現(xiàn)代圖書館服務(wù)與讀者需求論文
0前言
圖書館服務(wù)是圖書館工作的中心任務(wù)，是圖書館直接與讀者接觸的第一線工作，是圖書館文獻(xiàn)系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系社會(huì)與讀者的紐帶。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生了天翻地覆的變化�，F(xiàn)代圖書館服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多形式、多手段、多平臺(tái)、多層次的立體化多維服務(wù)方法體系。圖書館服務(wù)的構(gòu)成要素通常有四個(gè)：服務(wù)對(duì)象、服務(wù)基礎(chǔ)資源、服務(wù)方法、服務(wù)的組織管理。這四個(gè)要素相互聯(lián)系、相互作用，從而保證現(xiàn)代圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作不斷變革、不斷發(fā)展、不斷適應(yīng)讀者日益多元化、多層次的信息需求�，F(xiàn)代圖書館服務(wù)與讀者需求呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。
1現(xiàn)代圖書館服務(wù)的特點(diǎn)
1.1資源多樣化
隨著數(shù)字資源的迅速增長(zhǎng)，用于讀者服務(wù)的圖書館文獻(xiàn)信息資源包括印刷型文獻(xiàn)與聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化信息資源。讀者對(duì)信息的需求不再局限于印刷型文獻(xiàn)，而越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向各種類型的數(shù)字資源。文獻(xiàn)多樣化使得圖書館在文獻(xiàn)保存信息交流和教育的基礎(chǔ)上，極大地拓展了服務(wù)空間。
1.2服務(wù)虛擬化
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館已從一個(gè)靜態(tài)的物理空間過(guò)渡到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬信息環(huán)境，多個(gè)圖書館、多個(gè)信息資源集散地及多種一次和二次信息資源，共同對(duì)應(yīng)超越時(shí)空限制的一個(gè)或多個(gè)用戶，這就徹底改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用虛擬化的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、電子化文獻(xiàn)網(wǎng)上獲取等功能，將多種來(lái)源的知識(shí)重新組織整理，以最便捷的方式提供給用戶。這種無(wú)形的、即時(shí)的虛擬化信息服務(wù)成為可能。因此，服務(wù)虛擬化包括服務(wù)資源的虛擬化和服務(wù)方式的虛擬化。
1.3服務(wù)多元化
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館可使讀者按主體客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集中獲取所需信息。在空間上，讀者可以跨越空間界限，通過(guò)注冊(cè)在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方進(jìn)入圖書館首頁(yè)，查閱所需的信息資源。時(shí)間上，讀者可以在任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書館，在同_時(shí)間內(nèi)檢索和借閱注冊(cè)過(guò)的多家圖書館資源�，F(xiàn)代圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出多元化、自助性、全天候的特征。
1.4信息共享化
隨著網(wǎng)絡(luò)及各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館之間的信息共享服務(wù)有了越來(lái)越大的空間和自由。人們從依靠自己所熟悉的一個(gè)圖書館獲取信息服務(wù)，轉(zhuǎn)向依靠圖書館聯(lián)盟以至共享技術(shù)整合在一起的泛在云圖書館獲取信息資源。信息資源共享成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的重要特征。
2現(xiàn)代圖書館讀者需求特點(diǎn)
2.1讀者需求個(gè)性化
由于圖書館的每位讀者具有不同的興趣爰好、專業(yè)、職業(yè)、年齡、學(xué)歷層次，不同語(yǔ)言和文化習(xí)俗、不同計(jì)算機(jī)水平，因而讀者需求目的、需求心里和行為習(xí)慣表現(xiàn)出很大的差異性，讀者對(duì)信息的個(gè)性化需求越來(lái)越突出。比如：高校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據(jù)，能結(jié)合學(xué)校的特色確立本校的辦學(xué)理念和辦學(xué)目標(biāo)，制定辦學(xué)規(guī)劃；教學(xué)管理部門則需要教育管理、教學(xué)改革、專業(yè)和課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、師資隊(duì)伍、素質(zhì)教育、學(xué)生管理等多方面的信息資料；教師要提高科研和教學(xué)水平，需要探索新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒，學(xué)生是圖書館的最大用戶群，在課余時(shí)間需要到圖書館增加新知識(shí)、開闊新視野、掌握新技能。這就對(duì)現(xiàn)代圖書館服務(wù)提出了更高的要求。
2.2讀者需求的廣泛性
隨著信息社會(huì)的發(fā)展，搜尋信息是人們普遍的行為習(xí)慣，社會(huì)的每一位成員可能成為信息的需求者�，F(xiàn)代圖書館用戶的范圍日益擴(kuò)大，讀者數(shù)量不斷增長(zhǎng)，形成龐大而穩(wěn)定的讀者群。
2.3讀者需求的全面性
讀者所需的知識(shí)信息不再是一書一刊，而是關(guān)于某一問(wèn)題的古今中外的各種文獻(xiàn)類型、載體形態(tài)、信息渠道、服務(wù)方式的信息資源，表現(xiàn)的對(duì)信息的全面需求。要求圖書館不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)手段和服務(wù)領(lǐng)域，以不斷適應(yīng)和滿足現(xiàn)代圖書館讀者全面而廣泛的信息需求。
2.4讀者需求的層次性
現(xiàn)代圖書館讀者需求具有鮮明的層次性，一般由低層次向高層次逐步延伸和發(fā)展的。具有高研究水平的讀者有獲取專業(yè)研究信息的深層次需求；具有專業(yè)知識(shí)水平的讀者有獲取專業(yè)信息的需求；有較豐富知識(shí)水平的讀者有拓展知識(shí)的需求；有一般知識(shí)水平的讀者有積累知識(shí)的需求。
3現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀
3.1信息服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)狀
目前高校圖書館開展的信息服務(wù)內(nèi)容主要有文獻(xiàn)信息檢索、原文傳遞、館際互借、查收查引、用戶培訓(xùn)、學(xué)科館員、定題跟蹤、科技查新、實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航等。雖然服務(wù)內(nèi)容較為豐富齊全尤其是國(guó)內(nèi)部分重點(diǎn)院校圖書館幾乎各種信息服務(wù)均有涉及，但總體上仍然以傳統(tǒng)服務(wù)為主，服務(wù)內(nèi)容主要是面向資源而非面向用戶，服務(wù)中融入館員自身的知識(shí)含量較低。對(duì)于圖書館員的專業(yè)水平、知識(shí)層次和情報(bào)技能要求較高的學(xué)科館員、定題跟蹤、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航等深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)，未能成為圖書館服務(wù)的主流。
3.2信息服務(wù)方式現(xiàn)狀
與傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，圖書館所采取的信息服務(wù)方式是封閉、被動(dòng)和單一的，即信息服務(wù)受眾面窄，局限于特定用戶群；用戶提出要求后才提供相應(yīng)的服務(wù)，缺乏根據(jù)用戶特定需求開發(fā)、推送信息產(chǎn)品、并以用戶最終問(wèn)題解決為目標(biāo)的主動(dòng)性、創(chuàng)新性知識(shí)服務(wù)方式；等待用戶上門的柜臺(tái)式服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并存，但自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)的功能效應(yīng)未能得到充分發(fā)揮，信息服務(wù)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用方面缺少主動(dòng)創(chuàng)新性。許多高校圖書館在向自動(dòng)化、信息化發(fā)展過(guò)程中，重信息技術(shù)裝備、輕信息服務(wù)效果的現(xiàn)象普遍存在。分析其成因：_是管理落后。在對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)進(jìn)行定位時(shí)，許多管理者本著只對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，更多考慮的是經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、館舍、藏書、閱讀量等，卻常常忽略了用戶需求本身的.滿意程度，以及作為圖書館主體的工作人員的發(fā)展?fàn)顩r。二是制度缺失。大多數(shù)圖書館尚不具備提供主動(dòng)、開放的多元網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式的策略方針和組織機(jī)制
3.3信息服務(wù)人員素質(zhì)現(xiàn)狀
信息服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，束縛了創(chuàng)新。高校圖書館缺乏高素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)互補(bǔ)的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已成為其深化服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)方式的重要制約因素。據(jù)知，大多數(shù)高校圖書館由于待遇普遍不高，_方面難以引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，另_方面導(dǎo)致現(xiàn)有人才流失。
4建議
4.1根據(jù)讀者需求動(dòng)態(tài)，制定信息服務(wù)工作目標(biāo)
作為高校圖書館應(yīng)全面了解各二級(jí)學(xué)院課程設(shè)置、學(xué)科專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，掌握不同讀者在不同階段、不同場(chǎng)域下的信息需求，以便確立現(xiàn)代信息服務(wù)理念，及時(shí)制定信息服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。了解用戶需求，加強(qiáng)與用戶的溝通與合作，建立服務(wù)質(zhì)量信息反饋機(jī)制。樹立知識(shí)服務(wù)理念，創(chuàng)新信息服務(wù)。樹立人本管理理念，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4.2轉(zhuǎn)變服務(wù)方式
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式必須向開放型、主動(dòng)型、針對(duì)型、受益多樣化、業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化等方式轉(zhuǎn)變，適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)，才能最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。根據(jù)讀者需求，設(shè)計(jì)和提供多層次的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館要特別針對(duì)教師用戶的年齡、性別、學(xué)歷結(jié)構(gòu)及其專業(yè)職稱等的差異，挖掘教師用戶的真正需求，幫助他們?nèi)未嬲�，盡可能分門別類地為其設(shè)計(jì)和提供充分的多層次的個(gè)性化服務(wù)。創(chuàng)建數(shù)字資源共建共享機(jī)制，滿足不同用戶的多元化需求。當(dāng)前高校圖書館的首要任務(wù)應(yīng)是在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，整體規(guī)劃、聯(lián)合采購(gòu)，進(jìn)一步整合各高校館藏資源，聯(lián)手打造高校圖書館聯(lián)盟。
4.3優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，開發(fā)數(shù)字資源
圖書館的館藏文獻(xiàn)是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館進(jìn)一步發(fā)展的前提條件。圖書館的文獻(xiàn)要更好地適應(yīng)讀者的需要，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求、館藏體系、出版發(fā)行情況進(jìn)行分析研究，建立全方位、多層次的館藏文獻(xiàn)體系。圖書館藏資源建設(shè)不僅要重視傳統(tǒng)文獻(xiàn)的入藏，還要重視優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，更要重視實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息資源和虛擬資源的結(jié)合，保證圖書館信息資源比較全面、充足。同時(shí)，圖書館應(yīng)深入開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，建設(shè)有特色的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者服務(wù)的個(gè)性化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.4全面提高圖書館員的信息管理水平
信息時(shí)代的來(lái)臨，信息資源的迅猛增長(zhǎng)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)人類能否有效利用各種信息資源提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)對(duì)職業(yè)化的圖書館員更是一種巨大的壓力。圖書館員必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，主動(dòng)迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。要加強(qiáng)圖書館專業(yè)、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)技能。圖書館員要具備合理利用知識(shí)的能力，不但要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要利用相關(guān)知識(shí)為讀者提供幫助、建議和輔導(dǎo)，同時(shí)指導(dǎo)讀者掌握、獲取文獻(xiàn)信息的技巧。圖書館員要盡可能地滿足讀者的要求，圖書館員要利用自己掌握的知識(shí)，根據(jù)讀者不同的需要提供不同的培訓(xùn)，諸如館藏目錄利用、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)查詢等。提供詳細(xì)的檢索路徑和查找所使用的資料名稱，突出培養(yǎng)讀者在電子化環(huán)境下搜尋信息的能力，培養(yǎng)讀者增強(qiáng)信息意識(shí)、提高信息利用和研究能力。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書館員還必須具備獨(dú)立獲取信息的能力，對(duì)網(wǎng)上繁雜的信息資源做出敏銳的反應(yīng)，并及時(shí)準(zhǔn)確地判斷出有參考價(jià)值的信息，為讀者開展信息教育，幫助讀者搜索、獲取、利用信息，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)、信息能力。同時(shí)自覺(jué)主動(dòng)地關(guān)注本專業(yè)領(lǐng)域的科技、學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及最新成果，隨時(shí)吸納新的信息，更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，與社會(huì)、科技保持同步，并開發(fā)利用網(wǎng)上信息資源，把適應(yīng)專業(yè)需要的數(shù)據(jù)庫(kù)推薦給讀者。
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