物業(yè)工作小組方案（精選8篇）
工作方案是對將要開展的項目做不同角度的分析設(shè)計。當決定做某個項目時，通常我們需要先寫多份工作方案以便領(lǐng)導參考決策，工作方案怎么寫才更有新意呢？以下是小編整理的物業(yè)工作小組方案，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作小組方案 篇1
一、安全護衛(wèi)部工作質(zhì)量目標
中控火災報警處理率100％；
消防設(shè)備檢測、完好率100％；
突發(fā)事件處理及時率100％；
二、安全護衛(wèi)部各崗位職責
2．1安全護衛(wèi)部主管職責
●全面負責部門工作，對分公司領(lǐng)導負責。
●負責大賀工業(yè)園消防設(shè)備的檢驗和防火安全工作。
●負責消防監(jiān)控室的日常管理工作。
●負責大賀工業(yè)園的治安護衛(wèi)工作。
●組織部門人員進行周檢。
●負責對部門員工進行培訓和考核。
●負責建立、更新用戶檔案，負責標識的管理。
●負責離崗、轉(zhuǎn)崗人員的工作、資料、物品的移交事項。
●負責部門受控文件的管理，負責建立本部門技術(shù)文件資料和鑰匙檔案。
●負責本部門質(zhì)量記錄的管理和超保存期限記錄的銷毀。
●協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。
●完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
2．2護衛(wèi)員職責
●負責站崗、安全巡視工作，確保所轄區(qū)域的安全。
●做好本崗值勤登記工作。
●指揮車輛按規(guī)定位置整齊停泊，不得阻塞交通，維護良好的泊車秩序。
●對進出車輛作好登記工作。
●對違章車輛要及時制止并加以糾正。
●兼顧消防報警。
2．3護衛(wèi)員崗位設(shè)置
白班夜班
北門：1人1人
巡邏崗：1人1人
三、日常安全管理
3．1消防安全管理措施
●消防安全管理是大賀工業(yè)園日常物業(yè)管理工作中極其重要的一項內(nèi)容，分公司將對全體員工實施全員義務消防員制度，教育員工牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的意識。制定《大賀工業(yè)園消防應急處理流程》，一旦接警立即按流程實施處理。
●認真貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，建立消防安全管理制度，加強日常的消防安全巡視，定期進行消防檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患發(fā)放《整改通知單》給責任部門，限期整改，并追蹤整改結(jié)果，不留安全隱患。
●把預防和撲救工作有機地結(jié)合起來，按照《消防知識、技能培訓計劃》、《消防演習計劃》，認真進行培訓和演習，以提高全體員工遇火警時的應變處理能力和實際操作水平。
●安全護衛(wèi)部按照《消防檢測計劃》，每季度對消防報警系統(tǒng)進行檢測，對檢測出的問題責成有關(guān)部門立即解決，確保消防報警系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。
●對大賀工業(yè)園的滅火器實施定點存放，編號造冊管理。每季度對滅火器進行一次檢查，對壓力不足等不合安全要求的滅火器，立即進行充灌或更新。
●嚴格執(zhí)行動火申請制度。
●動重點要害部位進行重點防范，增加巡視頻率，采取切實有效的防范措施，防止火災事故的發(fā)生。
3．2安全護衛(wèi)工作管理措施
大賀工業(yè)園主要以辦公、生產(chǎn)為主，根據(jù)這一性質(zhì)，護衛(wèi)工作擬采用“技防為主，人防、物防為輔，全面防范”的總體構(gòu)想，充分發(fā)揮智能化保安系統(tǒng)的優(yōu)勢，輔以門崗值勤、安全巡邏、監(jiān)控值勤的有機結(jié)合，使安全管理無盲點、無死角，確保該物業(yè)不發(fā)生治安安全事故。
●建立一支高素質(zhì)的安全護衛(wèi)隊伍
�。�1）從優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士和保安學校畢業(yè)生中選聘人員。
（2）對安全護衛(wèi)員施行優(yōu)勝劣汰制。按照《安全護衛(wèi)培訓計劃》，定期對安全護衛(wèi)員實施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培訓，并進行考核。對平時工作一般，安全護衛(wèi)技能較差的護衛(wèi)員進行淘汰，以提高和保證安全護衛(wèi)員的整體素質(zhì)。
●各崗有針對性地采取響應的安全管理措施。
（1）門崗安全護衛(wèi)管理措施。
a、門崗施行24小時安全護衛(wèi)值勤制，負責甄別大賀工作人員和來訪人員；對來訪人員，幫其聯(lián)系，在征得同意后、辦理來訪登記等有關(guān)手續(xù)并取得臨時證件后予以放行。
b、阻止閑雜人員進入園區(qū)。
c、對進出園區(qū)的車輛、貨物進行盤查、登記，手續(xù)完備方可放行。
（2）巡邏崗安全護衛(wèi)管理措施
a、巡邏崗施行24小時安全巡邏值勤制。
b、巡邏崗安全護衛(wèi)員要熟知園內(nèi)各區(qū)域、部位的情況，特別是主要領(lǐng)導辦公室、財務室、機房等重點部位的情況，在巡視過程中要重點巡查。
c、巡邏崗的護衛(wèi)員還作為機動力量，隨時增援其他崗位，處理突發(fā)事件。
3．3突發(fā)事件處理預案
●火警處理預案
發(fā)生火警區(qū)域內(nèi)工作程序：
接警后應立即到火警現(xiàn)場仔細觀察，準確做出判斷。
若火情沒有蔓延趨勢，屬起初之火，應立即用滅火器進行撲救。
若火情有曼延趨勢，用通訊工具報告消防值勤、監(jiān)控室，請求支援，同時繼續(xù)撲救。
監(jiān)控值勤工作程序：
立即通知巡邏崗安護人員趕赴現(xiàn)場進行撲救。
切斷火警層及上、下一層的電源。
向安護主管、設(shè)備主管、經(jīng)理報告。
消防值勤工作程序：
啟動消防泵、噴淋泵等設(shè)備。
及時撥打“119”電話報警。
用消防廣播組織人員疏散。
經(jīng)理工作程序：
趕到消防監(jiān)控室指揮撲救工作。
調(diào)動全體義務消防員和其他工作人員趕赴現(xiàn)場參與撲救。
安護主管工作程序：
趕赴火災現(xiàn)場參與火災撲救及組織人員疏散、保護現(xiàn)場。
撲救完畢后組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。
作好事故記錄，并寫出書面報告報上級之管部門。
設(shè)備維護人員工作程序：
配電房接報后，立即切斷火災區(qū)域的電源，確保消防應急線路的正常供應。
水泵管理員到泵房監(jiān)護消防泵、噴淋泵的正常運轉(zhuǎn)。
其余人員在設(shè)備維護人員的帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參與撲救。
公共事業(yè)部人員工作程序：
得知火災后，必須放下手中所有工作，參與火災撲救。
在各部門主管帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參加撲救，疏散人員。
安護人員工作程序：
維護好本轄區(qū)的一切次序，配合人員疏散工作。
禁止車輛及人員進入（消防員、消防車除外），并確保消防通道的暢通。
提高警惕，防止不法分子渾水摸魚，趁火打劫。
●盜竊、匪警事件應急處理預案
1、安全護衛(wèi)員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取財物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)職責，迅速防止犯罪。
2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即利用通訊工具呼叫支援。
3、其他安全護衛(wèi)人員聽到呼叫后，立即趕赴現(xiàn)場支援，同時通知監(jiān)控室對發(fā)案區(qū)域加強監(jiān)控并錄像。犯罪分子被擒后，由安全護衛(wèi)部門送交公安機關(guān)處理。
4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征，以及所使用的交通工具等，并及時報告安護主管，視案件性質(zhì)和情節(jié)撥打“110”電話報警。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動案發(fā)現(xiàn)場任何物品，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢之前，安全護衛(wèi)人員不得離開。
6、當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，應盡快送傷者到附近醫(yī)院救治。
7、記錄當事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問當事人是否有何線索，懷疑對象等情況，并立即報上一級主管部門和公安部門。
●斗歐事件處理預案
1、安全護衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有爭吵、斗歐現(xiàn)象時，要及時制止。
2、制止原則
a、勸阻雙方住手、住口。
b、勸導爭吵或斗歐的雙方或一方遠離現(xiàn)場。
c、持有器械斗毆，則先制止持械一方。
d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止爭吵、斗歐雙方過程中，要主意方式方法，不能粗魯，不得惡言相向。
4、安全護衛(wèi)人員勸阻無效時，迅速報告安護主管出面勸阻。
5、仍不聽勸阻并造成后果的，由安全護衛(wèi)部門報公安機關(guān)處理。
●值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預案
1、安護人員在值勤過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應加強對其進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)其有犯罪傾向或?qū)嵤┓缸镄袨�，立即制止�?/p>
2、若發(fā)現(xiàn)可疑人員，安全護衛(wèi)員應立即通知監(jiān)控室進行監(jiān)控并錄像。
物業(yè)工作小組方案 篇2
目的：
為了保證業(yè)主的正常生活、工作秩序和生命財產(chǎn)的安全，確保各設(shè)備的正常運行，使各建筑物及設(shè)施設(shè)備在夏季安全防汛期間無損壞。
適用范圍：
所轄范圍
監(jiān)督執(zhí)行：
安全環(huán)境部
防汛應急程序：
一、防汛組織程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，由安全環(huán)境部經(jīng)理任組長，安全環(huán)境部主管任副組長，組員安全環(huán)境部所有人員；
2、在險情發(fā)生時，安全環(huán)境部主管必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作,并通知分公司領(lǐng)導負責物力、人力的調(diào)配，工程維修組根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。安全環(huán)境部負責調(diào)配人員配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時，小區(qū)主管臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
二、汛期工程部防汛措施
1、設(shè)立防汛器材專用存放庫，內(nèi)存放防汛器材，主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；
2、汛期到來之前，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應仔細巡查。
（1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈；
（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置；
�。�3）檢查大小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；
�。�4）維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應及時處理。
�。�5）安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。
�。�6）同時加強電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)(針)、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三、險情處理程序
1、若雨水灌入地下車庫，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應及時通知工程人員啟動污水泵排水，并及時通知車主，組織疏通車輛撤離車庫,停在安全處.在夜間和雙休日時，安全環(huán)境部經(jīng)理一方面組織人員進行搶險，一方面馬上通知安全環(huán)境部防汛小組其他成員；
2、小區(qū)安全環(huán)境部所有人員由安全環(huán)境部經(jīng)理指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設(shè)備；
3、小區(qū)保潔人員清除各處積水；
4、險情發(fā)生后，公司辦公室要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；
5、各小區(qū)主管負責將事件處理過程詳細記錄，向公司領(lǐng)導作出匯報。
物業(yè)工作小組方案 篇3
20xx年汛期雨季即將來臨，為確保小區(qū)和地下車庫的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級防汛工作精神和多年來關(guān)于防汛工作的要求，結(jié)合XXX的實際情況，特制定防汛工作應急預案。
一、成立防汛工作應急領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx、xxx、xxx、xxx
二、成立防汛工作搶險隊伍，確保安全：
指揮：xxx
組長：xxx
搶險隊伍：服務中心辦公室人員、全體秩序維護員、保潔班
共計22人。
三、防汛工作職責：
1、認真貫徹執(zhí)行市公司關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮XXX防汛工作。實行防汛責任經(jīng)理負責制，物業(yè)服務中心主任為防汛安全第一責任人，快速、及時、有效地處置XXX防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保XXX汛期安全。
2、組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為防汛工作提供科學依據(jù)。
3、負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負責檢查、監(jiān)督防汛物品的準備；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕地下室漫水。
四、防汛工作要求及措施：
1、成立防汛領(lǐng)導小組和搶險隊，具體負責XXX的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失。
2、及時收集雨情、汛情等情報。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識，確保無事故發(fā)生。
3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長必須到崗，服務中心成員要做到手機不關(guān)機。
4、建立安全責任制，物業(yè)經(jīng)理是第一責任人，服務中心主任是地下停車場安全工作第一責任人。應對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務中心應與地下室車輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。
5、物資準備：根據(jù)XXX實際情況，檢查各排水泵的安全和應急使用情況，充足電量；應備3把鐵鍬，沙袋至少20袋，以備排洪之需。
6、遇到特大暴雨，應注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車業(yè)主聯(lián)系的準備工作。
7、在險情到來之時，在崗的員工，要堅守崗位，認真負責；對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
8、及時掌握險情，一旦地下室發(fā)生洪澇災害，全體搶險隊員應立即趕到地下室，聽從組長的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險情不報、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財產(chǎn)受損的，要追究當事人的責任。
9、重點部位加強巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保室設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。
五、按不同情況啟動相應預案：
�。ㄒ唬┑谝活A案：
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領(lǐng)導組成員全部到位。及時總結(jié)防汛信息，通報風情、水情、雨情。服務中心根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
�。ǘ┑诙A案：
當暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，防汛領(lǐng)導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業(yè)服務中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
�。ㄈ┑谌A案：
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，物業(yè)服務中心迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，監(jiān)督服務中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)施進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。
物業(yè)工作小組方案 篇4
一、指導思想
以創(chuàng)衛(wèi)工作為契機，以改善小區(qū)居住環(huán)境為重點，以提高物業(yè)企業(yè)服務水平為目標，實現(xiàn)縣城居住小區(qū)綠化、美化、亮化、硬化目標，增強城市整體功能。
二、工作目標
通過整治，使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，管理有序，文明和諧；通過整治，使物業(yè)企業(yè)服務水平得到進一步提高；通過整治，為我縣順利創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城作出應有的貢獻。
三、主要整治內(nèi)容、標準及物業(yè)企業(yè)服務要求
�。ㄒ唬┱蝺�(nèi)容
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生
2、小區(qū)內(nèi)亂搭、亂建行為
3、小區(qū)內(nèi)亂掛、亂曬的行為
4、小區(qū)內(nèi)亂張貼垃圾廣告
5、小區(qū)內(nèi)垃圾死角
6、小區(qū)內(nèi)種菜的行為
7、小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽的行為
�。ǘ┱魏髴_標準
1、小區(qū)內(nèi)路面干凈，無明顯積水，排水溝渠暢通
2、小區(qū)內(nèi)無亂搭、亂建行為
3、小區(qū)內(nèi)無亂掛、亂曬、亂貼的現(xiàn)象
4、小區(qū)內(nèi)無垃圾廣告、無垃圾死角
5、小區(qū)內(nèi)無垃圾亂倒現(xiàn)象
6、小區(qū)內(nèi)無放養(yǎng)家禽及其它動物的行為
7、小區(qū)內(nèi)無種菜現(xiàn)象
（三）物業(yè)企業(yè)服務要求
1、工作人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，做到文明禮貌
2、物業(yè)服務收費標準、辦理制度公開
3、工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）
4、保安、保潔及綠化等服務到位
5、制定高度的投訴處理機制。
四、整治時間和步驟
1、整治時間：2019年5月25日—2019年6月25日
2、整治步驟
�、抛圆殡A段（2019年5月25日—6月2日）。各物業(yè)企業(yè)按照這次小區(qū)整治的具體要求針對所管小區(qū)情況進行自查，對存在問題進行梳理。
⑵整改階段（2019年6月2日—6月15日）。各物業(yè)企業(yè)對小區(qū)存在問題按照縣委、政府創(chuàng)衛(wèi)工作要求進行整改，對需要相關(guān)部門協(xié)助解決的問題形成書面材料報我局物管辦，由我局協(xié)同相關(guān)部門共同處理。
�、菣z查驗收（2019年6月15日—6月25日）。我局組成驗收小組對縣內(nèi)小區(qū)整治情況進行驗收。
五、主要措施
1、統(tǒng)一思想，提高認識。這次小區(qū)物業(yè)管理整治，既是創(chuàng)衛(wèi)工作的需要，也是小區(qū)業(yè)主的意愿，更是各物業(yè)企業(yè)自身的職責，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，要把這次整改當作企業(yè)的一個重大事件來抓，要把小區(qū)整改的意圖傳達至每個員工，要從大處著眼，小處著手，要統(tǒng)一思想，提高認識，使這次整改工作取得成效。
2、強化督查。房管局檢查小組要至始至終對這次整治活動進行跟蹤督查，要對這次整改中的物業(yè)企業(yè)整治表現(xiàn)進行考評，并記入企業(yè)信用檔案，同時把這次整治工作納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)年檢內(nèi)容。對拒不參加這次整治工作的物業(yè)企業(yè)，將不予年檢。
物業(yè)工作小組方案 篇5
�、迕酚晏鞖鈶惫ぷ鲌�(zhí)行標準梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。
1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主和客人“小心滑倒”。
2．擺放臨時雨傘架和雨傘袋，為業(yè)主和客人提供方便的同時，防止雨水帶進建筑物內(nèi)，污染大堂、走廊地面。
3．清潔班長要加強現(xiàn)場檢查督導，合理調(diào)配人員，增加保潔頻率，及時清干地面、墻面的水跡。
4．若返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。
5．倉庫內(nèi)應提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
6．安全注意事項：
梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。
�、媾_風、暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準
1．臺風、暴雨前的準備工作
�、徘鍧嵃嚅L要勤巡查、督導各崗位清潔員的現(xiàn)場作業(yè)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
⑵天臺、裙樓平臺的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時疏通。
�、菣z查污、雨水井，及時清理，確保暢通。
�、雀鲘徫磺鍧崋T要配合保安人員，關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。
⑸綠化班長組織綠化養(yǎng)護人員，做好花木的'防風加固工作。
�、蕩旆績�(nèi)應提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。
�、税踩⒁馐马�
暴風雨天氣應注意高空墜物，臺風時不可冒險作業(yè)，以防意外發(fā)生。
1．暴風雨后的清理工作
⑴清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。
�、瓢l(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，清潔員要協(xié)助有關(guān)人員及時清運、打掃。
⑶清潔員查看責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告有關(guān)部門處理。
�、染G化養(yǎng)護人員及時清疏綠地積水，扶正被風刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復綠地的整潔。
㈢水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準當樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按下列步驟處理：
1．迅速關(guān)閉水管閥門，并及時通知保安和維修人員前來救助。
2．迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
3．當水電工關(guān)閉電源開關(guān)后，立即協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。
4．用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機清理地面水分。
5．打開門窗，用風扇吹干地面。
6．安全注意事項處理水管爆裂事故時，謹防觸電。
㈣突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準
1．初始火災
�、盼飿I(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災，現(xiàn)場人員應迅速啟用滅火器全力撲救，并在第一時間向管理處報告。
�、拼_認火源徹底熄滅后，認真檢查區(qū)域周圍是否還存在火災隱患，并保護好火災現(xiàn)場。配合有關(guān)人員調(diào)查起火原因。
2．大面積嚴重火災
�、虐l(fā)生大面積的嚴重火災，應立即就近撥打“119”報警，用簡潔明快的語言講明火警單位的名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體，并迅速向上級領(lǐng)導或總值班人員報告。同時派人到路口引導消防
車輛進入現(xiàn)場，介紹火場及水源情況。
�、屏⒓辞袛嗷馂默F(xiàn)場電源和燃氣開關(guān)，同時按響火災警報器。
�、乾F(xiàn)場人員根據(jù)火情，在統(tǒng)一指揮下有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉(zhuǎn)移工作，維持現(xiàn)場秩序，做好業(yè)主的疏導工作。
�、确e極配合有關(guān)部門調(diào)查火災事故原因。
3．災后現(xiàn)場清理
�、徘鍧嵃嚅L組織全體清潔員參加現(xiàn)場清理的工作。
�、魄謇砘馂默F(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準后方可進行。
⑶用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃整個現(xiàn)場區(qū)域。
⑷沖洗地面，并用拖把拖干積水。
�、蓹z查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。
�、槲�、雨水井、管道堵塞，污水外溢的應急工作執(zhí)行標準。
1．維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢，造成不良影響。
2．該責任區(qū)清潔班長組織清潔人員將垃圾車、掃把等工具拿到現(xiàn)場，協(xié)助維修人員處理。
3．將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
4．疏通后，清潔員迅速打掃地面污染處，并接水管或用桶提水清潔地面，直到目視無污物。
�、陸敉馐┕び绊懎h(huán)境衛(wèi)生的應急工作執(zhí)行標準
1．物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施維修以及水、電、燃氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應配合做好場地四周的清潔工作。
2．施工結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃（洗）場地。
�、胪话l(fā)公共衛(wèi)生事件應急工作執(zhí)行標準
1．目的確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復正常秩序。為業(yè)主提供安定、放心的工作環(huán)境。
2．適用情況物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；物業(yè)所處地區(qū)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
3．應急工作程序
�、偶皶r協(xié)助有關(guān)部門和機構(gòu)，積極參與救助工作。
�、婆c醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)密切配合，按照規(guī)定程序進行區(qū)域殺菌消毒，直至事件平息。
�、亲龊妙A防宣傳，避免恐慌。
⑷配合有關(guān)部門進行事件起因調(diào)查。
�、砂踩⒁馐马棧�
參與處理事件人員，應配戴必要的防護用品，做好自身的消毒防護工作。
四、標準清潔處理應符合《清潔管理程序》中對應的條款。
物業(yè)工作小組方案 篇6
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.曼哈頓管理中心）一套人馬，在保留原曼哈頓中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費77.26萬元，代租、代辦費29.80萬元（149×20%），一共為107.06萬元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為98.40萬元，其它收入8.66萬元。
四、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在112萬元之內(nèi)（不包括3000元以上的修理費用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：82.56萬元（按現(xiàn)48人計算）
2.自擔水電費：15.60萬元。
3.稅金：8.80萬元。
4.其它5.04萬元。
五、 拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。
5. 管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)工作小組方案 篇7
凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學�？倓仗幒臀宜竟餐瑳Q定于20xx年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動，提升服務質(zhì)量，具體實施方案如下：
一、活動目的：
提高全員服務意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
二、活動時間：
20xx年5月，共30天。
三、活動主題：
微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務
四、活動的程序：
1、我司成立專項活動小組；
2、進行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實施方案；
5、物業(yè)服務中心內(nèi)部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。
6、總結(jié)本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；
五、服務提升重點工作：
序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門
1、采集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒⻊招枨笮畔?每周一、周四 物業(yè)服務中心
物業(yè)和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務卡 5月13日 總務處、物業(yè)服務中心
2、召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心
3、員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工
4、鞏固基礎(chǔ)服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工
5、快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服
6、制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部
7、每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8、請當?shù)嘏沙鏊窬M行安全防范工作培訓 邀請當?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導做安全防范培訓 5月8日 保安部
9、開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部
10、成立領(lǐng)導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務中心
11、放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
六、總結(jié)經(jīng)驗、整理材料：
各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。
七、結(jié)語：
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
物業(yè)工作小組方案 篇8
第一章 總則
第一條 為加強物業(yè)專項維修資金的管理，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《浙江省物業(yè)專項維修資金管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 溫州市行政區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)專項維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督，適用本辦法。 本辦法所稱的物業(yè)專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)，是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位（以下簡稱共用部位）、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（以下簡稱共用設(shè)施設(shè)備）保修期滿后的維修、更新和改造的資金。
第三條 專項維修資金實行專戶存儲、�？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
第四條 溫州市物業(yè)主管部門會同財政部門負責全市專項維修資金交存、使用、管理的指導和監(jiān)督工作。市物業(yè)維修資金管理中心(以下稱市維修資金管理機構(gòu))具體負責鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)專項維修資金的日常管理工作。 甌海區(qū)、各縣（市）物業(yè)主管部門會同財政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)專項維修資金交存、使用、管理的指導和監(jiān)督工作，并指定機構(gòu)負責專項維修資金的日常管理工作。
第二章 專項維修資金的交存
第五條 下列物業(yè)的業(yè)主應當按照本辦法的規(guī)定交存專項維修資金：
（一）住宅，但一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外。
�。ǘ┳≌^(qū)內(nèi)的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅。
�。ㄈ┳≌^(qū)外用于銷售的獨立非住宅。
第六條 首期專項維修資金，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存。
物業(yè)首期專項維修資金交存的標準，多層為每平方米建筑安裝平均造價的5%，小高層、高層為每平方米建筑安裝平均造價的6%。市物業(yè)主管部門會同市財政部門可以適時提出專項維修資金交存標準的調(diào)整方案，報市人民政府批準后公布執(zhí)行。
建筑安裝平均造價由市物業(yè)主管部門會同市財政部門根據(jù)溫州市當年竣工實際建筑安裝工程造價進行測算，定期公布。
第七條 拆遷安置房首期專項維修資金按照下列規(guī)定交存：
�。ㄒ唬┰�9月1日前領(lǐng)取拆遷許可證組織拆遷的，由建設(shè)單位交存。
�。ǘ┰�9月1日后領(lǐng)取拆遷許可證組織拆遷的，屬合法拆遷面積或者視同合法拆遷面積的，由建設(shè)單位交存；增加部分面積，由業(yè)主交存。
第八條 新建物業(yè)首期專項維修資金由建設(shè)單位代收代交。建設(shè)單位應當在辦理房屋權(quán)屬初始登記之前，按照物業(yè)總建筑面積和本辦法第六條、第七條的規(guī)定交存專項維修資金，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。建設(shè)單位應當向購房人說明，并將該內(nèi)容約定為購房合同條款。 未出售物業(yè)的專項維修資金由建設(shè)單位交存，待物業(yè)出售時向業(yè)主收取。
第九條 維修資金管理機構(gòu)應當通過招標方式，公開選擇商業(yè)銀行作為專項維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立專項維修資金專戶。
第十條 收取專項維修資金，維修資金管理機構(gòu)應當出具財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據(jù)。業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬登記時，應當提交專項維修資金交存的專用票據(jù)。
第十一條 業(yè)主大會成立前或者業(yè)主大會未決定實行業(yè)主自主管理的,專項維修資金由維修資金管理機構(gòu)代為統(tǒng)一管理。
第十二條 專項維修資金實行業(yè)主自主管理的，應當召開業(yè)主大會，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后，由業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會負責專項維修資金的日常管理。 業(yè)主委員會應持下列材料到所在地維修資金管理機構(gòu)辦理專項維修資金移交手續(xù)，并報所在地物業(yè)主管部門備案：
�。ㄒ唬I(yè)主自主管理專項維修資金書面報告。
�。ǘI(yè)主大會自主管理專項維修資金的決議。
�。ㄈ⿲ｍ椌S修資金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位。
（四）專項維修資金使用、續(xù)籌辦法及應急支取預案。
�。ㄎ澹⿲ｍ椌S修資金賬目管理制度。
�。⿲ｍ椌S修資金有關(guān)的其他材料。
維修資金管理機構(gòu)應當在收到上述材料之日起10個工作日內(nèi)，通知專戶管理銀行將該專項維修資金本息劃轉(zhuǎn)至業(yè)主委員會在專戶管理銀行開立的專項維修資金專戶，并將收支賬目等有關(guān)資料移交業(yè)主委員會。
第十三條 業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額30%的，業(yè)主應當按照下列規(guī)定續(xù)交維修資金：
（一）專項維修資金實行代管的，由維修資金管理機構(gòu)向業(yè)主出具《專項維修資金續(xù)交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織；業(yè)主應當在收到續(xù)交通知之日起90日內(nèi)將維修資金存入專項維修資金專戶。
�。ǘ⿲ｍ椌S修資金實行自主管理的，由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會通過的續(xù)籌方案，通知業(yè)主續(xù)交維修資金；業(yè)主應當按照續(xù)交通知的要求將維修資金存入專項維修資金專戶。
（三）專項維修資金可以由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者社區(qū)組織代收代交；負責代收代交的單位，應當及時將代收代交的專項維修資金明細情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，并抄送所在地維修資金管理機構(gòu)。
第十四條 本辦法實施前未建立或者未按規(guī)定交存首期專項維修資金的物業(yè)，維修資金管理機構(gòu)應當向業(yè)主出具《專項維修資金補建補交通知書》，并抄送業(yè)主委員會、社區(qū)組織。業(yè)主應當在接到補建補交通知之日起90日內(nèi)，按照本辦法規(guī)定的交存標準、交存方式將維修資金存入專項維修資金專戶。
第十五條 業(yè)主未按規(guī)定續(xù)交、補交專項維修資金的，業(yè)主委員會或者社區(qū)組織應當督促其交存；業(yè)主經(jīng)督促仍不交存的，業(yè)主委員會可以依法向人民法院起訴。
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