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基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式變化論文
摘要：移動(dòng)電子商務(wù)在近幾年呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)不僅使用戶獲得了更完備的體驗(yàn)，還給商業(yè)模式帶來了巨大的影響和變化，促使數(shù)種新商業(yè)模式的興起和發(fā)展。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；商業(yè)模式；變化；發(fā)展趨勢(shì)
現(xiàn)代移動(dòng)終端的日新月異，給電子商務(wù)帶來了廣闊的發(fā)展空間。移動(dòng)電子商務(wù)不僅使用戶們獲得了更加完備的體驗(yàn)，還對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大影響，促進(jìn)了數(shù)類新商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展。[1]
一、基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式的特征變化
1.營(yíng)銷的精確性提高
所謂精確營(yíng)銷，就是商家針對(duì)用戶用專門的策略和技巧去進(jìn)行精確的意向溝通。而移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)恰恰就是提供精確意向，廠家或商家能夠針對(duì)用戶的需求，給出合理而又科學(xué)的服務(wù)。由于新的商業(yè)模式會(huì)改變其原有的形式并增加新的內(nèi)容，所以商家便能給客戶更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。在初期，廠家或商家與客戶之間直接聯(lián)系，根據(jù)客戶的需求，能夠更好地推銷產(chǎn)品給客戶。在此期間，客戶也更容易接受商家推銷的產(chǎn)品，不會(huì)出現(xiàn)厭惡心理反應(yīng)。長(zhǎng)此以往，廠家或商家的客戶越來越多，交易量越來越大，借此還能通過帶動(dòng)效應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)。通過和客戶的及時(shí)有效溝通，更進(jìn)一步地提升服務(wù)質(zhì)量，從而形成良性循環(huán)。[2]
2.信息的動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)性提高
由于移動(dòng)電子商務(wù)的存在，廠家或商家可通過一個(gè)虛擬的市場(chǎng)平臺(tái)，將自己的產(chǎn)品展示給其他平臺(tái)用戶，開展業(yè)務(wù)并提供商業(yè)服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)平臺(tái)共享信息資源，企業(yè)很容易找到與自己相關(guān)，且適于合作的企業(yè)，從而進(jìn)行雙方架構(gòu)整合，加強(qiáng)產(chǎn)品更新?lián)Q代，大大提升了工作效率，服務(wù)水平也大幅度提高。在這種情況下，企業(yè)之間形成具有相互聯(lián)系的有機(jī)整體，能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)化商務(wù)往來，給企業(yè)的商務(wù)發(fā)展帶來突破性的改革。不僅如此，由于新的商業(yè)模式所具有的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性，可大幅度縮減企業(yè)商務(wù)流程，使企業(yè)減少不必要的成本開支，企業(yè)效益也得到明顯提高。
3.贏利的清晰性提高
隨著網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通信終端安全性能的不斷提高，移動(dòng)通信終端身份得到有效確認(rèn)，在這種情況下，移動(dòng)電子商務(wù)贏利就具有很強(qiáng)的清晰性。由于移動(dòng)通信終端的存在，使得電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行，這種具有超強(qiáng)時(shí)效性的便捷式傳遞，就給營(yíng)銷雙方提供了極大的方便。廠家或商家通過移動(dòng)通信終端的信息，確認(rèn)對(duì)方客戶的購(gòu)買意向，根據(jù)信息制定個(gè)性化的服務(wù)，最大程度地滿足客戶的要求。正是這種明確性的信息提供，使得客戶的消費(fèi)方式和金額可得到清晰的預(yù)測(cè)，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行操作中，贏利也就更加明顯了。
4.增值性的提高
新的商業(yè)模式的較高增值性主要表現(xiàn)在，移動(dòng)推廣、終端商務(wù)、實(shí)時(shí)通話、智能提醒等建立在電子商務(wù)平臺(tái)上的移動(dòng)業(yè)務(wù)，是企業(yè)和用戶所樂意接受的功能體驗(yàn)。根據(jù)這些個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)尋找消費(fèi)者的流程和周期大大縮減，能夠得到更大的經(jīng)濟(jì)效益，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行及時(shí)創(chuàng)新。正因?yàn)檫@種優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)增值服務(wù)成為移動(dòng)終端業(yè)務(wù)中的主要增長(zhǎng)方向，其種類和模式也越來越多，個(gè)性化的服務(wù)和便捷性給用戶帶來極大的幫助，特別是在移動(dòng)電子商務(wù)的新商業(yè)模式中大放異彩，具有廣闊的天地。[3]
二、基于移動(dòng)電子商務(wù)的新商業(yè)模式
1.手機(jī)支付模式
作為移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，手機(jī)支付具有重要的戰(zhàn)略意義。這是因?yàn)槭謾C(jī)支付在操作和管理上更為靈活，能夠滿足客戶的各種需求，而且通過平臺(tái)的信息交流與相關(guān)制度的制定，手機(jī)支付加入了誠(chéng)信的元素，使得移動(dòng)手機(jī)支付的安全性得到一定的保障。手機(jī)支付將具有銀聯(lián)卡的用戶與其手機(jī)綁定在一起，并且進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)和安裝支付插件。在安全保證的前提下，用戶憑借賬號(hào)和自己設(shè)定的密碼就可以進(jìn)行移動(dòng)終端支付。在整個(gè)過程中，手機(jī)占據(jù)著關(guān)鍵的地位，因?yàn)槭謾C(jī)是私人物品，具備很高的專一性，而且病毒漏洞較少，這一點(diǎn)是電腦支付無法相比的。當(dāng)然，銀行在支付過程中也會(huì)進(jìn)行安全監(jiān)控，成為用戶合理消費(fèi)的有力保障，給予其短信提醒或信息資料，切實(shí)維護(hù)用戶的權(quán)益。[4]
2.O2O商業(yè)模式
隨著智能手機(jī)的普及，商家們可使用無線通訊網(wǎng)絡(luò)和其他外部的定位，獲得用戶的地理位置。通過GIS平臺(tái)，一方面可實(shí)時(shí)將這些用戶們的信息提供給商家用以宣傳；另一方面，用戶也可通過智能手機(jī)選擇周邊的服務(wù)和商品，并直接在平臺(tái)上提交訂單。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，這種O2O商業(yè)模式具有更高的閉環(huán)性，可有效跟蹤每一個(gè)用戶的每一項(xiàng)交易，并對(duì)其滿意度作出反饋，用以改變商家的經(jīng)營(yíng)策略，獲得更多的用戶滿意。隨著O2O商業(yè)模式的不斷發(fā)展與完善，用戶可體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商家也可通過該平臺(tái)獲取更多的用戶，從而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。
3.APP商業(yè)模式
當(dāng)前，使用智能手機(jī)和平板電腦連網(wǎng)的用戶越來越多，許多商家紛紛開發(fā)了針對(duì)移動(dòng)客戶端的APP。國(guó)內(nèi)幾乎所有的電商都開發(fā)了本網(wǎng)站的APP。比如“，淘寶”認(rèn)識(shí)到移動(dòng)平臺(tái)的重要性，重點(diǎn)推廣支付寶的APP，推出使用手機(jī)APP可免收提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)來鼓勵(lì)用戶使用APP�！熬〇|”也經(jīng)常推出一些智能在手機(jī)APP上參與的活動(dòng)，以刺激用戶下載并安裝軟件�！熬〇|”的APP已在蘋果、安卓等數(shù)十個(gè)移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行安裝應(yīng)用。目前，這些APP不僅包括上述兩個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，還有一些團(tuán)購(gòu)、衣食住行等各個(gè)方面的用途�？梢哉f，APP商業(yè)模式是在移動(dòng)電子商務(wù)下的必然發(fā)展方向。
4.微信營(yíng)銷商業(yè)模式
微信營(yíng)銷是近年來新興起的一種商業(yè)模式。微信平臺(tái)是免費(fèi)的，許多用戶就通過微信的朋友圈和“微店”宣傳自己的產(chǎn)品，還有一些大品牌會(huì)在朋友圈投放廣告，或與某個(gè)微*公眾號(hào)進(jìn)行合作，借助推送活動(dòng)，向其“粉絲”推送產(chǎn)品的咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。一些商家還開通了公眾號(hào)，除了推送信息外，還為用戶提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、售后等業(yè)務(wù)。此外，微信還推出了支付功能，使更多的移動(dòng)電子商務(wù)公司入駐微信，推動(dòng)微信商業(yè)模式穩(wěn)步發(fā)展和完善。
三、基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)
1.發(fā)展品牌營(yíng)銷
隨著各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)通信資費(fèi)的不斷下調(diào)，各個(gè)同類型業(yè)務(wù)之間的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，此時(shí)的移動(dòng)通信市場(chǎng)基本上就是依靠品牌在進(jìn)行營(yíng)銷。而依靠品牌營(yíng)銷的市場(chǎng)，也是未來運(yùn)營(yíng)商們的發(fā)展趨勢(shì)。品牌已成為各大運(yùn)營(yíng)商的核心優(yōu)勢(shì)，一個(gè)良好的品牌營(yíng)銷策略，不但可降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還可獲得更多的客戶。從國(guó)際角度看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，用戶的差異性與多樣化趨勢(shì)愈加明顯，用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求種類也越來越多。此時(shí)，運(yùn)營(yíng)商就要建立一些針對(duì)不同業(yè)務(wù)的子品牌，打造一個(gè)集團(tuán)性質(zhì)的業(yè)務(wù)�？傊诋�(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展潮流中，提供移動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商的未來發(fā)展趨勢(shì)將是品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。
2.規(guī)范誠(chéng)信支付
由于用戶可通過APP、O2O、微信等平臺(tái)進(jìn)行直接的購(gòu)買與付款，誠(chéng)信支付問題就逐漸浮出水面�；谝苿�(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式在未來發(fā)展中，需借助傳統(tǒng)商業(yè)模式的支付經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)用戶的身份認(rèn)證與銀行卡綁定等程序，確保移動(dòng)支付的安全與誠(chéng)信。還可將用戶的身份信息與其使用的智能手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，以有效降低移動(dòng)交易帶來的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。而且，商家可通過移動(dòng)電子商務(wù)建立一套高效的支付程序。首先，提高各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的合作與溝通；其次，各大商家可推出移動(dòng)支付優(yōu)惠等活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶選擇移動(dòng)支付；最后，可把不同運(yùn)營(yíng)商的支付平臺(tái)整合到一起，為使用者搭建一個(gè)更加快捷、種類更多的支付平臺(tái)。[5]
3.發(fā)展產(chǎn)業(yè)合作
隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，開始形成較為完善的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。一條產(chǎn)業(yè)鏈中的主體眾多，包括提供技術(shù)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，以及提供APP平臺(tái)的開發(fā)商、提供移動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商等。眾多的參與者都想在價(jià)值鏈中處于有利地位，但運(yùn)營(yíng)商由于其客戶資源獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)，一直占據(jù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)位置。為此，要想發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)下的商業(yè)模式，就要依托于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，吸引更多的運(yùn)營(yíng)商用戶，從而建立一個(gè)關(guān)系良好的發(fā)展平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共贏。目前，新興的商業(yè)模式還處于起步階段，要想將其發(fā)展為成熟、完善的商業(yè)模式，還要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化�？梢灶A(yù)見，基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式，有著巨大的潛力和廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]張毅.基于移動(dòng)電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究[J].信息系統(tǒng)工程，2014（8）：28.
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[3]李慶艷，金鐸，張文安，張濤.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探討[J].電信科學(xué)，2011（6）：6－13.
[4]楊利國(guó).移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式研究[D].北京：華北電力大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2012.
[5]曹暢.4G時(shí)代移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式研究[J].商，2015（11）：97.
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