企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展五重境界
引言：盡管互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已被許多人看做一種傳播媒介，但它同時還是一個潛在的、強(qiáng)有力的營銷和銷售渠道，這一點很少為人們所認(rèn)識。由于種種限制，目前對很多企業(yè)來說大范圍的談網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（即通過互聯(lián)網(wǎng)交易）不是很現(xiàn)實，但是自從我們步入網(wǎng)絡(luò)時代，每一個企業(yè)甚至一般團(tuán)體或組織都開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷，它已成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面達(dá)到同一平臺的企業(yè)間搶占新的競爭優(yōu)勢的切入點。由于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是一個逐漸完善的過程，每個企業(yè)的投入與進(jìn)入狀態(tài)參差不齊，這里以“五重境界”來總結(jié)他們的狀況。當(dāng)我們的企業(yè)以次對照，清楚地了解了自身情況時，便有了更上一重的思考和目標(biāo)。 第一重境界：推廣和戰(zhàn)術(shù)活動 在這一重上，網(wǎng)站提供的主要是單向信息，為客戶提供的機(jī)會很少，收集的信息也很少。網(wǎng)站是以產(chǎn)品為中心的，包括公司內(nèi)部人士對公司及產(chǎn)品看法的陳述，一些奇怪顏色的小玩意、動畫和時髦的曲線。第一層次就是“自夸”的階段。公司可能被使用傳統(tǒng)科技思維的信息技術(shù)部門所蒙蔽。營銷小組不斷提供在線的品牌、說明書和產(chǎn)品信息，而網(wǎng)站有效提供的僅有“小冊子意識”和可能以其他形式得到的公司信息的標(biāo)準(zhǔn)形式。這一層次的網(wǎng)站包含了品牌形象的強(qiáng)有力要素；包含只有有限信息的基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)庫，我們說它只是有限信息，是因為它只包括新產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、專門的促銷活動和主要的公司公告（如公司獲得物公告）等等，大多數(shù)只是以“小冊子意識”的形式向公眾展示，它們也只是公司的意見，而不是客戶的看法。 上面提到的這些聽起來覺得熟悉嗎？如果能看到你自己的公司與提到的這些相符，那么你現(xiàn)在已經(jīng)有了一個好的開始，現(xiàn)在要做的就是向第二重邁進(jìn)。 第二重境界：消費者細(xì)分和互動 隨著網(wǎng)站的成熟，公司已經(jīng)采取了一些基本的互動步驟。公司已經(jīng)將價格和其他詳細(xì)信息展示在網(wǎng)站上，這促進(jìn)了與消費者的互動。公司開始進(jìn)行消費者細(xì)分，消費者開始在網(wǎng)站上“看他們自己”，只是在互聯(lián)網(wǎng)上他們是被作為一個細(xì)分群而不是作為個人對待。公司將獲得消費者價值作為自己的目標(biāo)，網(wǎng)站的風(fēng)格和語氣也據(jù)此做了相應(yīng)調(diào)整�？蛻舻男畔F(xiàn)在被儲存在一個單獨的中心數(shù)據(jù)庫中�；訙贤ú粌H僅在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行，而且通過別的營銷渠道也成為可能。在這個層次上，互聯(lián)網(wǎng)被用來開發(fā)品牌和細(xì)分市場的客戶忠誠度。它像別的媒體和分銷渠道一樣，被整合進(jìn)信息收集程序中。 如果你的企業(yè)正處在上述境界，那么我們可以說企業(yè)正走在一條正確的道路上。如果你對處于第二重的境界非常滿意，接下來你應(yīng)該促使你的員工向第三重境界提高，并確信他們能滿足那里的要求。 第三重境界：個性化和行為程序 網(wǎng)站趨近于以消費者為驅(qū)動。以前的銷售與交易的詳情現(xiàn)在被存儲在數(shù)據(jù)庫里，并且為每個客戶建立了一個個人履歷。這些信息被用來發(fā)現(xiàn)一些高度個性化形式的新銷售機(jī)會。網(wǎng)站現(xiàn)在開始展示出一些電子商務(wù)的能力。在這個層次上，網(wǎng)站被用來增加顧客忠誠度和理解顧客在產(chǎn)品開發(fā)方面的需求。 第三重境界是相當(dāng)先進(jìn)的，要比許多電子專家公司聲稱的技術(shù)先進(jìn)許多。如果你發(fā)現(xiàn)你的公司正處在這里，那么向第四重境界前進(jìn)的時候就到了。 第四重境界：擁護(hù)者/成員關(guān)系 在這一重，發(fā)展客戶關(guān)系的利益開始增加。公司提供給消費者的特定利益能夠與他們的價值（即消費者對公司的價值）、動機(jī)和興趣相配合。公司更好地理解了個別客戶的購買需要和購買周期。網(wǎng)站開始開通忠誠客戶俱樂部、使用者討論會和類似的以鼓勵客戶（正在成為[1] [2]