博物館公共服務(wù)能力建設(shè)探索論文
【摘要】本文從博物館公共服務(wù)體系構(gòu)成的各重要元素著手，運(yùn)用理論分析和實(shí)證研究的方法，利用工作實(shí)踐掌握的一手資料，對(duì)合肥地區(qū)博物館在公共服務(wù)能力建設(shè)的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，并嘗試提出思考和建議。
【關(guān)鍵詞】合肥地區(qū)博物館；公共服務(wù)能力
一、前言
博物館的公共服務(wù)能力可概括為：博物館面向社會(huì)大眾，依托藏品、場(chǎng)館、展覽和服務(wù)，通過藏品征集、學(xué)術(shù)研究和社會(huì)教育等，以滿足人民群眾基本文化需求的功能和水平。廣義的博物館公共服務(wù)能力應(yīng)包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、藏品征集保護(hù)、學(xué)術(shù)科學(xué)研究、陳列展示教育、公共關(guān)系服務(wù)等內(nèi)容。博物館作為公共文化基礎(chǔ)設(shè)施和公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，代表著一個(gè)地方乃至國(guó)家的文化形象。根據(jù)往年對(duì)國(guó)家一級(jí)館進(jìn)行的運(yùn)行評(píng)估報(bào)告顯示，博物館藏品管理和科研能力都在逐漸提升，具備一定基礎(chǔ)的陳列展覽、社會(huì)教育和管理建設(shè)水平能基本維持原狀，公共服務(wù)水平卻始終處于薄弱環(huán)節(jié)并有下降趨勢(shì)，公共服務(wù)能力成為制約博物館發(fā)展的瓶頸和短板。在此意義上，分析和探索博物館的公共服務(wù)能力建設(shè)十分必要。
二、合肥地區(qū)博物館發(fā)展現(xiàn)狀
本文討論的博物館限定為合肥地區(qū)（含四縣一市）的各級(jí)各類博物館，重點(diǎn)討論地方性文物部門所屬的國(guó)有博物館。該類博物館成立時(shí)間大部分集中在20世紀(jì)90年代末至2000年初，起步較晚，級(jí)別較低，整體發(fā)展水平有待大幅提高。1．博物館與城市空間的關(guān)系從地域分布上，坐落于合肥市區(qū)類的各級(jí)各類博物館共17家，占博物館總數(shù)的61%；巢湖市區(qū)內(nèi)博物館6家，占總數(shù)的21%；其余數(shù)家博物館分布于三縣各地，長(zhǎng)豐縣的博物館數(shù)量為空白。在空間分布上，各地呈現(xiàn)出博物館事業(yè)發(fā)展不均衡現(xiàn)象；合肥市區(qū)內(nèi)博物館數(shù)量和類型最為豐富，但在全市范圍內(nèi)依舊較為分散，未形成博物館集群效應(yīng)。從類型分布上，地方性的綜合類博物館比較缺失。合肥、巢湖及周邊四縣，均有相應(yīng)的文物管理部門和一定數(shù)量的文物藏品，除建成以放王崗漢墓出土文物為主體的專題性漢墓博物館外，各地均未建成地方性綜合類博物館，沒有用于陳列展示代表當(dāng)?shù)貧v史文化的精品文物的場(chǎng)所。2．博物館公共服務(wù)空間分析博物館的公共服務(wù)空間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注直接為公眾提供陳列展覽之外的附屬服務(wù)塊面，可以包括休閑交流空間、教育娛樂空間、便民服務(wù)空間和對(duì)外延伸空間等。具體可包括觀眾休息區(qū)、茶水餐飲區(qū)、旅游商品區(qū)、教育活動(dòng)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和對(duì)外廣場(chǎng)區(qū)等。合肥地區(qū)博物館的公共服務(wù)空間設(shè)置，除安徽博物院和近兩年建成使用的較大型場(chǎng)館，能基本或部分滿足以上公共服務(wù)的需求外，大部分博物館的公共服務(wù)空間有限或不足（見圖1）。合肥地區(qū)博物館公共服務(wù)空間的缺失，一方面囿于場(chǎng)館面積、地理位置、投資規(guī)模和人員配置等諸多因素，另一方面也受制于博物館發(fā)展觀念的滯后。博物館從設(shè)計(jì)之初，“公眾”“公共服務(wù)”的意識(shí)即被置于附屬地位，被置于建筑物、陳列展覽、辦公區(qū)域等因素之后考慮，沒有“以人為本”地視之與博物館本身同等或更高的位置。3．博物館觀眾滿意度研究觀眾滿意度調(diào)查采用了調(diào)查問卷結(jié)合問卷過程中觀眾訪談的形式進(jìn)行。選取了三處游客量較大、知名度較高的博物館作為取樣單位。注意非隨機(jī)取樣，即調(diào)查者有意識(shí)地選擇被調(diào)查對(duì)象在年齡、性別等項(xiàng)目上，注意層次結(jié)構(gòu)的變化。采用限制式問卷形式，觀眾只做規(guī)定性回答。共發(fā)放有效問卷200份，結(jié)論如下：較高。離市區(qū)較近的場(chǎng)館，外省觀眾更多；位置偏遠(yuǎn)的場(chǎng)館，以本地觀眾為主。本省外市觀眾均為少數(shù)，反映了合肥地區(qū)博物館對(duì)其他地方游客吸引力的局限。從觀眾對(duì)展覽項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果看，大部分觀眾對(duì)展陳形式和內(nèi)容滿意，對(duì)內(nèi)容的滿意度又高于對(duì)形式的滿意度，主要由于形式較為單一，圖片展示多，實(shí)物陳列少。付費(fèi)聘請(qǐng)講解服務(wù)的觀眾約占1/4，由于被調(diào)查博物館的講解水平在合肥地區(qū)博物館同業(yè)中居于前列，觀眾的滿意度高在情理之中。觀眾對(duì)被調(diào)查博物館內(nèi)部的公共服務(wù)附屬設(shè)施及服務(wù)是基本滿意的；對(duì)博物館周邊的配套建設(shè)，例如交通、餐飲、購(gòu)物等方面也趨于好評(píng)。觀眾提出的意見和建議主要有：設(shè)置專門的游客中心，調(diào)節(jié)燈光亮度，增設(shè)休閑設(shè)施、飲用水、空調(diào)和綠植，開放更多的服務(wù)空間、部分樓層，樓梯上下不便，館內(nèi)空氣流通不暢，旅游紀(jì)念品缺乏特色等。綜合各評(píng)估項(xiàng)目，觀眾對(duì)被調(diào)查博物館的總體評(píng)價(jià)較為滿意，95%以上的觀眾認(rèn)可本次參觀體驗(yàn)。在未達(dá)到預(yù)期的評(píng)估中，對(duì)展覽本身的不滿意是最重要的原因，再次印證了陳列展覽是博物館公共服務(wù)的核心和靈魂工作。沒有精深的陳列展示，博物館的其他服務(wù)要素就失去了依托的主體。在“會(huì)否為博物館做口頭宣傳”的提問環(huán)節(jié)，反映了觀眾滿意度會(huì)直接作用到博物館的口碑和影響力。
三、加強(qiáng)博物館公共服務(wù)能力的思考與建議
做精、做強(qiáng)基本陳列和特色展覽是博物館的基礎(chǔ)性工作。展覽陳列之外的公共服務(wù)，合肥地區(qū)大部分中小博物館基本停留在維持安全正常開放，忽視服務(wù)的延伸和拓展。很多小型無等級(jí)館依托文物保護(hù)單位建設(shè)而成，位置偏遠(yuǎn)，觀眾稀少，時(shí)而出現(xiàn)“空館”現(xiàn)象。合肥地區(qū)博物館或多或少存在公共服務(wù)功能不完善、部分職能缺失的情況。1．樹立“去行政化”的博物館公共服務(wù)理念合肥地區(qū)國(guó)有博物館在性質(zhì)上基本屬于財(cái)政全額撥款事業(yè)單位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較淡薄。博物館主要被視為文物保管和研究機(jī)構(gòu)，工作重心還停留在收藏、保管和研究等領(lǐng)域。對(duì)博物館如何為社會(huì)和公眾服務(wù)則重視不夠，尚未真正把社會(huì)教育和公共服務(wù)職能放在中心位置。這一落后的博物館服務(wù)理念直接影響了博物館公共服務(wù)作用的發(fā)揮。博物館應(yīng)樹立現(xiàn)代的.博物館公共服務(wù)理念，博物館的價(jià)值不僅在其收藏和展示，更在于鼓勵(lì)觀眾參與，盡最大的努力拓展公眾參觀博物館的機(jī)會(huì)。各館可以根據(jù)自身實(shí)際甚至因陋就簡(jiǎn)，對(duì)照博物館服務(wù)規(guī)范，完善展陳服務(wù)、教育服務(wù)、安保服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、保潔服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到博物館公共服務(wù)項(xiàng)目無空白，構(gòu)建起全市博物館公共服務(wù)領(lǐng)域的框架和格局。2．構(gòu)建博物館橫向合作和縱深發(fā)展體系目前我市各級(jí)各類博物館工作始終相對(duì)獨(dú)立地開展，館際合作、館校合作以及與社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織合作較少。由于資金、藏品、人才等因素的制約，單個(gè)博物館的發(fā)展水平難以在短時(shí)間內(nèi)得到大幅提升。若能加強(qiáng)館館聯(lián)合、館校聯(lián)合、民間合作、與文化活動(dòng)較發(fā)達(dá)的社區(qū)合作，形成博物館公共服務(wù)能力建設(shè)合力，對(duì)促進(jìn)博物館快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展大有裨益。除各館的基本陳列展覽外，多方開辟藏品征集渠道，從本地特色著手，將專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、趣味性和觀賞性有機(jī)結(jié)合，使博物館更具吸引力、感染力，打造公眾喜聞樂見的文化品牌，發(fā)掘博物館事業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?．城市規(guī)劃過程中“預(yù)設(shè)”博物館發(fā)展版圖在城市規(guī)劃建設(shè)初期，應(yīng)綜合考量博物館區(qū)域內(nèi)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展，無論是以博物館為中心帶動(dòng)周邊，還是以完善的配套服務(wù)拉動(dòng)博物館旅游，最終的目標(biāo)都要謀求共贏雙贏，不可顧此失彼。合肥地區(qū)近年來經(jīng)歷了規(guī)�？涨暗拇蠼ㄔO(shè)、大改造，城市面貌煥然一新的同時(shí)，也為文物保護(hù)工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。業(yè)已公布的文保單位規(guī)劃方案，明晰了代表城市歷史文化的街區(qū)和建筑物保護(hù)范圍，但對(duì)文保單位進(jìn)一步的開發(fā)利用，建成相應(yīng)的博物館、紀(jì)念館尚無規(guī)劃。城市發(fā)展離不開博物館，博物館建設(shè)更要以城市為依托，博物館對(duì)城市文化建設(shè)的意義是舉足輕重的，博物館建設(shè)的選址、規(guī)模和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃理應(yīng)在城市建設(shè)的藍(lán)圖中占有一席之地。
四、結(jié)語
博物館公共文化服務(wù)能力建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要博物館的建設(shè)者、決策層、文博工作者等各界人士的共同努力，方能顯其實(shí)效。從現(xiàn)狀可知，我市博物館在公共文化服務(wù)建設(shè)方面取得了新進(jìn)展和新成績(jī)，但也存在著諸多問題和障礙。克服這些困難和障礙，才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的基本文化需求，公眾才能享受到不斷豐富的博物館公共文化服務(wù)。
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