善于踏實(shí)本分，設(shè)法爭取到老板的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)。
二、主管的管理功能
主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，他們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。
1、規(guī)劃
規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開展。規(guī)劃
主要有四大點(diǎn)：
A、評估外界環(huán)境形式的變化，分析哪些形勢對自己是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。
B、了解自己的強(qiáng)弱優(yōu)劣。
C、建立負(fù)責(zé)部門的整體與長期發(fā)展計(jì)劃。
D、依據(jù)整體目標(biāo)再制訂部門的方針。
2、組織
組織要求團(tuán)體合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群烏合之眾變?yōu)榘偃f雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法：
A組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來建立共識(shí)。
B主管應(yīng)對每個(gè)部屬充分了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。組織是人才的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。
C主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)，使部屬上下一心。主管要通過理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。
3、用人
用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事。主管用人一般應(yīng)注意：
A才靠自己培養(yǎng)，挖墻角不能建立共識(shí)；
B士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的；
C我們要用的是最適合的人，而非最好的人；
D培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面；
E利用輪調(diào)或第二專長的真培養(yǎng)，使部屬能接棒。
4、指揮
指揮能建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的抱負(fù)和主人感，幫主管出注意：
A身教重于言教，待人注重誠心；
B設(shè)法使部屬成為自己的信徒；
C身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；
D推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下處理過錯(cuò)；
E獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則。
5、控制
控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，為此主管應(yīng)做到：
A不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；
B重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；
C定期評估業(yè)績，而非年終才算總賬；
D評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；
E機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。
三、主管應(yīng)具備的能力與條件
主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。
技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識(shí)、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為主管，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、住處等各個(gè)方面的知識(shí)都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。
人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解這些人對他的看法？他如何處理這兩方面的問題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。
全局性是要求主管能從企業(yè)的整體來看問題，同時(shí)認(rèn)請各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì)、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否使其為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利。
判斷對于一個(gè)主管來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這便要求主管能洞察先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備的條件是：“將者，智、信、勇、嚴(yán)”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要依賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的依賴；要有仁德，要愛護(hù)部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。
撫慰你的員工
死神時(shí)時(shí)與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書
卻因車禍痛失愛女。痛定思痛，死者長已，然而時(shí)間會(huì)撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對不會(huì)。
悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當(dāng)長的時(shí)間里，我們可能會(huì)失卻前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng)造性。
工作生涯中，誰都會(huì)遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對此束手無策。之所以如此，常常是因?yàn)樗麄円部赡軙?huì)遭受同樣的不幸。
傷心經(jīng)歷
美國南卡羅來納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。
“我父親死于主動(dòng)脈瘤，當(dāng)時(shí)我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審計(jì)員。上班后，上司走過來對我說，“對你父親的去世，我感到難過。”然后再?zèng)]任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個(gè)人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會(huì)讓他們受感染�！乙蛟诠ぷ鲿r(shí)失聲痛哭遭到訓(xùn)斥。
“即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給父親立墓碑時(shí)，和我談話的那位女士說：‘希望你找人處理這種麻煩事�！�(dāng)時(shí)，我母親沒有工作，在未收到保險(xiǎn)賠款前，我必須撐起這個(gè)家。光這件事就夠我難受�！�
“于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應(yīng)付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外，無法理解我的感受。”
妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它們之所以會(huì)失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實(shí)，經(jīng)理人不應(yīng)將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應(yīng)將其看作是一個(gè)人們重新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過程。
悲傷周期
作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認(rèn)出人們悲傷的幾個(gè)階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復(fù)。這個(gè)過程可能會(huì)持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn)實(shí)并振作起來。 整個(gè)的恢復(fù)過程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說，最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會(huì)先我們而去�！笆ズ⒆樱褪�；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失去父母，則失去過去，”Susan Salisbury（蘇珊說道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛心友情會(huì)）的前執(zhí)行董事。TCF是美國的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。她強(qiáng)調(diào)道，作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事應(yīng)向他們伸出援助之手。
TCF的臨時(shí)運(yùn)作總監(jiān)Diana Cunningham（戴安娜）補(bǔ)充說：“人們十分害怕這種情感或個(gè)人關(guān)系，有時(shí)會(huì)盡量避開你對他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其是對為人父母者來說，聽到有人提起自己的愛子，他們會(huì)心存感激�！�
伸出援手
的確，很多失去親人者最怕他們的親人被淡忘。所以，盡管你覺得不自然，但笨拙的關(guān)心總好過漠無反應(yīng)。 經(jīng)理人學(xué)會(huì)了解悲傷周期各階段的跡象，就能幫助失去親人的員工度過痛苦的難關(guān)。在震驚和抗拒階段，失去親人的員工可能會(huì)處于一種麻木狀態(tài)，不愿相信眼前的事實(shí)。他們可能會(huì)一頭扎進(jìn)工作以逃避痛苦。在憤怒階段，他們可能會(huì)責(zé)怪死者棄他們而去，可能會(huì)沖著無能為力的醫(yī)生發(fā)火，責(zé)怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語也會(huì)招來他們的陣陣粗暴，他們埋怨同事要求他們舉止如�；�?qū)ζ渫纯嗖宦劜粏枴Ａ硗�，他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的話感到愧疚不已。
他們被似乎無盡的悲傷壓垮后，也會(huì)變得沮喪。特別是逢節(jié)假日、生日、親人的周年忌日時(shí)，他們的日子格外難過。融融的家庭團(tuán)聚中，再也見不到摯愛者的身影，觸景生悲，更是痛上加痛。有些員工會(huì)選擇這些日子請假，以悼念亡魂。作為上級(jí)，對此應(yīng)靈活處理，而且要留心員工有無生病、是否落落寡歡及其外表有何變化，如最近是消瘦還是變胖。
缺失的環(huán)節(jié)
亞利桑那州Ottawa University（編者譯：渥太華大學(xué)）的助理教授兼勞資關(guān)系項(xiàng)目主任Bob Obrestein（鮑勃）說道，工作環(huán)境中所缺少的環(huán)節(jié)是，找出悲傷員工與生產(chǎn)效率的關(guān)系，找出如何充分提高員工的生產(chǎn)效率并幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。
“多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，員工失去親人是件麻煩事；對他們表示同情已經(jīng)仁至義盡；他們最好盡快把喪事處理好，”他解釋說，“經(jīng)理可以幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，借以讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。他
們可以找到能幫助他們的支持團(tuán)體。人力資源部要教育員工，人們并不總是在親人故去的那一刻開始感到悲傷�！� 因此，經(jīng)理們需要改變對死亡和悲傷的看法，明白悲傷隨愛而來，是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價(jià)值觀念和目標(biāo)提供了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源部要重新審視企業(yè)和社區(qū)的資源，才能更明智地管理工作中的悲傷情緒，從而使人的生命在這個(gè)過程中不斷升華，而不會(huì)為此毀掉一生。
給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從失去摯愛的痛苦中振作起來。喪失摯愛固然沉痛，只要經(jīng)理人富有同情之心，對員工的痛苦表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心、靈活性和尊重，就會(huì)使員工受益匪淺。一旦他們從悲傷中擺脫出來，把個(gè)人生活與工作生活融為一體，就會(huì)對企業(yè)更加忠誠。
該與員工靠多近？
現(xiàn)代辦公室好比一個(gè)家庭，蘊(yùn)含著其所有的和諧與不睦之處。因此，員工的個(gè)人生活問題至關(guān)重要。作為經(jīng)理，你要使員工感到既安全又獨(dú)立，既得到信任又不感壓抑，既可以提出個(gè)人問題也不怕生活受到干擾。 日益引起關(guān)注。如果把經(jīng)理人對個(gè)人生活的態(tài)度看作一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，其含括的范圍很寬。有些人過于干涉員工的事務(wù)以致令員工感到隱私權(quán)受到威脅（這種人最極端的例子是打聽極為隱私的問題，甚至監(jiān)聽別人的電話或搜查字紙簍）。
而另一些人高高在上、遠(yuǎn)離員工，使員工感到自己與其說是血有肉的共事者，還不如說更象機(jī)械人（在這種環(huán)境中，員工的問題將不斷惡化，直到已無法補(bǔ)救了才來一次總爆發(fā)）。
"員工及其個(gè)人生活問題現(xiàn)已引起日益的關(guān)注，"紐約People Management Inc.（編者譯：員工管理公司）副總裁兼人力資源部主任Rhonda Steeg（朗達(dá)）說，"當(dāng)今的生活日益復(fù)雜，經(jīng)理人越來越有理由要介入和干預(yù)員工個(gè)人的問題。"
心理學(xué)家Robert Rosen（羅森）是美國華盛頓特區(qū)一家叫Health Companies Group（編者譯：健康企業(yè)集團(tuán)）的管理顧問公司主要負(fù)責(zé)人。他認(rèn)為這個(gè)問題當(dāng)屬員工和企業(yè)之間互動(dòng)方式發(fā)生顯著變化的一部分。他說： "企業(yè)需要員工對自己的行為擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時(shí)，企業(yè)必須在效率管理上擔(dān)負(fù)更多職責(zé)，這也許意味著他們不得不更加留意與員工的關(guān)系"
羅森認(rèn)為，與這種勢頭相對，個(gè)人在社會(huì)中得到越來越大的權(quán)力和授權(quán)賦能。他說："員工愈加敢做敢為，更不愿盲從權(quán)威。 "因而當(dāng)管理層想介入員工個(gè)人生活領(lǐng)域時(shí)，員工一旦覺得有失公允，就會(huì)有意無意地予以報(bào)復(fù)。反之亦然。
業(yè)績問題。許多具體領(lǐng)域都存在這些問題：個(gè)人健康資料事關(guān)企業(yè)的福利項(xiàng)目時(shí)，誰可以接觸這些資料？誰來監(jiān)控電腦文檔或能進(jìn)入私人辦公室？員工無視危險(xiǎn)去吸煙、不系安全帶駕車、高空彈跳，該怎么辦？ 羅森說： "最終，我認(rèn)為，要是關(guān)系到業(yè)績，上級(jí)就有權(quán)在監(jiān)督員工的工作。但工作之外做什么，就是員工的事了。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務(wù)伙伴，并明白公司對他們的期望是出于合理的業(yè)務(wù)原因。"
也有人認(rèn)為管理層與員工應(yīng)保持一定距離，時(shí)代周刊（Time）亞洲版的督印人John Marcom（約翰）就是其中一名。他說："只要不影響業(yè)績，我認(rèn)為一名好經(jīng)理并不需要對員工的個(gè)人生活了解很深。這種事 '應(yīng)知道' 的少之又少。以我的經(jīng)驗(yàn)，人們很擅長處理這些事，經(jīng)理人不須介入員工個(gè)人生活。至于那些人人都能碰到的風(fēng)風(fēng)雨雨，也就聽其自然。"
約翰接著又說道，現(xiàn)在，幾乎所有企業(yè)的競爭力比以往任何時(shí)候更著重于精英人才。 "最要緊的是工作業(yè)績，而不是你的工作風(fēng)格、背景或家庭。"Adam Gardner（加德納）對此表示同意，但是他的做法截然不同。加德納是生氣勃勃的More Balls Than Most（編者譯：摩爾波公司）的合伙創(chuàng)始人。他說： "我最愛管員工的閑事，這不僅是我的天性，而且我還認(rèn)為這是我接近員工的一種有效方式。我想了解他們的家庭生活、室友、親戚、家庭等，樣樣我都想知道。"
這種個(gè)人接觸，從加德納個(gè)人比較年輕（剛30出頭）及他年輕的員工隊(duì)伍（僅有 4個(gè)員工超過30歲）中略見一斑。他鼓勵(lì)有意加盟公司的員工同父母商量是否加入，而且他會(huì)與前來看望子女的父母親共進(jìn)午餐。他說： "這樣做對員工來說意味深長，這也使他們的父母對公司有個(gè)好印象。"
談到個(gè)人生活問題時(shí)，通常哪些問題會(huì)唱重頭戲？人們立時(shí)想到的當(dāng)然是婚姻、約會(huì)習(xí)慣等。但是，經(jīng)理要不要去了解員工的政治信仰、宗教活動(dòng)、約會(huì)經(jīng)歷和駕駛記錄？私人電話記錄也不例外嗎？如果不影響生產(chǎn)率，回答可能是否定的。
一家大報(bào)的主編發(fā)現(xiàn)，涉及健康問題時(shí)需要步步為營。她說: "如果某人一周內(nèi)三天兩頭去看病，我就必須
找出事件的原因，因?yàn)樗墓ぷ鳑]完成。我討厭去問，有時(shí)這個(gè)問題令人尷尬，員工談到這個(gè)問題時(shí)也感到窘迫。但是我的工作通常取決于他們的業(yè)績，因而我不得不問一些可能侵犯隱私的問題。
培養(yǎng)敏感度。員工管理公司的朗達(dá)認(rèn)為，經(jīng)理必須培養(yǎng)對員工問題的敏感度，同時(shí)也要清楚何時(shí)尋求專家?guī)椭�。她說："身旁有個(gè)協(xié)助員工計(jì)劃很重要。"但她警告說，只要越雷池一步，那你可能會(huì)惹上官司。
一些經(jīng)理同意，營造開放式辦公文化后就不存在侵犯個(gè)人隱私的問題了。Bany Schwartz（施瓦茨）在紐約經(jīng)營一家有12名員工的公共關(guān)系代理機(jī)構(gòu)。他說："在這么小的辦公室里，我和員工之間根本沒有隔閡。他們隨時(shí)可以來征求關(guān)于他們個(gè)人事情的建議。但你必須掌握好分寸，保持距離不要靠得太近。要意識(shí)到這是個(gè)人私事，但不要窮根究底。"
獨(dú)立會(huì)議策劃人Bonnie Wallsh（邦尼）說："讓員工感到他們可以找你幫忙，這非常重要。 尊重隱私權(quán)是一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。如果你有志于此，他們會(huì)更加投入地工作。如今你投之以桃， 將來他們很可能在工作上報(bào)你以梨。"
加德納堅(jiān)持認(rèn)為，如果問得唐突，應(yīng)該允許員工避而不談。他說道："如果我問的是特別私人化的問題，他們總是可以說'加德納，唔??沒什么'。并且也不會(huì)因此而丟了工作。"
經(jīng)驗(yàn)之談
在考慮員工的個(gè)人生活時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
評價(jià)自己的風(fēng)格：太愛管閑事？太高高在上？還是恰到好處？
確保獎(jiǎng)勵(lì)以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，而不是盯著個(gè)人問題。
了解關(guān)于經(jīng)理與員工關(guān)系注意事項(xiàng)的法規(guī)或企業(yè)政策。
營造這樣一種辦公氛圍：讓員工樂意與你分擔(dān)問題，并且確信他們的問題不會(huì)成為閑聊時(shí)的談資。 與員工進(jìn)行私人交談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防出錯(cuò)。
基層主管管理原則
1．工作應(yīng)該進(jìn)行分工以保證每個(gè)人都能完成特定的部分。比如制作帆船，一個(gè)人制作船身，第二個(gè)人焊縫，第二個(gè)人制作船帆。辦公室的工作中，一個(gè)人負(fù)責(zé)登記定單，另一個(gè)人打印信件，第三個(gè)人填寫信件。費(fèi)伊爾把這種想法稱為工作分工和專業(yè)化。
2．管理者必須擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)力，但也必須承擔(dān)工作做得不好的責(zé)任。比如，一個(gè)基層主管有權(quán)要求一名工作人員裝載一輛貨車，但是如果貨車沒有按標(biāo)準(zhǔn)裝載，責(zé)任就要由管理人負(fù)擔(dān)。
3．管理者要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，但他們反過來必須對自己忠誠。換言之，如果你想從員工那兒得到忠誠與合作，你自己首先要忠誠并且樂于合作。
4．一個(gè)人只能有一個(gè)老板。費(fèi)伊爾把這稱作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)踐證明：如果一位員工聽命十幾個(gè)上司．混亂和沖突就將發(fā)生。
5．每個(gè)組織只能有一個(gè)主要計(jì)劃、一套壓倒一切的目標(biāo)。比如，當(dāng)公司的整體信譽(yù)就是準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，而供應(yīng)部門以較低價(jià)格從不可靠的供應(yīng)商那里購買原材料造成生產(chǎn)部門的產(chǎn)出不能按時(shí)完成時(shí)，統(tǒng)一指揮就被打亂了。
6．為遵守統(tǒng)一指揮的原則，費(fèi)伊爾堅(jiān)持認(rèn)為所有個(gè)人，尤其是管理者，必須把他們的個(gè)人利益置于組織利益之后。費(fèi)伊爾解釋到，如果有職權(quán)的人都各自為政，組織中的所有其它人就要受到傷害。
7．工資和獎(jiǎng)金應(yīng)該反映出每個(gè)人的努力狀況、每個(gè)人對組織．目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，這是很重要的。費(fèi)伊爾有個(gè)新觀點(diǎn)，他認(rèn)為員工應(yīng)按個(gè)人價(jià)值獲取報(bào)酬，而不是按照傾向于給員工施恩惠的管理者的想象。
8．命令和指示應(yīng)該按照從較高層管理者到較低層管理者的連鎖領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)行。費(fèi)伊爾還說到，正式的交流和抱怨應(yīng)以同樣渠道反饋到上層。實(shí)踐證明，允許和鼓勵(lì)不同部門之間相互交流工作信息是很好的想法。當(dāng)一位經(jīng)理越過業(yè)務(wù)主管向員工發(fā)布命令或一位員工去主管的上司那兒表達(dá)不滿時(shí)，真正的問題就出現(xiàn)了。
9．各種原材料應(yīng)該置放在合適的地方。費(fèi)伊爾頌揚(yáng)各種有秩序的做法。他相信常規(guī)程序可以使努力和浪費(fèi)最小化。
10．員工們受到的待遇應(yīng)該是平等和公正的，費(fèi)伊爾把這稱為公平。當(dāng)主管讓一名員工休息而跳剔另一名員工時(shí)，就會(huì)引起員工間的不滿和沖突。
11．管理者應(yīng)該在員工間鼓勵(lì)創(chuàng)造性。費(fèi)伊爾建議到：“對—個(gè)整體來說，鼓勵(lì)這種能力是很重要的??為把這種滿足感讓渡給下屬，管理者必須能夠犧牲自己的某些虛榮心。其它事情也是一樣，能夠認(rèn)可某些下屬的創(chuàng)造性的管理者要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些不能做到達(dá)點(diǎn)的管理者”。
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