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開(kāi)發(fā)人力資源
■ 人才投資
某廣告公司的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他的“存貨總是在變化，有起有落”，他主要的資源—營(yíng)運(yùn)資本—就是人，在其它類型的組織中也一樣。金錢固然重要，但是在那兒工作的人更重要。
如果你想用更實(shí)際的眼光來(lái)看人，就把他們當(dāng)作一項(xiàng)投資吧。得到人才、留住人才都要花錢，他們應(yīng)該為此而得到回報(bào)，當(dāng)他們的工作效率越來(lái)越高并且能夠肩負(fù)起更大責(zé)任時(shí)，他們的價(jià)值就會(huì)隨之上升，從會(huì)計(jì)角度說(shuō)，在資產(chǎn)負(fù)債表上，人可以像其他資產(chǎn)一樣對(duì)待，需考慮他們的購(gòu)置成本，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累他們的價(jià)值也會(huì)逐漸上升。
■ 管理者對(duì)有效培訓(xùn)的貢獻(xiàn)
作為一個(gè)管理者，你可以有效地訓(xùn)練員工，以下是訓(xùn)練的十種方法：１.為每一項(xiàng)工作制定所需的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
２.分析與達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的能力（知識(shí)和技巧），如有必要，則向?qū)I(yè)培訓(xùn)人員尋求幫助來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)分析。
３.與相關(guān)人士就這些標(biāo)準(zhǔn)和能力是什么達(dá)成一致。
４.和這些人一起回顧他們的表現(xiàn)，這樣才能及時(shí)彌補(bǔ)他們能夠做到的和他們應(yīng)該做到的之間可能存在的差距。
５.當(dāng)你給某人指導(dǎo)時(shí)，都要將它當(dāng)作一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的工作計(jì)劃，如果他們做錯(cuò)了，要幫助他們找到最好的方法，之后要逐步減少指導(dǎo)，這樣才能使他們學(xué)會(huì)自己立足。
６.允許有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線的過(guò)程，不要期望太高，但是可以要求被培訓(xùn)者以一定速度進(jìn)展，這個(gè)速度應(yīng)該與他們的先天素質(zhì)相一致，你只有在一種情況下才能對(duì)他們嚴(yán)厲—他們很明顯沒(méi)有努力，且沒(méi)有任何原因。
７.要現(xiàn)身說(shuō)法，給人們機(jī)會(huì)從你做事的方式中學(xué)習(xí)。記住這樣一個(gè)道理，一個(gè)優(yōu)秀的上級(jí)是管理者充分學(xué)習(xí)管理必不可少的前提條件。這個(gè)原則同樣適用于從事其它工作的人。
８.記住，你承擔(dān)著培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的主要責(zé)任，你的成果取決于他們的能力，如果你忽視了培訓(xùn)責(zé)任，這最終會(huì)危及到你自己。而且你不能完全依賴培訓(xùn)部門替你去做這件事，他們能提供建議和幫助，但你有在工作中進(jìn)行培訓(xùn)的能力，這點(diǎn)他們無(wú)法取而代之。
９.定期地檢查你的職工對(duì)培訓(xùn)的需要，將你的培訓(xùn)計(jì)劃盡可能與他們的需要保持一致。
１０.記住要采用多種培訓(xùn)技術(shù)，比如工作指導(dǎo)、布置任務(wù)、輔導(dǎo)、有指導(dǎo)的閱讀和電算化培訓(xùn)。
■ 管理人員的培養(yǎng)
培養(yǎng)管理人員是指提高現(xiàn)有管理者的業(yè)績(jī)，給他們成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且盡可能地保證管理層有后續(xù)的接班人。
管理人員也需要得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，彼得·杜拉克在《管理的實(shí)踐》中寫道：發(fā)展永遠(yuǎn)指的是自我發(fā)展，如果企業(yè)把一個(gè)人是否發(fā)展的責(zé)任歸于企業(yè)自身，那是十分愚蠢的。發(fā)展的責(zé)任在于一個(gè)人自身，在于他的能力、他的努力……企業(yè)中的每一位管理者都有機(jī)會(huì)鼓勵(lì)自我發(fā)展，或是阻礙自我發(fā)展，去正確地引導(dǎo)它或是誤導(dǎo)它。管理者應(yīng)該負(fù)起特定的責(zé)任，幫助所有和他一起工作的人，指導(dǎo)他們努力自我發(fā)展，并將其有效地運(yùn)用到工作中去，而每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該為它的管理者提供系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。用道格拉斯·麥格雷戈的話說(shuō)，管理者既不是天生的，也不是后天制造出來(lái)的，而是不斷成長(zhǎng)起來(lái)的。你的職責(zé)就是提供對(duì)快速成長(zhǎng)有利的條件。麥格雷戈在《企業(yè)的人力方面》一書中寫道：個(gè)人的工作環(huán)境是影響其發(fā)展的最重要的變量，如果這個(gè)環(huán)境不利于他的成長(zhǎng)，那么我們對(duì)他做的一切事情都是徒然的。這就是在管理者的培養(yǎng)上自然生長(zhǎng)型要好于人為制造的原因。后者將導(dǎo)致不切實(shí)際的期望，那就是誤以為我們能在教室中創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)出管理者�！痹诠芾碚叩呐囵B(yǎng)中有兩個(gè)主要活動(dòng)：業(yè)績(jī)管理和有計(jì)劃的實(shí)踐，前者將在第48章介紹，下面先討論后者。
有計(jì)劃的實(shí)踐
人們主要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，如果你有發(fā)展?jié)摿�，那么花一點(diǎn)時(shí)間計(jì)劃一下你的實(shí)踐是值得的。
有計(jì)劃的實(shí)踐是指分派給他一些額外的任務(wù)去做，這些任務(wù)對(duì)他是一個(gè)挑戰(zhàn)，或者使他進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域、任務(wù)可以是一個(gè)必須獨(dú)力完成的項(xiàng)目，也可以是讓他加入一個(gè)項(xiàng)目組，觀察一個(gè)跨越了組織界限的新發(fā)展或新問(wèn)題。有的項(xiàng)目可以增加人們?cè)诓皇煜さ念I(lǐng)域中的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)他們特別有用，比如讓一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理到財(cái)務(wù)部門，或者反過(guò)來(lái)讓財(cái)務(wù)經(jīng)理到市場(chǎng)部門，如果再對(duì)這種項(xiàng)目輔之以指導(dǎo)，那么有計(jì)劃的實(shí)踐還會(huì)更有成效，那些經(jīng)受鍛練的人可以從專家的意見(jiàn)中受益匪淺。
■ 指導(dǎo)
學(xué)習(xí)如何管理的最佳方法就是在一個(gè)優(yōu)秀的管理者的指導(dǎo)下去管理，指導(dǎo)就一種非正式的，但是經(jīng)過(guò)精心策劃的方式。它應(yīng)該和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、咨詢工作聯(lián)系在一起，當(dāng)然咨詢工作也是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中不可分割的一部分。
但指導(dǎo)是一個(gè)連續(xù)性更強(qiáng)的過(guò)程，每當(dāng)你將任務(wù)委任給某個(gè)人，并同他討論結(jié)果時(shí)，你就面臨著一個(gè)指導(dǎo)的機(jī)會(huì)，當(dāng)你委任工作時(shí)，你可以給他指導(dǎo)，指導(dǎo)他這項(xiàng)工作應(yīng)該如何去做；當(dāng)你和他討論進(jìn)展，或者他向你匯報(bào)時(shí)，你可以征詢他們對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)，提示他們看問(wèn)題的不同方法（但是不要直接給出答案），如果事情進(jìn)展得不對(duì)，你還要給出建設(shè)性的批評(píng)。
幫助員工發(fā)展的方法可以是通過(guò)和員工討論高層次的問(wèn)題，讓他們參與你的決策，使他們?cè)鰪?qiáng)能力以便能夠勝任一個(gè)超越他們目前責(zé)任領(lǐng)域的工作（參見(jiàn)第30章）。
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