- 相關(guān)推薦
郵儲銀行工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的郵儲銀行工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
郵儲銀行工作總結(jié)1
為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。
一、提高政治站位，加強(qiáng)全行組織領(lǐng)導(dǎo)
為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動。
二、切實做好網(wǎng)點的防護(hù)工作，控防與保暢結(jié)合
按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護(hù)工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機(jī)具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運營。同時，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機(jī)銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。
三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護(hù)。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的'貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報總行備案，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);
對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強(qiáng)員工教育、防護(hù)和監(jiān)測，保障員工健康安全
市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒
到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴(yán)防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機(jī)構(gòu)正常工作秩序。
五、強(qiáng)化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)
強(qiáng)化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。
六、強(qiáng)化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，切實加強(qiáng)疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
郵儲銀行工作總結(jié)2
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的'同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”
郵儲銀行工作總結(jié)3
今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感、社會責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營方式，突出服務(wù)職能。通過增設(shè) 新網(wǎng)點， 加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，推出新業(yè)務(wù)，不斷拓展自身服務(wù)能力；通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳，普及社 會大眾的金融知識，努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 曲，為推動×縣經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報如下：
一、加強(qiáng)網(wǎng)點硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個；新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處；先 后設(shè)立信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
今年下半年，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點硬件設(shè)施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提 高網(wǎng)點的硬實力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè) 務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用 語和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服 務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點，將“支持中小 企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)溝通協(xié)作， 促進(jìn)服務(wù)規(guī)�？焖偬嵘� 一是聯(lián)合縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實解決此類微小經(jīng)濟(jì)實體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點，并逐步建立了合 作服務(wù)的長效機(jī)制。在實際開展工作過程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會、農(nóng)村 村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對象快速增加，在社會上引起了良好的反 響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用， 促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬元。
二是聯(lián)合勞動局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年 2 月份以來，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務(wù)的同時，為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
�。ǘ┱{(diào)整經(jīng)營策略，支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng) 營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信 貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點，創(chuàng)新機(jī)制，增添活 力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促 進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的.聯(lián)系制 度，有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底， 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
�。ㄈ┐蛟礻柟赓J款品牌， 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時進(jìn)行宣貫，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。
為把此項工作落到實處，我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù) 承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會公示，接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、 作風(fēng)過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業(yè)全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不 良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作 重點，通過建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方 面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定；通過 監(jiān)督檢查，對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以商易 通、pos 機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進(jìn)展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄余額達(dá) 到 億元，市場占有率 %，通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。
郵儲銀行工作總結(jié)4
20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實習(xí)了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習(xí)的心得與總結(jié)。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點體會想談?wù)劊?/p>
一、 做好小貸咨詢服務(wù)。
我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團(tuán)隊搞好服務(wù);其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務(wù)才是王道;最后要健全考核機(jī)制，根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。
二、 不斷地提升業(yè)務(wù)能力。
現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的'業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。
三、 嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險。
小貸的風(fēng)險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風(fēng)險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過程的防范風(fēng)險之外，更要注重管理上的風(fēng)險控制。一是加強(qiáng)信貸員的自評自估活動，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習(xí)體驗也結(jié)束了。這次的實習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。
郵儲銀行工作總結(jié)5
從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲蓄銀行，從學(xué)生身份到客戶理財經(jīng)理�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！睆拇髮W(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
走進(jìn)郵儲銀行是因為郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財類業(yè)務(wù)。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。
個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作，為客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。
。從我們報名到面試，再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴(yán)格來說只有五天的實習(xí)期。五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神。
怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。
郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險。
一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害（指洪水，地震，臺風(fēng)，海嘯，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益，只有分紅，但是保障期限長。
國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風(fēng)六種重大自然災(zāi)害的周全保障，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費后一直到70周歲。在這期間，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲。一份保單，多重收益！
第三種就是安邦財產(chǎn)保險公司的安邦財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭遇火災(zāi)，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔(dān)兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取。
我們的工作很簡單就是幫助儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠達(dá)到收益的最大化。
要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：
第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的，因為他的資金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款。
第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。
第三種人就是農(nóng)戶，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通�？纯蛻舻木唧w情況，如風(fēng)險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定。如一些生意人其風(fēng)險意識較強(qiáng)，建議其購買理財產(chǎn)品、基金；對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高；對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存。如果是定期客戶的話，她不建議購買理財產(chǎn)品。因為兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風(fēng)險較大。建議定期客戶還是存定期。對于外地務(wù)工人員，建議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對于生意人，她會向其推薦短期限的理財產(chǎn)品。客戶經(jīng)理還可以通過柜員介紹來發(fā)展客戶，那樣更容易贏得客戶信任。柜員介紹后，自己再去接觸，并主動為其服務(wù)，這樣成功率會高些。”
我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，幫助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要熟悉，。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務(wù)，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大，有一定的財富積累，但缺乏金融知識，理解能力較差，理財產(chǎn)品涉及的很多方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。
存款市場的競爭進(jìn)一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供顧問化、個性化的服務(wù)，理財產(chǎn)品僅僅是一個開始的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴(yán)重削弱郵儲銀行的儲蓄資金，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來負(fù)面的影響最近金融危機(jī)也對我們的銀行代理保險有影響，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是安邦財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對安邦的影響是最大的。鴻豐的人家都認(rèn)為金融危機(jī)會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。
今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財富系列比較好賣。它屬于資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，對郵儲貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，收益率提高等很有意義。
面對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù)。為儲戶保密。認(rèn)真負(fù)責(zé)的分析它們的自身特點，為其選擇一種比較合理的理財方式。因此客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶發(fā)展和維護(hù)等方面對于郵儲的作用不言而喻�？蛻艚�(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人經(jīng)驗或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財訓(xùn)練。另一方面，一些網(wǎng)點沒有專門的理財專席、大客戶室等硬件設(shè)施，甚至很多網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度�！蔽覀円龅竭@一點就要業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。
金融市場的.競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，在上崗前市局采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。
從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財?shù)慕?jīng)驗，還學(xué)到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有。”踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。這里說一下我自己的一點小小感受吧！我們的工作很簡單就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后幫助客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù)，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好，機(jī)打的單據(jù)如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的。如何維護(hù)和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的打掃。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
郵儲銀行工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的.服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
郵儲銀行工作總結(jié)7
“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。
時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。
轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認(rèn)真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。
當(dāng)然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，從內(nèi)而外多個方面入手推進(jìn)隊伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的'轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊伍素質(zhì)�？刹扇〕繒酉�、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前�？傊�，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！
郵儲銀行工作總結(jié)8
畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。郵儲銀行實習(xí)總結(jié)為您奉上，望喜歡~
本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。
(一)實習(xí)前階段的情況
實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的.儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是xx；卡存取款的代碼是xx;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2.營業(yè)窗口的實際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機(jī)器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。
3.點、捆鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務(wù)
在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實習(xí)后階段的情況
實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。
郵儲銀行工作總結(jié)9
我支行認(rèn)真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
�。ǘ﹫猿忠允袌鰹閷�(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的'營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫猿趾弦�(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。
始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見
今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
郵儲銀行工作總結(jié)10
郵政儲蓄銀行自成立以來，業(yè)務(wù)種類不斷增加，網(wǎng)點功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點的業(yè)績得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。
一、實行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然
中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點：
1、要由一個信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；
2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；
3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；
4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實行混業(yè)經(jīng)營，難以實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。
二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制
必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點是：（1）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶經(jīng)理與客戶一一對應(yīng)；（3）客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。
三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：
1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；
2、客戶經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項工作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；
3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通；
4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個部門，由這個部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。
四、建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制
一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動人的積極性問題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。
建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：
1、要引入市場用人機(jī)制。市場用人機(jī)制是一種雙向互動的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會。建立市場用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。
2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。
3、要建立分層級的激勵機(jī)制。應(yīng)分操作、專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵機(jī)制。激勵機(jī)制要根據(jù)市場法則建立，由市場來決定。對高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵機(jī)制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。
4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應(yīng)規(guī)定：在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機(jī)會，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競聘上崗的.標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會，經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競聘的機(jī)會。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。
5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級管理人的培訓(xùn)。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應(yīng)該國內(nèi)外結(jié)合起來培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。三要加強(qiáng)對操作員工培訓(xùn)。操作員工要實行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。
除建立上述五個機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競爭機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。
郵儲銀行工作總結(jié)11
金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。
此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護(hù)、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的`經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。
老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識運用到情景演練當(dāng)中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設(shè)計，還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導(dǎo)。在培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運用到實際當(dāng)中。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當(dāng)中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責(zé)分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務(wù)。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。
郵儲銀行工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的'取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
【郵儲銀行工作總結(jié)】相關(guān)文章：
郵儲銀行競聘10-18
郵儲銀行工作總結(jié)05-27
郵儲銀行實習(xí)心得04-17
郵儲銀行個人工作總結(jié)05-27
郵儲銀行辭職報告05-10
關(guān)于郵儲銀行的分析論文09-04
郵儲銀行辭職報告05-10
郵儲銀行員工述職報告06-26
郵儲銀行員工述職報告05-05