如何做好圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作論文
隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計算機技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個新舊交替時期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢不可擋，使人應(yīng)接不暇。圖書館面對這些紛紜復(fù)雜的勢態(tài)應(yīng)該如何來考慮和適應(yīng)，對這些問題，我們有必要提出加以討論。
一、內(nèi)部事務(wù)的管理
對傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎(chǔ)和大量的實踐經(jīng)驗。近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對圖書館的影響，以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對圖書館進行了投資和改造，使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺階。新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮，因而對新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。
首先，是計算機技術(shù)的問題。計算機技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科，與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄，甚至可能沒有書。
其次，鑒于計算機的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計算機檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計算機的卡片依然對計算機檢索操作的不足起到必要的補充作用，特別是在一些開架借閱的館室對卡片目錄的使用率越來越低，就造就對現(xiàn)行卡片的困惑。
再則，在進行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略，排架方法、剔舊和補救措施等方面，都與今后實現(xiàn)全計算機化的圖書館有所不同，計算機也不是萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重得館藏資源流失。細問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少，恐怕很難有誰能脫口而出，至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計分析，以及那些對文獻進行深層次的研究已完全成了個人行為。
二、服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本
對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務(wù)、細致工作是最基本的工作常識和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識的那樣：艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來由于計算機步入圖書館，與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進圖書館，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強圖書館崗位的危機意識，把個人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來，而紀(jì)律就是嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。
在不久的圖書館中讀者與計算機對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時間內(nèi)事主要的，在進行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強調(diào)人與人之間關(guān)系的互補、獻身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強社會群體的凝聚力，來實現(xiàn)個人與社會的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場，提高全民文化水平是密不可分的。
三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作
圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項工作的方方面面，它是一項日常的細致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個新舊交替時期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。
今后圖書館如何發(fā)展?以哪種模式存在?都是討論焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門提供的任何文獻。圖書館業(yè)不可能取代計算機、通信那樣的信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個公共檢索環(huán)境，提供本館的.館藏文獻和活信息。
開架閱覽是服務(wù)體制對方便讀者的開發(fā)和利用文獻資源來講起到了積極的作用，它使館員與讀者之間建立在相互信任，遵守某項已默認協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性，開架閱覽后給書刊的亂架和丟失，破損造成比以往更為嚴(yán)重得場景。這些在日常書刊管理中要進行及時整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進行對因素分析，除了對排架法，進出閱覽室的方法和制度作些變動，對防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進行強化外，更重要的是館員對自己擔(dān)負的那份工作盡心盡責(zé)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補救措施，使無論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。
現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項進行，是否都在認真去做?特別是一些比較軟的一時對讀者服務(wù)影響不大，明顯暴露不出問題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來從書庫劃分，館藏清點、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實際工作中進行實踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去所以才提出來，以引起更多的關(guān)注。
在圖書館，無論是對人還是對文獻的管理，隨著科技的進步其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開科學(xué)的方法和手段，對于管理上的任何形式、任何層次的忽視，都將造成勞動生產(chǎn)力和精神財富資源的浪費和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對于一定的界域而言的，即使對上述所提出的新概念也不例外，只有把它們放在一個恰當(dāng)?shù)奈恢蒙希挪恢劣趯@些論斷產(chǎn)生誤解。
圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，同樣也是一項日常的、細致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉(zhuǎn)，所以必須加以足夠的重視。
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