長城寬帶個人工作總結(jié)
長城寬帶個人工作總結(jié)
2016年11月我成功應(yīng)聘進(jìn)入到長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳市分公司，光榮地成為濱海服務(wù)站的職員，
長城寬帶個人工作總結(jié)
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一.關(guān)于2016年度各項工作完成的具體情況如下：
在長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來了，回顧這些日子的工作歷程，作為長寬的一名職員，我們深深感到長寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長寬的一名客服，剛到服務(wù)站時，對長寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識不是很精通，缺憾或不完善的方面，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項工作任務(wù)。我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢的需要。這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
二. 2016工作的總結(jié)：
(一)、自己的一言一行也同時代表了長寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
(二)一個事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾來為難自己，努力爭取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時，是考驗人的心理承受力，考驗人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會容易受到客戶的影響。上一個客戶讓你很不爽，如果不能及時調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會柔順很多，能夠聽進(jìn)去的話也多點，那么成功的希望就大點了，同時也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。
(三)在工作的同時，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(四) 在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題。
三.對公司的建議：
對于公司的建議，我這邊其實就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個別IP段網(wǎng)速慢的問題，有太多客戶都是因為這個問題而對我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過很多解釋，但對于某些客戶來說，解釋其實是不起作用的。
四. 2017年工作思路：
一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
二、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的'，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答。
六、行動有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗的�！�
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識，同時在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在2017年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長寬的明天更美好!
長城寬帶個人工作總結(jié)
我是武漢警官學(xué)院的一名準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為實習(xí)生我來南京長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有一個多月了，下面是我對自己一個多月來的工作小結(jié)。
首先是我們服務(wù)站的概況：
我工作的服務(wù)站是河西的莫愁服務(wù)站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長余磊，文員龔瑩。我們服務(wù)站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)圍包括五個里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來說我所在的這個小組還是很不錯的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。我的工作站的一個月的指標(biāo)是十八萬，我們上個月完成了70%，雖然有點差強(qiáng)人意，但是我知道站內(nèi)的每一個員工都已經(jīng)很努力的在為了服務(wù)站的業(yè)績不斷奮斗著。
接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對日常工作的想法：
1. 刷單，掃樓：
這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個月的業(yè)績都要靠我們刷單和掃樓的成果，長城寬帶作為一家服務(wù)行業(yè)的大型網(wǎng)絡(luò)公司，在宣傳方面沒有采取像電信網(wǎng)通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個周末的擺攤，所以我們每個月單頁的存活率直接影響我們這個月的業(yè)績。我們站月初在五號左右基本上能完成新單頁的刷單任務(wù)，十號左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務(wù)，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯的，以我內(nèi)圍來說，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長寬的宣傳單頁覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補(bǔ)充一次單頁。我可以很肯定的說內(nèi)圍就是長寬的天下，任何競爭公司的單頁，例如網(wǎng)通、電信、移動、廣電的單頁都活不過三個小時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務(wù)站單頁存活率最高、存活時間最長的地方，公司之間的競爭較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時內(nèi)圍也是比較容易完成指標(biāo)的部分。
2. 報修，維護(hù)：
這些工作我不是很經(jīng)常接手，因為一般遇到這類問題都有相關(guān)人員，多為運維或者是像楊健他們負(fù)責(zé)，我只有個別時候會去幫助用戶解決一些電腦維護(hù)以及一些基礎(chǔ)報修工作，當(dāng)然如果總的來說我來長寬這么長時間也報修過蠻多次了，大部分還都能解決，有些也會超出自身能力范圍而無能為力的情況存在。我個人認(rèn)為長寬作為服務(wù)業(yè)的公司上門維護(hù)報修這點上是做的很到位、很及時的，我辦過的很多用戶都對我們長寬的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都表示一致的肯定，我也了解到像電信這樣的大公司就把服務(wù)這一部分做的很不到位，經(jīng)常會出現(xiàn)用戶家電腦出現(xiàn)問題報修，卻還要預(yù)約的情況，
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《長城寬帶個人工作總結(jié)》(http://m.clearvueentertainment.com)。而且，如果我們能夠及時解決用戶出現(xiàn)的問題，能夠及時的做好定期的回訪工作，將會極大的收獲用戶的信賴與好評，這為我們莫愁服務(wù)站以至于長寬在南京的發(fā)展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎(chǔ)才能持久蓬勃的發(fā)展壯大。所以我每次去用戶家報修都力求完美的解決用戶的問題，如果我沒辦法解決，我也會第一時間聯(lián)系站內(nèi)文員或站長放映情況，請他們指派相關(guān)人員來盡快解決用戶的正常上網(wǎng)需求。3. 預(yù)收，續(xù)費，收費：
這份工作我還是做過幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進(jìn)行預(yù)收、續(xù)費、收費業(yè)務(wù)。如果說刷單和塞單帶來的直接收入就是新開的話，那么預(yù)收和續(xù)費就是服務(wù)站收入組成的另一大部分，一個良好業(yè)績的服務(wù)站一定是新開和續(xù)費都挺不錯的，絕不會存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項，只有一面凸顯的服務(wù)站是不會長久的健康發(fā)展下去的，所以對待續(xù)費我是抱著和新開同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費碰到最多的就是首先抱怨我們長寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會有丟包，掉線的情況存在;然后在說什么移動啊廣電的資費是多少多少，什么移動爆出499的低價，后又爆出限時使用只需300多元的超低價位啊怎么怎么樣;最后會說長寬怎么就是不降價呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費的。
最怕的就是什么都不說，就一句“我已經(jīng)不想用你們長寬了，我不會續(xù)費的。像這種情況我一般都會問問到底是什么原因?qū)е掠脩舨辉偈褂梦覀冮L城寬帶，了解了實際情況后進(jìn)行相應(yīng)的策略攻勢努力挽回局勢，力求扭轉(zhuǎn)用戶心態(tài)，當(dāng)然也有那種實在是事出有因沒有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了。基本上每月的續(xù)費都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。
4. 牽網(wǎng)，架線：
這點我跟著運維胡大偉學(xué)了很多架線的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運維部門的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應(yīng)該幫忙盡自己的一份力量，至少和運維處理好關(guān)系，才能及時在有用戶需要新裝的時候能后第一時間找來合適的運維員工進(jìn)行操作，第一時間讓用戶滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長夢多的狀況出現(xiàn)，只有當(dāng)自己手里拿著用戶的費用的時候才能真正說這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對于網(wǎng)線架設(shè)的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進(jìn)行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。
然后談幾點我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及自己的一些心得：
1. 宣傳方面
長寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過于單調(diào)，雖然說效果最直接最快速，但是這只能使長寬在這個小區(qū)，這個片區(qū)的知名度有所上升，對整體一個城市的大規(guī)模發(fā)展沒有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說南京，就是整個中國，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時間用戶心里想的不是什么網(wǎng)速、價格、服務(wù)，而是知名度，長寬再好可是人家不知道仍然是無用。當(dāng)然，我也明白由于長寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶，這就意味著如果沒有相關(guān)的設(shè)備就不能使用長寬的網(wǎng)絡(luò)，我在鳳凰西街277號就是遇到這種情況，我們的設(shè)備沒有覆蓋到那么遠(yuǎn)的地方，用戶聯(lián)系我們說需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設(shè)備，所以只能無奈的說沒辦法，不好意思。設(shè)備問題限制了長寬的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡(luò)只能架設(shè)在已有設(shè)備的基礎(chǔ)之上，而電信是與電話線綁定，由于當(dāng)今社會電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會那么高。
2. 報修方面
長寬的報修雖然說是以最快最好著稱，但是有個情況是不得不重視的，那就是報修過于頻繁。為什么電信的報修需要預(yù)約才行，就是因為電信對自己的網(wǎng)絡(luò)有著足夠的維護(hù)工程，電信的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會出現(xiàn)什么網(wǎng)絡(luò)問題的，所以電信不需要過多的運維和用戶服務(wù)之類的人員進(jìn)行報修維護(hù)的工作。用戶雖然對我們的報修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時間長寬的網(wǎng)絡(luò)都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來報修，一次次的報修帶給用戶的只能說是不斷的麻煩而已，時間長了用戶只會說長寬的網(wǎng)絡(luò)大毛病沒有小問題不斷，不利于長寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個人認(rèn)為與其花大力氣在售后服務(wù)上，是治標(biāo)不治本的做法，不如先把根本問題解決，保證長寬的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運用品牌效應(yīng)贏得客戶。當(dāng)然這是公司南京總部的問題，我也明白南京長寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒有屬于長寬自己的網(wǎng)絡(luò)出口，這才是根本的問題所在，所以我也只是個人想法僅供參考，可能連參考都談不上。
3. 續(xù)費介紹方面
較之南京這么多家的網(wǎng)絡(luò)公司，我們服務(wù)站這邊比較常見的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(即鐵通)，這么多的公司，我們長寬的優(yōu)勢還是顯而易見的。先談各家的缺點，電信自費太貴了，工薪階層很難承受的起，報修不及時售后服務(wù)差成為用戶埋怨的一大問題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒有電話線的就沒辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡(luò)電視走同一根線，當(dāng)人們在看電視的時候就會影響網(wǎng)速;移動由于是新興踏入網(wǎng)絡(luò)業(yè)界，對市場的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶投訴問題嚴(yán)重，加之價格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動KO。長寬的優(yōu)勢就是把各家公司的不足進(jìn)行綜合，統(tǒng)一解決。資費合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展下去;網(wǎng)絡(luò)屬于獨享帶寬，不會出現(xiàn)數(shù)個用戶分享的情況，能夠有效的保護(hù)用戶的利益;服務(wù)到位，有著優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊;專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，有了十年的成長經(jīng)驗，有著完善的管理體系，市場份額穩(wěn)定等等。
4. 網(wǎng)線架設(shè)方面
長寬在網(wǎng)線架設(shè)方面的最大問題就是沒有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨的光釬到戶，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤旋，美觀問題成為難題，并且由于過于復(fù)雜的線路穿插，造成用戶如果網(wǎng)線出現(xiàn)問題就會很難排查出來具體是那一段出現(xiàn)了問題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專旁的自行車店出現(xiàn)678網(wǎng)絡(luò)報錯，網(wǎng)絡(luò)連接不上，我和運維胡大偉去查了一個小時都沒有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢，但是這就造成我們的報修時間增加了，帶來了不必要的問題。當(dāng)然我也希望這點會隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進(jìn)的架設(shè)方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學(xué)的架線方式。
以上就是我對自己這一個多月來的工作的一個小結(jié)，總之這段時間的工作我學(xué)到了很多很多，在不斷學(xué)習(xí)提高自己的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問題，也發(fā)表了一些個人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長寬是我的第一份工作我會盡自己的努力去認(rèn)真對待，還是希望自己的這份對工作的熱情能夠得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，最后預(yù)祝莫愁服務(wù)站的業(yè)績能夠蒸蒸日上，南京長城寬帶能夠越做越好，做大做強(qiáng)!
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