網(wǎng)絡時代的市場營銷
網(wǎng)絡時代的市場營銷1
隨著網(wǎng)絡時代的到來，如何在海量的信息中讓自己的企業(yè)脫穎而出，又如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡快捷方便得進行市場營銷是當前數(shù)以千萬計中國中小企業(yè)面臨的重要課題，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)不是一個陌生的.概念，網(wǎng)絡營銷也越來越受到廣大中小企業(yè)的重視。但是怎樣才能更加有效地開展網(wǎng)絡營銷活動呢？
根據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢20xx年3月的一項調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)認為效果最好的網(wǎng)絡營銷活動是供求信息發(fā)布，占25.2%，其次是網(wǎng)站建設(shè)占20.9%、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷和email營銷，分別占14.8%、11.3%和10.4%。
[1] [2] [3]
網(wǎng)絡時代的市場營銷2
所謂社交網(wǎng)絡營銷是基于社交網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)信息間接或直接的傳播，以提升企業(yè)知名度,提高產(chǎn)品銷售量,獲得經(jīng)濟效益的一種營銷方式。社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)致使市場營銷出現(xiàn)了很多模式,在一定程度上實現(xiàn)了預期營銷目標。
1社交網(wǎng)絡概述
社交網(wǎng)絡是在SNS理念的基礎(chǔ)上建立的網(wǎng)絡平臺，用戶可以通過在網(wǎng)絡上填寫個人資料或建立個人主頁來認識與自己興趣愛好相通或者背景相通的人，并與這些人保持聯(lián)系，通過網(wǎng)絡形式交流彼此信息，分享彼此的愛好。從本質(zhì)上來分析，社交網(wǎng)絡就是一個為人們提供交流和分享的平臺，通過用戶之間良好的互動性、積極性、分享性使其成為一個影響力極其深遠的傳播平臺，并從根本上的生態(tài)管理模式。在我國特有的條件和技術(shù)下，進行一場大范圍的改革。對于區(qū)域生態(tài)系統(tǒng)，只有地方整改效果好，大環(huán)境才有可能得到改善。在區(qū)域生態(tài)管理中，在時間和空間上都需對環(huán)境進行管理，同時也要避免因環(huán)境跨度所帶來的影響。管理辦法也應從應急型、消耗型轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防型、效力型，采取跨區(qū)域、跨部門、跨學科的生態(tài)管理辦法,維護當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。
2市場營銷在設(shè)計網(wǎng)絡方面的借篷意義
社交網(wǎng)絡的主要價值在于人與人之間形成的聯(lián)系。熟悉的朋友關(guān)系使網(wǎng)絡平臺上的用戶之間更加相互信任，因此能夠更大膽地在網(wǎng)絡平臺上分享信息，并互相影響消費決策。與之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷相比,依托社交網(wǎng)絡而建立的市場營銷模式更具有真實性和說服力，因為無論如何，在現(xiàn)實生活中某個真實朋友對產(chǎn)品或服務的評價看法往往都比陌生網(wǎng)友的點評更加可信，也更具參考價值。因此在社交網(wǎng)絡上展開市場營銷活動，可以通過現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系網(wǎng)絡更好地宣傳產(chǎn)品或服務，使每一個社交網(wǎng)絡的用戶都成為該品牌的宣傳者，從而以最低的成本來取得最佳的效果，達到較好的市場營銷效果。
3基于社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷橫式
3.1建立顧客信息系統(tǒng)及時了解客戶需求
當今企業(yè)想要真正立于市場中，就不能只滿足于眼前利益，而應該做好長遠發(fā)展的打算。不能只是做一次性買賣，而應該利用網(wǎng)絡優(yōu)勢建立一個完善的'顧客信息系統(tǒng)，以便了解顧客需求。只有這樣，企業(yè)才能了解客戶，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務。這種方式并不困難，特別是現(xiàn)代的計算機技術(shù)已經(jīng)比較成熟，利用網(wǎng)絡建立顧客信息系統(tǒng)并不難。在顧客信息系統(tǒng)建立時,應該主要放在三個方面：客戶的基本資料；客戶的消費心理;客戶的消費習慣。
顧客檔案的建立是為了讓企業(yè)了解客戶，更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產(chǎn)品。消費習慣也能反映客戶的消費水平甚至是收人水平，挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統(tǒng)的建立也能為企業(yè)提供個性化服務帶來便利。
3.2建立企業(yè)與客戶交流平臺，開啟用戶聚集模式
企業(yè)在建立了完善的客戶信息系統(tǒng)后，還需要建立一個與客戶溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺，使企業(yè)能從交流溝通之中了解客戶對產(chǎn)品的一些想法和意見。同時，聚集用戶、提高信息發(fā)布效率，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長目標。聚集用戶有吸引用戶和主動尋找用戶之分。其中吸引用戶時應重點把握以下內(nèi)容。第一，企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺使用品牌名命名，以方便用戶搜索品牌名找到社交網(wǎng)絡平臺。當用戶了解企業(yè)產(chǎn)品或品牌信息時就會添加關(guān)注，為聚集更多的用戶奠定基礎(chǔ)。第二，注重線下客戶向線上的引導。例如，企業(yè)可將關(guān)注方式、網(wǎng)址等印在廣告海報上進行宣傳。目前，最為流行的方式是通過掃描二維碼引導客戶添加關(guān)注等。同時，企業(yè)還可舉辦大型市場活動并評選出獲獎觀眾，而獲獎觀眾的信息可發(fā)布在社交網(wǎng)絡平臺上，以不斷擴大企業(yè)用戶群。第三，在社交網(wǎng)絡平臺上舉辦抽獎、優(yōu)惠活動以最大限度地聚集用戶。例如，企業(yè)在舉行相關(guān)活動時，可要求熱門的社交網(wǎng)絡平臺進行轉(zhuǎn)發(fā)等，借助熱門社交網(wǎng)絡平臺加以推廣。
3.3內(nèi)容發(fā)布及傳播模式
內(nèi)容發(fā)布及傳播模式的重點在于如何將消費者感興趣的話題進行合理分類，而后確定最佳比例并在社交網(wǎng)絡平臺上發(fā)布。通過研究可知，企業(yè)在社交網(wǎng)絡平臺上發(fā)布的話題內(nèi)容最佳比例為：10%是能夠引起討論或引領(lǐng)行業(yè)的話題，30%是品牌產(chǎn)品咨詢，60%為行業(yè)內(nèi)質(zhì)量比較高的信息。其中要想發(fā)布高質(zhì)量的行業(yè)內(nèi)容，企業(yè)不僅要運用行業(yè)內(nèi)專業(yè)術(shù)語，而且還應與自身風格相近。一般情況下，企業(yè)所處的行業(yè)專業(yè)知識比較多，可將一些服務知識或主打產(chǎn)品以話題的形式定期與客戶分享。同時，企業(yè)還應注重所在領(lǐng)域的新聞動態(tài)分享，以提高企業(yè)的專業(yè)性。這就要求企業(yè)中的信息編輯加強行業(yè)信息收集，并加以精心提煉，定期以話題的形式進行發(fā)布。另外，為鼓勵用戶自動發(fā)布有關(guān)品牌的相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)應積極與用戶互動。例如，可贈送禮品以回饋用戶，在增強用戶歸屬感的同時,更多地挖掘用戶朋友圈中的潛在客戶。
3.4提供個性化服務提升企業(yè)品牌效應
傳統(tǒng)的市場營銷模式的弊端之一就是所有產(chǎn)品都是量化生產(chǎn)，已經(jīng)不能夠滿足當下的人們對新鮮事物的追求。傳統(tǒng)營銷模式不能提供個性化服務不僅是這種營銷模式的弊端,也制約了企業(yè)的發(fā)展，流失了部分市場資源。而基于社交網(wǎng)絡環(huán)境中的市場營銷利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性十分輕松地克服了傳統(tǒng)營銷模式的弊端，旦企業(yè)應該清楚地認識到所謂的個性化服務包含了具體到某個消費者的個人需求與喜好。在客戶做出具體的購買意向時，企業(yè)就已經(jīng)能提供相關(guān)產(chǎn)品供消費者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統(tǒng)的建立以及雙方之間的溝通。個性化服務減少了客戶在網(wǎng)絡購物中的購買時間，給企業(yè)留下了一個好的印象。提供個性化服務滿足了客戶需求，也增強了客戶對企業(yè)的忠誠度。
3.5對營銷效果進行測量和評價
在社K網(wǎng)絡上開展了一系列營銷活動后，營銷人員需要通過一系列方式去了解這些活動所帶來的效果，具體可以測量消費者對該產(chǎn)品的關(guān)注程度是否提髙、該產(chǎn)品在營銷活動的作用之下銷量是否上升等。除一些免費的測量統(tǒng)計工具外，市場上還有一些較為專業(yè)的測量統(tǒng)計工具，如Cymfony和BuzzMetric等。這些軟件無論是在功能還是在操作方式方面都較為復雜，能夠從海量的信息中提煉出具有較高價值的信息，并對其展開深人分析和處理，最后自動計算出營銷活動所帶來的利潤與成本之間的比例，為營銷人員帶來更加精確準確的結(jié)論。
3.6持續(xù)改進
網(wǎng)絡社K對人們來說是一個較為新鮮的平臺，在信息化快速發(fā)展的時代中，不斷萌芽出各種新型的技術(shù)和理念，與此同時，用戶需求也在發(fā)生變化，社區(qū)若想長久地留住現(xiàn)有成員并在將來吸引更多新的成員加人進來，就必須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做好持續(xù)改進工作。首先，營銷人員應認真傾聽顧客呼聲。在順利結(jié)束社交網(wǎng)絡的某項活動之后，營銷人員應密切關(guān)注社區(qū)成員對該活動的意見，并收集一些有價值的建議，不能等到緊要關(guān)頭才開始進行。其次，應以所收集到的意見為基礎(chǔ)，嘗試更多創(chuàng)新。目前，已經(jīng)有越來越多的創(chuàng)新正在網(wǎng)絡社K中出現(xiàn)，為確保該社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)中的穩(wěn)固地位，營銷人員必須與時俱進，進行同步創(chuàng)新，并保證所創(chuàng)新的內(nèi)容與用戶的要求相一致，這樣才能更好地留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新的客戶。
4結(jié)語
基于社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷模式已經(jīng)成為許多企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑之一，甚至部分企業(yè)完全將營銷模式投人到互聯(lián)網(wǎng)中，這也說明了社交網(wǎng)絡中的市場營銷模式對企業(yè)的重要性，特別是網(wǎng)絡用戶數(shù)量的不斷遞增，拓寬企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡的市場營銷渠道。利用社交網(wǎng)絡實現(xiàn)線上的市場營銷，不僅開拓了企業(yè)銷售產(chǎn)品的渠道，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也讓客戶購買到真正滿足自身需求的產(chǎn)品。