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自來水公司收費大廳先進集體事跡
在平時的學習、工作或生活中，大家都寫過事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？以下是小編幫大家整理的自來水公司收費大廳先進集體事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
自來水公司收費大廳先進集體事跡1
近年來，xx黨支部在市委、市政府和##黨委的領(lǐng)導下，高舉十七大旗幟，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的模范帶頭作用，促進了城市xx事業(yè)的又好又快發(fā)展。
城區(qū)供水始終保持安全優(yōu)質(zhì)。嚴格源頭防范，實行xx通行證制度和水源地跟班巡邏制度，杜絕了人為破壞水源水質(zhì)現(xiàn)象的發(fā)生;堅持“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，及時合理地調(diào)節(jié)供水量;嚴格制水工藝，按規(guī)定頻次對原水、出廠水、管網(wǎng)水進行全面的質(zhì)量檢驗和分析，確保出廠水完全符合國家標準。連續(xù)三年供水水質(zhì)綜合合格率100%。09年xx除險加固以來，面對水資源短缺的緊張局面，全體黨員干部職工上下擰成一股繩，群策群力，確保了##除險加固前后安全供水，為我市構(gòu)筑了牢固的安全供水屏障。
供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進。近年來，隨著我市城區(qū)建設(shè)的`飛速發(fā)展，城區(qū)的供水管網(wǎng)也在不斷延伸，形成了“四縱七橫”格局，縱橫阡陌的供水管網(wǎng)如一條城市動脈，保障著城區(qū)居民正常的生產(chǎn)生活用水。目前，城區(qū)dn80mm以上供水管道130余公里，供水面積達20余平方公里。今年，在黨支部的積極運作下，xx引水及xx水廠建設(shè)項目可行性研究報告已通過省咨詢公司評審，并經(jīng)xx發(fā)改委批復。
供水服務(wù)效能得到穩(wěn)步提升。近年來，黨支部緊緊抓住服務(wù)窗口建設(shè)這條主線，以推行社會承諾服務(wù)為重點，構(gòu)建供水保障服務(wù)體系，做到了服務(wù)規(guī)范化、標準化、制度化和便民化，受到社會各界廣泛好評。
一是成立xx收費營業(yè)廳，為用戶增添了一條快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通道。
二是嚴格履行維修服務(wù)承諾。成立維修搶險黨員先鋒隊，堅持大修不超過36小時,小修不超過12小時。
三是全面更新收費軟件系統(tǒng)，投資6萬元對舊收費軟件進行了全面升級，增加了一戶多表、一表多價、水表管理等功能，全面提升營業(yè)收費工作效能。四是堅持聽取民意，為民解憂，借鑒###等地先進經(jīng)驗，對城區(qū)居民生活用水實行“一戶一表”改造，力爭通過5年時間在城區(qū)全面實現(xiàn)抄表到戶。五是積極開展扶貧幫困，承擔社會責任。
自來水公司收費大廳先進集體事跡2
收費大廳是自來水公司對外服務(wù)窗口之一，主要負責城區(qū)用戶的水費收繳、查詢、報裝等工作，收費戶數(shù)2萬多戶。大廳自成立以來，一直注重內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，用真誠服務(wù)用戶，以誠信換取民意，得到了廣大用戶和社會各界的好評。
今年以來，收費大廳深入開展“誠信優(yōu)質(zhì)為用戶，團結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動，把誠信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)和社會服務(wù)承諾新的內(nèi)容，著重強調(diào)知與行的一致性，要求部門職工明確任務(wù)，增強市場危機感、社會責任感和自身緊迫感，促進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明再上新臺階。
一、加強素質(zhì)教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來，營銷公司以收費大廳為文明服務(wù)示范窗口，實踐“誠信優(yōu)質(zhì)為用戶，團結(jié)拼搏創(chuàng)一流”的服務(wù)目標，并以此為起點創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在實際工作中嚴格執(zhí)行國家及省有關(guān)供水法律法規(guī)的各項規(guī)定，切實履行社會服務(wù)承諾，實行“首問負責制”和“一站式”服務(wù)，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。收費大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點，通過開展思想教育，狠抓崗位技能培訓，增強工作人員的業(yè)務(wù)能力，多次組織人員參加業(yè)務(wù)培訓班和增值稅業(yè)務(wù)的學習，使收費操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競賽方面，就前臺收費及繳款點鈔業(yè)務(wù)兩個項目進行練兵比武，賽質(zhì)量、比速度，形成濃烈的競爭氛圍，以此促進服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。
二、加強內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機制。
為進一步強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機制，確保各項服務(wù)措施落到實處，收費大廳把行風建設(shè)工作與“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動結(jié)合起來，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點來抓，嚴格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對收費人員進行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問負責制時規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門的責任，如第一責任人態(tài)度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實，除了批評教育外，嚴格按照規(guī)定扣發(fā)當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。
三、誠信為民，塑造供水行業(yè)新形象。
收費大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來開展工作，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進行了逐步的改進。通過在收費大廳配備空調(diào)機、飲水機、設(shè)置用戶接待座，進一步美化、凈化營業(yè)廳，為用戶提供了優(yōu)美舒適的繳費環(huán)境。通過引進電腦抄表收費技術(shù)，改進工作方法，提高工作效率；通過設(shè)置繳費業(yè)務(wù)電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù)；通過找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費；通過公布水費收取標準，辦理業(yè)務(wù)程序和時限，維護了消費者合法權(quán)益；通過穿著工作服，推行首問負責制，展示服務(wù)新形象。今年國慶開始，又新增了黃金橋收費處，并實行聯(lián)網(wǎng)收費，用戶可在城區(qū)隨意選點繳費，受到了用戶的好評。
通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態(tài)度生硬簡單與熱情細致的`變化；四是增加多項業(yè)務(wù)，使被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發(fā)生收費差錯。實行用戶回訪，滿意率達到95%以上。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。在實際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語不太規(guī)范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。在今后的工作中，我們將逐項整改，努力改進，繼續(xù)以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動指南，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來水公司的文明示范窗口。
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