湖南圖書館圖書外借開架的論文
〔摘要〕文章分析了湖南圖書館圖書外借開架過程中的一些問題，并提出改進工作的措施。
〔關(guān)鍵詞〕湖南圖書館開架借閱研究分析
開架借閱是圖書館為了方便讀者，提高藏書利用率的主要服務(wù)手段和服務(wù)方向。這一服務(wù)方式在理論上早已得到認可。本文就我館綜合外借書庫實行大面積開架借閱半年以來的情況作了一些調(diào)查與分析，并對今后開架借閱提出一些建議。
1綜合書庫開架前藏書利用狀況
綜合書庫是我館對外借閱的主要藏書地，書庫面積1500平方米，藏書14萬余種33萬余冊(除小說外)。1998年8月前采用閉架借閱的方式。讀者只能通過卡片目錄了解圖書狀況，查找所需要的文獻資料。由于購書經(jīng)費的短缺，能提供給讀者利用的圖書資料數(shù)量少、復(fù)本低。加之工作人員對藏書缺乏宣傳與推薦，致使自1993年以來每年的圖書外借的冊次一直停留在8萬冊到9萬冊之間，藏書利用率只能達到22%左右。依1993年對該庫所進行的藏書利用率調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果來看，藏書的年流通率和利用率分別只有次和次，圖書的零次率和1次率相加已達到%。例如：i227現(xiàn)代詩歌，這類圖書有2680種5300冊，整整齊齊擱置在書架上，幾乎從未被人利用過。k3-7各國歷史，復(fù)本比例相對較大，幾千冊的圖書也極少有人問津。未被利用和很少被人利用的圖書比例如此之大，這說明有必要認真地審視我們的工作，改變我們的服務(wù)方式，提高我們的服務(wù)水平。從而最大限度地開發(fā)利用豐富的文獻資源，去發(fā)揮圖書應(yīng)有的效益。因而實行大面積開架借閱提上了議事日程。
2大面積開架借閱出現(xiàn)的問題及分析
1998年8月綜合外借書庫在作了一些準備工作后實行了大面積開架。兩層書庫按照原來的藏書布局打開了大門，每個書架上貼上簡單的類目標識，讓讀者入庫自由選擇。迄今已有半年之久。原來認為會出現(xiàn)的火爆場面并沒有發(fā)生。外借圖書的冊次比原來閉架時反而低了不少。用開架前1998年3月至7月的5個月，和8月至12月相比較，前者外借為14，961冊次，后者是8634冊次，下降了53%。筆者在驚訝之余冷靜進行了思考，認為出現(xiàn)這種不正常狀況的原因大概有以下幾點。
藏書陳舊、缺乏活力
綜合外借書庫大面積開架前已將部分近幾年出版的圖書與下庫的新書集中一起，實行了小范圍的開架。雖然集中的只有萬余冊，但由于這部分圖書符合讀者求新求快的閱讀心理，無疑對讀者吸引力大。而書庫內(nèi)的藏書相比之下較為陳舊，同時在開架前又未進行重新組合與剔舊，缺乏活力，激發(fā)不了讀者的閱讀興趣。據(jù)統(tǒng)計，小范圍開架的圖書年均外借冊次為73，817冊，圖書利用率達135%。書庫內(nèi)藏書外借冊次僅25，846冊，利用率為%。某些時效性強的自然科學(xué)的圖書資料，內(nèi)容已過時，而此類圖書占該庫藏書的50%以上。
對開架借閱的宣傳不夠
盡管有50%以上藏書缺乏吸引力，但另外的40%以上的社會科學(xué)圖書、中醫(yī)藥等圖書應(yīng)該還是有用的，為什么也沒有多少人借呢。筆者認為宣傳不夠應(yīng)是重要的原因。①領(lǐng)導(dǎo)雖同意開架，但思想上卻顧慮重重，既擔心安全不能保障，又擔心書庫過大不好管理，因此不主張進行宣傳。②工作人員怕開架后亂架，增加整理書架的勞動強度，對于開架不但沒有在讀者中進行廣泛宣傳，而且還對入庫讀者進行了嚴格的限制，因此入庫讀者不多。③由于決定實施開架時間倉促，事前的準備不夠充分。書庫內(nèi)應(yīng)有的平面介紹圖，藏書情況說明，架位的標識符號等都沒準備或標識不清楚不醒目，不能使讀者入庫時一目了然。
受開架場地的制約
湖南圖書館是70年代末期設(shè)計修建的，在建筑設(shè)計和藏書布局組織上沒有突破傳統(tǒng)的管理框框。書庫建筑樓層低，窗戶小，采光極差，并且原閉架書庫書架與書架之間行距小，書庫排架無規(guī)律。再加上夏季悶熱、冬天干冷，無空調(diào)設(shè)備。并且書庫外還圍有一大圈水磨石出納臺，讀者進出書庫不便。在原閉架書庫實施開架借閱時，首先就受到了場地的制約。
工作人員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高
窗口服務(wù)工作人員素質(zhì)偏低是圖書館普遍存在的問題。認為窗口工作只是簡單的借借還還，平時不注重業(yè)務(wù)訓(xùn)練及培養(yǎng)。開架借閱的目的之一是減輕工作人員的勞動強度，讓他們有更多的精力與時間去加強咨詢、導(dǎo)讀、圖書宣傳推薦等工作。但有的同志缺乏工作熱情和責(zé)任心，又不熟悉館藏及圖書分類法，不具備提供深層服務(wù)的水平及能力。讀者提出咨詢在哪里可以找到何種書時，就要讀者先去查目錄再入庫，使讀者望而卻步，影響了讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。
3充分發(fā)揮開架借閱優(yōu)勢，提高藏書效益
圖書館對社會的貢獻和國家對圖書館大量投資后所獲取的效益主要體現(xiàn)在藏書的被利用上，因此，藏書的利用是圖書館工作所追求的目標。開架借閱是提高藏書利用率，方便讀者查閱圖書文獻的最佳方式。要充分發(fā)揮開架借閱的優(yōu)勢，提高圖書館的藏書利用效益。
優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書活力
合理組織開架圖書，使之不斷進行調(diào)整補充，不斷剔舊更新，充分開發(fā)利用，形成一種永不枯竭、生機勃勃的文獻資源流，是搞好開架借閱的關(guān)鍵。
圖書具有時效性強，新陳代謝頻繁，經(jīng)常會出現(xiàn)一些讀者爭相閱讀的熱門圖書。例如，改革開放以來，社會經(jīng)濟生活較為活躍，人們急于想學(xué)習(xí)了解這方面的知識，因此，對經(jīng)濟學(xué)科方面的'書籍需求較突出。計算機知識的普及、旅游、休閑時尚等圖書也十分搶手�？傊x者的需求就是藏書調(diào)整的依據(jù)。因此，按照圖書流通的規(guī)律去組織調(diào)整，是增強藏書自身活力的有效方法。
公共圖書館的讀者群來自社會各階層。各種職業(yè)、各種年齡的人興趣愛好各不相同。他們的閱讀需要既有共同性也有特殊性。不同興趣愛好的讀者群受社會發(fā)展的影響，有時也比較集中地閱讀某些相同的書刊，一時這些書刊出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。怎樣處理和分析讀者閱讀需要和興趣的階段性，這要求我們要有敏銳的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，分析掌握讀者閱讀的中心脈博，將讀者的長遠需要和集中需要予以區(qū)分與結(jié)合，合理組織好藏書，去滿足讀者的閱讀需求。
我館綜合書庫的藏書數(shù)量龐大，新舊并存。使某些具有實用價值的圖書淹沒在書海之中難以覓到知音。因此，在組織藏書時要注意區(qū)別那些具有研究保存價值的圖書。如保證那些內(nèi)容連貫、出版周期較長的圖書的完整性和穩(wěn)定性。而對于那些時效性、流動性強的圖書，如那些普及型、娛樂消遣的圖書要保持其實用性和現(xiàn)實性。在處理這部分圖書時，可依據(jù)圖書被讀者利用的次數(shù)，和圖書出版發(fā)行的年代予以劃分，才能建立符合實際需要的藏書體系。
組織開架外借藏書時要注意品種與復(fù)本之間的關(guān)系和側(cè)重。選擇圖書復(fù)本與品種取決于讀者的具體需求。既要保證重點讀者的特殊需要，又不能忽略普通讀者的一般需要，以及兩者的共同需要。需求量大的圖書復(fù)本過少，會增大拒絕率，降低滿足率，影響讀者服務(wù)效果。因此，要從實際出發(fā)，調(diào)查研究，區(qū)別對待，不能一刀切。要依書而異，因需而異。在圖書采選時，學(xué)術(shù)性強的圖書擴大品種，減少其復(fù)本，來滿足研究型讀者的需要。而對于那些可讀性強、普及、娛樂休閑的圖書可適量增加其復(fù)本來滿足讀者的共同需求。在選擇品種與復(fù)本時，做到既要保證館藏圖書的質(zhì)量，又能照顧到讀者的閱讀需求。
化整為零，分科分類開架借閱
分科分類開架借閱，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)體制的發(fā)展趨勢。根據(jù)學(xué)科和知識門類，或讀者類型、讀者成分來進行劃分。按知識門類可集中某一類別的圖書，設(shè)立專題室。按讀者類型可設(shè)立參考圖書借閱室和普通圖書借閱室。進行圖書科學(xué)的劃分，重新組織藏書是目前可以嘗試的方法，也可以解決我館受場地制約的矛盾。
努力做好圖書宣傳、導(dǎo)讀、推薦工作
開架借閱將工作人員從入庫找書的繁忙工作中解脫出來，使他們有更多的時間去接觸了解讀者，去開展圖書宣傳，解答咨詢，指導(dǎo)閱讀等工作。幫助讀者學(xué)會利用圖書館和圖書館豐富的文獻資源。宣傳輔導(dǎo)可采用以下幾種方法：①選擇布置好適合開架借閱的場地，室內(nèi)安置配合宣傳的室內(nèi)平面介紹圖，類目詳盡的標識牌及藏書情況介紹，和讀者入庫須知等。②將某些一時未被讀者發(fā)現(xiàn)利用的圖書進行展示，并附加內(nèi)容提要和說明。③請具有閱讀鑒賞能力的讀者撰寫讀后感和圖書評介。④了解讀者的閱讀興趣，向沒有閱讀傾向的讀者進行推薦與引導(dǎo)。⑤定期組織新讀者入館教育，求得讀者的支持與幫助。
培養(yǎng)人才，充實一線
借閱窗口工作人員素質(zhì)，直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。應(yīng)千方百計提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)以實現(xiàn)一流的服務(wù)。筆者認為：①領(lǐng)導(dǎo)思想上要重視，不宜將剛進館毫無圖書館工作經(jīng)驗的新同志放在窗口服務(wù)崗位上來應(yīng)付讀者。對于新同志必須進行必要的圖書館基礎(chǔ)知識的教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)�；蜃屗麄兿鹊讲删幉繉W(xué)習(xí)圖書分類、編目和目錄知識，經(jīng)考查達到窗口服務(wù)標準再上崗。②將一些熱愛圖書館讀者工作，又學(xué)有專長的人員充實一線，加強讀者咨詢、課題查尋的深層次服務(wù)工作。③業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要常抓不懈，對窗口工作人員加強崗位培訓(xùn)和新知識的學(xué)習(xí)。④經(jīng)常進行職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度教育，培養(yǎng)服務(wù)標兵人物。
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