藥店員工培訓計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的藥店員工培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店員工培訓計劃1
為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規(guī)，提高員工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：
一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。
二、政策法規(guī)培訓，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關法律法規(guī)，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。
三、質量管理制度，崗位責職，操作規(guī)程培訓，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業(yè)期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規(guī)程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產生的意義、作用120醫(yī)療人才網搜集整理。
四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業(yè)技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，并通過培訓，使員工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。
五、藥品知識培訓，藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。
六、通過互聯網登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態(tài)，調整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質服務。
七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門好藥房經營和質量管理工作。
藥店員工培訓計劃2
一、需求分析
在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求：
�。ㄒ唬┱叻治觯篠FDA先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》（局令20號）和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號）的相關法規(guī)文件，在《藥品經營質量管理規(guī)范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號）第六條明確規(guī)定：“藥品生產、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。
�。ǘ┢髽I(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套（如相關制度、人員的素質等）措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。
20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
�。ㄈ┤藛T分析：通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍：
1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中�；蚋咧形幕�
2、店員現有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的'合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
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1、藥店店員必備的素質：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；
3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；
5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧；
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1、提高藥店銷售利潤；
2、提高工作質量；
3、改善工作時效；
4、降低經營成本和質量成本；
5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃；
第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；
第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓；
第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
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