各崗位職責說明書相關知識
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各崗位職責說明書相關知識
。企業(yè)如何編寫職務說明書
在企業(yè)組織中,崗位是最基本的構成單位。想把一個企業(yè)管好,必須把一個個崗位管理好。崗位管理是一個復雜的體系,其中最基礎的手段就是通過工作分析對崗位進行文字性的界定和說明,也就是我們通常所說的編寫職務說明書。職務說明書,是表明企業(yè)期望員工做什么、員工應該作什么、應該怎么作和在什么樣的情況下履行職責的匯總。在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中,科學地進行工作分析,能夠確保將整個企業(yè)的目標轉化為所有員工的個人目標,使企業(yè)的經營壓力轉化為每個員工的工作動力和責任約束。
職務說明書的主要作用
職務說明書主要發(fā)揮四個方面的作用:首先,職務說明書清晰地列出了員工的職責范圍,在年初的時候,看看自己的職務說明書,就可以大致了解一年的工作目標;第二,職務說明書囊括了崗位所需要的能力,員工可以對照,自己在這些方面發(fā)展得如何,哪些能力還需要進一步提高;第三,職務說明書令上下級關系一目了然:誰向你匯報,你又向誰匯報;第四,職務說明書還有利于上級主管對員工進行管理。主管招聘新員工,考核老員工的工作表現(xiàn),都可以參考職務說明書的要求。一般來說,員工及其上級主管都必須在員工的職務說明書上簽字,表明雙方都認可說明書的各項條款,這其實就是上下級的溝通過程,溝通好了,可以為后面的工作掃清不少障礙。由于職務說明書具有明確工作職責與權限、工作目標、工作特點、任職要求等作用,并能為工作評價、人員招聘、績效管理、培訓與開發(fā)、薪酬管理等提供依據,它已受到企業(yè)重視,并成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎工作之一。
職務說明書的編寫
企業(yè)應該把職務說明書的編寫工作作為企業(yè)現(xiàn)有崗位的一次大盤點,或者說是一次業(yè)務流程的重組,從而明確各崗位的職責與權限,規(guī)范工作流程,以實現(xiàn)科學管理的目的。職務說明書編寫的過程,其實是對企業(yè)業(yè)務流程重新認識的過程。一套科學、規(guī)范的職務說明書能對企業(yè)的各項工作及人力資源管理的其他工作提供依據。根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來進行組織結構設計,根據組織結構設計來進行職能分解,根據職能分解來做崗位設置,根據崗位設置來做工作分析和崗位研究,最后形成職務說明書。
在開展職務說明書的編寫工作之前,人力資源經理應和高層領導進行討論,使高層領導率先樹立崗位責任意識,對各項工作實行歸口管理,改變自由隨意的管理風格。編寫過程中,各部門的主管和員工應積極配合,人力資源部為其提供編寫技術的`培訓、指導和審核。人力資源部可靈活選用問卷調查法、面談法、工作日志法、實地觀察法等方法,進行認真的工作分析和調查,了解每一個崗位的工作任務、工作目標、工作條件、上下級關系、對內對外的聯(lián)系、任職資格等要素。行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革會給崗位提出新的要求。因此,企業(yè)編寫出規(guī)范的職務說明書后,還應建立起職務說明書的動態(tài)管理制度,由專人負責管理更新。
在與高層領導取得共識、進行必要的宣教后,接下來要做的就是崗位信息的調查。崗位調查是以工作崗位為對象,采用科學的調查方法,收集各種與崗位有關的信息的過程。崗位調查必須采用科學方法認真進行,確保材料的真實性、可靠性和完整性。崗位調查是職務說明書編寫工作的重要組成部分,只有做好這項工作,職務說明書的編寫才能順利進行。
崗位調查的主要方式
1.面談:就是拿著崗位調查表到現(xiàn)場和從事這個崗位工作的員工進行面對面的交流,了解情況,
資料共享平臺
《各崗位職責說明書相關知識》(http://m.clearvueentertainment.com)。面對面調查的時候,調查者應該做好記錄,詳細把被調查者的原話記下來,回去以后進行分析。特別注意的就是必須記下原話,這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。2.現(xiàn)場觀測:在現(xiàn)場進行觀測,了解這個崗位的工作內容、工作的時間和工作負荷等問題。將現(xiàn)場的情況如實記錄下來,并結合通過其他方法得到的崗位信息全面分析該崗位的情況。
3.書面調查:給在這個崗位工作的員工發(fā)放一個崗位調查表,通過這些調查表進行崗位信息的收集、整理和分析。書面形式的效果不如面談和現(xiàn)場觀測,因為當面調查的時候被調查者可以提供很多信息,分析工作能夠更深入或者更能得出準確的結論。但在崗位非常多的情況下,面談和現(xiàn)場觀測會耗費大量的時間和成本。筆者建議對重要崗位用面談和現(xiàn)場觀測的方法,對一般崗位可以采用書面調查的方法。
崗位信息調查表的內容包括:
(1)工作任務的性質、內容、程序、地點、時間
比如是做什么工作的,是部門領導還是某一方面的主管,是做研發(fā)的還是做銷售的;這些內容里面哪些比較重要,哪些比較次要;工作經過哪些程序,是怎么做的;完成這項任務,領導有沒有在時間上的要求等等。
(2)本崗位的責任
這個崗位負哪些責任,哪些負主責,哪些負部分責任,哪些工作只是支持別人。
(3)要求的學歷、經驗、年齡及其他資格和條件
崗位要求什么樣的任職條件,比如對學歷、經驗、年齡和身體有什么要求。比如某些崗位女同志做不太適合,要求一定是男性;有些工作一定要求大本以上學歷,或者五年以上的工作經驗等。
(4)工作的應知應會的技能
負責這項工作必須要懂某些方面的知識,比如一定要懂化工或辦公設備自動化等等。
(5)與公司內部和外部的關系
比如你是某某部門的職員,首先打交道的是部門經理,再上面是分管這項工作的總監(jiān)或者副總,可能要和營銷部、技術部打橫向交道。對外,比如說要和工商局、技術監(jiān)督局打交道,這些情況在崗位調查的時候都要摸清楚。
(6)工作環(huán)境條件
工作處在一種什么條件下,特別是對于勞動密集型的企業(yè),比如說港口行業(yè)、建筑行業(yè)、化工行業(yè),可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評價的時候要考慮這些因素,比如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給與營養(yǎng)補貼。
職務說明書的主要內容
有了崗位信息以后,我們就可以著手制定職務說明書了,大多數情況下,職務說明書應該包括以下主要內容:
1.工作標識:包括崗位名稱、崗位編號、所屬部門、直屬上級、縱向晉升崗位、橫向輪換崗位、崗位系列、崗位級別。
2.管理幅度:為該崗位所直接管理的人數,它包括直接管理的崗位名稱和人數,也就是直接向該崗位匯報工作的員工人數。
3.崗位目的:簡要說明工作的主要內容,設置此崗位的意義。
4.崗位責任:指該崗位所承擔的責任,著重強調必須完成的任務,一旦發(fā)生過失應受到懲罰,責任性質需要加以界定,包括領導責任、全部責任、主要責任和次要責任。
5.崗位權限:指為完成該崗位工作內容,而賦予該崗位的權限范圍,包括業(yè)務權限、人事權限和財務權限。
6.工作關系:指該崗位與公司內外其它崗位之間的關系,包括與上級、同級和下級的溝通,以及公司外部組織等。
7.任職要求:指對從事該崗位員工的身體素質、教育背景、工作經驗、專業(yè)知識、職業(yè)資質、工作能力的要求。
職務說明書根據公司的具體情況進行制定,而且在編制時,要注意文字簡單明了,使用淺顯易懂的文字;內容要越具體越好,避免形式化和書面化;隨著公司規(guī)模的不斷擴大,職務說明書要在一定的時間內給予修正和補充,以便與公司的發(fā)展保持同步。
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