[提要] 隨著社會的發(fā)展，讀者服務(wù)工作越來越細化，更加深入的拓展讀者服務(wù)工作，將會使圖書館事業(yè)更加發(fā)展。
關(guān)鍵詞：圖書館;拓展;服務(wù)
原標題：談圖書館讀者服務(wù)拓展工作
收錄日期：2014年10月21日
圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務(wù)至上。這就要求圖書館工作者要強化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀、主動解難釋疑、在為讀者服務(wù)時主動熱情，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟悉的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給讀者。
一、做好讀者導(dǎo)讀咨詢
圖書館要主動做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻。向他們推薦最新科研成果和學術(shù)動態(tài)資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，對于他們所學專業(yè)知識以外的內(nèi)容也要做好導(dǎo)讀工作，主動幫助引導(dǎo)。
二、幫助讀者解難釋疑
解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有的知識淵博程度，廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問。管理者無法解答的疑惑，我們要態(tài)度和藹地告訴讀者，讓他們找專業(yè)老師進行輔導(dǎo)，給讀者指引一條解題途徑，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。
三、強化員工內(nèi)涵素質(zhì)
強化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書館工作者要加強思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)、有責任感和團結(jié)協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖書館的工作還要努力撰寫學術(shù)論文，積極參加學術(shù)交流活動，為提高信息服務(wù)水平而自覺營造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍。這是一個理論與實踐相結(jié)合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術(shù)水平的重要途徑。
這是圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，那么在此基礎(chǔ)上，我們就要深思怎樣更進一步地開展細化工作，把讀者服務(wù)工作開展得更好、更深、更有價值。
(一)為讀者創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。公共圖書館應(yīng)承受人口多樣化化所帶來的社會責任，熱心地為讀者做好服務(wù)和做好他們的工作。在環(huán)境、物質(zhì)條件方面為讀者提供方便。比如，為讀者配備熱水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡等物品。主動地用愛心提示牌把光線充足、位置好的座位給老年讀者預(yù)留下來，方便他們的閱讀。還可以根據(jù)他們的愛好，為讀者設(shè)立專架;挑選服務(wù)態(tài)度好，善解人意的工作人員專門負責讀者的工作。
(二)針對讀者的年齡特點，開展豐富多彩的讀書活動。要根據(jù)讀者的類型、閱讀心理，開展豐富多彩的活動。利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，開辦書法、繪畫、花卉等講座，豐富讀者的文化生活。圖書館可與老干部局、共青團、活動協(xié)會等社會團體和機構(gòu)合作，在圖書館報告廳內(nèi)為讀者就有關(guān)健康知識、戲曲藝術(shù)、法律常識等普遍關(guān)注的話題舉辦專題講座。借助講座、座談或研討會等各項活動，讓更多的讀者認識圖書館，走進圖書館。
(三)學習國外圖書館先進經(jīng)驗，為讀者開辟專門的特色閱覽室。很多發(fā)達國家的圖書館早就很重視對特色讀者的工作，其中最突出的特點就是成立專門的特色閱覽室。根據(jù)讀者的特點，拿出專門的經(jīng)費來支持這個閱覽室，購買當年的報刊、雜志，配備專門的工作人員輔導(dǎo)他們，里面有紙和筆，還包括急救箱。使讀者閱讀相對集中，避開和其他讀者爭搶書刊引發(fā)矛盾，讓資源最大化的用在讀者身上。甚至里面可以用多媒體的形式，如文藝、電影、講座、戲曲、風景名勝等定期向讀者播放，從而滿足個性化讀者老有所學、老有所為、老有所樂的需要。
(四)開展送書上門、送書到社區(qū)活動。如果一個圖書館有自己的某種特性或則某一特色的服務(wù)，在同行業(yè)中形成差別，那這種優(yōu)勢就會吸引更多的讀者特別是老年讀者。有些老年讀者因為年齡大，體質(zhì)弱，視力和聽力下降，不能過多的行走，通過建立流動的圖書館，為那些喜愛閱讀但由于身體狀況以及其他客觀理由而無法親自到館的讀者增設(shè)送書上門服務(wù);利用流動書車，定期為偏遠、經(jīng)濟落后地區(qū)及福利院、養(yǎng)老院的讀者送書上門，讓那里的讀者足不出戶也能閱讀到喜愛的書籍，享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過以上各種形式的工作，我們欣喜地看到，圖書館的業(yè)務(wù)種類更多，服務(wù)方式更加靈活，拓展的業(yè)務(wù)更多，讓社會上更多的人了解圖書館，認識圖書館，發(fā)揮各界人群的作用，特別是個性化讀者的作用，是我們責無旁貸的責任和應(yīng)盡的義務(wù)。
主要參考文獻：
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