客服代表崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-02 13:57:20 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服代表崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客服代表崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服代表崗位職責(zé)

客服代表崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

　　2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

　　3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的.培訓(xùn)安排,提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

　　4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級(jí)口譯或英語6級(jí)450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。

客服代表崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對(duì)其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的`錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

客服代表崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務(wù)、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。

　　崗位要求:

　　1.流利粵語,口音純正,表達(dá)清晰,有一定的溝通能力;

　　2.愿意從事客服類工作,具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3.基本了解家庭音響、功放、音箱的運(yùn)作原理和一般小家電使用操作;

　　4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),通過自學(xué)形式獲得新信息;

　　5.熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。

　　上班時(shí)間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過8小時(shí),平均每周工作不超過40小時(shí),周日固定休息

　　成功取錄之申請(qǐng)者,將享受:

　　-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。

　　-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資競爭性月度獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金。

　　-優(yōu)厚的福利體系:五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。

　　-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。

　　-豐富多彩的.員工活動(dòng)。

　　-良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

　　-舒適的工作環(huán)境。

　　香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理,同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服代表崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　向中國移動(dòng)指定客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣讓客戶及時(shí)了解中國移動(dòng)的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。

　　崗位要求：

　　1、中�；蛑屑家陨蠈W(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可來我司實(shí)習(xí)；

　　2、表達(dá)流利，聲音具有親和力，精通粵語者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立解決問題的.能力；

　　4、具備一定的word、excel應(yīng)用能力；

客服代表崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助本部門的日常和運(yùn)營工作,做好上傳下達(dá)的工作;

　　2、內(nèi)部文件做到目錄清晰,分類明確;

　　3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的完整性,并配合商戶做好對(duì)賬工作;

　　4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

　　5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、與各部門共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　8、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

　　4、思維敏捷,有良好的'銷售服務(wù)意識(shí),對(duì)數(shù)字有一定的敏感度；

　　5、有耐心及責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服代表崗位職責(zé)6

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽10086人工熱線,負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強(qiáng)的'語言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險(xiǎn)一金,提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺(tái),在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時(shí)間及地點(diǎn)

　　上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí)),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點(diǎn):

客服代表崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

　　4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5.對(duì)顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

客服代表崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作；

　　2、負(fù)責(zé)新契約投保資料的掃描工作；

　　3、負(fù)責(zé)打印、下發(fā)新契約各類通知函件，并對(duì)函件的回銷進(jìn)度實(shí)施追蹤和催辦；

　　4、負(fù)責(zé)保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)各渠道保單回執(zhí)的.回銷工作；

　　6、負(fù)責(zé)追蹤新契約承保進(jìn)度，解答前線相關(guān)咨詢；

　　7、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)新契約有價(jià)單證及非有價(jià)單證的管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)中支及營業(yè)區(qū)新契約管理進(jìn)行工作指導(dǎo)及常規(guī)培訓(xùn)；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷，有學(xué)位證書；

　　2、2年以上人壽保險(xiǎn)公司客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、35周歲以下，保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)；

　　4、誠信、勤奮、原則性強(qiáng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服代表崗位職責(zé)9

　　1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

　　2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

客服代表崗位職責(zé)10

　　【崗位職責(zé)】

　　1、維系中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶。

　　2、通過電話的方式推廣移動(dòng)的.流量和寬帶升級(jí)業(yè)務(wù)，客戶資源由移動(dòng)公司提供。

　　3、純白班，沒有晚班和倒班。

　　【崗位要求】

　　1、年齡18-30周歲之間，中專（含）以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備較好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力

　　4、無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

客服代表崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

　　3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

客服代表崗位職責(zé)12

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)；

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的.影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　4、�？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求xxx，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　�。�1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

　�。�2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；

　�。�3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；

　�。�4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

　�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服代表崗位職責(zé)13

　　【崗位要求】

　　1、有志進(jìn)入金融行業(yè)發(fā)展，認(rèn)同銀行企業(yè)文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；

　　3、具備良好的`團(tuán)隊(duì)精神、溝通表達(dá)能力和創(chuàng)新意識(shí)；

　　4、金融、財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先通話流利，口齒清楚，良好的溝通和語言表達(dá)能力，性格隨和、開朗、樂觀；

　　【崗位職責(zé)】

　　1、接聽客戶來電，及時(shí)、準(zhǔn)確回答客戶的疑問及咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2.積極參加公司培訓(xùn)，熟練掌握銀行業(yè)知識(shí)；

　　3.及時(shí)將客戶信息記錄反饋，維護(hù)項(xiàng)目文檔。

客服代表崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日�？蛻敉对V問題,對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋。

　　3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯方言,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的.服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。

　　5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

客服代表崗位職責(zé)15

　　一、崗位職責(zé):

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受運(yùn)營主管的管理，對(duì)運(yùn)營主管負(fù)責(zé);

　　2、完成每天過程指標(biāo)

　　3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的.咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù);

　　5、合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;

　　6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;

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