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小區(qū)物業(yè)管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理辦法1
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度;住戶車(chē)輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門(mén)，并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。
4、住戶應(yīng)“看好自家門(mén)，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識(shí)。
5、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶須依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家政策、法規(guī)，服從管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定
1、愛(ài)護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不損壞樹(shù)木。
2、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門(mén)店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音，特別是在晚上十時(shí)至早晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內(nèi)各種車(chē)輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾，擺放物品。
2、垃圾裝好袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。
3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物，飼養(yǎng)寵物必須符合政府的.有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境，寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。
5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。
8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。
四、停車(chē)管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)，專供購(gòu)(租)車(chē)位的住戶使用，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車(chē)輛長(zhǎng)期停放地下停車(chē)場(chǎng)須辦理車(chē)輛停放卡，一車(chē)一卡，持卡出入;臨時(shí)停車(chē)須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車(chē)輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)退卡。
3、租用固定車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)按位停放，租用非固定車(chē)位的車(chē)輛由保安人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放實(shí)行擇位停放。
4、停車(chē)場(chǎng)地將采取24小時(shí)智能監(jiān)控記錄，配備滅火器，煙霧器。
5、停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
6、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。
7、停車(chē)場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。
8、車(chē)輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車(chē)輛的距離，不得對(duì)其它車(chē)輛的進(jìn)出和其它車(chē)位的使用造成阻礙。
9、車(chē)輛停放后，車(chē)主要帶走車(chē)上所放置的物品，并鎖好車(chē)鎖、車(chē)門(mén)和車(chē)窗，否則責(zé)任自負(fù)。
10、車(chē)主要愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。
11、有固定車(chē)位的車(chē)主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交費(fèi)，臨時(shí)車(chē)輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車(chē)時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。
12、若車(chē)主不慎丟失車(chē)輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡費(fèi)，由管理處補(bǔ)發(fā)出入卡。
13、若車(chē)輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。
14、所有停放車(chē)輛，必須按規(guī)定停放，對(duì)違規(guī)行車(chē)和停泊車(chē)輛的車(chē)主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車(chē)等處罰措施，由此造成的損失一概由車(chē)主負(fù)責(zé)。
15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車(chē)輛，違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。
2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。
4、嚴(yán)禁外來(lái)裝有危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。
6、自覺(jué)遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。
7、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。
8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒(méi)熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。
11、管理處對(duì)違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
12、以上各項(xiàng)規(guī)定望各位住戶極積支持配合，以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自X年XX月XX日起執(zhí)行。
xx公司
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸
小區(qū)物業(yè)管理辦法2
為提升我區(qū)物業(yè)小區(qū)生活垃圾減量化，資源化和無(wú)害化管理水平，改善生態(tài)環(huán)境，加快推進(jìn)我區(qū)循環(huán)和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)《福州市垃圾分類(lèi)管理辦法》和《20xx年xx區(qū)生活垃圾分類(lèi)工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合我區(qū)物業(yè)行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
5月1日起在全區(qū)全面推行生活垃圾分類(lèi)工作，工作以“后端可消化，前端可操作”為原則，著眼源頭減量、全程分類(lèi)、完善設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，做好生活垃圾分類(lèi)工作。年底物業(yè)企業(yè)服務(wù)小區(qū)生活垃圾回收利用率達(dá)35%以上，分類(lèi)覆蓋率達(dá)90%以上，無(wú)害化處理率達(dá)100%。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
把生活垃圾分類(lèi)工作納入重點(diǎn)工作，組織全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，加強(qiáng)總體部署。成立xx區(qū)物業(yè)小區(qū)垃圾分類(lèi)督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)房管局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),分管局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，物業(yè)科工作人員擔(dān)任小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)房管局物業(yè)管理科，辦公室具體負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)垃圾分類(lèi)工作的組織協(xié)調(diào)，工作落實(shí)，不斷完善各項(xiàng)制度，做好監(jiān)督檢查工作。
三、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式
全區(qū)生活垃圾分類(lèi)實(shí)行“2+3”五類(lèi)分法，基于干濕二分、危害與否、體積大小、可否回收引導(dǎo)居民依次對(duì)濕垃圾、有害垃圾、大件垃圾、可回收物、其他垃圾進(jìn)行分類(lèi)。五類(lèi)分法具體任務(wù)以“分得清、收得齊、運(yùn)得走、處理好”為工作導(dǎo)向，建立分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處置無(wú)縫銜接體系，具體如下：
1、廚余(濕)垃圾
是指易腐性的菜葉、果殼、食物殘?jiān)扔袡C(jī)廢棄物。廚余(濕)垃圾采用綠色240L垃圾桶收集，由相關(guān)部門(mén)或企業(yè)對(duì)居民小區(qū)產(chǎn)生的廚余垃圾進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)收集、運(yùn)輸至指定餐廚(濕)垃圾處理廠進(jìn)行無(wú)害化、資源化處置。
2、可回收物
是指適宜回收循環(huán)利用和資源化利用的廢塑料、廢紙、廢玻璃、廢金屬、廢織物等�？苫厥瘴锊捎盟{(lán)色240L垃圾桶收集，由相關(guān)部門(mén)設(shè)點(diǎn)并負(fù)責(zé)組織再生資源回收利用企業(yè)對(duì)居民小區(qū)產(chǎn)生的可回收物進(jìn)行回收和資源化利用，推進(jìn)城區(qū)生活垃圾分類(lèi)與再生資源回收體系各環(huán)節(jié)有效銜接。
3、其他垃圾
是指除可回收物、有害垃圾以外的其他生活廢棄物。其他垃圾采用橘黃色240L垃圾桶收集，由相關(guān)部門(mén)或企業(yè)安排區(qū)間垃圾收集車(chē)定時(shí)定點(diǎn)收集，經(jīng)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站中轉(zhuǎn)或者直接運(yùn)輸至指定的垃圾綜合處理場(chǎng)進(jìn)行無(wú)害化處置。
4、有害垃圾
是指對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的物質(zhì)，包括廢日用小電子產(chǎn)品、廢燈管、過(guò)期藥品、廢油漆、廢日用化學(xué)品等。采用紅色240L垃圾桶收集，由相關(guān)部門(mén)組織專門(mén)的危險(xiǎn)廢棄物收運(yùn)企業(yè)定時(shí)定點(diǎn)或電話預(yù)約對(duì)居民小區(qū)產(chǎn)生的有害垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸至指定危險(xiǎn)廢棄物處置廠進(jìn)行無(wú)害化安全處置。
5、大件(含綠化)垃圾
大件垃圾要運(yùn)送至小區(qū)就近的大件垃圾指定堆放點(diǎn)，由福州市大件廢棄物處置服務(wù)有限公司定時(shí)或者預(yù)約上門(mén)對(duì)大件垃圾統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范化收集、運(yùn)輸至大件垃圾集散點(diǎn)初步破解后轉(zhuǎn)運(yùn)至指定大件(園林)垃圾處理廠進(jìn)行資源化利用和無(wú)害化處置。園林綠化垃圾由建設(shè)與管理業(yè)主單位負(fù)責(zé)歸集運(yùn)輸至大件(園林)垃圾處理廠。
可回收物、有害垃圾、大件垃圾應(yīng)當(dāng)按照收運(yùn)企業(yè)與生活垃圾分類(lèi)管理責(zé)任人約定的時(shí)間定期收集。易腐垃圾和其他垃圾應(yīng)當(dāng)每日定時(shí)收集、日產(chǎn)日清。禁止在人行道、綠地等公共區(qū)域堆放、分揀生活垃圾。
四、實(shí)施步驟
(一)宣傳動(dòng)員階段(4月10日-5月10日)
4月中旬召開(kāi)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)生活垃圾分類(lèi)工作動(dòng)員部署和培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)專家授課，對(duì)我區(qū)物業(yè)小區(qū)垃圾分類(lèi)工作進(jìn)行動(dòng)員部署。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極參與，組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，配合屬地街道及相關(guān)部門(mén)做好垃圾分類(lèi)宣傳工作，深入小區(qū)和居民家中向住戶發(fā)放垃圾分類(lèi)市民應(yīng)知應(yīng)會(huì)小冊(cè)子等宣傳材料，指導(dǎo)并糾正居民以往隨意扔垃圾的習(xí)慣，做到“入戶入耳入眼入心”。利用小區(qū)宣傳欄、電梯廣告位、標(biāo)語(yǔ)橫幅、單元樓道溫馨提示牌、業(yè)主微信群等方式，向群眾普及垃圾分類(lèi)知識(shí)。配合街道、社區(qū)在小區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展垃圾分類(lèi)各項(xiàng)專題活動(dòng)，增加垃圾分類(lèi)宣傳的趣味性和廣泛性。
(二)推進(jìn)實(shí)施階段(5月1日-6月30日)
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)業(yè)委會(huì)要積極配合開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況增設(shè)、改造垃圾分類(lèi)收集的基礎(chǔ)設(shè)施和存放場(chǎng)所，收集設(shè)施標(biāo)識(shí)要清晰、易辨，促進(jìn)、引導(dǎo)業(yè)主正確投放;垃圾存放場(chǎng)所要相對(duì)封閉，定時(shí)消除異味，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好與垃圾運(yùn)輸、處理、再生資源回收各環(huán)節(jié)有效銜接。逐步推進(jìn)定時(shí)定點(diǎn)收集工作，鼓勵(lì)各物業(yè)小區(qū)居民在早晨出門(mén)上班時(shí)間段或晚飯后出門(mén)散步時(shí)間段定點(diǎn)投放生活垃圾，并在此時(shí)間段配備垃圾分類(lèi)勸導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)，讓居民更快、更準(zhǔn)確掌握垃圾分類(lèi)知識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善垃圾分類(lèi)投放模式。
(三)總結(jié)提升階段(7月1日-12月31日)
我局將把生活垃圾分類(lèi)和減量工作納入對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的.日常監(jiān)管與長(zhǎng)效管理內(nèi)容，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施垃圾分類(lèi)工作情況進(jìn)行檢查、抽查，組織經(jīng)驗(yàn)交流，推廣好的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該項(xiàng)工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行表彰，對(duì)工作中存在的不足制定整改措施限期整改到位。
五、工作要求
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)，把垃圾分類(lèi)
作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作抓好落實(shí)，要與市綜合行政執(zhí)法局、社區(qū)居委會(huì)等有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，統(tǒng)一安排部署，精心組織;建立培訓(xùn)機(jī)制，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、保潔員、勸導(dǎo)員等要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實(shí)相關(guān)專業(yè)儲(chǔ)備。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)制訂具體的實(shí)施方案，明確責(zé)任。層層落實(shí)，確保工作有人管，事情有人做。
(二)積極推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)主管部門(mén)在物
業(yè)項(xiàng)目中推行垃圾分類(lèi)，要將垃圾分類(lèi)工作與物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)相結(jié)合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在達(dá)到規(guī)范的同時(shí)，提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)，推廣經(jīng)驗(yàn)
我局將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)生活垃圾分類(lèi)工作督促檢查制度，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的督促力度，將垃圾分類(lèi)納入檢查范圍，加強(qiáng)巡視。及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾分類(lèi)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極參與、主動(dòng)宣傳，深入發(fā)動(dòng)和教育引導(dǎo)廣大業(yè)主支持參與垃圾分類(lèi)工作，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)文明小區(qū)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的良好氣氛。
六、完善機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
建立完善垃圾分類(lèi)工作激勵(lì)機(jī)制和檢查考核獎(jiǎng)懲機(jī)制：
1、我局將對(duì)xx區(qū)物業(yè)行業(yè)垃圾分類(lèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)考核，考核結(jié)果將作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)。
2、建立“區(qū)一街道一社區(qū)一物業(yè)”四級(jí)目標(biāo)責(zé)任體系，會(huì)同街道、社區(qū)引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，將垃圾分類(lèi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中明確，納入小區(qū)綜合治理、物業(yè)年終評(píng)定、企業(yè)核定示范項(xiàng)目等考核評(píng)價(jià)體系。
3、對(duì)不配合垃圾分類(lèi)工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，通過(guò)約談、通報(bào)批評(píng)、曝光，以及紅黃牌警告等懲戒措施，對(duì)違法違規(guī)的物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以處罰，并記入福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的信用管理服務(wù)平臺(tái)，視情節(jié)輕重采取限制參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、予以清退等處罰，記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。
xx區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)管理辦法3
第一條為了加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的管理，提高住宅小區(qū)的整體管理水平，為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條凡本市市區(qū)的新建住宅小區(qū)必須根據(jù)本辦法實(shí)行物業(yè)管理。本辦法實(shí)施前已經(jīng)驗(yàn)收交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)依照本辦法積極創(chuàng)造條件，逐步實(shí)行物業(yè)管理。
第三條本辦法所稱住宅小區(qū)，是指經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)而形成的建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的居住區(qū)域。
本辦法所稱住宅小區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)房屋和附屬配套設(shè)施進(jìn)行的維修、養(yǎng)護(hù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路等實(shí)行的統(tǒng)一管理以及對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的綜合性服務(wù)。
第四條住宅小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)行民主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的管理模式。
第五條市房地產(chǎn)管理局是住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬┬麄髫瀼貓�(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章和政策；
�。ǘ﹨⑴c新建住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)方案的論證和竣工驗(yàn)收；
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查、核發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》和對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)；
�。ㄋ模﹨⑴c住宅小區(qū)管理委員會(huì)的組建工作；
�。ㄎ澹⿲�(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查評(píng)比；
�。┲贫ㄗ≌^(qū)管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)；
（七）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)資金的征收、管理和使用；
（八）查處違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章的行為；
物業(yè)管理的日常工作由物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)。
市城建、土地、環(huán)保、公安、衛(wèi)生、民政、郵電、電業(yè)等部門(mén)及住宅小區(qū)所在區(qū)人民政府應(yīng)按職責(zé)分工配合做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。
第六條住宅小區(qū)內(nèi)的房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人均有參與和監(jiān)督物業(yè)管理的權(quán)利，并有遵守本辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。
第二章住宅小區(qū)管理委員會(huì)
第七條住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱為管委會(huì)）是代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)行物業(yè)管理的民主自治組織。
第八條住宅小區(qū)交付使用后，在入住率達(dá)到60％以上時(shí)，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同小區(qū)所在地街道辦事處、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位召集產(chǎn)權(quán)人和使用人大會(huì)，選舉產(chǎn)生管委會(huì)。
第九條管委會(huì)按下列規(guī)定組成：
�。ㄒ唬┕芪瘯�(huì)成員一般由5人至15人組成，分別由房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人和派出所、居委會(huì)等有關(guān)方面的人員擔(dān)任，其中房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人在管委會(huì)委員中的比例不得低于60％；
�。ǘ┕芪瘯�(huì)委員由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作能力的人擔(dān)任；
（三）管委會(huì)設(shè)主任一名、副主任若干名，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)與小區(qū)所在地街道辦事處、產(chǎn)權(quán)單位在管委會(huì)委員中協(xié)商提名，由管委會(huì)全體委員選舉產(chǎn)生；
�。ㄋ模┕芪瘯�(huì)設(shè)執(zhí)行秘書(shū)1至2名，負(fù)責(zé)處理管委會(huì)日常事務(wù)；
�。ㄎ澹┲魅魏蛨�(zhí)行秘書(shū)為專職，可享受適當(dāng)補(bǔ)貼，其它委員為義務(wù)兼職；
（六）管委會(huì)每屆任期三年，委員可以連選連任。
第十條管委會(huì)享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┲贫ü芪瘯�(huì)章程、小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及居住公約；
（二）決定選聘、續(xù)聘或解聘物業(yè)管理公司；
（三）對(duì)物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；
�。ㄋ模⿲徸h物業(yè)管理公司制定的年度管理計(jì)劃和住宅小區(qū)管理、維修、服務(wù)的重大措施。
第十一條管委會(huì)履行下列義務(wù)；
�。ㄒ唬┚S護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益并接受其監(jiān)督；
�。ǘ﹨f(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作；
（三）接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)；
�。ㄋ模┙M織召開(kāi)住宅小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人大會(huì)，每年向大會(huì)報(bào)告一次工作。
第十二條管委會(huì)決定問(wèn)題采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。
第三章物業(yè)管理公司
第十三條物業(yè)管理公司是指從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的綜合服務(wù)性企業(yè)，享受?chē)?guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。
第十四條開(kāi)辦物業(yè)管理公司必須具備下列條件：
�。ㄒ唬⿹碛谢蚴芪泄芾斫ㄖ娣e2萬(wàn)平方米以上房屋及附屬配套設(shè)施；
�。ǘ┯�20萬(wàn)元以上的注冊(cè)資金；
（三）有符合規(guī)定的公司管理章程；
（四）有固定的辦公場(chǎng)所；
�。ㄎ澹┯泄芾頇C(jī)構(gòu)和同經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模相適應(yīng)的各類(lèi)管理人員、技術(shù)人員；
第十五條申辦物業(yè)管理公司必須提供下列資料：
�。ㄒ唬┥暾�(qǐng)報(bào)告；
（二）法定代表人的身份證明（私營(yíng)企業(yè)業(yè)主身份證明）；
（三）管理章程；
（四）驗(yàn)資證明；
�。ㄎ澹┺k公場(chǎng)所證明；
（六）專業(yè)技術(shù)管理人員資格證明；
�。ㄆ撸┲型夂腺Y企業(yè)，還須提供項(xiàng)目議定書(shū)、合同的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)文件；外商獨(dú)資企業(yè)，須委托本市具有對(duì)外咨詢資質(zhì)的機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)報(bào)批事項(xiàng)；
�。ò耍┧綘I(yíng)企業(yè)，還需提供雇員名冊(cè)；
�。ň牛┢渌嘘P(guān)文件、資料。
第十六條凡申辦成立物業(yè)管理公司的單位或個(gè)人必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)資質(zhì)審查，合格后領(lǐng)取《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，到工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可從事住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》實(shí)行年審制度。
第十七條物業(yè)管理公司發(fā)生合并、分立的，應(yīng)在合并、分立后30日內(nèi)到物業(yè)管理行政主管部門(mén)重新辦理資質(zhì)認(rèn)定。
物業(yè)管理公司破產(chǎn)或因其它原因終止業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)綄徟鷻C(jī)關(guān)注銷(xiāo)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
物業(yè)管理公司變更法人代表、單位名稱、辦公地址等情況，均應(yīng)在變更之日起30日內(nèi)向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)辦理變更登記。
第十八條物業(yè)管理公司取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》后，一年內(nèi)未從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由審批部門(mén)吊銷(xiāo)其《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并提請(qǐng)工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第十九條本辦法前，未經(jīng)審批部門(mén)審核批準(zhǔn)的物業(yè)管理公司，應(yīng)當(dāng)自本辦法之日起三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)辦經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批手續(xù)。
第二十條物業(yè)管理公司的管理人員，須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。
第二十一條物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)與管委會(huì)簽定的物業(yè)管理委托合同，實(shí)施對(duì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
物業(yè)管理委托合同應(yīng)包括下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬┪泄芾眄�(xiàng)目；
�。ǘ┪泄芾順�(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄈ┪泄芾頇�(quán)限；
�。ㄋ模┪泄芾砥谙�；
�。ㄎ澹┪泄芾碣M(fèi)用；
�。┻`約責(zé)任；
�。ㄆ撸┢渌鼨�(quán)利和義務(wù)條款；
物業(yè)管理委托合同須報(bào)物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。
第二十二條新建住宅小區(qū)在工程開(kāi)工后，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司，對(duì)該住宅小區(qū)進(jìn)行前期管理。
管委會(huì)成立后，應(yīng)按本辦法選聘物業(yè)管理公司對(duì)該住宅小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理。承擔(dān)前期物業(yè)管理的公司在同等條件下，可優(yōu)先受聘。
第二十三條物業(yè)管理公司的管理范圍包括下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬┓课菁捌涓綄僭O(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；
�。ǘ┫馈㈦娞�、機(jī)電設(shè)備、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、道路等共用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生；
（四）公共秩序、安全保衛(wèi)；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理行政主管部門(mén)規(guī)定的'和行業(yè)管理部門(mén)委托的其它管理項(xiàng)目。
第二十四條物業(yè)管理公司享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法；
�。ǘ┲浦惯`反住宅小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為；
�。ㄈ┻x聘專營(yíng)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；
（四）依據(jù)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；
�。ㄎ澹┛梢詫�(shí)行多種經(jīng)營(yíng)、以其收益補(bǔ)充小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。
第二十五條物業(yè)管理公司應(yīng)履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)物業(yè)管理行政主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。
�。ǘ┞男形飿I(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；
�。ㄈ┙邮芄芪瘯�(huì)和房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督；
�。ㄋ模┲卮蟮墓芾泶胧⿷�(yīng)當(dāng)提交管委會(huì)審議；
�。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理行政主管部門(mén)，有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)及住宅小區(qū)所在地人民政府監(jiān)督、指導(dǎo)。
第二十六條物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)的管理，未達(dá)到委托管理合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或違反委托管理合同規(guī)定的，管委會(huì)或委托方可以終止合同。
第四章住宅小區(qū)的使用與維護(hù)
第二十七條新建住宅小區(qū)在管理移交時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位必須向住宅小區(qū)管委會(huì)提供以下檔案資料：
�。ㄒ唬┳≌^(qū)的規(guī)劃圖；
�。ǘ┕こ炭⒐た偲矫鎴D；
�。ㄈ﹩误w建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；
�。ㄋ模┑叵鹿芫W(wǎng)竣工圖；
（五）房屋施工圖；
（六）工程質(zhì)量檢查合格證；
（七）房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表；
（八）其它有關(guān)必要的資料。
已建住宅小區(qū)在管理移交時(shí)，接管的物業(yè)管理公司，要通過(guò)物業(yè)管理行政主管部門(mén)指定的房屋鑒定部門(mén)，對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行鑒定，做為保持房屋完好率的考核依據(jù)。
第二十八條房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人對(duì)房屋的使用應(yīng)遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┪唇�(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋、配套設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀和用途，毀損設(shè)施、設(shè)備、危及房屋安全；
�。ǘ┎坏盟酱顏y建，隨意占用房屋共用部位；
（三）不得利用房屋從事危害公共利益、侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
�。ㄋ模┺D(zhuǎn)讓、出租房屋的、須到物業(yè)管理公司備案；
�。ㄎ澹┓�、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十九條房屋的維修責(zé)任，按下列規(guī)定劃分：
（一）室內(nèi)部分由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維修；
�。ǘ┓课莸谋倔w公用部分，由物業(yè)管理公司定期組織維修和養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用從住宅維修基金中支付。
第三十條住宅小區(qū)的公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)由物業(yè)管理公司按小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定實(shí)施統(tǒng)一管理，費(fèi)用從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支付。
第三十一條住宅小區(qū)的道路、路燈、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、溝渠池、井、連廊等公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理、維修和養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用在管理專項(xiàng)基金中列支。
第三十二條凡房屋及附屬設(shè)備有影響市容或可能危害毗鄰房屋安全和公共安全的，按規(guī)定應(yīng)由產(chǎn)權(quán)人修繕的，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)及時(shí)修繕，拒不進(jìn)行修繕的，由管委會(huì)指定物業(yè)管理公司進(jìn)行修繕，其費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。
第三十三條在住宅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：
�。ㄒ唬┷`踏、占用綠化地；
�。ǘ┱加玫缆�、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚等公用設(shè)施；
�。ㄈ﹣y拋垃圾、雜物；
（四）亂搭、亂貼、亂掛等；
�。ㄎ澹⿹p毀、涂畫(huà)園林藝術(shù)雕刻；
�。┚郾娦[；
（七）隨意停放車(chē)輛和亂鳴嗽叭；
（八）發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)噪音；
�。ň牛┡欧庞卸居泻ξ镔|(zhì)；
�。ㄊ┓�、法規(guī)和市政府規(guī)定禁止的其它行為。
第五章物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及其使用
第三十四條住宅小區(qū)的物業(yè)管理，本著以區(qū)養(yǎng)區(qū)的原則，其管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人。
第三十五條新建住宅小區(qū)、單體棟號(hào)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，在拆遷前按建設(shè)總投資2％的比例提取物業(yè)管理專項(xiàng)基金用于住宅小區(qū)公用設(shè)施的更新、改造、維修和購(gòu)買(mǎi)管理、商業(yè)用房。
第三十六條管理專項(xiàng)基金由物業(yè)管理行政主管部門(mén)設(shè)專帳代管，列入財(cái)政預(yù)算外資金管理，�？顚Ｓ�，接受市財(cái)政、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督。
第三十七條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在移交住宅小區(qū)時(shí)應(yīng)以成本價(jià)按建筑總面積0.4％的比例為小區(qū)提供管理、商業(yè)用房。該管理、商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)屬管委會(huì)，由管委會(huì)按民宅租金標(biāo)準(zhǔn)租給物業(yè)管理公司使用。任何單位和個(gè)人不得擅自改變其用途。
第三十八條本辦法前已建成并移交的缺少配套設(shè)施的住宅小區(qū)，其補(bǔ)建所需資金由原開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)，不足部分由政府在城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)和小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)中調(diào)劑解決。
第三十九條房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人應(yīng)按規(guī)定交納住宅維修基金，住宅維修基金標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)另行確定。
第四十條房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人還應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司提供的公共性服務(wù)項(xiàng)目，按規(guī)定交納各項(xiàng)公共性服務(wù)費(fèi)。
公共性服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)另行確定。
物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，可以收取專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)物價(jià)部門(mén)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，由服務(wù)者和使用者協(xié)商定價(jià)。
第四十一條物業(yè)管理公司須按季向物業(yè)管理行政主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，同時(shí)抄送管委會(huì)。管委會(huì)應(yīng)每季向房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人公布一次。
第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第四十二條住宅小區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)按照《全國(guó)文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比辦法》定期進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)評(píng)為市、省、部級(jí)的文明住宅小區(qū)由市人民政府予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十三條違反本辦法的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)或會(huì)同有關(guān)部門(mén)按下列規(guī)定予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
（一）違反第十六條規(guī)定，未取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的，沒(méi)收其非法收入，并處以非法收入1倍至5倍罰款；對(duì)不辦理年審的，吊銷(xiāo)其《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
�。ǘ┻`反第十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并處以500元至1500元的罰款。
�。ㄈ┻`反第二十條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
�。ㄋ模┻`反第二十五條規(guī)定，物業(yè)管理公司管理不善，造成居民小區(qū)環(huán)境惡化、秩序混亂的，責(zé)令限期改正，賠償損失，并處以1000元至20xx元罰款。
（五）違反第二十八條規(guī)定的，由物業(yè)管理公司予以制止，批評(píng)教育，責(zé)令其恢復(fù)原狀。
（六）違反第三十三條規(guī)定的，管委會(huì)和物業(yè)管理公司除有權(quán)制止、批評(píng)教育外，還可提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)依法予以處罰。
（七）違反第三十五條，第三十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，在規(guī)定期限內(nèi)仍不履行的，不予辦理房屋確權(quán)、交易、鑒證及下期房屋的拆遷手續(xù)。
�。ò耍┻`反第三十九條、第四十條第一款，產(chǎn)權(quán)人、使用人不按規(guī)定交納各項(xiàng)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司可要求其限期交納，連續(xù)六個(gè)月以上拒交應(yīng)交費(fèi)用的，物業(yè)管理公司可向人民法院提起訴訟。
�。ň牛┻`反第四十一條規(guī)定，管委會(huì)沒(méi)按時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人公布物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)收支狀況的，給予警告，造成住宅小區(qū)利益嚴(yán)重?fù)p害的，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)提請(qǐng)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人大會(huì)，撤換其主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任者。物業(yè)管理公司未按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表的，責(zé)令其改正，并處以500元至1500元的罰款。
第四十四條對(duì)于干擾、阻礙物業(yè)管理行政主管部門(mén)、管委會(huì)和物業(yè)管理公司的工作人員執(zhí)行職務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第四十五條當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可在接到處罰決定之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定書(shū)十五日內(nèi)向人民法院起訴，逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴、又不履行處罰決定的，由處罰機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章附則
第四十六條縣（市）住宅小區(qū)的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。
小區(qū)物業(yè)管理辦法4
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本小區(qū)物業(yè)管理方案，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤(pán)的基本概況
如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。
二、服務(wù)處組織框架
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤(pán)的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1、資料的'接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類(lèi)登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表 住宅使用公約 業(yè)主手冊(cè) 裝修管理辦法 裝修管理協(xié)議 保管鑰匙委托書(shū) 保管鑰匙承諾書(shū) 鑰匙簽收表 業(yè)主信息表 入住資料簽收表 入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門(mén)可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè) 住宅使用公約 裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。
5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收情況并簽名。
7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。
10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人 一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清 運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；
2、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；
3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；
4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；
9、綠化完好率達(dá)到98％以上；
10、道路完好率達(dá)到98％；
11、各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
小區(qū)物業(yè)管理辦法5
第一條為規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)造和保持整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《河北省城市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市市區(qū)（不含礦區(qū)）內(nèi)的住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。
第三條本辦法所稱住宅小區(qū)，是指在城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)而形成的以住宅為為體，具有公用配套設(shè)施和非住宅房屋的居住區(qū)。物業(yè)，是指住宅小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)房屋及其公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。業(yè)主，是指物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人。物業(yè)管理，是指由住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)）委托物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同對(duì)房屋及公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理和服務(wù)。
第四條市房產(chǎn)管理部門(mén)是全市物業(yè)管理行政主管部門(mén)，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施。區(qū)城區(qū)建設(shè)市容管理部門(mén)依照本辦法對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施管理和監(jiān)督。
建設(shè)、規(guī)劃、物價(jià)、公安、工商等部門(mén)按照職責(zé)分工對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施監(jiān)督、檢查。
市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林、供電、供氣、電信等部門(mén)按照職責(zé)發(fā)工，對(duì)住宅小區(qū)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)實(shí)施維修、管理。
第五條新建的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，本辦法實(shí)施前已交付使用的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，本辦法實(shí)施前已交付使用的住宅小區(qū)和機(jī)關(guān)、全事業(yè)單位生活區(qū)，應(yīng)按照統(tǒng)一部署逐步實(shí)行物業(yè)管理，具體范圍和方案由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)確定。
住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主、使用人自治管理，物業(yè)管理企業(yè)�；芾砗托姓鞴懿块T(mén)監(jiān)督、指導(dǎo)相結(jié)合的原則。
住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循科學(xué)管理、財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督的原則。
第六條業(yè)主、使用人有合理使用房屋和公用配套設(shè)施，維護(hù)住宅小區(qū)公共秩序，遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
第七條物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，接受管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人的投訴，并自受理投訴之日起三十日內(nèi)書(shū)面答復(fù)投訴人。
第八條投訴內(nèi)容屬于其他行政管理部門(mén)管轄的，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起二日內(nèi)，移送有關(guān)行政管理部門(mén)處理，并書(shū)面告知投訴人。
第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
第九條轄區(qū)人民政府應(yīng)自新建住宅小區(qū)入住率達(dá)到百分之三十之日起二個(gè)月內(nèi)，組織街道辦事處、居委會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和全體業(yè)主、使用人推選的代表，組成管委會(huì)。
具備條件的住宅小區(qū)，可組建業(yè)主委員會(huì)。
第十條新建住宅小區(qū)管委會(huì)成立之前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)自行或委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理；
自管委會(huì)成立之日起一個(gè)月內(nèi)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向管委會(huì)移交物業(yè)管理工作以及住宅小區(qū)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖和其他必要的資料。
住宅小區(qū)內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公用配套設(shè)施和商業(yè)及管理用房，經(jīng)市建設(shè)行政管理部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)綜合驗(yàn)收后，移交轄區(qū)人民政府代管。轄區(qū)人民政府應(yīng)按照市人民政府有關(guān)規(guī)定移交管委會(huì)和有關(guān)部門(mén)管理、使用和維護(hù)。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按照住宅小區(qū)建筑面積千分之一至一點(diǎn)五的比例配建物業(yè)管理用房。
第十一條管委會(huì)由街道辦事處、居委會(huì)干部和業(yè)主、使用人代表組成，主任由辦事處一名領(lǐng)導(dǎo)兼任。管委會(huì)由五至十五名委員組成，組成人員為兼職。因犯罪被判處刑罰或者被剝奪政治權(quán)利執(zhí)行期滿未逾五年的人員不得擔(dān)任管委會(huì)委員。
管委會(huì)根據(jù)工作需要可聘請(qǐng)專職工作人員（五至十萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)為一至二名，十萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)為二至三名）負(fù)責(zé)管委會(huì)日常工作。
第十二條管委會(huì)應(yīng)自組成之日起十日內(nèi)，持下列文件向市物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理登記手續(xù)：
（一）登記申請(qǐng)書(shū)；
�。ǘ┙M成人員名單；
�。ㄈ┱鲁�。
市物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)在接到登記申請(qǐng)之日起十日內(nèi)，對(duì)符合登記條件的，辦結(jié)登記手續(xù)；對(duì)不符合登記條件的，應(yīng)書(shū)面通知申請(qǐng)人，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，責(zé)令重新申請(qǐng)登記。
管委會(huì)自登記之日起成立。
本辦法實(shí)施前已組成的管委會(huì)，應(yīng)在本辦法頒布實(shí)施后二個(gè)月內(nèi)辦理登記手續(xù)。
第十三條管委會(huì)必須在物業(yè)管理行政主管部門(mén)指導(dǎo)下維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，并履行下例職責(zé)：
�。ㄒ唬┱偌⒅鞒謽I(yè)主、使用人會(huì)議，報(bào)告物為管理工作情況；
�。ǘ┲贫ü芪瘯�(huì)章程和業(yè)主公約；
（三）選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同；
�。ㄋ模┍O(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行經(jīng)業(yè)主、合作使用人會(huì)議審議通過(guò)的物業(yè)管理年度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)決算的情況；
（五）聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，責(zé)成物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作；
�。┍O(jiān)督、檢查住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)使用及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；
�。ㄆ撸⿲徸h和決定物業(yè)管理的其他事項(xiàng)。
第十四條管委會(huì)會(huì)議我由主任召集，每個(gè)季度不少于一次；會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)委員參加，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)通過(guò)，管委會(huì)組成人員無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加會(huì)議或玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，管委會(huì)應(yīng)及時(shí)罷免其職務(wù)。管委會(huì)組成人員、工作人員不得在本住宅小區(qū)內(nèi)從事與物業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十五條業(yè)主公約、管委會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)予以公布，其內(nèi)容不得與法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家政策相抵觸。業(yè)主公約、管委會(huì)的決定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。對(duì)違反者，由管委會(huì)或其授權(quán)的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令改正并依照業(yè)主公約的規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。
第十六條同一住宅小區(qū)應(yīng)委托同一物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。有條件的，應(yīng)通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)必須經(jīng)市物業(yè)管理行政主管部門(mén)資質(zhì)審查合格，取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證收，并到工商行政管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)后，方可從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
第十七條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)與之簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，載明下列主要內(nèi)容：
�。ㄒ唬╇p方當(dāng)事人的名稱、住所；
�。ǘ┓⻊�(wù)的范圍、項(xiàng)目；
�。ㄈ┓⻊�(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄋ模┵M(fèi)用；
�。ㄎ澹┢谙蓿�
�。┻`約責(zé)任及糾紛處理方式；
�。ㄆ撸┖贤K止或者解除的約定；
�。ò耍┊�(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)以及其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)自物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日起十日內(nèi)，持物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)書(shū)、物業(yè)管理服務(wù)合同到市物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理合同備案手續(xù)。
第十八條物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除十日內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向管委會(huì)移交下列財(cái)財(cái)物和資料：
�。ㄒ唬┙Y(jié)余的物業(yè)管理收入；
�。ǘ┤课飿I(yè)要案次料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；
�。ㄈ┮蛭飿I(yè)管理需要占用的公用配套設(shè)施、房屋和其他財(cái)物。物業(yè)管理合同終止或解除前，管委會(huì)應(yīng)委托審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)牧業(yè)管理企業(yè)管理期間的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)并書(shū)面報(bào)告市物業(yè)管理行政主管部門(mén)。
第十九條物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，行使下列職責(zé)：
�。ㄒ唬⿲�(duì)受委托管理的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，承擔(dān)住宅小區(qū)內(nèi)的保潔、綠化、保安、車(chē)輛管理及便民服務(wù)工作；
�。ǘ┌凑找�(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；
�。ㄈ﹦褡韬腕翐p害或妨礙物業(yè)正常使用、管理的行為，并按照業(yè)主公約的規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；
�。ㄋ模┲卮蠊芾泶胧┨峤还芪瘯�(huì)審議決定，并按受管委會(huì)的業(yè)主、使用人的監(jiān)督；
�。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理行政主管部門(mén)及有關(guān)部門(mén)、街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督；
（六）糾正和罅違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，并及時(shí)移交有關(guān)行政主管部門(mén)處理；
�。ㄆ撸┡浜辖值擂k事處、管委會(huì)開(kāi)展祖宗形象管理、服務(wù)的有關(guān)工作。
第三章物業(yè)的使用
第二十條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
第二十一條業(yè)主、使用人對(duì)房屋自用部位及設(shè)備進(jìn)行使用、裝修時(shí)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀、外貌和用途，不得損害房屋的內(nèi)外墻、梁、柱等承重結(jié)構(gòu)，不得獨(dú)占、損壞、拆除房屋的共用部位、共用設(shè)備。
第二十二條業(yè)主、使用人維護(hù)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持住宅小區(qū)容貌整潔，愛(ài)護(hù)園林綠化設(shè)施。禁止下列行為：
�。ㄒ唬﹣y倒、亂堆垃圾、雜物；
�。ǘ╋曫B(yǎng)家禽、家畜；
（三）在庭院、屋頂、道路及春他公共場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄋ模┰诮ㄖ铩�(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；
（五）亂設(shè)攤點(diǎn)；
�。┣终季G地，毀壞綠化設(shè)施、花草樹(shù)木；
�。ㄆ撸┐娣乓兹�、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲。
對(duì)違反上述規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)可按照業(yè)主公約的規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。
第二十三條管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)不得改變住宅小區(qū)內(nèi)按照規(guī)劃配套建設(shè)的公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地的使用性質(zhì)或挪作他用。
第二十四條有關(guān)單位或者個(gè)人需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；損壞地上附著物、設(shè)備、綠化設(shè)施和花草樹(shù)木的`，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
第二十五條進(jìn)入住宅小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)停放在設(shè)有停車(chē)標(biāo)志的場(chǎng)所，載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品的車(chē)輛不得擅自進(jìn)入住宅小區(qū)。在住宅小區(qū)出入、行駛、停放的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)服從物業(yè)管理企業(yè)的管理。
第二十六條業(yè)主轉(zhuǎn)讓步或者出租房屋，應(yīng)遵守住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并將業(yè)主公約作為房屋轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件。房屋轉(zhuǎn)讓或出租后，應(yīng)書(shū)面告知管委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)。
第二十七條物業(yè)管理企業(yè)可以向業(yè)主、使用人及其他相關(guān)單位或個(gè)人提供方便物業(yè)維修、使用的專項(xiàng)、物約服務(wù)項(xiàng)目。
第四章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任
第二十八條房屋自用部位、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，由業(yè)主負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，業(yè)主與使用人另有約定的除外。管委會(huì)可代表全體業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)合同中與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一約定房屋的自用部位、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任及費(fèi)用等事項(xiàng)。
第二十九條房屋共同部位、設(shè)備由管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修、養(yǎng)護(hù)。
第三十條住宅小區(qū)內(nèi)由管委會(huì)負(fù)責(zé)管理的公用設(shè)施，由管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修，養(yǎng)護(hù)。
第三十一條下列事項(xiàng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施：
�。ㄒ唬┕矆�(chǎng)所花草樹(shù)木的修剪，補(bǔ)植，澆水，滅蟲(chóng)等綠化工作；
�。ǘ┑缆罚瑯堑�，庭院，公廁等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔及垃圾清掏，清運(yùn)；
�。ㄈ┸�(chē)輛出入，存放及停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理；
�。ㄋ模┍０补ぷ鳌�
第三十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照市物業(yè)管理行政主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，保持房屋和公用設(shè)施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便，安全，并達(dá)到下列要求：
�。ㄒ唬┌凑找�(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)；
�。ǘ┌凑瘴飿I(yè)管理服務(wù)合同，將房屋共用部位、設(shè)備和公用設(shè)施使用，維護(hù)的方法，要求，注意事項(xiàng)局面告千業(yè)主，使用人；
�。ㄈ┙�(jīng)常對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行全面的巡視，檢查，定期對(duì)房屋共用部位，設(shè)備和公用設(shè)施進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)；
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)房屋共用部們、共用設(shè)備或者共用設(shè)施損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修；
�。ㄎ澹┙拥轿飿I(yè)損壞報(bào)修時(shí)，即時(shí)進(jìn)行維修和處理；
（六）做好物業(yè)維修，更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)管理檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；
�。ㄆ撸┟考径认蚬芪瘯�(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受審核；
�。ò耍┒ㄆ诼�(tīng)取管委會(huì)、業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)工作；
�。ň牛⿲�(duì)違反本辦法或業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻，制止，并向管委會(huì)和有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告；
�。ㄊ┌凑瘴飿I(yè)管理服務(wù)合同的約定，做好管理委會(huì)、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項(xiàng)。因管理、維修養(yǎng)護(hù)不善而造成業(yè)主、使用人損失的，物業(yè)管理企業(yè)必須予以賠償。
第三十三條住宅小區(qū)內(nèi)的公用配套設(shè)施，按下列規(guī)定實(shí)施管理維護(hù)：
�。ㄒ唬┕┧O(shè)施，樓下地下水表井（含地下水表井）以外的部分由供水企業(yè)負(fù)責(zé)，以仙的部分由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；
�。ǘ┕╇娫O(shè)施，以資產(chǎn)、樓頭配電箱或保險(xiǎn)器為界，以外的部分由供電部門(mén)負(fù)責(zé)，以內(nèi)的部分由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；
�。ㄈ┑缆�、路燈、排水設(shè)施，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；
�。ㄋ模┕�、供熱、通信、有線電視設(shè)施，由有關(guān)專業(yè)管理單位負(fù)責(zé)；
（五）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)。
第三十四條房屋共用部位、設(shè)備維修時(shí)，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。
第三十五條物業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、影響分階段安全時(shí)，管委會(huì)應(yīng)責(zé)令業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)限期維修。
第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第三十六條住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的來(lái)源包括：
（一）公用設(shè)施專用基金；
（二）住宅維修費(fèi)；
�。ㄈ┪飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)；
�。ㄋ模┳≌^(qū)商業(yè)用戶等服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入；
（五）其他合法收入。
第三十七條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)主要用于下列支出：
�。ㄒ唬┕迷O(shè)施的管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；
�。ǘ┕灿迷O(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
�。ㄈ┕芪瘯�(huì)專隊(duì)人員的工資、津貼及辦公費(fèi)用等；
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用；
（五）法定稅費(fèi)；
�。┢渌匾С觥�
小區(qū)物業(yè)管理辦法6
根據(jù)《國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)〈城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法〉的通知》（計(jì)價(jià)費(fèi)〔1996〕266號(hào)）和《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號(hào)），結(jié)合《北京市居住小區(qū)（普通）委托管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（京價(jià)（房）字〔1996〕第157號(hào)）試行一年來(lái)的情況，現(xiàn)將《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附：北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法
第一條根據(jù)《國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)〈城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法〉的通知》（計(jì)價(jià)費(fèi)〔1996〕266號(hào)）和《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號(hào)），特制定本暫行辦法。
第二條本暫行辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)、市房屋土地管理局資質(zhì)審查合同的物業(yè)管理單位對(duì)普通居住小區(qū)提供社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)的收費(fèi)管理。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托，對(duì)其居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展的日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。
第三條市、區(qū)縣物價(jià)局是本市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的管理和監(jiān)督。
第四條北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)局會(huì)同市房屋土地管理局制定；并將根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)用的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。各物業(yè)管理單位應(yīng)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需要提供的特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理單位與小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)人代表、使用人代表協(xié)商，報(bào)市物價(jià)局和所在地物價(jià)部門(mén)備案。
第五條《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的“產(chǎn)權(quán)人”指小區(qū)內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權(quán)的單位和個(gè)人。按房改規(guī)定出售公有住宅樓房的單位和購(gòu)買(mǎi)安居樓房的職工所在單位，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定負(fù)擔(dān)產(chǎn)權(quán)人交費(fèi)項(xiàng)目。
物業(yè)管理單位受委托收取房屋租金的，應(yīng)將所收房屋租金抵減物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)權(quán)人交納的費(fèi)用，不得重復(fù)收費(fèi)。
普通住宅（甲類(lèi)、乙類(lèi)和一般住宅）與高檔住宅的界定，按首都規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)辦公室的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六條一棟樓屬多家產(chǎn)權(quán)的，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)每年交付中修費(fèi)；屬一家產(chǎn)權(quán)的，產(chǎn)權(quán)人可每年交付中修費(fèi)，也可在發(fā)生時(shí)按修繕定額結(jié)算。
產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理單位大修項(xiàng)目的，物業(yè)管理單位應(yīng)每年收取大修費(fèi)，大修費(fèi)中更新改造費(fèi)和一般大修費(fèi)各占50％；產(chǎn)權(quán)人未委托而發(fā)生大修項(xiàng)目時(shí)可按修繕定額結(jié)算。
物業(yè)管理單位要加強(qiáng)大、中修費(fèi)用的管理，應(yīng)按每棟樓單獨(dú)設(shè)立帳戶，�？顚Ｓ茫坏门灿�。
第七條被評(píng)為部、市級(jí)優(yōu)秀管理居住小區(qū)的，在有效期限內(nèi)（兩年）其物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)可在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮10％－25％，可調(diào)整的項(xiàng)目為：
�。�1）保潔費(fèi)；
�。�2）保安費(fèi)；
�。�3）小修費(fèi)；
�。�4）公共設(shè)施維修費(fèi)；
�。�5）管理費(fèi)。
第八條居住小區(qū)內(nèi)配套用房，屬公益性的（如學(xué)校、醫(yī)院等），產(chǎn)權(quán)人、使用人按本辦法的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。屬經(jīng)營(yíng)性的，視其需要提供的勞務(wù)及使用公共設(shè)施的程度，參照本辦法規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商議定。
第九條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。
物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)接受小區(qū)管理委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督，并將各項(xiàng)費(fèi)用的年收支情況同時(shí)報(bào)市物價(jià)局和所在地物價(jià)局備案。
第十條實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理單位交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理單位有權(quán)按照所簽服務(wù)合同要求追償。
第十一條物業(yè)管理單位已接受委托對(duì)居住小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理并相應(yīng)收取費(fèi)用的，其它部門(mén)和單位不得再行重復(fù)征收性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用和項(xiàng)目。
對(duì)于物價(jià)部門(mén)已規(guī)定統(tǒng)一價(jià)格（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）的項(xiàng)目，物業(yè)管理單位應(yīng)按統(tǒng)一價(jià)格（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行或代收。
勞動(dòng)部門(mén)收取的電梯檢驗(yàn)費(fèi)按市物價(jià)局京價(jià)（涉）字〔1989〕170號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行，由產(chǎn)權(quán)人交納。
環(huán)衛(wèi)部門(mén)收取的生活垃圾清運(yùn)費(fèi)按市物價(jià)局京價(jià)（房）字〔1997〕第186號(hào)文件規(guī)定，每戶每年21元由產(chǎn)權(quán)人交納。
第十二條本辦法規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不含營(yíng)業(yè)稅。凡按國(guó)家有關(guān)規(guī)定需交納營(yíng)業(yè)稅的，物業(yè)管理單位可在本辦法規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加應(yīng)納稅金向產(chǎn)權(quán)人收取。
第十三條物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生的收費(fèi)糾紛，可由物價(jià)部門(mén)進(jìn)行調(diào)處，也可通過(guò)仲裁或訴訟程序解決。
對(duì)實(shí)行備案的收費(fèi)項(xiàng)目，物價(jià)部門(mén)有權(quán)對(duì)項(xiàng)目設(shè)置不合理、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高的收費(fèi)作出停止收費(fèi)、降低標(biāo)準(zhǔn)的決定。
凡有下列行為之一者，由政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以處罰：
�。ㄒ唬┰綑�(quán)定價(jià)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、亂收費(fèi)用的；
�。ㄈ┎话匆�(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（四）提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的；
（五）只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；
（六）其它不執(zhí)行本規(guī)定的行為。
第十四條本辦法之前的有關(guān)規(guī)定凡與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。
小區(qū)物業(yè)管理辦法7
京建發(fā)〔20xx〕352號(hào)
x市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類(lèi)管理的通知
各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)房地局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為貫徹落實(shí)《x市生活垃圾管理?xiàng)l例》、《x市人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)工作的意見(jiàn)》(京政辦發(fā)〔20xx〕44號(hào))，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類(lèi)，落實(shí)物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類(lèi)責(zé)任，提高物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類(lèi)水平，現(xiàn)就加強(qiáng)本市物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類(lèi)管理通知如下：
一、各區(qū)房屋行政主管部門(mén)應(yīng)配合城市管理行政主管部門(mén)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定做好本小區(qū)生活垃圾分類(lèi)相關(guān)工作。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生活垃圾分類(lèi)工作。開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)宣傳，切實(shí)提高垃圾分類(lèi)的知曉率和參與率，引導(dǎo)業(yè)主或居民對(duì)生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)配置具有醒目標(biāo)識(shí)的居民生活垃圾分類(lèi)收集容器，擺放位置應(yīng)便于投放收集，滿足收集車(chē)輛的`停放、通行和作業(yè)場(chǎng)地要求。生活垃圾收集容器要確保完好和整潔，若出現(xiàn)破損、丟失或數(shù)量不足的，應(yīng)及時(shí)維修和補(bǔ)設(shè)。
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與具有資質(zhì)的垃圾收運(yùn)單位簽訂相關(guān)垃圾的收集運(yùn)輸服務(wù)合同。
五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向?qū)俚氐慕值擂k事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行生活垃圾排放登記。
x市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)管理辦法8
一、房屋產(chǎn)權(quán)界定及管理
小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)水利水電第五工程局有限公司所有，居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個(gè)人所有。公司授權(quán)高碑店基地管理處對(duì)單位用房行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，對(duì)居民住宅進(jìn)行常規(guī)管理。為加強(qiáng)房屋管理，保證房屋的正常維修，維護(hù)單位和業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定，由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟(jì)糾紛，由業(yè)主承擔(dān)。
1、對(duì)室內(nèi)裝修的管理
凡需進(jìn)行室內(nèi)裝修的業(yè)主，在動(dòng)工前必須到管理處經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù),并在財(cái)務(wù)部繳納裝修押金后，到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《裝修許可證》，業(yè)主憑《裝修許可證》方可進(jìn)行室內(nèi)裝修。裝修時(shí)應(yīng)遵守《水電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。裝修押金按房屋建筑面積收取，裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營(yíng)部和物業(yè)公司共同檢查達(dá)標(biāo)后，憑收據(jù)退還押金。如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā)生的，首先從押金中扣款，押金數(shù)額不足以扣款時(shí)，業(yè)主另行交款：
(1)破壞了房屋受力結(jié)構(gòu)，造成了安全隱患的;
(2)改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖管線，可能影響其他業(yè)主的;
(3)產(chǎn)生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的;
(4)占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運(yùn)的。
2、對(duì)房屋維修的管理
本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，其費(fèi)用屬物業(yè)管理費(fèi)用中范圍的，在物業(yè)管理費(fèi)用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會(huì)服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費(fèi)用業(yè)主自理。
二、共用設(shè)施管理
1、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等，與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關(guān)，嚴(yán)禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對(duì)其進(jìn)行拆、改、增、遷或損毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復(fù)，另外還要按實(shí)際損壞程度賠償損失。如確需改、拆、增、遷共用設(shè)施，必須向管理處提出申請(qǐng)和說(shuō)明，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行施工為保護(hù)屋頂防水層，嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費(fèi)用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
2、太陽(yáng)能安裝
業(yè)主如需安裝太陽(yáng)能設(shè)施，必須先到管理處的經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)登記手續(xù)并在財(cái)務(wù)部繳納安裝押金后，到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《安裝許可證》。業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙，同時(shí)確保按安全要求，保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進(jìn)行安裝。業(yè)主如未經(jīng)相關(guān)部門(mén)同意，私自安裝太陽(yáng)能裝置，管理處和物業(yè)公司有權(quán)阻止其行為，除限期拆除太陽(yáng)能裝置外，還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失。對(duì)業(yè)主在使用的太陽(yáng)能設(shè)施，管理處經(jīng)營(yíng)部隨時(shí)進(jìn)行檢查，如因該設(shè)施自身原因，造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞，由業(yè)主承擔(dān)補(bǔ)漏費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代付費(fèi)用的繳納
1、水費(fèi)：由物業(yè)公司定期入戶抄表，業(yè)主在10日內(nèi)到物業(yè)公司繳納;
2、電費(fèi)：業(yè)主持購(gòu)電卡到物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi);未安裝磁卡電表的業(yè)主或單位，由物業(yè)公司定期入戶抄表，同時(shí)收取電費(fèi);
3、暖氣費(fèi)：業(yè)主須在通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到物業(yè)公司繳納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。
4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺(jué)按規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)用的，如不能按規(guī)定及時(shí)交納，責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。凡不按規(guī)定繳納水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)、物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施，并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費(fèi)用總額的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。
四、用水、用電管理
1、用水管理
(1)、業(yè)主要愛(ài)護(hù)水表和公共管線設(shè)施，防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行維修;
(2)、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修，業(yè)主不得隨意拆挖、安裝、更改管線;
(3)、嚴(yán)禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無(wú)償使用水資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，物業(yè)公司除收繳水費(fèi)外，還應(yīng)按照當(dāng)期應(yīng)繳水費(fèi)的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。
2、用電管理
1)、當(dāng)電路出現(xiàn)故障時(shí)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行維修，不得私自維修公共配電設(shè)施。否則，由此造成的一切后果和損失由責(zé)任人負(fù)責(zé);
2)、嚴(yán)禁私自拉線用電，嚴(yán)禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生，如有違章用電者，一發(fā)現(xiàn)，由物業(yè)公司按規(guī)定進(jìn)行處罰，由此造成的'經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害，由責(zé)任負(fù)責(zé)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)偷電者，該業(yè)主需按照其上年度已繳電費(fèi)的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。如情節(jié)嚴(yán)重，管理處和物業(yè)公司均有權(quán)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映、舉報(bào);
3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換，如需物業(yè)服務(wù)人員更換，業(yè)主需承擔(dān)材料費(fèi)，燈泡限用功率在25W以下，如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并支付人工、材料費(fèi)。
五、供暖的管理
1、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施，不得私自關(guān)閉公用進(jìn)水、回水閥門(mén)
2、業(yè)主安裝其他原供暖設(shè)施以外的取暖、熱水設(shè)施(如“小保姆”)，須到物業(yè)公司登記備案，并按規(guī)定交費(fèi)后方可使用。未經(jīng)批準(zhǔn)私自安裝使用的，該業(yè)主按照應(yīng)繳取暖費(fèi)的兩倍繳納取暖費(fèi)用
3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障，室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系維修。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自維修造成的一切后果，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理
1、公共衛(wèi)生管理
(1)、業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝入垃圾袋中，放入設(shè)置的垃圾箱內(nèi)，禁止亂扔、亂倒垃圾;
(2)、禁止隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等;
(3)、禁止從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾、雜物，禁止隨意傾倒污水、雜物;
(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼廣告;
(5)、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽，不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;
2、公共環(huán)境管理
(1)、禁止在22：00 — 7：00，12：00—14：00時(shí)段在公共區(qū)域彈奏樂(lè)器、使用音響器材;
(2)、禁止在職工活動(dòng)中心等密閉的公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩、帶寵物入內(nèi)
(3)禁止占用公共空間擺放私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處和物業(yè)公司有權(quán)清除;
七、綠化管理
1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物;
2、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施，如有損壞必須照價(jià)賠償;
3、禁止在綠地上停放、行駛各類(lèi)私人車(chē)輛;
4、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖。
八、治安綜合管理
1、車(chē)輛管理
對(duì)車(chē)輛的管理原則為：對(duì)車(chē)輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理，不包含保管、看護(hù)責(zé)任。
(1)、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)鳴笛，行駛限速15公里/小時(shí);
(2)、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車(chē)輛;
(3)、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車(chē)、加油和維修機(jī)動(dòng)車(chē);
(4)、車(chē)輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車(chē)區(qū)域;
(5)、車(chē)主如損壞道路和公共設(shè)施等，需按價(jià)賠償;
(6)、自行車(chē)或其他人力車(chē)輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置防盜措施;
(7)、各種車(chē)輛(包括機(jī)動(dòng)、人力)因第三人盜竊丟失、損壞、車(chē)內(nèi)物品丟失均由車(chē)輛所有權(quán)人自行承擔(dān)。
2、消防管理
(1)、禁止私自移動(dòng)任何消防設(shè)施設(shè)備、將其用于其它用途，違者將根據(jù)情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;
(2)、禁止在樓道內(nèi)停放車(chē)輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險(xiǎn)雜物;
(3)、禁止在生活區(qū)內(nèi)，特別是陽(yáng)臺(tái)上燃放煙花、爆竹;
(4)、禁止違章使用電器設(shè)備;
(5)、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液;
3、治安管理
治安管理的原則是：對(duì)小區(qū)生活秩序的維護(hù)。
(1)、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車(chē)輛進(jìn)入本小區(qū);
(2)、自覺(jué)維護(hù)內(nèi)部治安，對(duì)違法犯罪人員和行為要積極主動(dòng)舉報(bào);
(3)、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;
(4)、禁止在小區(qū)大門(mén)前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng);
(5)、禁止亂貼、亂畫(huà)、隨意設(shè)置廣告、堆放雜物和危險(xiǎn)器具;
九、對(duì)寵物的管理
1、飼養(yǎng)犬類(lèi)等寵物必須到高碑店市有關(guān)部門(mén)辦理《免疫合格證》，定期為寵物注射疫苗，并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書(shū)》;
2、嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;
3、嚴(yán)禁在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動(dòng)中心等公共場(chǎng)所。嚴(yán)禁在綠化區(qū)域遛寵物，以保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔;
4、攜帶寵物外出時(shí)，必須掛鎖鏈，長(zhǎng)度不超過(guò)2米，并由成年人牽領(lǐng)。若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件，寵物主人必須及時(shí)處置并負(fù)全責(zé)。凡是有咬人記錄的寵物，必須自行清理出本小區(qū)，不得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物。
5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺(jué)交納保障金，如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者，將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單，保障金扣完后，飼養(yǎng)者應(yīng)自覺(jué)補(bǔ)交。
十、樓頂檢查口管理
1、禁止任何人擅自攀上樓頂，不得在樓頂嬉戲玩耍及進(jìn)行與安裝、維修等無(wú)關(guān)的活動(dòng);
2、禁止擅自撬鎖上樓頂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處及物業(yè)公司責(zé)令其賠償損失;
3、凡安裝、維修電話、太陽(yáng)能、有線電視等，須到物業(yè)公司交納押金后領(lǐng)取鑰匙，并辦理登記手續(xù)。安裝、維修完畢后，事主須檢查“樓頂檢查口”，確認(rèn)關(guān)門(mén)上鎖后，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)單位退還鑰匙。
十一、業(yè)主聯(lián)系告知管理
1、請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》，以便在緊急情況時(shí)，物業(yè)管理公司能與您及時(shí)取得聯(lián)系。
2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾，敬請(qǐng)業(yè)主隨時(shí)留意設(shè)置在公共區(qū)域的告示牌，以便能夠及時(shí)了解小區(qū)管理的通知和相關(guān)信息。
3、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示，自張貼公示之日起滿十日后生效。
小區(qū)物業(yè)管理辦法9
一、項(xiàng)目概況
1.地理位置
該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
二、物業(yè)管理內(nèi)容
物 業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為六項(xiàng)管理、三 類(lèi)服務(wù)，即房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理和其它公共管理；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。
1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行管養(yǎng)合一主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：
a、工作的主動(dòng)性
管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。
b、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)⻊?wù)，季節(jié)修繕?lè)⻊?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)⻊?wù)和特殊修繕?lè)⻊?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。
c、工作的針對(duì)性
在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。
共用設(shè)施、設(shè)備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。
市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車(chē)庫(kù)等。
根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類(lèi)別，如：車(chē)庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。
智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
根 據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能 系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資 源，提升智能系統(tǒng)功能，通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。衛(wèi)生管理
是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過(guò)程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。
3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境。通過(guò)我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
5、車(chē)輛交通管理
對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
6、公共管理
住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程符合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。
協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。
7、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的`。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。
8、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。
9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)
即 向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴 的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中 心，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。
小區(qū)物業(yè)管理辦法10
隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷(xiāo)售以及居住的質(zhì)量影響越來(lái)越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)XXX的銷(xiāo)售，在不斷完善對(duì)XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)XXXX應(yīng)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。
一、日常維護(hù)：
1.對(duì)業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門(mén)存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2.對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。
3.維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。
4.對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。
三、綠化養(yǎng)護(hù)：定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。
四、交通秩序及車(chē)輛停放：為使及第苑的交通順暢，車(chē)輛的停放井然有序。設(shè)專門(mén)的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車(chē)輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車(chē)輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車(chē)輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來(lái)，就指引其往固定的車(chē)位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。
五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。
六、收費(fèi)服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開(kāi)戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。
七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。
九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。
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