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平衡記分卡在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用論文
[摘 要] 首先，本文就平衡記分卡的四個(gè)層面給出了新的定義，構(gòu)建了A公司所在供應(yīng)鏈的平衡記分卡體系；其次，介紹了平衡記分卡在A公司所在供應(yīng)鏈組建期、供應(yīng)鏈運(yùn)行期和供應(yīng)鏈調(diào)整優(yōu)化期的應(yīng)用。最后，驗(yàn)證了基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系有助于企業(yè)建立供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 平衡記分卡 戰(zhàn)略績(jī)效
一、供應(yīng)鏈平衡記分卡
1992年，美國(guó)哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授與諾頓通過(guò)對(duì)12家在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)進(jìn)行為期一年的研究，提出了平衡記分卡。傳統(tǒng)的平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面來(lái)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，并通過(guò)一套具有因果關(guān)系的指標(biāo)體系將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常行動(dòng)。隨著平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的廣泛應(yīng)用，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和機(jī)構(gòu)都針對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)了平衡記分卡。
國(guó)內(nèi)學(xué)者馬士華提出了平衡供應(yīng)鏈記分法，把四個(gè)評(píng)價(jià)層面定義為客戶(hù)導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來(lái)發(fā)展性，與傳統(tǒng)平衡記分卡比，增加了未來(lái)發(fā)展性角度，涵蓋了平衡記分卡的學(xué)習(xí)與發(fā)展的評(píng)價(jià)，包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系，以及供應(yīng)鏈資源的評(píng)價(jià)；Dirk也對(duì)平衡記分卡四個(gè)傳統(tǒng)層次進(jìn)行了修改，分為財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、合作質(zhì)量、合作強(qiáng)度。
結(jié)合公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對(duì)平衡記分卡的四個(gè)層面也進(jìn)行了重新定義：財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
二、A公司所在供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略和平衡記分卡
1.A公司供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
A公司是一制造型企業(yè)，主要產(chǎn)品有A1、A2、A3三種，近年來(lái)原材料價(jià)格波動(dòng)頻繁，顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也逐漸趨于復(fù)雜化、多樣化和個(gè)性化，加上公司對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，使公司的生產(chǎn)很不穩(wěn)定，要么庫(kù)存過(guò)多，要么訂單不能準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)足，公司生產(chǎn)中心常常要加班或停產(chǎn)待工。
公司要保持競(jìng)爭(zhēng)力就必須不斷地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制時(shí)間、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交貨周期。然而，要達(dá)到這些目標(biāo)，僅僅依靠單個(gè)企業(yè)自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須以協(xié)同的方式，把企業(yè)內(nèi)部和外部的物流、信息流和資金流有效地整合起來(lái)，在協(xié)調(diào)個(gè)體績(jī)效的基礎(chǔ)上使系統(tǒng)整體績(jī)效達(dá)到最優(yōu)。
因此A公司作為供應(yīng)鏈的發(fā)起者，開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)鏈管理，并制定了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)：通過(guò)供應(yīng)鏈管理降低物流成本；通過(guò)供應(yīng)鏈管理，影響供應(yīng)商和客戶(hù)，形成良好的合作伙伴關(guān)系和雙贏的局面；通過(guò)與供應(yīng)商和客戶(hù)合作提高公司創(chuàng)新能力。
2.A公司供應(yīng)鏈平衡記分卡指標(biāo)體系
平衡記分卡的每一個(gè)層面包含了目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值三部分，其中，指標(biāo)的選擇關(guān)系著整個(gè)評(píng)價(jià)體系的有效性。因此，A公司以目的性、全面性、可操作性、平衡性、經(jīng)濟(jì)性為原則，運(yùn)用德?tīng)柗品▽?duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選，參加評(píng)定的專(zhuān)家有公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，兄弟公司采購(gòu)部、銷(xiāo)售部人員，關(guān)系密切的供應(yīng)商和客戶(hù)。結(jié)合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，A公司擬定了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的初始指標(biāo)體系、各指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重。
三、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用
1.供應(yīng)鏈的組建方案評(píng)價(jià)
根據(jù)A公司供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，A公司設(shè)計(jì)了六個(gè)供應(yīng)鏈組建方案，由于篇幅的限制，文中分別用方案1、方案2、方案3、方案4、方案5、方案6代替。接下來(lái)的任務(wù)就是從六個(gè)備選方案中選出最滿(mǎn)意的組建方案。
做出各方案的平衡記分卡,并計(jì)算指標(biāo)值，對(duì)照專(zhuān)家評(píng)定的指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值計(jì)算各方案的最后得分(以方案1的平衡記分卡為例,見(jiàn)表1),再通過(guò)比較評(píng)估分?jǐn)?shù)得出最滿(mǎn)意的供應(yīng)鏈組建方案。
各方案的評(píng)估得分分別是：90.7；95.7；98.4；102.1；98；88.2。根據(jù)各方案的最終得分，參考平衡記分卡四個(gè)層面的得分值，公司選擇方案4作為供應(yīng)鏈組建方案。
2.供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)
供應(yīng)鏈運(yùn)行期，成員企業(yè)之間的合作關(guān)系進(jìn)入正軌，合作更加深入，合作范圍更為廣泛。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈的利潤(rùn)分配和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)也處于一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。本階段供應(yīng)鏈管理的整體優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)，生產(chǎn)和流通成本顯著降低，消費(fèi)者滿(mǎn)意度提高，供應(yīng)鏈的整體收益快速增加，信息共享、合作企業(yè)間的相互協(xié)調(diào)是保證本階段供應(yīng)鏈健康發(fā)展的關(guān)鍵。這一階段的任務(wù)是運(yùn)用合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系推進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。
供應(yīng)鏈組建后，平衡記分卡的各指標(biāo)、指標(biāo)值、權(quán)重要通過(guò)與合作伙伴商討進(jìn)行調(diào)整。A公司新建供應(yīng)鏈平衡記分卡調(diào)整結(jié)果如表2所示。另外,要求所有合作伙伴對(duì)平衡記分卡中的行動(dòng)方案達(dá)成共識(shí)。采集各相關(guān)數(shù)據(jù)并輸入平衡記分卡信息系統(tǒng)，以月為考核期進(jìn)行考核。每次考核結(jié)果都要進(jìn)行反饋,以保證供應(yīng)鏈更好地運(yùn)作。
第一個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果如表2所示。第一個(gè)月試運(yùn)行結(jié)果表明在供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)和內(nèi)部流程方面有較好的績(jī)效，但合作伙伴關(guān)系較差。通過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)間信息共享和研發(fā)合作兩方面還需加強(qiáng)。另外，還要調(diào)低指標(biāo)“總成本”的目標(biāo)值，因?yàn)殡S著供應(yīng)鏈體系逐漸成熟，成本會(huì)逐步降低。
3.供應(yīng)鏈的調(diào)整優(yōu)化
供應(yīng)鏈運(yùn)行半年后，要對(duì)這一時(shí)期的整體績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析。檢查是否達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，四個(gè)層面的績(jī)效是否平衡，從而對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整或再設(shè)計(jì)。
供應(yīng)鏈運(yùn)行半年的績(jī)效由以下公式得到:
式中:Sz表示半年總運(yùn)行績(jī)效分?jǐn)?shù); 表示半年期間由月度考核指標(biāo)得到的各月績(jī)效的平均值;Sb表示由半年指標(biāo)得到的績(jī)效分?jǐn)?shù)。
得到半年的總體績(jī)效后,繪出半年中四個(gè)層次的績(jī)效走向圖（圖略）,并根據(jù)績(jī)效結(jié)果與存在問(wèn)題的難易程度采用優(yōu)化調(diào)整、再造、保持、觀察等策略,供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果利用矩陣如圖所示。
從供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果矩陣中可以看出：當(dāng)供應(yīng)鏈整體績(jī)效比較高，存在問(wèn)題比較少，且容易解決時(shí)，則只需要保持當(dāng)前的績(jī)效；當(dāng)整體績(jī)效比較高，存在較大的隱患時(shí)，則可進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化；當(dāng)整體績(jī)效低，存在問(wèn)題難以解決時(shí)，則考慮供應(yīng)鏈再造；當(dāng)整體績(jī)效低，存在問(wèn)題較易解決時(shí)，可以給予時(shí)間調(diào)整觀察。觀察期內(nèi)，績(jī)效有所提高，就采取優(yōu)化調(diào)整；績(jī)效沒(méi)有得到提高，就采取供應(yīng)鏈再設(shè)計(jì)。
A公司所在供應(yīng)鏈運(yùn)行半年后，從總體績(jī)效及四個(gè)層面的趨勢(shì)圖看，A公司所在供應(yīng)鏈整體績(jī)效比較高，內(nèi)部流程方面存在問(wèn)題，績(jī)效有逐月下降的趨勢(shì)。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)由于公路安檢力度加大，供應(yīng)商甲供應(yīng)的原材料甲常常在運(yùn)輸途中延誤，影響了整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。另外，供應(yīng)原材料乙的供應(yīng)商乙是貿(mào)易公司，不具有生產(chǎn)能力，由于近半年國(guó)外幾家大型生產(chǎn)原材料乙的企業(yè)同期進(jìn)行停產(chǎn)檢修，其供應(yīng)的原材料供給緊張，價(jià)格極不穩(wěn)定，整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿捷^大的影響，可靠性評(píng)價(jià)得分較低。預(yù)計(jì)隨著這幾家原材料乙的生產(chǎn)企業(yè)陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，這一問(wèn)題應(yīng)該會(huì)得到解決。經(jīng)績(jī)效結(jié)果分析會(huì)議決定，整個(gè)供應(yīng)鏈上所有受公路安檢限制的產(chǎn)品都交由專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司負(fù)責(zé)。另外，A公司提出，公司將不定時(shí)從國(guó)內(nèi)生產(chǎn)原材料乙的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)少量產(chǎn)品，減少?lài)?guó)外市場(chǎng)變化對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。
供應(yīng)鏈運(yùn)行一年后，A公司與其合作伙伴所在的供應(yīng)鏈物流成本顯著下降，并實(shí)現(xiàn)了公司間信息與技術(shù)的共享，公司調(diào)查還發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度也從原來(lái)的80%提高到98%。
四、結(jié)論
本文采用實(shí)證分析的方法，利用平衡記分卡模型對(duì)案例企業(yè)所在供應(yīng)鏈的組建和運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了一個(gè)較系統(tǒng)的分析與研究，展示了基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。但這里僅給出了整個(gè)供應(yīng)鏈層次的平衡記分卡，還未分解到成員企業(yè)層，供應(yīng)鏈成員層的平衡記分卡還需要進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)：
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