管理學(xué)概論
期末作業(yè)考核
《管理學(xué)概論》
滿分100分
一、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）
1、簡(jiǎn)答魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的含義。
2、簡(jiǎn)答領(lǐng)導(dǎo)的控制功能。
3、簡(jiǎn)答目標(biāo)管理的特點(diǎn)。
4、前饋控制的必要條件。
5、請(qǐng)列舉五種常用的精神激勵(lì)法。
6、簡(jiǎn)答按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類。
二、論述題（每小題20分，共40分）
1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？
2、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述影響決策的因素有哪些？
三、案例分析題（共30分）
案例：
蘇?雷諾茲（Sue ReynoIds），今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)之后將加入互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單更換部的主管。
康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任。
蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售部。
蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲－62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元－2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年，而且作為一個(gè)“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持，將會(huì)十分困難。
蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。
試回答以下問題
1、影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？
2、你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請(qǐng)說明原因。
一、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）
1、簡(jiǎn)答魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的含義。
答：這種領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們的預(yù)期績(jī)效水平的能力。他們的影響力來自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想象力的未來遠(yuǎn)景；有能力提煉出一種每個(gè)人都堅(jiān)定不移贊同的組織價(jià)值觀系統(tǒng)；信任下屬并獲取他們充分的信任回報(bào)；提升下屬對(duì)新結(jié)果的意識(shí)，激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T或組織而超越自身的利益。這種領(lǐng)導(dǎo)者不像事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者那樣不擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)，而是善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵(lì)和推動(dòng)其他人勤奮工作。此外，這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有某種情感號(hào)召力，可以鮮明地?fù)碜o(hù)某種達(dá)成共識(shí)的觀念，有未來眼光，而且能就此和下屬溝通，激勵(lì)他們的工作方向。
2、簡(jiǎn)答領(lǐng)導(dǎo)的控制功能。
答：控制功能指在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)和職工，以及整個(gè)組織活動(dòng)的駕馭和支配的功能。在實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)過程中，“偏差”是不可避免的。這種“偏差”的發(fā)生可能源自于不可預(yù)見的外部因素的影響，也可能源自于內(nèi)部不合理的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、不合格管理人員的影響，糾正“偏差”，消除導(dǎo)致“偏差”的各種因素是領(lǐng)導(dǎo)的基本功能。
3、簡(jiǎn)答目標(biāo)管理的特點(diǎn)。
答：（1）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。（2）目標(biāo)管理使參與管理的一種形式。（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”。（4）目標(biāo)管理促使權(quán)力下放。（5）目標(biāo)管理注重成果第一的方針。
4、前饋控制的必要條件。
答：（1）對(duì)計(jì)劃和控制系統(tǒng)已做出透徹的仔細(xì)的分析，并確定重要的輸入變量。（2）建立前饋控制系統(tǒng)的模式。（1分）（3）注意保持該模式的動(dòng)態(tài)特性。（4）必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)之中。（5）必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評(píng)價(jià)其對(duì)預(yù)期的最終成果的影響。（6）還必須有措施來保證。
5、請(qǐng)列舉五種常用的精神激勵(lì)法。
答：（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）情感激勵(lì)（3）榜樣激勵(lì)（4）行為激勵(lì)（5）考核激勵(lì)（6）尊重激勵(lì)（7）關(guān)懷激勵(lì)（8）表揚(yáng)激勵(lì)（9）榮譽(yù)激勵(lì)
6、簡(jiǎn)答按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類。
答：（1）鏈?zhǔn)綔贤ǎ?）輪式溝通（3）環(huán)式溝通（4）Y式溝通（5）全通道式溝通
二、論述題（每小題20分，共40分）
1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？
答：⑴戰(zhàn)略。戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)二者之間的關(guān)系沒有絕對(duì)的決定與被決定的固定關(guān)系。而是一個(gè)相互影響、相互作用的關(guān)系。如果我們考慮組織設(shè)計(jì)，就必須考慮組織的戰(zhàn)略，而制定戰(zhàn)略時(shí)，就必須考慮一定的組織結(jié)構(gòu)的影響。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化和工作重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略要相應(yīng)的調(diào)整。戰(zhàn)略變化要求組織作相應(yīng)的調(diào)整，重新確立關(guān)鍵性職能及其承擔(dān)機(jī)構(gòu)的地位，調(diào)整好各職能部門之間的分工協(xié)作關(guān)系，優(yōu)勢(shì)甚至是改變員工的工作方法。
�、埔�(guī)模。這里的規(guī)模指的是組織的人數(shù)。組織的規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)就會(huì)趨于復(fù)雜和規(guī)范化。首先
隨著規(guī)模的擴(kuò)大，組織的管理幅度和管理結(jié)構(gòu)都要有相應(yīng)的擴(kuò)張，由于受到管理幅度的限制，管理層次往往會(huì)增加較快。其次組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)難度增加，所以就要對(duì)員工進(jìn)行部門劃分，形成多部門的結(jié)構(gòu)。最后，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的管理?xiàng)l例逐漸完善，使組織的行為更加規(guī)范化。⑶技術(shù)。技術(shù)是指為將組織的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出而使用的知識(shí)、工具、技巧和活動(dòng)。任何組織的生存與發(fā)展都離不開一定的技術(shù)。因?yàn)榻M織總是需要將某些投人轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出，該過程需要一定的技術(shù)。當(dāng)今，在眾多技術(shù)中應(yīng)該更關(guān)注信息技術(shù)。信息技術(shù)對(duì)組織的影響是十分明顯的。信息技術(shù)有助于非程序化決策向程序化決策的轉(zhuǎn)化，有助于重大決策問題的集中以及次要決策問題的分散，有助于更好的解決管理中的集權(quán)與分權(quán)問題。
⑷環(huán)境。環(huán)境是泛指那些存在于組織外部的影響組織績(jī)效和行為的因素或力量。組織面臨的環(huán)境不同，對(duì)職務(wù)和部門的設(shè)計(jì)以及各部門關(guān)系的影響都不同。一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)必須與它的環(huán)境相適應(yīng)。
⑸權(quán)力控制。除了上述一般因素之外，組織設(shè)計(jì)還要考慮一些特殊因素影響。在我國如，黨和國家的有關(guān)政策與法規(guī)等。
2、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述影響決策的因素有哪些？
答：（1）環(huán)境。這里的環(huán)境包括組織內(nèi)部和組織外部環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。環(huán)境的變化會(huì)引起新的決策，也會(huì)影響決策的內(nèi)容。
（2）過去的決策。今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。歷史總是要以這種或那種方式影響著未來。在大多數(shù)情況下，組織決策不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革。組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)；過去選擇的方案的實(shí)施，不僅伴隨著人力、物力、財(cái)力等資源的消耗，而且伴隨著內(nèi)部狀況的'改變，帶來了對(duì)外部環(huán)境的影響�！胺橇闫瘘c(diǎn)”的目前決策不能不受到過去決策的影響。過去的決策對(duì)目前決策的制約程度要受到它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者制定的，而決策者通常要對(duì)自己的選擇及其后果負(fù)管理上的責(zé)任，因此會(huì)不愿對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行重大調(diào)整，而傾向于仍把大部分資源投入到過去方案的執(zhí)行中，以證明自己的一貫正確。相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重要決策沒有很深的淵源關(guān)系，則會(huì)易于接受重大改變。
�。�3）時(shí)間。美國學(xué)者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克里蘭把決策類型劃分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策時(shí)間敏感決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策。戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類，這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。例如，當(dāng)一個(gè)人站在馬路當(dāng)中，一輛疾駛的汽車向他沖來時(shí)，關(guān)鍵是要迅速跑開，至于跑向馬路的左邊近些、還是右邊近些，相對(duì)于及時(shí)行動(dòng)來說則顯得比較次要。相反，知識(shí)敏感決策，對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格。這類決策的執(zhí)行效果主要取決于其質(zhì)量，而非速度。制定這類決策時(shí)，要求人們充分利用知識(shí)，做出盡可能正確的選擇。組織關(guān)于活動(dòng)方向與內(nèi)容的決策，即前面提到的戰(zhàn)略決策，基本屬于知識(shí)敏感決策。這類決策著重于運(yùn)用機(jī)會(huì)，而不是避開威脅，著重于未來，而不是現(xiàn)在。所以，選擇方案時(shí)，在時(shí)間上相對(duì)寬裕，并不一定要求必須在某一日期以前完成。但是，也可能出現(xiàn)這樣的情況，外部環(huán)境突然發(fā)生了難以預(yù)料和控制的重大變化，對(duì)組織造成了重大威脅。這時(shí)，組織如不迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行重要改變，則可能引起生存危機(jī)。這種時(shí)間壓力可能限制人們能夠考慮的方案數(shù)量，也可能使人們得不到足夠的評(píng)價(jià)方案所需的信息，同時(shí)，還會(huì)誘使人們偏重消極因素，忽視積極因素，倉促?zèng)Q策。
�。�4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)是指失敗的可能性。由于決策是人們確定未來活動(dòng)的方向、內(nèi)容和目標(biāo)的行動(dòng)，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力有限，目前預(yù)測(cè)的未來狀況與未來的實(shí)際狀況不可能完全相符，因此在決策指導(dǎo)下進(jìn)行的活動(dòng)，既有成功的可能，也有失敗的危險(xiǎn)。任何決策都是必須冒一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常只能環(huán)境做出被動(dòng)的反應(yīng)。愿冒風(fēng)險(xiǎn)的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索，而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，其活動(dòng)則要受到過去決策的嚴(yán)重限制。
�。�5）組織文化。組織文化制約著組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。任何決策的制定，都是對(duì)過去在某種程度上的否定；任何決策的實(shí)施，都會(huì)給組織帶來某種程度的變化。組織成員對(duì)這種可能產(chǎn)生的變化會(huì)懷有抵御或歡迎兩種截然不同的態(tài)度。在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，總是擔(dān)心在變化中會(huì)失去什么，從而對(duì)將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑、害怕和抗御的心理與行為；相反，在具有開拓、創(chuàng)新氣氛的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，總是希望在可能產(chǎn)生的變化中得到什么，因此渴望變化，歡迎變化，支持變化。顯然，歡迎變化的組織文化有利于新決策的實(shí)施，而抵御變化的組織文化則可能給任何新決策的實(shí)施帶管理學(xué)概論來災(zāi)難性的影響。在后一種情況下，為了有效實(shí)施新的決策，必須首先通過大量工作改變組織成員的態(tài)度，建立一種有利于變化的組織文化。因此，決策方案的選擇不能不考慮到改變現(xiàn)有組織文化而必須付出的時(shí)間和費(fèi)用的代價(jià)。
三、案例分析題（共30分）
1、影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？答：每一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，都具有一定的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：職權(quán)和權(quán)威。權(quán)力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位的權(quán)力，即職權(quán)。這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所決定的。它是由上級(jí)和組織賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定的，屬于正式的權(quán)力。這樣的權(quán)力隨職務(wù)變動(dòng)而變動(dòng)。在職就有權(quán)，不在職就無權(quán)。職權(quán)的基本內(nèi)容包括：對(duì)組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)，對(duì)組織成員的獎(jiǎng)懲權(quán)。人們往往出于壓力和習(xí)慣不得不服從這種權(quán)力。職權(quán)與個(gè)人因素（學(xué)歷、能力、資歷、人際關(guān)系等）無關(guān)。二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，即權(quán)威。這種權(quán)威不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置所決定的，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的。例如，領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德，豐富的經(jīng)驗(yàn)，卓越的工作能力，良好的人際關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)者善于體貼關(guān)心他人，令人感到可親、可信、可敬，不僅能完成組織目標(biāo)，而且善于創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的工作環(huán)境，以滿足群眾的需要等等。這種權(quán)威不隨職位的消失而消失，而且這種權(quán)威對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是由四種因素構(gòu)成的，即品格、才能、知識(shí)和情感。
2、你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請(qǐng)說明原因？
答：可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在工作結(jié)構(gòu)化較高，領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)比較容易開展工作。
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