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關(guān)于知識(shí)管理的幾個(gè)問答
夏敬華
要認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，首先應(yīng)該做兩件事情，一是要對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)發(fā)展的宏觀趨勢(shì)做一個(gè)分析，看看知識(shí)的作用到底是如何突顯出來的；另一個(gè)是要認(rèn)清到底“知識(shí)是什么？”，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上很多熱炒的知識(shí)管理解決方案實(shí)質(zhì)上只是傳統(tǒng)的文檔管理換了一個(gè)美麗的標(biāo)簽而已，并沒有真正上升到“知識(shí)”層次，所以有必要澄清“知識(shí)”的概念。在此基礎(chǔ)上，再談一談?dòng)嘘P(guān)知識(shí)管理的概念及其實(shí)施問題。
為何知識(shí)管理？
我們來看一下不同時(shí)代財(cái)富來源的轉(zhuǎn)變，如圖1所示。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，土地和勞動(dòng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，可以說誰擁有了土地，誰就擁有了財(cái)富，在此階段，知識(shí)的傳播、應(yīng)用及創(chuàng)新的速度是極其緩慢的。到了工業(yè)時(shí)代，資本成為了財(cái)富來源的主導(dǎo)因素，而知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的速度相比農(nóng)業(yè)時(shí)代也大大加快，但是仍然不夠快。從本質(zhì)上來講，農(nóng)業(yè)時(shí)代和知識(shí)時(shí)代都是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)，而知識(shí)時(shí)代將根本不同于這兩者，它是以知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的社會(huì)，知識(shí)成為第一生產(chǎn)力。
圖1 財(cái)富來源的演變
馬克思的描述工業(yè)時(shí)代資本經(jīng)濟(jì)學(xué)說的《資本論》使其名垂青史，而著名的管理大師德魯克期待在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)已到來的時(shí)代，能夠出現(xiàn)像《資本論》一樣偉大的《知識(shí)論》。由此我們也可以看出知識(shí)時(shí)代將有著不同于工業(yè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和運(yùn)作模式，而對(duì)于更微觀的企業(yè)經(jīng)營和管理來講，在這種社會(huì)、經(jīng)濟(jì)特征變遷的宏觀環(huán)境下，其經(jīng)營策略必將來越聚焦于知識(shí)，而進(jìn)行知識(shí)管理就成為企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要舉措。
什么是知識(shí)？
那到底什么是知識(shí)呢？從知識(shí)角度看，人類的歷史可以說就是知識(shí)的發(fā)展史�！爸R(shí)是什么？”的問題曾吸引了很多哲人的眼光，亞里士多德將人類的知識(shí)分為三類：純粹理性、實(shí)踐理性和技藝，羅素則把人類知識(shí)分為三類：直接的經(jīng)驗(yàn)、間接的經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)省的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合國經(jīng)合組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中，將知識(shí)分為4種：知道是什么的事實(shí)知識(shí)（Know-what）；知道為什么的原理知識(shí)（Know-why）；知道怎樣做的技能知識(shí)（Know-how）；知道誰有知識(shí)的人際知識(shí)（Know-who）。
說到知識(shí)，不可避免地要講講它和數(shù)據(jù)、信息以及智慧等的區(qū)別，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。以數(shù)據(jù)管理、信息管理為知識(shí)管理，無法真正達(dá)到應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)，以知識(shí)進(jìn)化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
簡(jiǎn)單地說，知識(shí)不是數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單累積，也不同于信息。數(shù)據(jù)和信息只是知識(shí)的原料。1998年，世界銀行推出了《1998年世界發(fā)展報(bào)告一一知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的區(qū)別進(jìn)行了闡述，報(bào)告指出：數(shù)據(jù)是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。信息經(jīng)過加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識(shí)。又有研究者在更高程度上解釋了信息、知識(shí)以及智慧這三個(gè)不同的概念，認(rèn)為信息是過去知識(shí)的編碼，是靜態(tài)的概念；知識(shí)是認(rèn)識(shí)世界的明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)的總和，是一種產(chǎn)品又是一個(gè)過程；智慧是把知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)產(chǎn)
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