短期促銷員的工作職責

時間：2023-04-28 21:53:16 管理制度我要投稿

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短期促銷員的工作職責

篇一：促銷員工作的使命和職責

促銷員工作的使命和職責

相關專題：服裝店時間：2004-12-29 09:59 來源：中國服飾經(jīng)理人

1.促銷員的工作使命

【案例1】

快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎?”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有。”趙先生有點兒尷尬，但因為想買就又追問一句：“到底有沒有?能不能找找看?”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了�！苯又旨恿艘痪洌骸澳憧禳c兒看行嗎?我們快要下班了�！壁w先生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什么服務態(tài)度!”就推門而去。

【案例2】

張先生路過北京某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快9點了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎?”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿�！钡陠T回答道：“您盡管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的。”等張先生試完衣服，已經(jīng)超過商場下班時間一刻鐘了，而整層樓的服務員卻依然都堅守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商場的規(guī)定，也是我們應該做到的�！睆纳虉鋈龑油伦�，每層樓梯口還有兩位促銷員在送客。伴著促銷員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。

兩個商場，兩種對待顧客的態(tài)度有兩種不同的結(jié)果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長久的、回購率很高的顧客;案例二中的商場則不僅增加了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，從而贏得了更多的顧客。

通過以上這兩個案例可以顯明地看出，促銷員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務功能也逐漸強于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務。

2.促銷員扮演的角色

促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：

◆商店或企業(yè)的代表者

促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。

◆信息的傳播溝通者

促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。

◆顧客的生活顧問

促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。

◆服務大使

商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。

◆商店或企業(yè)與消費者之間的橋梁

促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。

3.促銷員的工作職責

促銷員的工作職責主要有：

◆通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。

◆在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。

◆做好賣場的商品和POP的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

◆保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。

◆運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。

◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。

◆收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。

◆完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長。

◆完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

促銷員應具備的業(yè)務素質(zhì)

作為一名促銷員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費者，每一位消費者在選購商品時，其言行和態(tài)度各有特性，促銷員如何在交易的過程中洞察消費者的反應與需求，并做出準確的判斷，進而采取有效的應對措施呢?這就要求促銷員必須具備以下的各種業(yè)務素質(zhì)。

以上是一名優(yōu)秀促銷員所應具備的素質(zhì)，事實上，在現(xiàn)實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴格具備以上20條業(yè)務素質(zhì)實在不容易，但是促銷員必須要具備最基本的前三項素質(zhì)，那就是：

◆要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性;

◆要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力;

◆要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基矗

促銷員需要接受的八項基本知識培訓

促銷員素質(zhì)的高低、服務的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務水準的重要因素之一。因此，促銷員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

1.了解公司或商店

應充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾以及公司未來的發(fā)展方向等事項，此外，還應了解商品在市場上的行情、流通路徑等相關方面的知識。

2.掌握行業(yè)術語

進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢都能有所認知，要熟悉與行業(yè)相關的一些常用術語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、POP、DM，甚至一些管理上的術語，如5S、4P等。

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地增加促銷員對公司的歸屬感，還可以增強促銷員在銷售服務時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。

3.掌握商品知識

商品知識是進行銷售服務介紹時的基本要點，促銷員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法和維護保養(yǎng)方法等各種基礎知識牢記在心。

【案例】

銷售服裝的促銷員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的促銷員不僅要了解食品的制造過程及其功效，例如說味道好、有營養(yǎng)，還要對食品的成份配方有清楚的認識。

促銷員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對顧客的益處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客提供滿意的商品咨詢。

4.競爭產(chǎn)品

在工作過程中，促銷員應把握住時間和機會，注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地向店長匯報。

5.工作的職責與規(guī)范

只有透徹地理解自己的工作的職責與規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。此外，促銷員還應按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。

6.了解顧客的購買特性與心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，促銷員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。

7.銷售服務技巧

要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必須對銷售工作及時的有新的認識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學習、靈活地運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。

8.商品陳列與展示的常識

促銷員要懂得如何巧妙地運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌娚唐返拿栏泻唾|(zhì)感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。

此外，促銷員對商店內(nèi)POP、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學習、多練習，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。

除了上述八項促銷員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷活動時，促銷員還要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié)，認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，實施好促銷活動。

促銷員的日常工作流程

促銷員的日常工作流程圖

促銷員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。

促銷員的工作時間一般是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種情況為例，促銷員的工作流程一般是：

◆準備上班

促銷員應提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作計劃與要點，然后用10分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進行規(guī)范和清潔。

◆上午銷售

開始第一階段的銷售工作，為顧客服務，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。

◆午餐休息

中午休息時間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務，整理一下思路，對應

◆下午銷售

接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預測銷售數(shù)量、及時訂貨。

◆下班前的準備

到了5點半左右，促銷員應對自己這一天的工作做個總結(jié)，包括確認暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應盡量進貨，滯銷品則要少進貨;其次，要協(xié)助結(jié)賬，進行商品整理;重要的信息及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認當天的工作情況。

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