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讀《細(xì)化管理》有感
“阿波羅登月計劃”成功后，總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗則表明細(xì)節(jié)決定成敗。按照分公司黨委的安排，2004年4季度學(xué)習(xí)《細(xì)化管理》一書，感受如下：細(xì)節(jié)是一種動力
作為部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點只對了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱，很多情況是：完成了決策，從流程分析到環(huán)節(jié)剖析；從工作目標(biāo)到問題提出；從措施到制度，應(yīng)有盡有，然后是發(fā)展定位和目標(biāo)，分階段主要指標(biāo)，甚至包括組織再造、渠道創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型團隊等企業(yè)方案，這方面思路都非常重要而且準(zhǔn)確，問題是缺乏操作方法，最后大都不了了之，束之高閣。當(dāng)重大決策做出以后，必須將其落實在細(xì)節(jié)上，包括對重大決策的指標(biāo)細(xì)分，即把細(xì)節(jié)分為操作與考評指標(biāo)，使之與平時的每項操作掛鉤，而尤其重要的是，新思路與舊思路在對接中牽涉許多協(xié)調(diào)問題，最后會導(dǎo)致對新思路新體系的信心不足。所以實施成功與否直接決定決策的成功與否，一些看似決策問題，實際上是由于實施不當(dāng)所致。
部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞你，于是所有人都很精細(xì)，組織運行質(zhì)量自然就高了。由此可見，細(xì)節(jié)并不是想做就能做得到，細(xì)節(jié)是一種動力，是聰慧、悟性和實戰(zhàn)經(jīng)驗的高度結(jié)合，是需要加以修煉的。
細(xì)節(jié)是一種精神
在智力和實踐經(jīng)驗相近的情況下，細(xì)節(jié)就表現(xiàn)出專業(yè)精神來，故而說，細(xì)節(jié)是一種精神。細(xì)節(jié)更多的是靠敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度，在許多情況下，敬業(yè)精神能補救許多能力的不足，正如李素麗講的那樣，用心做事才能把事情做好。隨著技術(shù)共享和信息傳播的加劇，企業(yè)與企業(yè)之間差異性越來越校細(xì)節(jié)作為一種精神，對企業(yè)來說決定成敗，對個人來說，同樣決定成敗。性格和習(xí)慣中的粗糙是人生的大忌，更是妨害成功的重要因素。所謂大智若愚是精細(xì)之極以后的寬容，即聰明以后的糊涂，是對細(xì)節(jié)的超越，而不是對細(xì)節(jié)的漠視。從精神層面來強調(diào)細(xì)節(jié)，就要求企業(yè)所有員工都要從大處著眼，小處著手，兢兢業(yè)業(yè)地做好、做細(xì)一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多�？赡苣阋欢�，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補救的失敗。
細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造
不要以為創(chuàng)造就得轟轟烈烈，驚天地泣鬼神。小改小革，細(xì)節(jié)高速同樣是一種創(chuàng)造。一個善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策已深入人心，全體員工投入合理化建議運動，在幾乎不提高成本的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高，市場占有率也自然越來越高。逐步由外延擴大再生產(chǎn)向內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)過渡。企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費。精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來。注重細(xì)節(jié)，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學(xué)的精神，就是注重實際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實踐經(jīng)驗制定規(guī)則�！安贾貌坏扔谕瓿伞保芏嗖铄e的造成，是因為執(zhí)行者不能準(zhǔn)確理解管理者的意圖。為此，管理者在布置任務(wù)和規(guī)定時，不應(yīng)簡單說一個要求了事，應(yīng)該附上執(zhí)行細(xì)則，包括執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、時限、監(jiān)督機制等。一是承諾制，即在新規(guī)定出臺、新任務(wù)下達(dá)時，從上到下各部門、各責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實際情況做出承諾，層層落實。二是表格化，將任務(wù)和規(guī)定的內(nèi)容、落實情況、最后時限等等內(nèi)容制成表格，一目了然，便于管理，也便于執(zhí)行者掌握進度。三是口頭復(fù)述制，即下屬在接受上級布置的任務(wù)時，將上司的意思當(dāng)場復(fù)述一遍，此舉有利于檢查，下屬是否準(zhǔn)確理解了上司的意思，以免因誤會導(dǎo)致失誤。方法看似簡單，但實際操作中卻非常有效，同樣也是一種創(chuàng)造。
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