商務(wù)禮儀的重要性及十二項原則
商務(wù)禮儀的重要性是什么?原則是什么?禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),而職場禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學(xué)識都重要。下面是小編為你整理了商務(wù)禮儀的重要性及十二項原則,希望能幫助到您。
商務(wù)禮儀的重要性及
1、塑造個人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2、規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會·······這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。
同時,我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū):
。ㄒ唬斑@是一天嚴(yán)格的條令,要求人人都去遵守,如此方能做一個‘文明人’”
事實上,良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的,而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊,我也親眼看見一些農(nóng)民個體戶,雖然教育水平有限,生意起點很低,但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可,獲得了成功。
。ǘ┻@是只為財富階層和知識階層設(shè)計的規(guī)矩
事實上,每個人,不管你是首相還是貧民,都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村,沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn),卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠,贏得了他們的信任和忠誠。
。ㄈ┻@是一個過時的傳統(tǒng)
禮儀是每一個時代永不過時的必需品,成功人士對此體會尤深。研究表明,在世界500強(qiáng)的企業(yè)中,那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷,相反,是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商,能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。
。ㄋ模┻@是阿諛奉承的需要
如同誤區(qū)三中對禮儀過時的誤解一樣,禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別,它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店,服務(wù)人員會根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度,對他們所認(rèn)為的“有錢有勢”階層,他們會笑臉相迎,而對于他們所認(rèn)為的“無錢無勢”階層,他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”,在降低自己品位的同時,不知流失了多少生意。
在如今競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場上,我想不會有太多人還以上述的態(tài)度來對待周遭的人和事,因為你不知對方是否會在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此,那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對待你周圍的人。
事實上,無論阿諛奉承,還是傲慢不屑,兩個極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會的哪個階層,都是優(yōu)雅謙遜的,都是眾所歡迎的。
我們要在日常的生活中注重實踐,避免誤區(qū),結(jié)合理論知識培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng),同時也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼?傊矣X得商務(wù)禮儀課上的很有價值也很有必要。
隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對于精神文明的追求也越來越高,特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國際競爭,以及即將來臨的奧運盛事,都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要。
商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
第一、提升個人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭"、進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)形象,個人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。
商務(wù)禮儀的十二項原則
一、維護(hù)形象
在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中,每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢
不卑不亢,是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是:每一個人在參與國際交往時,都必須意識到自己在外國人的眼里,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。
三、求同存異
第一、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性? 第二、 在國際交往中,到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好? 首先,對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者,在涉外交往中,對于類似的差異性,尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評判是非,鑒定優(yōu)劣。
在國際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。
其一,是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中,依舊基本上采用本國禮儀。
其二,是“兼及他方”。所謂“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時,適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。
其三,則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會,最為可行的做法,是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、 入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則,主要是出于以下兩面的原因。
原因之一,是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二,是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意!5》
五、信守約定
作為涉外禮儀的`基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的國際交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到“信守約定”,對一般人而言,尤須在下列三個方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二,對于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬一由于難以抗拒的因素,致使自己單方面失約,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報,如實地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃拥刎?fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”,是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往,直接同外國人打交道時,不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違,過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好 “度”。 ?“關(guān)心有度”。 “批評有度”。 “距離有度” “舉止有度”。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是:在國際交往中涉及自我評價時,雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對沒有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時,如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動,尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對這種情況時,不妨先是按兵不動,然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動。
九、尊重隱私
中國人在涉外交往中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國際交往中,下列八個方面的私人問題,均被海外人士視為個人隱私問題。
其一,是收入支出。其二,是年齡大小。其三,是戀愛婚姻。
其四,是身體健康。其五,是家庭住址。其六,是個經(jīng)歷。
其七,是信仰政見。其八,是所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權(quán),首先就必須自覺地避免在對方交談時,主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶,它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。
十、女士優(yōu)先
所謂“女士優(yōu)先”,是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動之時!芭績(yōu)先”的含意是:在一切社交場合,每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動,去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎,而使婦女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。
“女士優(yōu)先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對所有的婦女都一視同仁。
十一、愛護(hù)環(huán)境
作為涉外禮儀的主要原則之一,“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是:在日常生活里,每一個人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境,自覺地加以愛惜和保護(hù)。
在涉外交往中,之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題,除了因為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會公德之外,還在于,在當(dāng)今國際舞臺上,它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點問題之一。
在國際交往中與此有 涉時,需要特別注意的問題有兩點。
第一,要明白,光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是, 要有實際行動。
第二,與外國人打交道時,在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為之,嚴(yán)于自律。具體而言,中國人在涉外交往中特別需要在“愛護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問題,又可分為下列八個方面。
其一,不可毀損自然環(huán)境。
其二,不可虐動物。
其三,不可損壞公物。
其四,不可亂堆亂掛私人物品。
其五,不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六,不可隨地吐痰。
其七,不可到處隨意吸煙。
其八,不可任意制造噪聲。
十二、以右為尊
正式的國際交往中,依照國際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時,最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。
大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。
我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事,而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映,是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
對社會來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會風(fēng)氣,提高社會文化素質(zhì)。
對于個人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。
隨著中國加入wto,會有越來越多的商機(jī),因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識,這樣才能使我們立于不敗之地,擁有更廣闊的未來。
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