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自來(lái)水公司收費(fèi)管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的自來(lái)水公司收費(fèi)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
自來(lái)水公司收費(fèi)管理制度1
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績(jī)效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對(duì)異常情況的處理及要求
a）運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；
b）在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。
三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒(méi)有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)水泵開(kāi)機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫(xiě)好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先，維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)
時(shí)間），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；
2、在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無(wú)誤后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字，然后反饋給三來(lái)接待員存檔；
3、規(guī)范：（1）維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”；（2）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；
2、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；
3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏；
4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。
六、對(duì)維修記錄的`管理及要求
首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來(lái)處理單），然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。
七、對(duì)維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶意見(jiàn)，并且寫(xiě)明維修費(fèi)用；
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫(xiě)材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所
剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫(xiě)退料單，把材料返還公司材料庫(kù)。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來(lái)處理
a）“三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話；
b）“三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話（來(lái)訪、來(lái)信）時(shí)，要做到文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問(wèn)題，對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a）“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開(kāi)向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾；
自來(lái)水公司收費(fèi)管理制度2
為了有效提升公司的供水服務(wù)水平，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定以下制度。
一、各部門職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是客戶服務(wù)的牽頭部門，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客戶滿意度管理工作，有權(quán)對(duì)水質(zhì)管理部、供水運(yùn)行部、工程公司、設(shè)備技術(shù)部進(jìn)行調(diào)度、監(jiān)督。
2、水質(zhì)管理部負(fù)責(zé)水質(zhì)管理工作，負(fù)責(zé)解決影響客戶滿意度的水質(zhì)問(wèn)題。
3、供水運(yùn)行部對(duì)出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水水壓負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)解決影響客戶滿意度的水壓?jiǎn)栴}。
4、工程公司負(fù)責(zé)客戶安裝工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工工作，對(duì)施工工期、施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
5、設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)管網(wǎng)維修、搶修工作，對(duì)影響客戶滿意度的搶修工期、搶修質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理
1、新增用戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)管理
凡新增自來(lái)水用戶，需向公司客戶服務(wù)部提出用水申請(qǐng)，并填寫(xiě)《用戶用水申請(qǐng)書(shū)》和《用戶安裝申請(qǐng)表》，客戶服務(wù)部受理申報(bào)材料交工程公司，工程公司與用戶一起到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，對(duì)符合用水條件的`客戶服務(wù)部十日內(nèi)辦理審批手續(xù)。
2、給水工程施工管理
具備接水條件的工程公司七日內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，與用戶商定勘測(cè)設(shè)計(jì)有關(guān)事項(xiàng)，確定用水方案后，工程公司十日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，交付圖紙和有關(guān)手續(xù)，與用戶簽訂施工合同，用戶辦理付款手續(xù)。用戶具備開(kāi)工條件后，工程公司三日內(nèi)安排施工，在規(guī)定的工期內(nèi)完成施工。
3、供水設(shè)施故障搶修
設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)保持供水設(shè)施的完好狀態(tài)，不斷提高安全
供水系數(shù)，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98％。接到報(bào)漏后，搶修人員及時(shí)到達(dá)出事地點(diǎn)完成止水工作。管道直徑在300mm（含300mm）以下的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；管道直徑在300mm以上，1000mm以下的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)；管道直徑在1000mm（含1000mm）以上的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)。管網(wǎng)修漏及時(shí)率應(yīng)達(dá)到98%以上。
4、抄表收費(fèi)及水表檢定
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)用水戶實(shí)行月抄表（農(nóng)村用戶實(shí)行2個(gè)月一次抄表），每月1日至16日當(dāng)月抄表期，二十二日前為收費(fèi)期，抄表準(zhǔn)確及時(shí)率達(dá)99％以上，嚴(yán)格按照文件規(guī)定合理收費(fèi)。工作人員實(shí)行掛牌上崗，文明服務(wù)，接受用戶監(jiān)督�？蛻舴⻊�(wù)部嚴(yán)格按照國(guó)家器具檢定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水表的檢驗(yàn)，水表校驗(yàn)準(zhǔn)確，合格率達(dá)到99％以上。
5、水質(zhì)檢測(cè)及供水調(diào)度
公司按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，實(shí)行二級(jí)檢測(cè)管理體系，嚴(yán)格水凈化處理工藝，做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測(cè)工作，出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100％，水質(zhì)綜合合格率不低于98％。供水運(yùn)行部合理調(diào)度、調(diào)節(jié)供水管網(wǎng)壓力，確保管網(wǎng)末稍壓力不低于0、12兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于90％。
三、客戶關(guān)系管理
1、客戶服務(wù)部接到“三來(lái)件”后，按照責(zé)任歸屬轉(zhuǎn)發(fā)到責(zé)任部門處理，并進(jìn)行督辦。
2、客戶服部負(fù)責(zé)客戶投訴處理，查清責(zé)任歸屬，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的考核工作，按時(shí)向綜合管理部提報(bào)考核數(shù)據(jù)。
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