工作年度計劃

時間：2023-06-10 07:19:50 年度工作計劃我要投稿

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【熱門】工作年度計劃模板合集5篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

【熱門】工作年度計劃模板合集5篇

工作年度計劃篇1

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的.了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務(wù)

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

工作年度計劃篇2

　　一、指導思想。

　　為了努力踐行學校的核心辦學理念“致力于每個生命的健康成長”，進一步加強德育常規(guī)工作管理，以愛國主義教育、理想信念教育為主線，以行為規(guī)范養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，以學生素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展為重點，以豐富多彩的活動為載體，充分發(fā)揮課堂主渠道的滲透作用，努力提高德育工作的針對性和實效性，促進學校教育，教學質(zhì)量的提高，促進素質(zhì)教育的全面實施。

　　二、德育理念。

　　身心健康第一，科學文化育人，促進學生全面發(fā)展。

　　三、工作目標。

　　1、重視法制安全教育，確保并維持在校學生違法犯罪率為0，確保校內(nèi)無重大責任安全事故發(fā)生。

　　2、進一步加強德育隊伍建設(shè)。切實轉(zhuǎn)變育人理念，以提高班主任業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破，以師德規(guī)范為核心，加強學校德育常規(guī)工作的管理，完善班主任工作考評機制和激勵機制，調(diào)動全體教師的育人積極性，造就一支“講奉獻、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精”的德育工作者隊伍。

　　3、進一步創(chuàng)新工作機制。根據(jù)學生身心發(fā)展的基本特點，適應(yīng)中學德育工作的時代特征，進一步突出學校德育工作的層次性和階段性，積極探索和構(gòu)建“分層次、抓基礎(chǔ)、重建設(shè)”的德育工作管理、考核、評估機制，不斷提高德育工作效能。

　　4、加強對德育工作的研究和指導，積極探索德育工作的新途徑新方法，不斷總結(jié)和提煉德育經(jīng)驗特色，樹立一批在創(chuàng)新方法、提高實效方面取得顯著成績的先進班隊和先進班主任。

　　5、開展德育系列活動，促進學生綜合素質(zhì)的提高，努力把學校構(gòu)建成健康、和諧、向上的樂園。

　　6、進一步加強校園文化建設(shè)，營造德育工作新亮點，努力創(chuàng)建特色學校。

　　四、亮點工作。

　　1、進一步加大德育工作小組的管理力度，做到分工進一步明確、細化，德育小組人員分樓層對各班各方面的常規(guī)情況進行深入、細致的檢查和評比，以全面、客觀、公正地評價每一個班級。

　　2、切實加強德育隊伍建設(shè)，努力提高教師的育人意識和能力。

　　班主任隊伍是學校德育工作的核心隊伍，班主任工作也是學校德育隊伍建設(shè)的重點，為此，我校將加大班主任隊伍的培訓力度，做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，定時間、定內(nèi)容、定要求、定目標。按時召開班主任例會，通過例會向班主任傳遞最新的德育信息與方法，請優(yōu)秀班主任進行班級管理經(jīng)驗介紹，進行手拉手互學活動。選派教師參加輔導員培訓，參加心理健康培訓，參加其他一些學校的交流活動，注重優(yōu)秀班主任管理經(jīng)驗的總結(jié)和推廣，用好的管理方法、管理手段來帶動、促進一批青年班主任，不斷提高教師的素質(zhì)。另外，鼓勵班主任把班級建設(shè)的成果進行展示交流，把優(yōu)秀班主任的心得體會向全校介紹宣傳，并且整理、提煉上升到理論高度，寫出有質(zhì)量的文章，學校將收集整理，匯編成冊。

　　3、進一步狠抓學生的行為規(guī)范養(yǎng)成教育，調(diào)動學生參與的積極性和主動性。

　　通過家長評、教師評、學生評，不斷引領(lǐng)學生的言行。表現(xiàn)突出的學生學校將對其進行表彰和宣傳，讓他們成為全校學生學習和效仿的典范和楷模，這樣，通過營造一種“學先進，趕先進，做先進”的校園氛圍，促進良好校風校貌的形成。

　　4、組織、指導各班繼續(xù)圍繞學校的核心辦學理念“致力于每個生命的健康成長”，根據(jù)班級實際情況和班級管理特色，讓班級管理成為我校德育工作的有力支撐和新的亮點。

　　5、繼續(xù)抓好心理健康教育這一特色工作，創(chuàng)造性的使用并逐步完善心理健康教育校本課程，扎實有效地開展心理健康教育研討活動。

　　6、以豐富多彩的德育活動為載體，如，“法制伴我健康成長”“安全記心中”、“爭做健康好少年”、六一文藝匯演等，讓學生在活動中受到教育，得到鍛煉，從而推動素質(zhì)教育的全面實施。

　　7、加強學生的自主管理，全面培養(yǎng)和鍛煉學生，促進學生健康成長，為學生的成長、成人、成材奠基。

　　五、具體工作。

　�。ㄒ唬┖葑セA(chǔ)建設(shè)，完善德育工作保障機制。

　　基礎(chǔ)必須夯實，才能給德育工作提供有力的`保障，德育工作要持續(xù)發(fā)展，必須加強德育隊伍、課程、文化、制度等方面的基礎(chǔ)建設(shè)。

　　1、加強德育隊伍建設(shè)。

　　進一步健全以校長室、學生處、班主任為主線的德育網(wǎng)絡(luò)，樹立“人人都是德育工作者，學校處處皆育人”的思想。進一步提高全體教師，特別是班主任的責任意識。

　�。�1）樹立一種責任：德育工作是全校教職工共有的大事，也是育人工作中的頭等大事。每個人都應(yīng)參與其中，充分體現(xiàn)一個教育工作者的責任感和使命感。

　�。�2）樹立一種觀念：樹立德育是為全體學生提供服務(wù)的觀念，為學生的生活、學習、生理、心理成長提供全方位的服務(wù)，挖掘?qū)W生進行自我教育的潛力，幫助學生解決學習生活中的各種困惑，幫助學生解決差異和矛盾，幫助學生自主認識、實現(xiàn)自我成長。

　�。�3）形成一種合力：樹立德育教育無小事，人人參與，齊抓共管，形成教育的合力，讓學校的每一個教育活動都能體現(xiàn)德育教育的育人功效。

　�。�4）抓好一條主線（班主任隊伍）：

　　班級學生的健康成長離不開班主任的辛勤勞動。班主任素質(zhì)的提高是德育成功的基礎(chǔ)，因此，學校將通過班主任的聘任、培訓、考核、評優(yōu)等途徑，提高全校班主任的整體素質(zhì)，形成一支素質(zhì)優(yōu)良、精干實效、開拓進取的班主任隊伍。

　　2、加強德育課程建設(shè)。

　　重視德育課程的設(shè)置和開發(fā)、德育內(nèi)容的優(yōu)化和教材建設(shè)以及德育課程的實施和評價。切實加強思想品德、心理健康教育課程的研討，提高教學實效。

　　要求各學科教師備課時要突出德育目標，并在授課過程當中完成。德育工作領(lǐng)導小組將不定時抽查、聽課。

　　3、加強校園文化建設(shè)。

　　校園環(huán)境是學校精神文明建設(shè)的窗口，同時又是學校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境，引導校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。

　　4、加強德育制度建設(shè)。

　　不斷完善學校德育工作的規(guī)章制度，健全德育工作的激勵制度。繼續(xù)完善“美德學生”、“三好學生”等評選制度，建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進個人、優(yōu)秀班集體等評比表彰制度，調(diào)動教師參與德育工作的積極性。

　�。ǘ┩ㄟ^德育活動，努力提高德育工作實效。

　　1、開展各種主題教育。

　　（1）愛國主義教育。

　　本學期繼續(xù)抓好升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學生愛國熱情，樹立正確的國家意識；繼續(xù)開展以“熱愛祖國、遵紀守法、維護穩(wěn)定、知恩感恩、團結(jié)奮進”為主題的教育活動，以尋訪人物、尋找事件、觀看影片、開展主題活動、傳唱民族精神之歌等形式對學生進行民族精神教育，使他們自覺成為民族精神的繼承者和民族文化的傳遞者。

　　（2）法制教育。

　　各班繼續(xù)嚴格做好教育防范工作，深入學習貫徹《預防未成年人犯罪法》，繼續(xù)杜絕學生違法犯罪現(xiàn)象。主要活動有：法制主題黑板報、請校外輔導員作法制講座、廣播站和電視臺播放有關(guān)音像資料、家長會召開專題會議等。

　　2、狠抓學生的常規(guī)養(yǎng)成教育。

　　3、積極開展藝體活動，以藝體教育為突破口，全面提高學生素質(zhì)。

　　要想德育工作取得實效，永葆活力，必須有豐富多彩的活動，才能寓教于樂。為了全面提高學生綜合素質(zhì)，我校將繼續(xù)以藝體教育為突破口，讓學生在活動中得到鍛煉、提高。首先進一步規(guī)范兩操，讓學生在每一個標準的動作中受到良好的紀律教育，在每次的隊列訓練中受到意志品質(zhì)教育與熏陶。其次，進一步落實每天一小時體育鍛煉時間，學生的綜合素質(zhì)將在豐富多彩的活動中逐漸提高。另外，本期將大力重視藝術(shù)體育課，發(fā)揮課堂的主渠道作用。為了提高課堂的效率和每堂課的質(zhì)量，教導處每月進行進行檢查和指導，中層領(lǐng)導定期不定期地進行課堂跟蹤，提出中肯的建議和意見，利于老師的總結(jié)與提高。

　　4、加強家校聯(lián)系

　　我們要求班主任要充分認識學校教育、社會教育、家庭教育的功能，整合三方面的教育力量，積極創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境。本學期將組織召開家長座談會，邀請家長來校溝通，交流，對學校的工作提一些建設(shè)性的意見，教師深入到學生家庭進行走訪，促進家校間的理解、支持，從而有力的配合，形成良好的“三結(jié)合”育人網(wǎng)絡(luò)。

　　三、本學期具體工作安排。

　　三月

　　1、舉行開學典禮，國旗下講話，對全校師生進行“熱愛祖國、遵紀守法、維護穩(wěn)定、知恩感恩、團結(jié)奮進”主題活動的具體要求

　　2、召開一次班主任工作會，總結(jié)上期工作、布置本期工作

　　3、完成班主任工作計劃、德育工作計劃

　　4、各班開展一次班會

　　四月

　　1、加強學生安全教育

　　2、各班主辦一期黑板報

　　3、落實常規(guī)訓練：學規(guī)范，爭做安全行為好好學生

　　4、召開中段班主任工作研討會

　　5、開展一次主題中隊活動觀摩及班主任工作研討活動

　　6、結(jié)合“4。22”世界地球日開展環(huán)保教育

　　五月

　　1、加強學生安全教育

　　2、各班主辦一期黑板報

　　3、落實常規(guī)訓練：學規(guī)范，爭做勤儉節(jié)約好學生

　　4、召開班主任工作研討會

　　六月

　　1、結(jié)合“6·5”世界環(huán)境日開展環(huán)保教育

　　2、布置暑假學生教育工作

　　七至八月

　　1、暑期社會實踐活動

　　2、暑期安全、法制教育

　　3、參加德育工作及團隊工作培訓

工作年度計劃篇3

　　開展小學心理健康教育工作是當前小學教育的一個重要方面，本年度，我校將堅持育人為本，根據(jù)學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)小學生良好的心理素質(zhì)，促進他們身心全面和諧發(fā)展。具體制定計劃如下：

　　工作目標：

　　一、培養(yǎng)和造就具有良好的文明習慣、學習習慣、生活習慣、勞動習慣和衛(wèi)生習慣，具有堅忍不拔的意志品質(zhì)，自立自強的生存、生活能力，有強烈的愛國意識和社會責任感，會做人，會求知，會創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)的人才。

　　二、通過心理健康教育，幫助學生學會調(diào)適。幫助學生學會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內(nèi)部和諧。矯治學生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應(yīng)學校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。

　　三、通過心理健康教育，引導學生認請自己的潛力與特長，確立有價值的生活目標，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，追求高質(zhì)量、高效率的生活。

　　各年級具體目標：

　　一年級：幫助學生適應(yīng)新的環(huán)境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；與老師、同學交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。

　　二年級：培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。

　　三年級：幫助學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂，調(diào)整學習心態(tài)，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的`進取態(tài)度。

　　主要工作：

　　加強隊伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)

　�、苯M織教師學習有關(guān)心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。

　�、怖^續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質(zhì)。

　　認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。

　�、奔訌娦睦碜稍兪业某Ｒ�(guī)建設(shè)，做好學生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查，建立心理檔案。

　　⒉設(shè)立“心理信箱”，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。

　�、趁吭麻_設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。

　　4.在家教指導活動中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質(zhì)。

　　5.積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用健康教育課對學生進行心理健康教育。

　　四、每月重點工作

　　3月份：

　　1、制訂并討論學期心理健康教育工作計劃。

　　2、咨詢室正常開放。

　　4月份：

　　1、六年級學生考試心理健康教育專題講座。

　　2、心理健康教育班會活動。

　　5月份：

　　1、利用家長會向家長宣傳“家庭心理教育”的有關(guān)內(nèi)容。

　　2、家長教師心里講座

　　6月份：

　　1、開展針對班主任的心理講座。

　　2、出好心理健康教育專題黑板報及“我的地盤我做主”。

　　3、心理健康教育班會活動。

　　7月份：

　　1、心理健康教育班會活動。

　　2、做好學期總結(jié)及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。

　　3、各類資料整理、歸檔。

工作年度計劃篇4

　　為了實現(xiàn)明年的計劃目標，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

　　1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓。

　　人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

　　人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。

　　2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

　　為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。

　　三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的.榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

　　其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。

　　如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

　　3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

　　產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣�？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

　　一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。

工作年度計劃篇5

　　(一)確定洗浴各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

　　各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉桑拿水會洗浴的平面布局，最好能實地察看.然后根據(jù)實際情況，確定桑拿水會洗浴的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理.桑拿水會洗浴最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定.在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識.按專業(yè)化的分工要求，桑拿水會洗浴的清潔工作最好歸口管理.這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理.職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定.

　　(二)設(shè)計桑拿水會洗浴各部門組織機構(gòu)

　　要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：桑拿水會洗浴的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等.

　　(三)制定物品采購清單

　　桑拿水會洗浴開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成.無論是采購部還是桑拿水會洗浴各部門，在制定桑拿水會洗浴各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

　　1.本桑拿水會洗浴的建筑特點.

　　采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系.例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會洗浴，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套.此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān).再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間.按摩床能否進按摩間的門口，等等

　　2.行業(yè)標準.

　　依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標準，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù).

　　3.本桑拿水會洗浴的設(shè)計標準及目標市場定位.

　　桑拿水會洗浴管理人員應(yīng)從本桑拿水會洗浴的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會洗浴的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣.

　　4.行業(yè)發(fā)展趨勢.

　　桑拿水會洗浴管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守.例如，桑拿水會洗浴根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試.餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等.

　　5.其它情況.

　　在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、桑拿水會洗浴的資金狀況等.采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等.此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準.

　　(四)協(xié)助采購

　　桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當參與采購工作.這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的'負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求.桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高.

　　(五)參與或負責制服的設(shè)計與制作

　　桑拿水會洗浴各部門參與制服的設(shè)計與制作，是桑拿水會洗浴行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力.

　　(六)編寫桑拿水會洗浴各部工作手冊

　　工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù).一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分.

　　(七)參與員工的招聘與培訓

　　桑拿水會洗浴各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理共同負責.在員工招聘過程中，人事部根據(jù)桑拿水會洗浴工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理則負責把好錄取關(guān).培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理需從本桑拿水會洗浴的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果.

　　(八)建立桑拿水會洗浴各部門財產(chǎn)檔案

　　開業(yè)前，即開始建立桑拿水會洗浴各部門的財產(chǎn)檔案，對日后桑拿水會洗浴各部門的管理具有特別重要的意義.很多桑拿水會洗浴各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會.

　　(九)跟進桑拿水會洗浴裝飾工程進度并參與桑拿水會洗浴各部門驗收

　　桑拿水會洗浴各部門的驗收，一般由基建部、工程部、桑拿水會洗浴各部門等部門共同參加.桑拿水會洗浴各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到桑拿水會洗浴所要求的標準.桑拿水會洗浴各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本桑拿水會洗浴的情況設(shè)計一份桑拿水會洗浴各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓.驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查.

　　(十)負責全店的基建清潔工作

　　在全店的基建清潔工作中.桑拿水會洗浴各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔.開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會洗浴成品的保護.很多桑拿水會洗浴就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾.桑拿水會洗浴各部門應(yīng)在開業(yè)前與桑拿水會洗浴最高管理層及相關(guān)負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導.

　　(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

　　桑拿水會洗浴各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn).這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ).

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