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《選擇卓越》讀后感700字
《選擇卓越》讀后感
——運(yùn)營服務(wù)部 胡曉金
追求卓越一直是山西運(yùn)營人的工作原則，激勵(lì)著一代代運(yùn)營將士堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升自我，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求時(shí)刻鞭策自己，以良好形象面向保險(xiǎn)客戶，以專業(yè)支持服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，獲得了內(nèi)外部客戶一致好評(píng)。
繼現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克之后，吉姆·柯林斯已經(jīng)成為了當(dāng)今世界最值得期待的管理學(xué)家之一。結(jié)合我們的部門文化，《選擇卓越》也就成為了咨訴管理室首先選擇的書籍。
一家卓越的公司之所以能在不確定的環(huán)境中保持蓬勃發(fā)展，成功的秘訣就在于選擇卓越！
卓越的定義，《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：非常優(yōu)秀，超出一般。因此，卓越可以理解為非凡超越，選擇卓越的目的是為了實(shí)現(xiàn)非凡超越。
打鐵還需自身硬，咨訴管理室作為分公司運(yùn)營的重要組成部分之一，不僅要自身卓越，更要帶領(lǐng)全省咨訴伙伴一起立足崗位，積極、有效化解客戶投訴，為公司發(fā)展保駕護(hù)航。結(jié)合書中成為10倍速領(lǐng)導(dǎo)者的的要求和方法，咨訴工作要始終圍繞以下兩個(gè)核心開展工作：
1. 嚴(yán)明的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照總公司投訴處理各項(xiàng)規(guī)定開展工作，確�；鹗褂靡�(guī)范，系統(tǒng)操作合規(guī)，對(duì)于違規(guī)內(nèi)容堅(jiān)決進(jìn)行督核及處理；
2.富有創(chuàng)造性。行業(yè)和公司在不斷發(fā)展，每一個(gè)崗位員工都必須立足崗位，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷創(chuàng)新，提升技能和效率。
孟子曾經(jīng)講過：仁者如射，射者正己而后發(fā)；發(fā)而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。（《孟子·公孫丑上》）。這句話的意思就是說：行仁的人就像是比賽射箭，射箭的人首先應(yīng)當(dāng)端正自己的姿勢，然后再發(fā)箭；如果沒有射中，不要抱怨勝過自己的人，而應(yīng)該反過來在自己身上尋找原因。
居安思危，可以減少挫折；守信重諾，就可以得到更多的幫助。要想成為一個(gè)有責(zé)任感的人，需要修德、自省和進(jìn)取，更要立人、達(dá)人。
總而言之，咨訴管理室將和全省咨訴伙伴一起，選擇卓越，追究卓越，實(shí)現(xiàn)非凡卓越，夯實(shí)和鞏固基礎(chǔ)，不斷提升專業(yè)技能，用實(shí)際行動(dòng)為山西分公司十周年獻(xiàn)禮，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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