導游人員職業(yè)道德規(guī)范
導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話: 遵紀守法，敬業(yè)愛崗;優(yōu)質服務，賓客至上;真誠公道，信譽第一;不卑不亢，一視同仁;團結協作，顧全大局;好學上進，提高業(yè)務，
導游人員職業(yè)道德規(guī)范
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1、遵紀守法，敬業(yè)愛崗
這是導游人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導游人員必須遵守國家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項規(guī)章制度，遵守旅行社行業(yè)的紀律，執(zhí)行導游服務質量標準，嚴格按導游操作規(guī)程辦事，即做好準備、接待、善后處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鉆研業(yè)務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅游者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績。
2、優(yōu)質服務，賓客至上
全心全意為旅游者服務的思想和“賓客至上”、“服務至上”的服務宗旨是導游員職業(yè)道德的主要內涵。導游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅游者的歡迎。
3、真誠公道，信譽第一
真誠公道，信譽第一是導游員道德的'主要規(guī)范，是正確處理導游和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則，在導游職業(yè)活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧，
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《導游人員職業(yè)道德規(guī)范》(http://m.clearvueentertainment.com)。信譽是企業(yè)的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。4、不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，一視同仁是導游職業(yè)活動中導游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規(guī)范。 旅游者不管是來自哪個國家地區(qū)屬于哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導游人員的服務對象，導游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。 旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。
5、團結協作，顧全大局
團結協作，顧全大局是導游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規(guī)范。 它要求導游人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業(yè)活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為準則，在自己的職業(yè)實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質服務。
6、好學上進，提高業(yè)務
好學上進，提高業(yè)務是導游人員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質服務，才能盡到自己的職業(yè)責任，才能為企業(yè)贏得聲譽，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。好學上進，提高業(yè)務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業(yè)務要求。只有這樣的導游人員才能為旅游者提供優(yōu)質服務，盡好職業(yè)責任。同時求得自身發(fā)展，進而達到道德知行統一的要求。
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