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高校圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀與展望論文
圖書(shū)館一直作為高校的標(biāo)志性建筑存在著，孕育著校園的文化，是知識(shí)的海洋。而讓讀者在圖書(shū)館中得到最好的服務(wù)便是圖書(shū)館最主要的工作。隨著科技發(fā)展，對(duì)信息的獲取和人與人之間的關(guān)系都隨之發(fā)生改變，各種行業(yè)都因此發(fā)生著翻天覆地的變革，圖書(shū)館也在這個(gè)變革浪潮進(jìn)行著改變，以適應(yīng)時(shí)代的潮流，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者的需求。以下將針對(duì)新時(shí)期高校圖書(shū)館的服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并將未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望。
1高校圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)
1.1以“讀者為中心”的服務(wù)理念
隨著“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念的傳播，高校以此做著重大的變革，圖書(shū)館作為學(xué)生讀者的聚集地也做出了相應(yīng)的改變--以讀者為中心。而圖書(shū)館人員素質(zhì)的高低是衡量讀者服務(wù)的重要指標(biāo)，以此圖書(shū)館改變了過(guò)去無(wú)紀(jì)律、低素質(zhì)的工作人員狀況，走向了高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、紀(jì)律化的工作人員團(tuán)隊(duì)組建。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件好事，滿(mǎn)足他們?cè)谧x書(shū)時(shí)需要的必要服務(wù)，尤其是在數(shù)據(jù)化時(shí)代來(lái)臨，多種服務(wù)都依賴(lài)于對(duì)技術(shù)的掌握，這就對(duì)工作人員的要求不斷提高。
當(dāng)前圖書(shū)館員的角色從“信息守門(mén)人”向“信息領(lǐng)航員”、“知識(shí)管理員”、“信息專(zhuān)家”轉(zhuǎn)變。這就是從服務(wù)理念轉(zhuǎn)變進(jìn)而推進(jìn)的，“以讀者為中心”指導(dǎo)著高校圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)變。館員是圖書(shū)館一切活動(dòng)的主體，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起到主導(dǎo)作用，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量有賴(lài)于圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)水平和能力，只有將自己培養(yǎng)成為一個(gè)在開(kāi)放互動(dòng)環(huán)境中隨時(shí)隨地獲取新知識(shí)的學(xué)習(xí)型館員，圖書(shū)館工作者才能夠不斷地完善知識(shí)結(jié)構(gòu)提升專(zhuān)業(yè)技能，以先進(jìn)的服務(wù)理念為讀者提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。
1.2提供圖書(shū)資源半富多樣化
圖書(shū)資源是一個(gè)圖書(shū)館的根本，而圖書(shū)館圖書(shū)資源的豐富性也代表了一個(gè)圖書(shū)館的實(shí)力。當(dāng)前多數(shù)高校對(duì)圖書(shū)館資源非常重視，豐富圖書(shū)資料，加快更新新資源。不僅如此，為了彌補(bǔ)學(xué)校圖書(shū)資源的欠缺，還開(kāi)展了館際互借服務(wù)，讓學(xué)生在本校就能享受到全國(guó)圖書(shū)館的資源。而且隨著近年來(lái)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子資源的層出不窮，不僅極大豐富了資源的儲(chǔ)備量，還方便了讀者進(jìn)行資源查找。
全球化的進(jìn)展，當(dāng)下圖書(shū)館不僅能夠提供中文的圖書(shū)資源和文獻(xiàn)，還讓方便快捷獲取外文資源成為可能。
1.3移動(dòng)圖書(shū)館的興起。
移動(dòng)圖書(shū)館（亦稱(chēng)手機(jī)圖書(shū)館）服務(wù)是指面向移動(dòng)用戶(hù)提供的以智能手機(jī)、iPad(美國(guó)蘋(píng)果公司的平板電腦）、PDA(PersonalDigitalAssistant,掌上電腦）等移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過(guò)無(wú)線接人的方式訪問(wèn)圖書(shū)館資源、閱讀電子書(shū)、查詢(xún)書(shū)目和接收?qǐng)D書(shū)館服務(wù)信息的一種新型服務(wù)方式p]。高校學(xué)生人手備有手機(jī)，而且多數(shù)是具有智能系統(tǒng)，一個(gè)手機(jī)走天下已經(jīng)不再是想象，每個(gè)人都可以實(shí)現(xiàn)。同樣對(duì)于知識(shí)的選擇也在向這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展，實(shí)體書(shū)的沉重也成為了人們選擇電子圖書(shū)的重要原因，實(shí)體書(shū)店的倒閉也成為了一種現(xiàn)實(shí)狀況。圖書(shū)館作為承載圖書(shū)資源的重要場(chǎng)所，也開(kāi)始適應(yīng)這樣的變革。
各大高校也開(kāi)始了移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)，包括書(shū)目查詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)約圖書(shū)、借還書(shū)的情況等都可以動(dòng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作，而不必到圖書(shū)館來(lái)，而且圖書(shū)館開(kāi)始引進(jìn)大量電子圖書(shū)資源，讓學(xué)生能夠在任何情況下隨時(shí)打開(kāi)手機(jī)看到自己想看的書(shū)，也避免了受歡迎的書(shū)籍被借閱一空的尷尬。
總的來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的服務(wù)在不斷提升，滿(mǎn)足讀者的需求，最大化地將知識(shí)傳遞給讀者。數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館即是挑戰(zhàn)也是發(fā)展創(chuàng)新的機(jī)遇，改變了工作人員與讀者之間的關(guān)系，也改變著信息資源的傳遞。但是中國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)依然有欠缺的地方，尤其與發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館服務(wù)想比較，在技術(shù)革新方面還有很大進(jìn)步空間。
2中國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)的缺陷
2.1服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性的欠缺
圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)在不斷提高，但是依然沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的水平，對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)欠缺。雖然一些服務(wù)開(kāi)始跟進(jìn)，但是依然有大量空白需要填充。有研究發(fā)現(xiàn)在美國(guó)哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)提供一般問(wèn)訊服務(wù)、研究和情報(bào)服、數(shù)據(jù)庫(kù)服、圖書(shū)館利用指導(dǎo)、殘疾人服務(wù)、縮微復(fù)制和照相服務(wù)打字服務(wù)、計(jì)算設(shè)施提供。斯坦福大學(xué)工程圖書(shū)館服務(wù)包括：知識(shí)管理服務(wù)、信息素質(zhì)教育、參考咨詢(xún)服務(wù)、課程服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服、學(xué)習(xí)空間的管理、技術(shù)服務(wù)。而且美國(guó)還有學(xué)科館員的加入，讓讀者能夠在學(xué)科知識(shí)方面也有所問(wèn)。
很多服務(wù)是國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館所沒(méi)有的，也在現(xiàn)階段難以實(shí)現(xiàn)的，這不僅需要大量的財(cái)力和精力，更是對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的需求，而這不是短時(shí)間內(nèi)可以解決的。所以圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性還有很長(zhǎng)的路要走。
2.2移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展緩慢
中國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的整體普及率和質(zhì)量都相對(duì)較低：自2003年北京理工大學(xué)圖書(shū)館首個(gè)推出移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)至今，能夠提供這種服務(wù)的圖書(shū)館數(shù)量較少，能夠提供的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的方式和內(nèi)容較單一。然而美國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)完善，及時(shí)抓住移動(dòng)通信技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)發(fā)，延伸圖書(shū)館服務(wù)職能，拓展移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式，在實(shí)際應(yīng)用和理論研究方面成果顯著。在2010年的研究中，美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)普及率就已經(jīng)相當(dāng)高了相當(dāng)高，僅高校圖書(shū)館的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)普及率就高達(dá)75%%而在中國(guó)高校依然有很多服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，基本技術(shù)都有待提高，很多都需要人力來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的欠缺。
2.3缺少完善的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估系統(tǒng)
高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估對(duì)于改善高校圖書(shū)館辦館條件、提高辦館水平及發(fā)揮高校圖書(shū)館作用具有重大影響。但是中國(guó)高校服務(wù)質(zhì)量評(píng)估并不完善存在大量問(wèn)題。評(píng)估是對(duì)工作的一種檢驗(yàn)，一種好的檢驗(yàn)方式就是一種積極的反饋，對(duì)改進(jìn)服務(wù)有積極正面的作用。但是中國(guó)高校的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估存在著缺乏讀者參與、非科學(xué)化、形式化嚴(yán)重、非周期性和無(wú)責(zé)任性等問(wèn)題。這些直接影響著圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。
發(fā)展的過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到問(wèn)題的根本，才能帶來(lái)更好的進(jìn)步。抱著這樣的期待，以下是對(duì)對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展的展望。
3高校圖書(shū)館服務(wù)的展望
3.1個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
隨著圖書(shū)館服務(wù)的不斷提高，對(duì)工作人員的要求也會(huì)越來(lái)越高，做好工作人員的技能培訓(xùn)成為其中重中之重的方面。在崗人員的能力建設(shè)與培養(yǎng)，加強(qiáng)投人，肯于花費(fèi)更大的代價(jià)，采取引進(jìn)與培養(yǎng)并舉的政策，打造一支能適應(yīng)今天和今后圖書(shū)館發(fā)展需要的文獻(xiàn)情報(bào)隊(duì)伍[圖書(shū)館要針對(duì)讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足他們獨(dú)特的需求，快速得到所需資源，得到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，還需要專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，讓所有專(zhuān)業(yè)的學(xué)生得到針對(duì)性地指導(dǎo)，不致于盲目尋找資源而浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。
3.2基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化
基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅讓學(xué)生方便快捷借還圖書(shū)，還節(jié)約了大量人力資源，使工作人員能夠進(jìn)行更加專(zhuān)業(yè)的工作內(nèi)容。并且，好的讀書(shū)環(huán)境能夠提高讀書(shū)效率，也讓讀者能夠欣然前往圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。所以先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和完善的設(shè)施都將是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展所必須要做出的努力。
3.3服務(wù)創(chuàng)新
常規(guī)的服務(wù)已經(jīng)滿(mǎn)足不了當(dāng)前發(fā)展的進(jìn)程，要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。不但要考慮要整天讀者的需求還要滿(mǎn)足特殊讀者的需求，還要擴(kuò)大服務(wù)的方式和內(nèi)容。讓圖書(shū)館的服務(wù)不僅是被動(dòng)跟進(jìn)讀者的需求，還要進(jìn)行主動(dòng)地提供服務(wù)，如進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)講座培訓(xùn)、文化宣傳，充分利用圖書(shū)館的資源豐富服務(wù)內(nèi)容'
這就需要圖書(shū)館的工作人員有創(chuàng)新意識(shí)，不但有能力而且有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)起圖書(shū)館文化發(fā)展的任務(wù)，創(chuàng)建具有特色、新穎的服務(wù)，傳遞知識(shí)。
3.4圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)思維
提高移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)，將移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)普及到每個(gè)人，貫穿到每一個(gè)資料獲取環(huán)節(jié)。這就需要將互聯(lián)網(wǎng)的思維貫徹在工作中，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)工作人員，完善技術(shù)上的缺陷，進(jìn)而豐富服務(wù)的多維化改變單一化的狀況。讓讀者能夠通過(guò)手機(jī)第一時(shí)間獲取需要的圖書(shū)資源，并方便快捷借還圖書(shū)，了解自己的借閱情況。
3.5服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)完善
建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，讓每一個(gè)讀者參與到服務(wù)中來(lái)，不僅能夠體驗(yàn)服務(wù)還可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行提議。這不僅可以了解服務(wù)的缺陷，對(duì)工作人員進(jìn)行一種監(jiān)督，也可以得到改善服務(wù)的實(shí)施方案。這樣還可以讓讀者參與進(jìn)來(lái)，了解圖書(shū)館的服務(wù)并提出最符合他們要求的建議。
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