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窗口工作述職報告
在我們平凡的日常里，報告的用途越來越大，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編整理的窗口工作述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口工作述職報告1
20xx年，本人在辦事中心和XXX的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“十七大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩(wěn)步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
截至12月10日，今年共辦結(jié)各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。
一、以規(guī)范服務行為主旨，健全審批服務機制
今年以來，結(jié)合作風建設深化年活動的開展，把進一步規(guī)范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。
1、重新修訂《辦事指南》。20xx年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數(shù)量有原來的22個增加到現(xiàn)在的47個(其中區(qū)本級審批項目30項、市級審批項目17項)。
今年2月份，我們根據(jù)項目清理、調(diào)整后的實際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個)，進一步規(guī)范項目名稱、設定依據(jù)、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據(jù)等七項內(nèi)容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設目標和評價體系，嚴格執(zhí)行《標準化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標準化窗口”創(chuàng)建活動。
今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規(guī)定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫;將相關法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優(yōu)化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務質(zhì)量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng)新服務舉措
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創(chuàng)新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網(wǎng)上審批。為了適應當今電腦和網(wǎng)絡應用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報，開展網(wǎng)上受理，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。今年以來，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現(xiàn)在的13個，目前已初步構(gòu)建了一個良好的網(wǎng)上審批服務平臺。網(wǎng)上審批平臺的構(gòu)建，初步實現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區(qū)東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動，直接深入基層，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件。同時盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創(chuàng)新。結(jié)合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風落實到工作中、體現(xiàn)在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營單位和個人都能照常到窗口辦證，確保市場經(jīng)營戶的正常營業(yè)，有效地維護了我區(qū)竹木及竹木制品市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅持市場延伸服務制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關于要求開辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負擔51.18萬元。
三、以陽光政務為目標，完善管理監(jiān)督機制
科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的'重要手段，是實施陽光政務的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機制建設，努力做到以科學的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設。
1、強化隊伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開展行政審批工作的前提和基礎。所以我們在人員管理上一直非常注重素質(zhì)培訓，尤其是增強行政審批人員的規(guī)范服務意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業(yè)務知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時，制定和落實自學目標管理措施，積極開展創(chuàng)建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業(yè)務知識，不斷增強政治理論水平和業(yè)務操作技能，達到了提高隊伍綜合素質(zhì)和服務能力的目的，為文明服務、依法行政奠定了堅實的基礎。
2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運行的基礎。通過調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實首問責任制、ab角制度、學習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進一步明確工作分工與職責，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運行。
3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流，向服務對象發(fā)放評議表，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統(tǒng)查詢，及時掌握行政審批動態(tài)，進一步加強對行政審批工作的指導和監(jiān)督。三是加強外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機關效能建設領導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
窗口工作述職報告2
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力。平時能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據(jù)工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內(nèi)容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個審批項目集中到辦 證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務質(zhì)量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。
二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進行自我反思。
三是堅持團結(jié)協(xié)作，當好班長，團結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的`結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝！
四、存在的主要問題和今后努力方向
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：
�。ㄒ唬⿵娀瘜W習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。
（二）開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。
�。ㄈ┣逭疂�，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結(jié)帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。
窗口工作述職報告3
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展;放寬服務企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務經(jīng)營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務;繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調(diào)快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調(diào)、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進政務公示、提升服務質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職責、權(quán)限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內(nèi)容。今年以來，窗口當天辦結(jié)率達到95%以上，以周到的'服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內(nèi)容;不予受理的，當場說明依據(jù)和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質(zhì)服務。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
述職人：
20xx年xx月xx日
窗口工作述職報告4
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展；放寬服務企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務經(jīng)營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務制、辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調(diào)快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調(diào)、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的`登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推進政務公示、提升服務質(zhì)量。
一是對登記注冊窗口職責、權(quán)限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內(nèi)容。今年以來，窗口當天辦結(jié)率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。
三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。
一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。
二是嚴格推行辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內(nèi)容；不予受理的，當場說明依據(jù)和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。
二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%。
三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質(zhì)服務。
四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。
�。�1）做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
�。�2）全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。
�。�3）試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
窗口工作述職報告5
一、主要工作
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的.相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認真履行窗口服務，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
窗口工作述職報告6
20xx年運政中心在局、所的正確領導下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責和使命、盡心盡力履職履責、為內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、不斷提升服務質(zhì)量和辦事效率，展現(xiàn)交通運政窗口良好的工作風范為目標。我們倍加努力，用真實成績來回饋領導、社會和同事們�，F(xiàn)將20xx年履行職責的情況向大家作具體匯報：
20xx年主要工作成績
一、優(yōu)化程序，提高窗口辦事效率。
為方便廣大經(jīng)營業(yè)戶，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡化程序，縮短辦件時間。道路運輸經(jīng)營許可，除需現(xiàn)場勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著道路運輸行業(yè)信息化的快速發(fā)展，運輸行業(yè)管理手段的日益科技化，我們運政窗口的擔子和業(yè)務量越來越大，從以前手工填寫辦證發(fā)展到數(shù)據(jù)傳輸電腦制證。到市級運政程序聯(lián)網(wǎng)再到的省級運政程序聯(lián)網(wǎng)。湖南省政府又開辦網(wǎng)上政務公開辦公程發(fā)展到今年的省道路運輸三級協(xié)同管理（這次升級對運管所有的業(yè)務更規(guī)范了，實行統(tǒng)一網(wǎng)上辦公如：駕駛員培訓、汽車維修、客貨運站場、客貨運車輛、從業(yè)資格證、行政處罰、線路牌等等都是在網(wǎng)上審批及辦證）。這需要窗口管理人員有踏實的業(yè)務能力和積極向上的敬業(yè)精神，以適應各項管理工作的需要。對此，運政中心工作人員一方面努力加強自身學習、相互學習相結(jié)合的學習方式，還積極參加各級行業(yè)主管部門辦理的法律法規(guī)業(yè)務知識培訓學習，還要不間斷的利用業(yè)余時間對實際操作中遇到的新問題和難問題進行探索，這些年來運政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業(yè)務，對所有業(yè)務都能操作辦理，保證各項工作有序開展。大大縮短辦結(jié)時間,減少、避免經(jīng)營業(yè)戶和司機長時間的等候。
二、依法行政，嚴把行政執(zhí)法關。
1、工作責任落實到人。窗口每年都對執(zhí)法人員進行定崗、定責，落實執(zhí)法工作責任制。通過這個舉措，窗口執(zhí)法人員的責任感明顯增強，服務意識不斷提高，執(zhí)法行為不斷規(guī)范，執(zhí)法水平不斷提升。
2、行政執(zhí)法規(guī)范透明。為確保執(zhí)法規(guī)范透明，我們首先通過墻上公示、發(fā)放宣傳資料、建立便民宣傳欄等多種手段，確保執(zhí)法的公平、公正、公開性；其次，認真開展法律、法規(guī)面對面的宣傳。還開展不定期的督促經(jīng)營業(yè)戶和司機學習法律法規(guī)，并回訪詢問經(jīng)營業(yè)戶和司機學習了嗎？學懂了嗎？
3、依法行政程序嚴格規(guī)范。一是嚴格執(zhí)行交通運輸部《交通行政執(zhí)法忌語》等十項規(guī)章制度，規(guī)范依法行政行為；二是制定了行政執(zhí)法崗位的配套制度，并嚴格按規(guī)定的事項、程序和期限進行操作，真正做到了“受理在中心，辦結(jié)在中心，”，實行一個窗口對外，一站式服務。
4、依法行政手段創(chuàng)新。針對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷思考和探索新的行政執(zhí)法手段，促進和諧交通窗口建設的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對行政執(zhí)法實際，完善和優(yōu)化執(zhí)法方式，確保依法行政的準確性。
5、依法行政監(jiān)督到位。主要通過四個途徑：一是完善統(tǒng)一內(nèi)部監(jiān)督機制，通過每個崗位的相互監(jiān)督（分配權(quán)限一環(huán)扣一環(huán)）；二是嚴格執(zhí)行股室相互監(jiān)督（如：審驗表上要有4個人簽名），窗口建立行政執(zhí)法投訴箱、廉政舉報箱、群眾意見本。三是強化社會各界的監(jiān)督如：人大、政協(xié)監(jiān)和社會各界人士的監(jiān)督。
總的來說依法行政，是交通運政窗口永恒的主題，通過實嚴格的'行政執(zhí)法，我們深深地體會到：
1、領導重視是依法行政工作的重要保證。
2、明確目標是做好依法行政工作的重要基礎。
3、勤廉高效是開展依法行政的重要保障。
三、加強窗口建設，增強服務責任感，確保任務完成。
加強窗口建設強化主動服務意識，增強服務責任感。我們將要求全體窗口人員增強“三個意識”，強化窗口服務水平的發(fā)展的意識，強化窗口事關形象的意識，強化窗口事關交通行業(yè)管理意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政窗口執(zhí)法的直接體現(xiàn)。注重在一言一行中體現(xiàn)服務，對前來辦業(yè)務的經(jīng)營業(yè)戶和司機，今年年初我們還要求窗口制定了堅持以首問責任制的服務形式，用微笑點亮、優(yōu)質(zhì)服務于窗口，堅持把每一位來辦理業(yè)務的經(jīng)營業(yè)戶和司機都當做自己親人的服務理念，全面推行“三個最，三不讓”的窗口服務，時間最短、態(tài)度最好、服務最優(yōu)，，不讓業(yè)務積壓，不讓失誤發(fā)生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問負責制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當場辦結(jié),承諾件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現(xiàn)場勘驗，通過所行政許可會議決定后縮短流程、減少環(huán)節(jié)、精簡程序，切實做到方便于民我們窗口還實行延時服務、預約服務等便民措施，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨。今年我們窗口累計辦理業(yè)務24277件平均每天100多筆業(yè)務。其中換發(fā)經(jīng)營許可證1580戶、新增車輛辦證198臺、審驗車輛簽章1750臺、湖南省道路運輸管理信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)12260筆、輸入政府政務公開數(shù)據(jù)3200筆、技術等級評定1948臺次、二級維護簽章7628臺次、換發(fā)線路牌副卡204臺張、發(fā)放各類線路牌893塊、整理業(yè)戶檔案1948戶、技術等級、二級維護檔案9576臺本。解答群眾咨詢上幾萬人次（每筆業(yè)務都很繁瑣：審查資料、輸機、打證、登記臺賬、簽章、入檔），車輛審驗期間，全體運政窗口人員始終堅持以人為本的服務理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點辦理業(yè)務，經(jīng)常晚上直至半夜為經(jīng)營業(yè)戶和司機辦理車輛審驗、簽章、發(fā)牌等服務，春運期間我中心派專業(yè)人員上門為企業(yè)的客車發(fā)放各類牌、證，免除企業(yè)辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現(xiàn)出“寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟”的服務承諾，為經(jīng)營業(yè)戶解決實際困難為老百姓解決出行難的問題。
存在的主要問題和今后工作的方向
冷靜思考，過去一年所取得的成績，應歸功于局、所的正確領導、監(jiān)督和精心指導;歸功于同事們的關心和關懷;歸功于運政窗口全體人員的共同努力，我個人只做了一些力所能及的事情而已。聯(lián)系自己的思想和工作，對照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，時常因工作使學習受到影響，存在以干工作代學習的現(xiàn)象，靜下心來鉆研理論的時間不是太集中，一定程度上影響了學習的質(zhì)量和效果。二是工作瞻前顧后、主動性不強，存在消極的態(tài)度（因崗位津貼的問題）平時雖然做了不少實際工作，但“被動”的情況居多，“超前思維”偏少，對解決現(xiàn)實問題的研究居多，對交通運政窗口工作的思路研究偏少、偏淺，前瞻性不強。
這次述職以后，我將進一步對照局、所和同事們的要求，認真冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受局、所和同事們對我的批評和幫助，克服缺點和不足，更好地把學習和工作有機的統(tǒng)一起來;把解放思想、積極探索和求真務實、扎實工作有機統(tǒng)一起來;把堅持原則、嚴格要求和講究方式方法有機的統(tǒng)一起來，增強工作的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，并以這次述職為新的起點腳踏實地，勤奮工作，繼續(xù)接受局、所、同事們和群眾的監(jiān)督，做一名合格的交通窗口執(zhí)法員。
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