在線客服崗位職責(zé)職位要求

時間：2024-11-09 11:05:42 崗位職責(zé) 我要投稿

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在線客服崗位職責(zé)職位要求

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的在線客服崗位職責(zé)職位要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在線客服崗位職責(zé)職位要求

在線客服崗位職責(zé)職位要求1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識

　　2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行

　　3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障

　　4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

　　5、完成上級分配的`其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

　　3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

　　4、有較強(qiáng)的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責(zé)職位要求2

　　崗位職責(zé):

　　1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

　　2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4，、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

　　4 、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的.主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

　　我們能給你:

　　1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

　　創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養(yǎng)人才

在線客服崗位職責(zé)職位要求3

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的'問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價或者補(bǔ)發(fā)

　　9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強(qiáng)

　　3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

　　4.熟悉計算機(jī)使用，excel、word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)職位要求4

　　崗位職責(zé):

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的`客戶關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

　　2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;

　　3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊合作意識

　　4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

在線客服崗位職責(zé)職位要求5

　　職責(zé)描述：

　　主要職責(zé)：

　　1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽，無需外呼或銷售)。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的'客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18-35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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　　工作職責(zé):

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;

　　2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

　　4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、�？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

　　任職資格:

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

　　2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

　　3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。

　　具有一定的'問題處理及文字組織能力;

　　4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

在線客服崗位職責(zé)職位要求7

　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的'突然事件和異常狀況。

　　崗位職責(zé)職位要求要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補(bǔ)貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)職位要求8

　　工作職責(zé):

　　1.統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

　　2.解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

　　3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

　　4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

　　2.有相關(guān)的計算機(jī)基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

　　3.能熟練使用office辦公軟件;

　　4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;

　　5.基本的.文案寫作功底;

　　6.辦事耐心、細(xì)致，良好的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術(shù)問題；

　　2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

　　3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

　　4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的`新建、修改和更新；

　　5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試；

　　6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

　　崗位要求：

　　1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3.熟練使用office軟件；

　　4.誠實好學(xué)，樂觀積極。

　　行業(yè)標(biāo)桿，高速成長，團(tuán)隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

　　前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

　　晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機(jī)會；

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入！

在線客服崗位職責(zé)職位要求10

　　1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù);

　　2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

　　3、根據(jù)客服中心的.總體指標(biāo),持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。

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