如何應對大客戶的無禮言行？
在【論語·衛(wèi)靈公篇】中，子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎?”子曰：“其恕乎!己所不欲，勿施于人，
如何應對大客戶的無禮言行？
。”在【論語·顏淵篇】中，仲弓問仁。子曰：“出門如見大賓，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。”孔子兩次提到了這種推己及人的內(nèi)心修養(yǎng)方法，可見它在孔子心目中的地位。所以，全世界6000個有影響的宗教人士都認為，孔子提出的人生修養(yǎng)的命題是從古至今處理人際關系的黃金法則。
當代的銷售人員，特別是做大客戶的銷售人員，要做到己所不欲，勿施于人，首先在自己的內(nèi)心有“恕”的理念，即寬容饒恕大客戶無禮的言行舉止，要做到這一點非常不容易，一定要經(jīng)過長期的修煉，方可達到這種境界。
筆者在這方面有深刻的教訓。1990年4月，我作為美國強生的醫(yī)藥代表，首先去開發(fā)天津市場。在某醫(yī)藥站，我得到了人生第一次被人掃地出門的待遇，然后去開發(fā)某直轄市醫(yī)藥公司，整整談判了七天，克服了多個大客戶提出的難題，終于拿到了人生第一張訂單。經(jīng)驗老到的采購員看見寫在我臉上的興奮之情，立即用命令的口氣，提出要舉辦一次產(chǎn)品推廣會，而且，推廣會的所有條件均由他來決定，我的責任就是出錢。雖然，我已過不惑之年，下海之前在大學任教，但是，在商場上我是菜鳥，不善于用靈活的方法來處理這種難題。我只能強壓下自己心中的怒火，勉強地答應了他的指令。
第二個月，我們?nèi)缙谂e行了產(chǎn)品推廣會。當我們進行資金結算后，多余200多元。負責會議的采購員立即拿出一張發(fā)票和三條香煙，說：“這幾條香煙就算是我們幾個同事的勞務費吧!”然后，他就開始分發(fā)香煙。我就像一個地主家的奴才，根本沒有最基本的尊嚴可言，況且，我還是一個世界上著名的跨國企業(yè)的醫(yī)藥代表。我實在忍無可忍，說：“老張，這件事情應該與我商量一下，你怎么可以擅自做主呢?”就是這句話，該市醫(yī)藥公司與我斷絕商業(yè)關系，不再給我下訂單了，以前所有的努力都付諸東流。
恩格斯說：“要明確地懂得理論，最好的道路是從本身的錯誤中學習，從本身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗中學習。因為，無論從哪方面學習，都不如從自己所犯錯誤的后果中學習來得快。”所以，我對自己所犯的錯誤進行深刻的書面反省，并把它遞交給全國銷售經(jīng)理，最后驚動了外方總經(jīng)理，由他出面進行公關，才恢復了與該市醫(yī)藥公司的商業(yè)關系，
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《如何應對大客戶的無禮言行？》(http://m.clearvueentertainment.com)。在這次反省中，我得到了什么深刻的教訓呢?與大客戶打交道，處處有不好相處的人，時時有難以處理的事。但是，我可以用自己誠信的處事理念、各種專業(yè)的知識和靈活的處事方式來處理這些問題，必能化解矛盾，拿到大訂單。最后，我與這個老江湖采購員成為了好朋友，在全面開發(fā)該市場的過程中，他還為我立下了汗馬功勞。到底該如何應對大客戶的無禮舉止和行為呢?下面的故事頗能說明一個處事理念：
從前有一個富翁，他有三個兒子，在他年事已高的時候，富翁決定把自己的財產(chǎn)全部留給三個兒子中的一個�？墒牵降滓沿敭a(chǎn)給哪一個兒子呢?富翁想出了一個辦法：他要三個兒子都花一年時間去游歷世界，回來之后看誰做了最高尚的事情，誰就是財產(chǎn)的繼承者。
一年時間很快就過去了，三個兒子陸續(xù)回到家中，富翁要三個人都講一講自己的經(jīng)歷。大兒子得意地說：“我在游歷世界的時候，遇到了一個陌生人，他十分信任我，把一袋金幣交給我保管，可是那個人卻意外地去世了，我就把那袋金幣原封不動地交還給了他的'家人。”
二兒子自信地說：“當我旅行到一個貧窮落后的村落時，看到一個可憐的小乞丐不幸掉到湖里了，我立即跳下馬，從河里把他救了起來，并留給他一筆錢。”
三兒子猶豫地說：“我，我沒有遇到兩個哥哥碰到的那種事，在我旅行的時候遇到了一個人，他很想得到我的錢袋，一路上千方百計地害我，我差點死在他手上�？墒�，有一天，我經(jīng)過懸崖邊，看到那個人正在懸崖邊的一棵樹下睡覺，當時我只要抬腳就可以輕松地把他踢到懸崖下。但是，我覺得不能這么做，正打算走，又擔心他一翻身掉下懸崖，就叫醒了他，然后繼續(xù)趕路了。這實在算不了什么有意義的經(jīng)歷。”
富翁聽完三個兒子的話，點了點頭說道：“誠實、見義勇為都是一個人應有的品質(zhì)，稱不上是高尚。有機會報仇卻放棄，反而幫助自己的仇人脫離危險的寬容之心才是最高尚的。我的全部財產(chǎn)都是老三的了。”
最后，總結一下我對自己失敗案例的教訓，以供銷售人員共享與借鑒：
1.一言可成事亦可敗事，故做大客戶的銷售人員務須慎言。
時刻注意維護大客戶的面子，才能減少自己丟臉的機會。
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