業(yè)主小區(qū)管理制度

業(yè)主小區(qū)管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)主小區(qū)管理制度，希望能夠幫助到大家。

業(yè)主小區(qū)管理制度1

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

　　4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下

　　4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。

　　4.2工程遺留問(wèn)題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

　　4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

　　4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。

　　4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

　　4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

　　4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公;

　　4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　5、入住準(zhǔn)備工作

　　5.1入住資料準(zhǔn)備。

　　5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;

　　5.1.2《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類入住表格:

　　5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

　　5.1.3.2《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;

　　5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;

　　5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

　　5.1.3.5開(kāi)發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;

　　5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

　　5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;

　　5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明'xx物業(yè)管理中心'字樣;

　　5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。

　　5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境

　　5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺(jué);

　　5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

　　5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　5.3發(fā)出入住通知

　　5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

　　5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。

　　5.4收到入住通知

　　業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的'業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。

　　5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》

　　5.6《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

　　5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續(xù)辦理

　　6.1驗(yàn)證

　　內(nèi)勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

　　6.1.1《購(gòu)房合同》原件;

　　6.1.2業(yè)主的身份證原件;

　　6.1.3單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本; 6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū);

　　6.1.5檢查無(wú)誤后,客戶服務(wù)專員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案;

　　6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

　　6.2交納入住費(fèi)用

　　客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。

　　6.2.1有線電視初裝費(fèi)

　　屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

　　6.2.2水電押金

　　實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。

　　6.2.5管理費(fèi)

　　以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

　　7、驗(yàn)房收樓

　　7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

　　7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);

　　7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。

　　7.3.1開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;

　　7.3.2整改完畢后,由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

　　7.4發(fā)放鑰匙

　　7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問(wèn)題,客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用;

　　7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》

　　7.5.1客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;

　　7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》;

　　7.5.3客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　7.6資料發(fā)放

　　內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

　　7.6.1《住戶手冊(cè)》;

　　7.6.2《住戶指南》;

　　7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

　　7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》;

　　7.6.5《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;

　　7.6.6《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

　　7.7開(kāi)通水電

　　7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

　　7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。

　　8、相關(guān)表格

　　8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;

　　8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

業(yè)主小區(qū)管理制度2

　　為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開(kāi)展工作,本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準(zhǔn)備

　　1、物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時(shí)間、負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)、入住手續(xù)、入住過(guò)程中使用的文件和表格。入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)。

　　2、綜合部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細(xì)說(shuō)明需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料、需業(yè)主填寫(xiě)的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的'工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)。

　　二、入住時(shí)的審查登記

　　1、綜合部應(yīng)建立入住登記表,對(duì)業(yè)主提交的入住通知書(shū)進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后收取入住通知書(shū),在入住登記冊(cè)中注明。

　　2.給入住申請(qǐng)人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說(shuō)明、住戶手冊(cè)、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表,這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊(cè)中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。

　　3、提供給業(yè)主的入住說(shuō)明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫(xiě)并提交的資料,這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購(gòu)房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。

　　4、工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,其驗(yàn)證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括表格填寫(xiě)是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購(gòu)房合同及業(yè)主登記表是否一致。

　　5、所有手續(xù)審查通過(guò)后,入住管理員可收取購(gòu)房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書(shū)中注明簽收。

　　三、預(yù)交費(fèi)用

　　1、物業(yè)財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家和政府的法規(guī)及開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費(fèi)用項(xiàng)目包括預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。

　　2、物業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主做好詳細(xì)記錄。

　　3、以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)查驗(yàn)入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù),然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。

　　4、物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗(yàn)收登記水、電、氣表的底數(shù),雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過(guò)程中,雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)則應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

業(yè)主小區(qū)管理制度3

　　一、本微信群的名稱為：小區(qū)業(yè)主群。因申請(qǐng)加入本群人數(shù)超過(guò)500人的，將新設(shè)立業(yè)主群，并在群名標(biāo)注：小區(qū)業(yè)主群-2群；以此類推。

　　二、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)擔(dān)任。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)屆滿，新一屆業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔(dān)任群主至新一屆業(yè)主委員會(huì)成立。

　　群主有義務(wù)管理本群，包括但不限于審核申請(qǐng)加入本群人員的身份，維護(hù)本群秩序，對(duì)群成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)群成員發(fā)表積極言論。

　　三、本群只對(duì)小區(qū)業(yè)主開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)審核制，經(jīng)群主核實(shí)為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。核準(zhǔn)業(yè)主身份的依據(jù)是房屋所有權(quán)證或者不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)。

　　四、本群成員實(shí)行實(shí)名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號(hào)-單元號(hào)-房號(hào)；未按要求設(shè)置群名稱的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權(quán)將不服從管理的群成員移出群。

　　五、加入本群的成員，原則上一戶不超過(guò)兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶。

　　六、本群用于討論小區(qū)公共事務(wù)，交流日常生活內(nèi)容，嚴(yán)禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權(quán)將該成員移出群，并在限期內(nèi)禁止重新加入本群。

　　七、群成員應(yīng)當(dāng)相互尊重，相互包容，提倡文明互動(dòng)，理性表達(dá)。本群提倡發(fā)表符合社會(huì)主核心價(jià)值觀的言論，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，增進(jìn)鄰里感情，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。

　　八、群成員可以在本群內(nèi)發(fā)布以生活為目的物品置換、轉(zhuǎn)讓信息，但商業(yè)目的的除外。違反前款的，群主有權(quán)將該群成員移出群。

　　九、禁止發(fā)布任何危害國(guó)家，違反法律法規(guī)的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對(duì)外泄露群成員的個(gè)人信息。

　　十、討論溝通應(yīng)當(dāng)就事論事，實(shí)事求是，禁止誤導(dǎo)、捏造、扭曲事實(shí)；禁止言語(yǔ)攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。有前款者，群主有權(quán)將實(shí)施不文明行為的.群成員移出群。

　　十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據(jù)實(shí)際情況確定。群主有義務(wù)在業(yè)主接待日當(dāng)天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見(jiàn)或者建議；能夠及時(shí)處理的，群主應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主，無(wú)法及時(shí)處理的，群主應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天將收集的意見(jiàn)或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，待業(yè)主委員會(huì)討論、商議后及時(shí)回復(fù)。

　　十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會(huì)的工作動(dòng)態(tài)，增加業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)工作的了解，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應(yīng)當(dāng)退出本群；不主動(dòng)退出本群的，群主有權(quán)將其移出本群。

　　十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內(nèi)不允許重新進(jìn)群；第二次被移出群的，移出群一個(gè)月內(nèi)不允許重新進(jìn)群。

　　十五、對(duì)本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申訴。對(duì)申訴結(jié)果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)不予受理。

　　十六、申請(qǐng)加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權(quán)歸小區(qū)業(yè)主委員會(huì)所有。

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