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讀《界定時刻》有感
讀《界定時刻》有感
如果我是彼得·阿達(dá)里奧
Ellie KISS讀書會
故事是這樣的：
彼得·阿達(dá)里奧（PeterAdario），35歲，已婚，有3個孩子，賽爾微機(jī)世界市場部的經(jīng)理。在工作生涯的大部分時間里，他都是一個成功的銷售者和分公司經(jīng)理，并且管理所帶來的挑戰(zhàn)，使他樂于接受現(xiàn)在的職位。
凱瑟琳·麥克奈爾，37歲，離異，有一個孩子。為賽爾微機(jī)世界工作僅4個月。她曾為IBM工作過8年，現(xiàn)在負(fù)責(zé)為公司購買IBM生產(chǎn)的個人電腦。
莉薩·沃特，30歲獨(dú)身女人，是阿達(dá)里奧屬下的三個高級經(jīng)理之一。在麥克奈爾來公司前兩年時間里，她管理著IBM公司的賬目，并且工作非常出色。莉薩是一個工作狂，這給阿達(dá)里奧留下深刻印象，有時甚至反感，然而，他欣賞沃特高度的專業(yè)水準(zhǔn)，并且他認(rèn)為無論出現(xiàn)什么情況，她都是可信賴的。
阿達(dá)里奧的兩難處境來自莉薩·沃特和凱瑟琳·麥克奈爾之間的沖突。沃特想讓公司解雇麥克奈爾，是因為她總是不能按時完成工作。沃特認(rèn)為麥克奈爾對家庭的責(zé)任導(dǎo)致了她在工作中的問題，并漸漸感到失望并失去耐心。阿達(dá)里奧不得不決定是否要這樣做。
這就是故事背景，如果你是彼得·阿達(dá)里奧，你會怎么做？
我能夠想象到的解決辦法是，就目前掌握的情況進(jìn)一步驗證實情。如果麥克奈爾真的比別人工作時間都短，而且嚴(yán)重拖延進(jìn)度，那么她的績效考核應(yīng)該會反映此問題，經(jīng)理要做出警示。如果允許，適度調(diào)整工作強(qiáng)度，并想辦法緩和兩位員工的關(guān)系。
或許你還有更好的"折中"的辦法，但故事沒有那么簡單。
首先，你認(rèn)為什么是實情。麥克奈爾的確拖延工作，但她也是位仁慈的母親，辛勤地照顧6歲兒子，并且從未從前夫那里得到一分撫養(yǎng)費(fèi)或任何幫助。阿達(dá)里奧非常理解這種家庭付出，因為自己的妻子在第二個孩子出生的時候，不得不放權(quán)會計師的工作而全職在家。而公司本身也在倡導(dǎo)一種"家庭兼朋友式"的新文化，作為經(jīng)理，這是個很好的實踐。
其次，這個決定意味著什么。阿達(dá)里奧意識到自己的這個決定會成為對公司文化和個人價值觀詮釋的行動表現(xiàn)。這包括他的下屬會怎么看待這件事？他們能在多大程度上信任他，以及如果他們想被提拔，該如何表現(xiàn)。解雇的含義改如何定義，是否意味著經(jīng)理應(yīng)該掌握每個員工的正當(dāng)個人需求？
再次，怎樣抉擇才是最有效的決定。在這個界定時刻，一方面是公司和股東的利益，另一方面是自己的道德實踐�？傊�，阿達(dá)里奧必須通過選擇給自己和他的部門一個交代。
通常情況下，我會遵循上述三步驟解決此類問題。所以阿達(dá)里奧的行動，我認(rèn)為，是在當(dāng)時的情境下我也會采取的并自認(rèn)為有些巧妙的行為。
他給沃特和麥克奈爾各發(fā)一封郵件，叫她們參加一次會晤。他希望通過這次會晤能達(dá)成和解，如果此舉失敗，他將提出進(jìn)一步建議。比如讓麥克奈爾在家完成一些工作，或周六加班，他希望問題只是女人之間的誤解。
但結(jié)果呢？
等阿達(dá)里奧回到公司，他得知麥克奈爾已經(jīng)被沃特和一位高級副總裁解雇了。終止合同的信件上寫著"不能與管理人員很好的合作".他們叫她收好自己的工資，并又領(lǐng)取了兩周的薪金，(m.clearvueentertainment.com)整理好個人物品，上交工作徽章，然后離開。
這個結(jié)果對麥克奈爾是個沉重打擊，也是對阿達(dá)里奧的無情打擊。那么，究竟應(yīng)該如何看待彼得·阿達(dá)里奧的界定時刻，并作出"正確"決定呢？
《界定時刻》這本書提供了更現(xiàn)實更開闊的思路，讓我們可以站在別人的角度觀察思考問題，而不陷入自己的"自我道德"陶醉和傷害當(dāng)中。書中提到此類中層管理人必須回答的4個問題：
第一，對于界定時刻所面臨的情況和問題，還會有其他的什么強(qiáng)大，有說服力而富有競爭性的解釋方法？
在阿達(dá)里奧眼里對于對的難題，在沃特眼里只是對與錯的問題。而且，彼得·阿達(dá)里奧過于高估了好的意愿與高尚倫理情感的作用，人們總是慣于用自己的解釋包圍事實。
第二，對于我需要得到支持的人們，我的想法對他們有什么好處？
經(jīng)理人需要一種可以看到"事實"之外事情的天賦，以及認(rèn)清它們對別人意味著什么。比如：大部分在賽爾微機(jī)世界工作的職員都是年輕人且單身，所以想要通過"同情"一位母親的失誤喚起廣泛的共鳴并不是好方法。他需要轉(zhuǎn)變表述的方式。
第三，我是不是在將自己關(guān)心的價值變成公司的信條？
真理是一個過程，界定時刻只是一個長期而復(fù)雜的過程中的一步。所以，阿達(dá)里奧為創(chuàng)造一個更為家庭般友善的工作空間的努力應(yīng)該始于甚至應(yīng)該早于麥克奈爾開始在塞爾微機(jī)世界工作之時。
第四，我這樣做是否會取得勝利？
顯然，沃特雄心勃勃地想要推行自己的價值觀，而且她還找到了一個強(qiáng)有力的同盟——副總裁支持她。一定程度上沃特威脅到了阿達(dá)里奧的地位，并且給予了有力反擊。
書中另外一個好問題是：對于創(chuàng)造一個家庭般溫暖的集體以及幫助凱瑟琳·麥克奈爾，阿達(dá)里奧到底有多大興趣？
我想阿達(dá)里奧一定很生氣別人越權(quán)為自己下結(jié)論，并且還質(zhì)疑自己的價值觀。但無疑，在處理麥克奈爾這件事上他失敗了。
也許他會明白，只有出色地?fù)碛泄芾砗蜋?quán)變的技巧，經(jīng)理們才能實現(xiàn)他們的倫理義務(wù)。這一點(diǎn)，也是我所欠缺的。被成功架空頭腦，純粹地活在自己的世界里，遵循并"欣賞"自己固有的思維方式而看不到全局，敏感又脆弱，這些都可能讓我們犯彼得·阿達(dá)里奧的錯誤。但是，好在還有機(jī)會學(xué)習(xí)和改正。正如尼采所說"What doesn’t kill you make you stronger",
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