企業(yè)管理概論
企業(yè)管理概論
第一章 對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)。
(一) 企業(yè)的概念是什么？
答：企業(yè)是指適應(yīng)市場需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事 權(quán)利 并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。
（二）企業(yè)類型的劃分？（選擇）
1、按照生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)：可將企業(yè)劃分為公有制企業(yè)和非公有制企業(yè)。
2、按照企業(yè)所屬行業(yè)劃分：農(nóng)業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)等。
3、按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分：可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)，資金密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。
4、按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為大型企業(yè)，中型企業(yè)和小型企業(yè)。
5、按企業(yè)組織形式劃分：從生產(chǎn)力的組織形式方面考察，企業(yè)可劃分為簡單綜合型企業(yè)，簡單專業(yè)化企業(yè)，多元專業(yè)化企業(yè)和跨行業(yè)綜合型企業(yè)；從財(cái)產(chǎn)組織形式方面考察，企業(yè)有單個(gè)業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。
6、按市場類型劃分：可分為內(nèi)向型企業(yè)，外向型企業(yè)和跨國公司。
7、按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)劃分：可分為傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)。
（三）現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征？
1、大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。
2、勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。
3、生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性。
4、生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。
（四）企業(yè)組織形式的概念？
答：企業(yè)組織形式是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。
（五）企業(yè)組織形式的類型？
1、按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。
2、按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式：單廠型企業(yè)，總廠型企業(yè)和專業(yè)公司。
3、按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式：聯(lián)合公司，企業(yè)聯(lián)合體，戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)。
（六）我國國有企業(yè)的公司制改造
現(xiàn)代企業(yè)制度的含義：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。
（七）企業(yè)集團(tuán)
1、企業(yè)集團(tuán)的含義：企業(yè)集團(tuán)作為一種經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)組織形式，它是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。
2、（1）、我國發(fā)展企業(yè)集團(tuán)的意義：它對(duì)于增強(qiáng)我國國有大中型企業(yè)的活力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于加快建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，具有十分重要的意義。
（2）、企業(yè)集團(tuán)的種類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型，經(jīng)濟(jì)服務(wù)型和出口導(dǎo)向型。
（八）我國國有企業(yè)經(jīng)營方式的改革？
1、經(jīng)營方式的概念：企業(yè)經(jīng)營方式是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可成為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。
第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法
（一） 企業(yè)管理的產(chǎn)生與二重性？
答：（1）當(dāng)社會(huì)發(fā)展到資本主義階段，機(jī)器大工業(yè)逐步代替了工場手工業(yè)，商品生產(chǎn)日益發(fā)達(dá)，以機(jī)器大生產(chǎn)為特點(diǎn)的、以營利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營單位—工業(yè)企業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)基本單位以后，才出現(xiàn)了企業(yè)管理。
（2）一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對(duì)寫作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行者合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。
（二）企業(yè)管理的職能？
答：企業(yè)管理職能是對(duì)企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容和工作過程所作的理論概括。
? 職能的分類：計(jì)劃（這是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工
作。）組織（為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作，就是組織職能。）用人（用人亦稱人事職能，系職人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。）指揮（指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。）控制（控制職能是按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變調(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。）
（三）企業(yè)管理的一般方法？
1行政方法2經(jīng)濟(jì)方法3法律方法4教育方法
（四）企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)？
答：人本化、整體化、戰(zhàn)略化和網(wǎng)絡(luò)化。
第三章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
（一） 公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)的含義？
答：所謂法人治理結(jié)構(gòu)，是根據(jù)企業(yè)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、建筑權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)利機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。
（二） 股東大會(huì)？
1、 含義：股東大會(huì)是一種定期或臨時(shí)舉行的由全體股東出席的會(huì)議，同時(shí)又是一種非常設(shè)
的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。
2、 性質(zhì)：(1)、它體現(xiàn)股東是意志。（2）、它是公司制企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)關(guān)。
3、 職權(quán)：（1）、重要人事的決定權(quán)。（2）、重大事項(xiàng)決策權(quán)。（3）、利潤分配權(quán)。（4）、公司
資本重大變動(dòng)的處置權(quán)。
（三） 董事會(huì)？
1、 含義：董事會(huì)是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，它是由股東在股東大會(huì)上選舉產(chǎn)生的由董事所組
成的一個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)班子。股份有限公司設(shè)董事會(huì)，其成員為5～19人；有限責(zé)任公司設(shè)董事會(huì)，其成員為3～13人。（選擇）
2、 職權(quán)：（1）、召集股東會(huì)并向股東會(huì)作報(bào)告，執(zhí)行股東會(huì)的決議、決定。（2）、決定公司
的戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃，擬訂投資方案，對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面而連續(xù)的檢查評(píng)價(jià)。（3）、提出公司的利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案。（4）、制定公司的財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，以及公司增減注冊(cè)資本和發(fā)行公司債券的方案。（5）、擬訂公司的合并、分立、解決方案。（6）、
聘任或解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理提名，聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定他們的報(bào)酬。（7）、制定公司的基本管理制度。
（四）、高層經(jīng)理班子？
1、含義：以經(jīng)理為首的高層經(jīng)理班子，是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師等高層經(jīng)理人員組成。
2、職權(quán)：（1）、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。（2）、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。（3）、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。（4）、擬訂公司的基本管理制度。（5）、制定公司的具體規(guī)章。（6）、提請(qǐng)聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等。（7）、聘任或解聘除了應(yīng)由董事會(huì)聘任或解聘以外的管理人員。（8）、公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
（五）、監(jiān)事會(huì)、？
1、含義：對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理班子的行為進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，以防止他們從事違反法律和公司章程的活動(dòng)，損害股東和公司利益。
2、職權(quán)：（1）、檢查公司的財(cái)務(wù)。（2）、對(duì)董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。（3）、當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們予以糾正。（4）、提議召開臨時(shí)股東大會(huì)。（5）、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。
（六）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)？
答：從整體上構(gòu)建企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營與管理活動(dòng)所必須依賴的組織結(jié)構(gòu)。
（七）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式？
1、直線結(jié)構(gòu)：直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡單的企業(yè)組織形式。
2、直線職能結(jié)構(gòu)：直線職能結(jié)構(gòu)是一種以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)，它是在直線結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。
3、事業(yè)部結(jié)構(gòu)：事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱聯(lián)邦分權(quán)制，或部門化組織結(jié)構(gòu)，是一種以分權(quán)為基本特征的組織結(jié)構(gòu)。
4、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)，是在事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。
5、矩陣結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組合，它的主要特點(diǎn)是既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按工程或項(xiàng)目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣。
6、網(wǎng)絡(luò)組織：網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體。
7、學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織，這是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。
（八）、組織變革的方向？
1、扁平化2、網(wǎng)絡(luò)化3、柔性化。
第四章 企業(yè)文化建設(shè)
（一）、企業(yè)文化的提出與含義？
1、提出：最早是由美國管理學(xué)界在研究了日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的。我國理論界和企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化的研究和實(shí)踐。是在改革開放之后引進(jìn)國外的管理理論和管理思想開始的。
2、含義：企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念。價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。
（二）、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)？
答：企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)層次：深層的企業(yè)文化（精神文化）、中層的企業(yè)文化（制度文化）和表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）。
（三）、企業(yè)文化的特點(diǎn)？
1、隱形性2、潛移性3、可塑性4、繼承性5、穩(wěn)定性和發(fā)展性6、普遍性和差異性。
（四）、企業(yè)文化的功能：1、導(dǎo)向2、約束3、激勵(lì)4、凝聚5、輻射。
（五）、企業(yè)文化的形成機(jī)制是什么？
答：是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。
（六）、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的相同點(diǎn)？
1、指導(dǎo)思想相同，都是重視人的素質(zhì)，從改變?nèi)说乃枷胗^念入手，調(diào)動(dòng)人的積極性。2、目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。3、工作方法有許多相似之處，如從企業(yè)實(shí)際出發(fā)、民主說服、典型示范、深交言傳、潛移默化等。4、工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動(dòng)群眾才能做好。
（七）、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別？
1、兩者的范疇不同。2、兩者的適用范圍不同。3、兩者的工作方法和過程不同。
第五章 人力資源管理
（一）、人力資源的概念與特點(diǎn)
1、概念：從廣義的角度來理解，人力資源是社會(huì)中體力和智力正常的人的總和。企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱。
2、特點(diǎn)：能動(dòng)性；可激勵(lì)性；時(shí)效性；再生性；差異性；社會(huì)性。
（二）、職務(wù)分析
1、概念：職務(wù)分析是展開各種工作的前提和依據(jù)。人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計(jì)各種職務(wù)，對(duì)每個(gè)職務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述，對(duì)職務(wù)的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件進(jìn)行具體說明，并對(duì)承擔(dān)該職務(wù)所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。
2、作用：（1）、職務(wù)分析有利于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化和規(guī)范化。（2）、職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn)。（3）、職務(wù)分析是進(jìn)行人員評(píng)價(jià)、考核和晉升的依據(jù)。（4）、職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向。（5）、職務(wù)分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度。
3、內(nèi)容：（1）、職務(wù)名稱。（2）、工作內(nèi)容和程序，包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級(jí)關(guān)系。（3）、工作條件和物理環(huán)境，包括正常的溫度、適應(yīng)的光照度、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。（4）、社會(huì)環(huán)境，包括工作團(tuán)體的情況、社會(huì)心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。（5）、職業(yè)條件，由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來判斷和解釋職務(wù)描述中的其他內(nèi)容。
4、職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)：它以職務(wù)分析的結(jié)果為基本依據(jù)，而它本身又是企業(yè)制定工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
（三）、制定招聘計(jì)劃？
答：招聘計(jì)劃包括招聘時(shí)間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預(yù)算。對(duì)于招聘途徑，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)空缺職位時(shí)，可以通過內(nèi)部招聘也可以通過外部招聘的方式來填補(bǔ)空缺。
（四）、人員使用的原則
1、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、有利于“人盡其才”3、有利于提高組織士氣。
（五）、培訓(xùn)的意義
第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段。第二，培訓(xùn)是最大的福利。第三，培訓(xùn)是高收益的投資項(xiàng)目。
（六）、結(jié)構(gòu)工資制
基礎(chǔ)工資，亦稱基本工資2、職務(wù)（崗位）工資3、年功工資，又稱工齡工資4、獎(jiǎng)勵(lì)工資，又稱浮動(dòng)工資（即把員工基本工資的一部分或全部與獎(jiǎng)金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的'好壞和員工勞動(dòng)成果的大小而上下浮動(dòng)計(jì)酬的一種工資制度）。
第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述
（一）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景
1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下提出的，首先產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國家企業(yè)。
2、特點(diǎn)：需求結(jié)構(gòu)的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；資源供應(yīng)日益緊張；社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
（二）、企業(yè)管理戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)
1、概念：“戰(zhàn)略”一詞是軍事上的一個(gè)概念，來自于戰(zhàn)爭的實(shí)踐，原指將帥指揮戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的謀略和藝術(shù)。所謂經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、措施、手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。
2、特點(diǎn)：全局性；長遠(yuǎn)性；競合性；綱領(lǐng)性；相對(duì)穩(wěn)定性。
（三）、營戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論，是指企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷豐富和對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施的規(guī)律的認(rèn)識(shí)不斷深化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和形成的。
1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場組合戰(zhàn)略理論的觀點(diǎn)：
（1）、戰(zhàn)略的制定是一個(gè)有意識(shí)的正式計(jì)劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃必須有資源的支持和組織保證。
（2）、企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)環(huán)境的變化實(shí)施不同的戰(zhàn)略管理模式。
（3）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有四個(gè)要素構(gòu)成：產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向、競爭優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。
2、安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論的觀點(diǎn)：
（1）、戰(zhàn)略的模式分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施兩大部分。
（2）、戰(zhàn)略的制定是一個(gè)有意識(shí)的思想過程，是通過正規(guī)訓(xùn)練的人們周密思考而來的。
（3）、安德魯斯提出了目標(biāo)戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)。
3、錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織林論的觀點(diǎn)：
（1）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是決定企業(yè)基本目標(biāo)與目的，選擇達(dá)到這些目標(biāo)所循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與途徑而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。
（2）、企業(yè)的戰(zhàn)略必須處理與企業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組織之間的關(guān)系，是兩者之間相互協(xié)調(diào)，達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡，即企業(yè)的戰(zhàn)略必須適應(yīng)環(huán)境，滿足市場的需要。
（3）、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)服從和服務(wù)于戰(zhàn)略的實(shí)施，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（四）、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論？
（1）、企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，首先要確定企業(yè)使命，搞清楚企業(yè)擔(dān)負(fù)什么樣的社會(huì)責(zé)任，是什么性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)。
（2）、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括。
（3）、企業(yè)經(jīng)營宗旨是對(duì)企業(yè)在社會(huì)中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么事業(yè)，應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)。
（4）、把企業(yè)使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
（五）、霍弗和申德爾的企業(yè)資源配置理論？
（1）、每個(gè)企業(yè)是獨(dú)特資源和能力的結(jié)合體，它們是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是利潤的重要來源。
（2）、每個(gè)企業(yè)具有不同的資源，利用這些資源的獨(dú)特方式是形成競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
（3）、企業(yè)戰(zhàn)略管理在于整合企業(yè)所擁有的不同資源，一個(gè)企業(yè)的資源可分為三類：物力資
源、人力資源和組織資源。
（六）、波特的競爭戰(zhàn)略理論？
（1）、企業(yè)的外部直接環(huán)境是行為環(huán)境，任何一個(gè)企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進(jìn)入多個(gè)行業(yè)。
（2）、企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對(duì)不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。
（3）、由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變。
（4）、每個(gè)企業(yè)要在競爭中取勝，必須形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，謀取競爭中的優(yōu)勢(shì)地位。
（七）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系？
1、戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略目標(biāo)3、戰(zhàn)略重點(diǎn)4、戰(zhàn)略方針5、戰(zhàn)略時(shí)段6、戰(zhàn)略對(duì)策。
第七章 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研
（一）、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性？
1、保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性2、保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性3、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。
（二）、企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研
1、政治環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3、社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析4、資源環(huán)境分析。
（三）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的目的？
1、搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)2、查清造成劣勢(shì)的原因，找出內(nèi)部的潛力。
（四）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容？
1、企業(yè)一般情況調(diào)研
（1）、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析（2）、企業(yè)發(fā)展情況分析（3）、企業(yè)管理素質(zhì)分析（4）、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析（5）、企業(yè)生產(chǎn)條件分析（6）、企業(yè)營銷情況分析（7）、企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析（8）、企業(yè)資源供應(yīng)分析（9）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。
2、企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析
（1）、產(chǎn)品競爭能力分析（2）、技術(shù)開發(fā)能力分析（3）、成產(chǎn)能力分析（4）、市場營銷能力分析（5）、產(chǎn)品獲利能力分析。
（五）、波士頓矩陣分析法？
這是將需求增長率和相對(duì)市場占有率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)并形成矩陣圖形，然后對(duì)企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。
（六）、麥肯錫矩陣分析法?
這是以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。
高
需求增長率
低
高 低 強(qiáng)
弱 企業(yè)競爭地位 麥肯錫矩陣圖 相對(duì)市場占有率 波士頓矩陣圖
第八章 企業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策
第一節(jié) 企業(yè)使命決策？
答：企業(yè)使命決策，就是企業(yè)解決為怎樣的客戶服務(wù)的選擇。內(nèi)容包括：1堅(jiān)持企業(yè)原有的使命的決策；2擴(kuò)大企業(yè)使命的決策；3改變企業(yè)使命的決策。
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分類？
答：1發(fā)展性目標(biāo)；2效益性目標(biāo)；3競爭性目標(biāo)；4利益性目標(biāo)。
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決策？
答：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營水平。 企業(yè)總體戰(zhàn)略分類？
按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍不同來劃分：1單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；2多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案。 按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢(shì)不同劃分：1發(fā)展性戰(zhàn)略；2穩(wěn)定型戰(zhàn)略；3緊縮型戰(zhàn)略。
按企業(yè)經(jīng)營的空間不同：1本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；2地區(qū)化3區(qū)際化4全國化5國際區(qū)域化6全球經(jīng)營
按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同來劃分：1資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案；2企業(yè)資本重組；3企業(yè)資本形態(tài)
經(jīng)營單位戰(zhàn)略類型？
答：1產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案；2競爭戰(zhàn)略方案
經(jīng)營單位戰(zhàn)略的特點(diǎn)？
答：1從屬性；2專業(yè)性
企業(yè)職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)？
答：1從屬性；2單一性或?qū)I(yè)性；3針對(duì)性
戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則？
答：指戰(zhàn)略決策者由于主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過程。 戰(zhàn)略決策的科學(xué)化的標(biāo)志？
答：1決策性息的可靠性；2決策程序的完整性；3方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；4決策方法的正確性；5決策方案的優(yōu)越性；6決策課題的準(zhǔn)確性；7方案實(shí)施的可能性；8決策結(jié)果的效益性。 戰(zhàn)略決策的民主化原則？
答：指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策過程。
戰(zhàn)略決策民主化的標(biāo)志？
答：1發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性；2專家和員工群眾參與建議的積極性；3領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)不同意見和建議的尊重性；4專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；5民主決策的程序性
第九章 企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價(jià)值工程
企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對(duì)象？
答：1產(chǎn)品的開發(fā)；2設(shè)備與工具的開發(fā)；3生產(chǎn)工藝的開發(fā)4能源和原材料的開發(fā)5改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)
企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑？
答：1獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑；2引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型3綜合與延伸型；4總結(jié)提高型。 企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件？
答：1科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍；2技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)；3技術(shù)開發(fā)的設(shè)備；4技術(shù)開發(fā)的場所；5科學(xué)技術(shù)情報(bào)。
技術(shù)的評(píng)價(jià)？
答：是指對(duì)技術(shù)開發(fā)的過程及成果，進(jìn)行全面審查、綜合分析和比較鑒別。
技術(shù)成果推廣應(yīng)用的條件？
答：1成果的技術(shù)成熟性；2成果的技術(shù)適應(yīng)性。
價(jià)值工程的基本概念？
答：價(jià)值工程是通過各種相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究的對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。
價(jià)值的定義？
答：對(duì)象所具有的功能與獲得該功能的全部費(fèi)用之比。
價(jià)值工程的對(duì)象？
答：凡為獲取功能而發(fā)生費(fèi)用的事物，均可作為價(jià)值工程的對(duì)象，如產(chǎn)品、工藝、工程、服務(wù)或它們組成的部分。
價(jià)值工程的目的？
答：是以對(duì)象的最低壽命周期成本可靠地實(shí)現(xiàn)使用者所需功能，以獲取最佳的綜合效益。 價(jià)值工程的主要特點(diǎn)？
答：1以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)；2對(duì)功能進(jìn)行分析；3系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系；4努力方向是提高價(jià)值，即提高功能對(duì)成本的比值；5需要有多方協(xié)作，有組織、有計(jì)劃、按程序的進(jìn)行。
第十章 生產(chǎn)管理
基本生產(chǎn)單位的組織？
答：1工藝專業(yè)化；2對(duì)象專業(yè)化。
流水線生產(chǎn)？
答：流水線生產(chǎn)又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。 勞動(dòng)組織？
答：包括企業(yè)定員、作業(yè)組的組織、工作輪班的組織工作、工作地的組織工作等。 勞動(dòng)定額？
答：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式？
答：1時(shí)間定額，即生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任勞動(dòng)時(shí)間消耗的限額；2產(chǎn)量定額，即單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成工作任務(wù)的限額。
生產(chǎn)計(jì)劃？
答：企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃管理是一個(gè)過程，包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃完成情況和改進(jìn)措施等幾個(gè)階段。
綜合生產(chǎn)計(jì)劃？
答：是根據(jù)市場需求預(yù)測、用戶訂單和企業(yè)生產(chǎn)能力，對(duì)企業(yè)未來較長一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)出量、庫存和所需勞動(dòng)力等作出總量安排；它是一種概括性的決策性的計(jì)劃。 生產(chǎn)作業(yè)控制？
答：通常又稱生產(chǎn)調(diào)度，它是指在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行過程中，有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進(jìn)度的控制。
定量庫存控制法？
答：也叫連續(xù)檢查控制法、永續(xù)盤點(diǎn)法，其做法是每次物資出庫時(shí)，都要盤點(diǎn)剩余物資，如庫存量等于或低于事先規(guī)定的訂購點(diǎn)，就按規(guī)定的訂購批量發(fā)出訂購指令。
選購設(shè)備應(yīng)全面考慮的因素？
答：1生產(chǎn)性，指設(shè)備的生產(chǎn)效率；2可靠性，指設(shè)備的精度、準(zhǔn)確度的保持性，零件耐用性，安全可靠性等；3安全性，指設(shè)備在使用中保證安全的程度；4節(jié)能性，指設(shè)備在使用中消耗能源的多少；5耐用性，指設(shè)備物質(zhì)壽命的長短；6維修性，指設(shè)備維修的工作量和難易程度；7環(huán)保性，指設(shè)備在使用中對(duì)環(huán)境的影響程度；8成套性，指設(shè)備所需的專用附件、工具等的配套水平；9靈活性，指設(shè)備對(duì)不同工作條件和加工不通產(chǎn)品的適應(yīng)性；10經(jīng)濟(jì)性，指購置和使用設(shè)備所需支出費(fèi)用的多少。
充分合理的使用設(shè)備包括？
答：1充分使用設(shè)備，防止閑置不用；2在充分使用設(shè)備得過程中，要做到愛護(hù)使用，見禁止濫用蠻干。
設(shè)備維修制度包括？
答：1計(jì)劃預(yù)防維修制度；2保養(yǎng)修理制度；3全員生產(chǎn)維修制度。
生產(chǎn)運(yùn)作管理的新方式？
答：能有效減少庫存、合理安排生產(chǎn)、增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場變化的反應(yīng)能力、提高為用戶服務(wù)水平的新型生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。
第十一章 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系
產(chǎn)品質(zhì)量？
答：是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。
產(chǎn)品質(zhì)量的特性包括？
答：1產(chǎn)品的性能；2產(chǎn)品的壽命；3產(chǎn)品的可靠性；4產(chǎn)品的安全性；5產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。 工作質(zhì)量？
答：工作質(zhì)量包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作，對(duì)穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證度。
質(zhì)量管理體系？
答:簡稱質(zhì)量體系，是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。
企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的？
答：是為了使產(chǎn)品能達(dá)到：滿足規(guī)定的用途和需求，滿足客戶的需要符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，符合社會(huì)有關(guān)法令的要求；是企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
質(zhì)量管理體系的組成?
答：有過程、組織機(jī)構(gòu)工作程序、資源和人員。
質(zhì)量活動(dòng)的八個(gè)環(huán)節(jié)？
答：市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)，工藝準(zhǔn)備，采購，制造，檢驗(yàn)，銷售，技術(shù)服務(wù)。
質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行環(huán)節(jié)？
答：1明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；2分配和落實(shí)質(zhì)量只能，完善質(zhì)量文件；3建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；4建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；5按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
質(zhì)量管理原則？
答：ISO9000以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；組織全員參與；運(yùn)用過程方法；采用管理的體系方法；努力持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)，進(jìn)行決策；加強(qiáng)與共方的聯(lián)系。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？
答：是指通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性。把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確的規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)、考核依據(jù)。
ISO9000的標(biāo)志的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容？
答：ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；ISO9004，ISO9001,ISO9002.ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。
質(zhì)量體系認(rèn)證的含義？
答：又稱為質(zhì)量體系評(píng)價(jià)和注冊(cè)。是指有權(quán)威的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出合格審查員組成的檢查組對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用？
答;1企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信用感；2在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評(píng)審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本提高效益；3開展質(zhì)量體系評(píng)價(jià)對(duì)需方來說，可以查閱名單，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購的高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫存費(fèi)用。
質(zhì)量體系認(rèn)證的程序？
答：申請(qǐng)，檢查與評(píng)定，審批與注冊(cè)發(fā)證，獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理。
第十二章 市場營銷與市場開拓
什么是企業(yè)市場營銷？
答：是企業(yè)為滿足市場需要實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動(dòng)過程。
市場營銷工作的性質(zhì)？
答：是企業(yè)在生產(chǎn)過程中屬于流通領(lǐng)域的工作，是生產(chǎn)過程在流通過程中的延續(xù)。 企業(yè)市場營銷的內(nèi)容?
答：1市場調(diào)研工作；2目標(biāo)市場選擇工作；3產(chǎn)品開發(fā)建議于商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作；4場頻定價(jià)工作；5銷售渠道選擇工作；6產(chǎn)品促銷工作；7產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作；8承接訂貨和銷售服務(wù)工作；9客戶關(guān)系管理工作。
市場營銷觀念的含義？
答：是指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，它表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。
市場營銷觀念的作用？
答：1導(dǎo)向作用；2準(zhǔn)則作用。
傳統(tǒng)市場營銷觀具體表現(xiàn)？
答：1生產(chǎn)觀念；2產(chǎn)品觀念；3推銷觀念。
現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念的具體表現(xiàn)？
答：1市場營銷觀念；2社會(huì)營銷觀念。
現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)為？
答：1循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；2明智消費(fèi)觀念；3服務(wù)消費(fèi)觀念。
市場細(xì)分的含義？
答：是指根據(jù)眾多用戶企業(yè)管理概論或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總市場，劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)群，即細(xì)小市場的分類過程。
目標(biāo)市場選擇？
答：1市場研究，研究顧客的購買規(guī)律，研究生產(chǎn)經(jīng)營者的營銷規(guī)律；2目標(biāo)市場選擇，選擇目標(biāo)市場的條件，選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好的關(guān)系。
傳統(tǒng)的市場開拓策略？
答：1產(chǎn)品市場定位策略；2進(jìn)入市場的空間策略；3進(jìn)入市場的時(shí)間策略；4進(jìn)入市場的方法策略。
新形勢(shì)下市場開拓新策略？
答：1直復(fù)營銷；2品牌營銷；3顧客滿意營銷；4關(guān)系營銷；5文化營銷；6綠色營銷；7整合營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷。
第十三章 市場營銷戰(zhàn)略
市場營銷組合的概念？
答：是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。 市場營銷組合的內(nèi)容？
答：1產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；2渠道要素子系統(tǒng)；3價(jià)格要素子系統(tǒng)；4促銷要素子系統(tǒng)。 市場營銷的組合要求？
答：1優(yōu)勢(shì)組合；2優(yōu)中優(yōu)選；3形成特色。
市場營銷組合戰(zhàn)略類型？
答：1產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；2價(jià)格引路戰(zhàn)略；3渠道開通戰(zhàn)略4促銷開路戰(zhàn)略。
市場營銷組合的張略選擇？
答：1目標(biāo)市場的特點(diǎn)；2企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；3企業(yè)營銷環(huán)境；4企業(yè)資源狀況；5市場營預(yù)算。
什么是品牌？
答：及商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。 什么是名牌？
答：是指經(jīng)市場檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的、具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。
名牌戰(zhàn)略的類型？
答：1按名牌涵蓋對(duì)象的不同來劃分，名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案，名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案，商標(biāo)商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案，商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。
實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的幾項(xiàng)工作？
答：1樹立正確的名牌觀念；2準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位；3合理的制定名牌的目標(biāo)；4把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)；5抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。
國際市場營銷的含義？
答：是以國際市場的需求為導(dǎo)向，以開發(fā)、占領(lǐng)和擴(kuò)大國際市場為目標(biāo)，跨出國門開展市場營銷所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。
國際市場營銷的特點(diǎn)？
答：1營銷空間上的跨國性；2國際營銷環(huán)境的復(fù)雜性；3國際市場競爭的尖銳性。 企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型？
答：1按營銷的內(nèi)容不同劃分：商品出口戰(zhàn)略方案，技術(shù)出口戰(zhàn)略，勞務(wù)出口戰(zhàn)略；2按國際營銷的目標(biāo)市場不同劃分，按東道國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同：發(fā)達(dá)國家目標(biāo)市場戰(zhàn)略、新型工業(yè)化國家或地區(qū)目標(biāo)市場戰(zhàn)略、發(fā)展中國家目標(biāo)市場戰(zhàn)略；按世界區(qū)域不同來劃分；按國外目標(biāo)市場遠(yuǎn)近來劃分；3按進(jìn)入目標(biāo)市場所在國的方式不同分類，按貿(mào)易或投資方式不同：貿(mào)易是進(jìn)入戰(zhàn)略、契約式進(jìn)入戰(zhàn)略、投資式進(jìn)入戰(zhàn)略。按進(jìn)入市場遠(yuǎn)近不同：滾雪球式即先近后遠(yuǎn)，采蘑菇式戰(zhàn)略即不分遠(yuǎn)近，先遠(yuǎn)后近戰(zhàn)略；按進(jìn)入難易不同來劃分；4按進(jìn)入市場的營銷組合方法不同分類
第十四章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理
企業(yè)籌資的必要性？
答：因?yàn)橘Y金是企業(yè)重要的生產(chǎn)經(jīng)營要素是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不可缺少的基本條件。 籌集資金的要求？
答：1合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，掌握好資金投資時(shí)間；2在確定有利的投資方向的前提下選擇合適的籌資渠道和籌資方式；3以低利率原則和低籌資成本選擇籌資渠道和籌資方式。 籌資渠道的類型？
答：1內(nèi)源型，是指依靠企業(yè)內(nèi)部籌資解決生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的渠道，主要有留存利潤、應(yīng)付利稅、這就準(zhǔn)備基金；2外源型籌資渠道，是指從企業(yè)外部籌集資金的渠道，主要有間接融資即銀行和金融機(jī)構(gòu)貸款、直接融資即企業(yè)直接進(jìn)入證劵市場通過發(fā)行股票或債券等形式籌資。
什么是投資？
答：投資是一種資金運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)
企業(yè)投資的作用？
答：1是維持企業(yè)簡單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段；2是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施；3是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。
企業(yè)投資分類？
答：1按投資在再生產(chǎn)過程中的作用來分：建設(shè)性投資，更新性投資，追加性投資，移向性投資；2按投資回收期的長短來分：5年以上的長期投資，3～5年的中期投資，1～2年的短期投資；3按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)來分：固定資產(chǎn)投資，流動(dòng)資產(chǎn)投資，無形資產(chǎn)投資；4按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)來分：企業(yè)內(nèi)投資，企業(yè)外投資。
對(duì)投資方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)？（重點(diǎn)）
答：1投資盈利率；2投資回收率；3投資回收期；4現(xiàn)金凈流量限制；內(nèi)部回收率。 投資盈利率=年平均盈利率
投資總額
投資總額
年平均盈利*100% ；投資回收率=年平均盈利額投資總額?折舊*100% n投資回收期= ；p0=?
t?1pt（1?r）t，p0是凈現(xiàn)值t是投資項(xiàng)目存在年數(shù)
pt是各年現(xiàn)金凈流量r為貼現(xiàn)率。
什么是固定資產(chǎn)？
答：是指使用期限超過1年單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括建筑物、機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸單位、工具等。
固定資產(chǎn)管理的要求？
答：1保證固定資產(chǎn)完整無缺，這是管理好固定資產(chǎn)答基礎(chǔ)，是保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的客觀要求；2提高固定資產(chǎn)的完整程度和利用效果，這有利于減少固定資金占用，節(jié)省固定資產(chǎn)壽命周期的費(fèi)用支出；3正確核實(shí)固定資產(chǎn)需用量，合理配置各類固定資產(chǎn)，形成配套生產(chǎn)能力，提高固定資產(chǎn)利用效率；4正確計(jì)算固定資產(chǎn)折舊額；5做好固定資產(chǎn)投資的正確預(yù)測。
財(cái)務(wù)分析？
答：是指經(jīng)營者或利益相關(guān)者通過對(duì)企業(yè)會(huì)記報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料等提供的會(huì)計(jì)信息利用專門的方法，來了解和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程及其規(guī)律，掌握影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的積極和消極因素，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果，解釋企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，為進(jìn)行有關(guān)決策提供依據(jù)所開展的一項(xiàng)工作。
財(cái)務(wù)分析的作用？
答：1為正確進(jìn)行經(jīng)營決策，解決經(jīng)營問題，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，起著重大促進(jìn)作用；2使政府了解企業(yè)會(huì)計(jì)信息，為進(jìn)行宏觀決策制定政策提供客觀依據(jù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、正確引導(dǎo)
企業(yè)起著調(diào)控作用；3幫助企業(yè)的投資者和債權(quán)人了解和掌控企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)過程與結(jié)果，為他們進(jìn)行正確的投資決策和信貸決策提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)引資起著橋梁作用。 損益表？
答：也叫利潤表是用來反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果及其分配情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。 損益表的主要內(nèi)容？
答：1收益；2所有費(fèi)用；3報(bào)告期利潤總額和凈利潤額。
財(cái)務(wù)報(bào)表分析？
答：1企業(yè)財(cái)務(wù)安全狀況分析；2企業(yè)償還能力分析；3企業(yè)營運(yùn)能力分析；4企業(yè)獲利能力分析。
資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債
總資產(chǎn)*100% ；負(fù)債比率=負(fù)債
企業(yè)自有資本*100%≤100%
固定比率=固有資產(chǎn)
自有資產(chǎn)*100%≤100%
第十五章 成本與費(fèi)用管理
什么是成本？
答：企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)，它的貨幣表現(xiàn)叫生產(chǎn)費(fèi)用。
加強(qiáng)成本與費(fèi)用的管理具有的重要作用？
答：1成本與費(fèi)用是反映和監(jiān)督勞動(dòng)耗費(fèi)的有力工具；2利用產(chǎn)品成本指標(biāo)作為補(bǔ)償生產(chǎn)耗費(fèi)的尺度以確保企業(yè)在生產(chǎn)的順利進(jìn)行；3有利于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的競爭優(yōu)勢(shì)；4有利于建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，為企業(yè)營造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境；5有利于促進(jìn)企業(yè)減員增效，向生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的深度和廣度開發(fā)。
成本與費(fèi)用管理應(yīng)符合的基本要求？
答：1正確分各種費(fèi)用的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本與費(fèi)用的開支范圍；2正確處理生產(chǎn)經(jīng)營消耗和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系
正確分各種費(fèi)用的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本與費(fèi)用的開支范圍？
答：企業(yè)從事各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都會(huì)發(fā)生多種不同的費(fèi)用支出，及有生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用，也有非生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用。
正確處理生產(chǎn)經(jīng)營消耗和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系？
答？降低成本、費(fèi)用和增加產(chǎn)量有密切關(guān)系。
正確處理降低生產(chǎn)費(fèi)用與保障安全生產(chǎn)的關(guān)系？
答：安全生產(chǎn)是企業(yè)必須認(rèn)真抓好的一項(xiàng)十分重要的工作，生產(chǎn)必須安全，安全確保生產(chǎn)。 正確處理技術(shù)革新與成本費(fèi)用管理的關(guān)系？
答：以技術(shù)革新帶動(dòng)成本費(fèi)用管理抓好以減低成本為目標(biāo)的技術(shù)革新；同時(shí)在強(qiáng)化成本與費(fèi)用管理的基礎(chǔ)上去促進(jìn)技術(shù)革新的實(shí)現(xiàn)。
實(shí)行成本與費(fèi)用的全面管理，建立成本與費(fèi)用管理責(zé)任制？
答：成本與費(fèi)用實(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的。對(duì)成本與費(fèi)用實(shí)行全過程管理和全員管理。 成本與費(fèi)用的預(yù)測？
答：是對(duì)成本與費(fèi)用的未來變化作出測算和預(yù)計(jì)。
成本與費(fèi)用控制的作用？
答：1可以及時(shí)限制各縣不合理的成本和費(fèi)用的發(fā)生；2對(duì)成本與費(fèi)用進(jìn)行日�？刂瓢从�(jì)劃支出
成本與費(fèi)用控制的步驟？
答：制定成本與費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；確定差異，分析原因，清楚差異；考核獎(jiǎng)懲。 第十六章 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作
企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)？
答：1科學(xué)性；2群眾性；3先行性。
管理基礎(chǔ)工作的作用？
答：1是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)；2是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率合產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段；3是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞動(dòng)分配原則的依據(jù)；4是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高的重要保證；5是企業(yè)全面實(shí)施信息化的基本條件。
企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求？
答：1必須提高對(duì)基礎(chǔ)工作的認(rèn)識(shí)，并不斷克服小生產(chǎn)實(shí)力的影響；2必須圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，根據(jù)提高生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的水平，推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的要求，不斷加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作；3必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4必須與信息化建設(shè)工作密切結(jié)合起來；5必須有長遠(yuǎn)、系統(tǒng)的打算，扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)工作講求實(shí)效，不搞形式主義。
企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容？
答：標(biāo)準(zhǔn)化工作，定額工作，計(jì)量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料儲(chǔ)存等信息工作，建立以責(zé)任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度和員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
知識(shí)管理的概念？
答：是以增強(qiáng)組織競爭能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工傳播和利用知識(shí)（資源）的過程。 知識(shí)管理的原則？
答：1積累原則；2共享原則；3交流原則。
流程管理概念？
答：就是系統(tǒng)的識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績效改善的管理活動(dòng)。 流程管理的內(nèi)容？
答：1流程改進(jìn)；2流程規(guī)范化。
流程規(guī)范的內(nèi)容？
答：1流程負(fù)責(zé)人；2事項(xiàng)承擔(dān)者；3事項(xiàng)；4程序；5職責(zé)；6工作標(biāo)準(zhǔn)；7協(xié)作要求；8考核辦法；9信息流載體；10相關(guān)制度；11工作方法；12流程名稱與編碼。
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