供電所規(guī)范化管理總結(jié) -總結(jié)
近年來，供電公司以創(chuàng)建規(guī)范化供電營業(yè)所為突破口，以創(chuàng)省一流供電企業(yè)為載體，不斷強化服務(wù)手段和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，在實現(xiàn)了供電服務(wù)“零投訴”，供電所規(guī)范化管理總結(jié)
。我司11個供電所全部通過省公司規(guī)范化驗收，10個營業(yè)窗口被省公司授予“示范窗口”，客戶服務(wù)中心榮獲國家電網(wǎng)公司“示范窗口”光榮稱號。通過幾年來的摸索和實踐，我們在供電所規(guī)范化管理工作中走出了具有特色的創(chuàng)建之路。一、適度調(diào)整人員，合理設(shè)置崗位
我們始終圍繞上級公司的精神，結(jié)合本公司實際，不斷的探索和創(chuàng)新。特別是在供電所的崗位設(shè)置和機構(gòu)改革中，多次探討確定供電所設(shè)置情況。我司根據(jù)供電量和電網(wǎng)情況，設(shè)立十一個供電營業(yè)所，其中三個中心所，依據(jù)屬地原則，各所所在地的變電站（開關(guān)站）隸屬當(dāng)?shù)毓╇娝芾�，實行站所合一管理模式�?br> 供電所主要崗位有所長（副所長）、安全員、計量專職（專、兼）、線損專職（專、兼）、業(yè)擴(kuò)報裝專責(zé)、收費班長、抄表員、運行工、總值班長（變電）、維修電工等。崗位的設(shè)置依據(jù)供電所管理需求而定的，實行了一崗多責(zé)，一專多能的管理，促進(jìn)員工隊伍素質(zhì)的提高。
二、明確工作范圍，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)
明確供電所的工作職責(zé)和任務(wù)，是規(guī)范員工服務(wù)行為的前提條件。各供電所負(fù)責(zé)本所和本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)，貫徹執(zhí)行電力行業(yè)的政策法規(guī)、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，切實搞好農(nóng)村電費電價管理；負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)內(nèi)安全用電工作，定期開展安全用電檢查和宣傳教育，維護(hù)供用電秩序；負(fù)責(zé)本所員工思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作考核。為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)配電網(wǎng)的線損管理，做好節(jié)約用電宣傳工作，搞好營業(yè)普查，嚴(yán)厲查處和打擊偷竊電行為；負(fù)責(zé)開拓農(nóng)電市場，負(fù)責(zé)供電所營業(yè)區(qū)域內(nèi)低壓用戶的新裝、增容、變更和臨時用電等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)高壓用戶的新裝、增容等業(yè)務(wù)的受理，轉(zhuǎn)交電力營銷部審批；負(fù)責(zé)35、10千伏變電站（開關(guān)站）的運行和所轄供電區(qū)配電網(wǎng)的運行管理、檢修和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)電力計量管理和電力營銷、負(fù)責(zé)巡視檢查所轄區(qū)內(nèi)上級電網(wǎng)過境線的巡視，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報，完成公司下達(dá)的各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和交辦的各項工作。只有做到職責(zé)明確，才能確保各項工作任務(wù)的'完成。
三、建章立制，有章可循
我司建立了一整套《供電所各崗位職責(zé)》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《管理標(biāo)準(zhǔn)》。職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了供電所的所有工作內(nèi)容，既有每一個工作崗位的要求和工作方法，又有該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，考核結(jié)果與當(dāng)月獎勵的效益工資掛鉤，用制度來保證新體制的順利運作，真正使工作人員有法可依，有章可循。
供電所的考核方式及方法：每年考核實行百分制，考核分與員工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。供電所的考核內(nèi)容：在嚴(yán)格考核供電所日常工作的同時，將工作重點放在員工的工作質(zhì)量和執(zhí)行力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全工作中，取得了明顯的成效。安全事故、計劃生育實行一票否決，電費回收率、遵章守紀(jì)行為、有來信來訪投拆均據(jù)實核實，視情節(jié)考核的原則，直至取消評先資格止。
四、著力抓好安全管理，努力提高員工素質(zhì)
供電所的安全生產(chǎn)工作是整個企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，
總結(jié)
《供電所規(guī)范化管理總結(jié)》(http://m.clearvueentertainment.com)。公司制訂了年度安全培訓(xùn)計劃，確定了安全管理目標(biāo)，先后出臺《安全責(zé)任制考核辦法》、《安全工器具管理制度》、《“兩票”管理辦法》等一整套措施和制度。在安全工作上著重抓好以下幾方面的工作：一是嚴(yán)格執(zhí)行“安全生產(chǎn)一票否決”制，認(rèn)真落實供電所長為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制。二是健全和完善三級安全管理網(wǎng)絡(luò)，實施安全目標(biāo)管理和風(fēng)險抵押，實行重獎重罰。三是牢固樹立員工安全意識，抓好班前班后會等制度，認(rèn)真做好春、冬季安全大檢查，安全性評價、供電所安全管理年等活動。四是采用靈活多樣的教育形式，不斷提高員工安全生產(chǎn)的自覺性。五是圍繞“安全生產(chǎn)月”活動主題，深入開展了義務(wù)宣傳，大力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。六、圍繞供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程要求，層層抓，安全工作做到了事事有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)管，有落實，有考核，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的可控和在控。加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。采取行之有效、喜聞樂見、且獎懲分明的方式、方法不斷提高員工的綜合素質(zhì)，收到事半功倍的效果。培訓(xùn)方式有崗前培訓(xùn)、供電所培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、與大學(xué)聯(lián)合辦班，分期分批輪訓(xùn)。授課內(nèi)容除業(yè)務(wù)知識外，還包括政治理論學(xué)習(xí)，黨紀(jì)法規(guī)、職業(yè)道德等，通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)有了明顯提高。凡工作不積極，工作作風(fēng)不扎實，意見反映較大，不能圓滿完成工作任務(wù)者，我們主要實行異地交流，收到了良好效果。
為實現(xiàn)硬件設(shè)施規(guī)范化的目標(biāo)，公司在這兩年先后投入資金60多萬元對11個供電所進(jìn)行了設(shè)備更新改造、安裝誤閉鎖裝置，配備齊全了各類人員的安全工器具，并投資50余萬元為供電所鋪設(shè)了光纜，配備了計算機、打印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使信息傳遞、數(shù)據(jù)處理等方面實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。
目前，用電mis系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋該公司所有供電所。辦公自動化、營銷系統(tǒng)的投入使用為供電所的規(guī)范化、科學(xué)化管理精心打造了一個系統(tǒng)化、程序化、專業(yè)化的數(shù)字化平臺。
五、建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，規(guī)范員工行為
供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程包括：安全管理，生產(chǎn)管理，營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理六個方面，省公司下發(fā)了46項工作流程，我司將此工作流程下發(fā)到相關(guān)部門
及各供電所，要求各部門、各供電所針對本公司實際對工作流程，提出修訂意見。由公司企業(yè)策劃部牽頭，安全、生技、營銷等部門共同商討，確定了本公司的工作流程。為貫徹落實工作流程，公司組織相關(guān)人員下到各供電所，對各流程講解，如何運用，如何進(jìn)行考核。并完備了流程在流轉(zhuǎn)過程中的相關(guān)手續(xù)，為流程的正常運轉(zhuǎn)提出了相應(yīng)的保障措施。目前在著手制訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的完善工作，這將有利于規(guī)范員工的工作行為。真正實現(xiàn)規(guī)范、高效的工作格局。
“始于客戶需求，終于客戶滿意”既是莊重的承諾，也是應(yīng)履行的義務(wù)。通過工作實踐，使我們深刻認(rèn)識到，供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作是我們工作的重要內(nèi)容，直接反映出一個供電企業(yè)管理水平的高低，直接影響著供電部門的形象，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作是我們供電企業(yè)實踐“xxxx”和為“三農(nóng)”服務(wù)的具體體現(xiàn)，是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)，著眼于企業(yè)發(fā)展的一項長遠(yuǎn)的、重要的戰(zhàn)略任務(wù)。是供電企業(yè)的基礎(chǔ)和窗口。供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)是密不可分的，兩方面工作相輔相成、互相促進(jìn)。
只有加強供電所的規(guī)范化管理，努力提升各項管理水平，才能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)的提高，又進(jìn)一步促進(jìn)了供電所規(guī)范化管理工作的加強。兩方面的工作必須始終重視，常抓不懈。自我加壓、扎實工作，在鞏固成果的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，不斷注入新的內(nèi)容和活力，將供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作不斷推向深入。
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