企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用論文
1研究背景
當(dāng)前，全球信息化步入大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)傳遞信息量與日俱增，時效性要求越來越高，如何有效組織信息、提高溝通效率，成為當(dāng)前信息化新技術(shù)應(yīng)用的熱點問題。近年來移動互聯(lián)網(wǎng)、SNS（SocialNetworkSite，社交網(wǎng)站）、云計算迅速發(fā)展，ESN（EnterpriseSocialNetworking，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)）概念在國際上已較為普及，國外Yammer、SuccessFactors以及國的金蝶等公司主要以SaaS（SoftwareasaService，軟件運營服務(wù)模式）方式向企業(yè)提供基于公有云的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶在國際互聯(lián)網(wǎng)上通過租用等方式進行使用；IBM自主研發(fā)了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；微軟、Oracle、Citrix等通過收購擁有了企業(yè)SNS產(chǎn)品。國內(nèi)也涌現(xiàn)出一批諸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企業(yè)社交平臺如圖1所示。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時代正在來臨。集監(jiān)督管理與服務(wù)公眾于一身的政府機關(guān)亟需以更快的速度應(yīng)對復(fù)雜的社會需求，最大限度地發(fā)展和利用網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)，實現(xiàn)工作流程的進一步優(yōu)化重組，使運作模式更精簡、更高效、更廉潔、更公平，以便全方位地向社會提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范、更透明、更符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。
2企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點簡析
2.1概念
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運用到企業(yè)或政府組織中，讓企業(yè)或政府機關(guān)組織內(nèi)部的員工能夠通過類似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進行工作和自我管理，以實現(xiàn)其組織內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。
2.2特點
相對而言，傳統(tǒng)的信息化工作方式只是實現(xiàn)了“人找信息”，也未實現(xiàn)信息的匯聚、積累和分享。而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是一種“信息找人”的方式，是以人為本的新型信息交互模式，可以實現(xiàn)流暢準(zhǔn)確的信息傳播和交流，高效的工作協(xié)同，形成知識網(wǎng)絡(luò)，并能打破時間和地點的限制靈活使用，其存在優(yōu)勢非常明顯：
2.2.1提高工作效率
PC與手機、平板電腦等智能移動終端雙端同步，打破時間地點限制，降低溝通成本，有效地解決以往信息傳遞過程中的遺漏、扭曲或延時；實現(xiàn)工作任務(wù)的實時管控，減少重復(fù)工作，工作流程完整清晰展示，提高領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)水平。
2.2.2信息資源共享
形成群體智慧和公共知識庫；輕松了解同事們正在談?wù)摵瓦M行的最新工作和話題，更加了解彼此的任務(wù)，在不打攪他人的情況下獲得自己所需的信息。
2.2.3改善工作氛圍
打破層級及部門邊界，通過自由、開放的信息共享，營造相互協(xié)作的文化；任何人可以記錄并公開自己的創(chuàng)意和想法，更容易得到關(guān)注和采納；可以清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題，輕松的建立良好的人際關(guān)系。
2.2.4高效安全溝通
比郵件溝通更實時、快速、簡練；可以隨時截圖配以各種圖片、文件具象，避免電話中描述不清；信息可以被開放檢索，不會被埋沒在某人的`郵箱甚至大腦里；快捷創(chuàng)建在線討論組，不會騷擾到他人；內(nèi)部信息與交談內(nèi)容不會被泄密等。
2.3進一步對比——以與OA（OfficeAutomation，辦公自動化）對比為例
目前OA在不同單位使用水平參差不齊，為了不影響對比，這里假定傳統(tǒng)OA已整合了單位內(nèi)部所有文件，包括人事、財務(wù)等所有部門的資源及各類應(yīng)用系統(tǒng)，同時擁有郵件、會議室預(yù)定等其他基本拓展功能，在此條件下進行對比，但不影響我們看出OA的存在有其自身的價值和意義，而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)更擁有其獨特的優(yōu)勢和魅力。筆者認為，目前在任務(wù)鏈相對更嚴肅、精準(zhǔn)的政府機關(guān)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交并不能完全簡單取代OA，但將OA與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有效集成，使嚴肅的文件流轉(zhuǎn)與積極的內(nèi)部溝通協(xié)助融合起來，消除不必要的重復(fù)，互為補充，對目前電子政務(wù)現(xiàn)狀來說是一個不錯的選擇。
3企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中應(yīng)用探討
3.1應(yīng)用現(xiàn)狀
目前，我國政府機關(guān)對社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用多局限于政務(wù)公開與公眾服務(wù)等方面，在機關(guān)內(nèi)部作為一種工作協(xié)助和交流平臺的情況較為少見。目前政府機關(guān)內(nèi)部管理中OA與外部網(wǎng)絡(luò)社交軟件互補使用的情況非常普遍，然而，從工作敏感信息保護角度考慮，作為國際互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用模式也并不適用于政府內(nèi)部人員工作使用，特別如果互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)進行了隔離，就更不便。全國改革發(fā)展新形勢對政府部門的服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，社交網(wǎng)絡(luò)的存在優(yōu)勢不容忽視，在種種現(xiàn)狀要求下，筆者認為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)引入電子政務(wù)以優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強合作交流是非常有必要的。
3.2應(yīng)考慮差異問題
由于企業(yè)與政府運作模式的差異，我們在借鑒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)的同時應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際加以調(diào)整，筆者認為主要有以下幾個需要注意的問題：
3.2.1信息安全
首要關(guān)注的就應(yīng)當(dāng)是在社交平臺中流動的信息的安全性，做好防泄密保護。企業(yè)的泄密會對企業(yè)自身產(chǎn)生負面影響，而政府機關(guān)作為國家機器的特殊性決定其敏感信息泄密將會影響社會秩序，嚴重的甚至危害國家安全。
3.2.2層級管理
應(yīng)當(dāng)考慮層級管理與平等交談的結(jié)合尺度。相對企業(yè)而言，政府機關(guān)的層級管理更清晰、嚴謹一些，企業(yè)社交的“一個面”、全網(wǎng)狀式關(guān)系結(jié)構(gòu)，在政府內(nèi)部管理中并不完全適用，而同時我們又應(yīng)當(dāng)從同步協(xié)作、人文關(guān)懷等方面對傳統(tǒng)過于層級分明的工作方式加以變革。
3.2.3實現(xiàn)目的
企業(yè)運用社交網(wǎng)絡(luò)是為了加快信息流通、提高協(xié)作效率、節(jié)約辦公成本等從而達到增加自身經(jīng)濟效益的目的，而政府機關(guān)運用社交網(wǎng)絡(luò)是為了優(yōu)化內(nèi)部管理、知識有效累積、工作協(xié)同快速、行為有效追溯從而達到更好的為社會服務(wù)的目的。
3.3應(yīng)用實例——“e浙檢快信”
該項目是筆者所在單位基于云計算環(huán)境和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代政務(wù)協(xié)同工作和信息交流平臺應(yīng)用軟件，是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用探索。
3.3.1主要內(nèi)容
為了與政府機關(guān)實際工作模式相協(xié)調(diào)、適應(yīng)，平臺構(gòu)建時主要考慮以下內(nèi)容：
�。�1）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)�；谠朴嬎慵夹g(shù)，搭建私有云平臺，開展多租戶機制，保證其在應(yīng)用系統(tǒng)大用戶量、大數(shù)據(jù)量下的可用性、可靠性、可擴展性和安全性。
�。�2）信息交流和共享。工作信息即時發(fā)布、更新和信息快速、準(zhǔn)確和及時的推送；信息有效過濾和匯聚；對信息的分類和識別；通過多種類型的消息即時傳送替代郵件傳送等方式；防止平臺中出現(xiàn)的不良信息。
（3）協(xié)同工作。線上協(xié)同工作內(nèi)容擴展、創(chuàng)新；建立個人或部門工作日志，工作安排清晰；按需動態(tài)創(chuàng)建協(xié)作組，有效匯聚交流信息和控制信息傳播范圍；多人多人、多組織、跨地域的政務(wù)協(xié)同工作，協(xié)作者能夠在線討論，共享任務(wù)的布置、執(zhí)行、結(jié)束，并實現(xiàn)任務(wù)狀態(tài)的實時監(jiān)控，共享文檔資料。
�。�4）文檔的分享和集中管理。使多種格式文檔（包括音視頻等多媒體文件）能夠支持在線瀏覽；使文檔集中存儲、分類和版本管理；使文檔便于分享；達到文檔的權(quán)限控制。
（5）人員管理。人員、部門、小組等按照類別和層級進行注冊；人員行為記錄，提供追溯和管理；安全準(zhǔn)入許可和權(quán)限設(shè)置。
（6）移動終端上的協(xié)同工作。多種類型消息、通知、任務(wù)狀況更新實時推送；使文件雙端共享。
�。�7）其它便捷協(xié)同工作應(yīng)用。自建討論組、發(fā)起投票、發(fā)布活動等。
�。�8）集成第三方應(yīng)用門戶。提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口，用HTML5技術(shù)定制現(xiàn)有成熟應(yīng)用，以O(shè)A為例，融合多種應(yīng)用，提升使用性能。
3.3.2效益評估
該項目將對檢驗檢疫的政務(wù)信息化水平的提升起到較好的引領(lǐng)與示范作用，提升信息化程度，使業(yè)務(wù)信息化不斷深化；引進社交網(wǎng)絡(luò)、云計算等先進技術(shù)，提高信息化技術(shù)應(yīng)用水平；發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)與云計算技術(shù)優(yōu)勢，提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，降低工作成本；提升信息化安全水平，通過集中存放、限定傳遞范圍、嚴格權(quán)限與安全保護等，降低敏感信息傳輸風(fēng)險，提供可靠的追溯手段。
4結(jié)語
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子政務(wù)中的應(yīng)用能彌補傳統(tǒng)電子政務(wù)在信息的匯聚、積累和分享方面的缺陷，打破時間和空間的限制，而“信息找人”的方式，更是以人為本的新型信息交互模式體現(xiàn)，可以實現(xiàn)流暢準(zhǔn)確的信息傳播和交流，高效的工作協(xié)同，形成知識網(wǎng)絡(luò)，達到優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強合作交流的優(yōu)良效果。同時，由于不需要第三方機構(gòu)的介入，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政府機構(gòu)中的應(yīng)用不僅使公務(wù)工作交流與個人生活信息隔離開來，更能有效防止敏感信息泄密，起到很好的安全保障作用。
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