溝通在績效管理中的體現(xiàn)研究論文
【摘 要】科學(xué)合理的績效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，而溝通則是企業(yè)或部門進(jìn)行績效管理的關(guān)鍵，在企業(yè)或部門績效管理的各個環(huán)節(jié)都起著極為重要的作用。大家知道，績效管理是一個整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié)，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。本文從績效溝通與績效管理二者之間的關(guān)系入手，結(jié)合溝通在績效管理中的應(yīng)用，深入研究企業(yè)或部門在溝通認(rèn)識與具體運作過程的實踐中所存在的問題，提出一些與之相適應(yīng)的對策與措施，以更好地探求出一條企業(yè)或部門科學(xué)開展績效管理的有效途徑。
【關(guān)鍵詞】人力資源；績效管理；溝通；企業(yè)；部門
隨著企業(yè)或部門對人力資源管理工作的重視程度也日趨提高，績效管理在人力資源管理中所起到的核心地位作用也愈發(fā)明顯�？茖W(xué)合理的績效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。績效管理是一個整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié)，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。所謂持續(xù)性溝通指的是企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人與員工探討相關(guān)工作進(jìn)程狀況、潛在的阻礙與問題、處理問題的舉措以及負(fù)責(zé)人怎樣幫助員工等信息的經(jīng)過�？冃Ч芾硎怯煽冃Вㄓ媱�、實施、評價、反饋）等一系列績效管理活動構(gòu)架的有機體系。而溝通貫穿于績效管理的全部環(huán)節(jié)，系績效管理的中心靈魂，為整合和有效接洽其他工作，提高績效管理功效起著主要作用。因此，提升績效管理功效，就一定要把溝通貫穿到全部績效管理階段中。也就是說，績效管理指的`是企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人鼓勵員工圓滿地實現(xiàn)目標(biāo)的管理方法與推進(jìn)員工獲得優(yōu)秀成效的管理過程。
一、溝通與績效管理的關(guān)系
績效管理是企業(yè)或部門規(guī)定員工績效目標(biāo)同時整理和績效有關(guān)的信息，定期給企業(yè)或部門員工的績效目標(biāo)實現(xiàn)情況給出評價與反饋，以改變員工的工作績效同時最終提升企業(yè)全體績效的規(guī)范化過程。我們說績效管理是以具備持續(xù)性的溝通為基礎(chǔ)的。溝通是指企業(yè)或部門同員工在一同工作的階段中分享各種與績效相關(guān)的信息過程�？冃Ч芾淼慕�(jīng)過一般被看成一個循環(huán)，此循環(huán)可劃為四方面環(huán)節(jié)：績效計劃、績效實施、績效評價及績效反饋。而溝通存在于績效管理全部過程之中，包含績效（計劃、實施、評價、反饋）溝通、此四方面溝通環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個績效溝通循環(huán)。某種角度上，溝通系績效管理的本質(zhì)和核心，它存在于績效管理循環(huán)的全部過程之中，包括（建構(gòu)績效計劃與目標(biāo)；協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)；歲尾評定；研究原因探求進(jìn)步）的溝通。因此，績效管理的經(jīng)過就是企業(yè)或部門員工與負(fù)責(zé)人堅持不斷的溝通，以提高績效的過程。拋開了溝通，企業(yè)的績效管理就無從談起。
二、績效溝通的作用
績效管理是一個整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關(guān)，相互聯(lián)系，不可或缺。而關(guān)聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，而績效溝通是系統(tǒng)整體鏈條上關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。其作用主要表現(xiàn)在以下幾點：一是有助于提升決策的準(zhǔn)確率；二是有助于強化員工工作協(xié)作性的力度；三是有助于建構(gòu)良好的上下級之間的關(guān)系，提升員工的戰(zhàn)斗力；四是有助于排除員工的抵觸情緒，降低沖突勢態(tài)。
三、溝通在績效管理中存在的問題分析
�。�1）負(fù)責(zé)人對績效溝通重視程度不夠。溝通是績效管理的核心措施和主要因素，已為企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人所認(rèn)同。而針對于溝通在績效管理中的有效作用，企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人往往缺少科學(xué)、正確的認(rèn)知，很難及時發(fā)揮出有效作用。許多企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人受經(jīng)驗管理理念作用，往往存有溝通觀念淡薄，對績效溝通作用認(rèn)識存有偏見誤區(qū)，主要呈現(xiàn)為：
一是許多負(fù)責(zé)人簡單地以為績效評價就是給員工工作好壞及結(jié)果評分、填報績效考核表就算做到了績效考核，即便是給員工反饋也只是體現(xiàn)出一紙書面結(jié)果，他們以為溝通毫無必要，溝通給業(yè)績結(jié)果沒有帶來改變，極其顯著地凸顯出缺少溝通理念；
二是許多負(fù)責(zé)人以為績效溝通耗費時間并且收到實際功效極微，因此他們更傾向奔于業(yè)務(wù)方面的管理，在時間上也偏重傾向于業(yè)務(wù)而輕視及至忽視績效溝通；
三是一些負(fù)責(zé)人把績效溝通簡單誤解為通告員工考核結(jié)果，沒有真正體現(xiàn)出充分發(fā)揮績效溝通于促進(jìn)員工提升素質(zhì)及改變績效功效的作用。（2）績效溝通簡單化，難以發(fā)揮真正功效�？茖W(xué)合理的溝通應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)性并且存在于績效管理循環(huán)的整個環(huán)節(jié)，實踐中發(fā)現(xiàn)企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人對于員工的績效溝通簡單化地以普通考核結(jié)果來對待，忽略指標(biāo)設(shè)定、績效實行等環(huán)節(jié)的績效溝通，更無從談指導(dǎo)改進(jìn)，考核結(jié)果反饋功效差。主要表現(xiàn)于如下兩方面：一是在員工考核指標(biāo)的制定上缺少溝通意識。二是對員工的考核結(jié)果缺少反饋信息。
四、強化績效溝通有效性的幾點建議
�。�1）增強績效溝通理念，營造良好溝通氛圍。企業(yè)或部門增強績效溝通理念，打造一個互相信任、有助于溝通的氛圍是培養(yǎng)向上的企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)或部門可逐步地形成一整套本身獨具的價值觀理念，此價值觀應(yīng)當(dāng)以優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)為核心，以優(yōu)良的溝通為特征。具體可以用如下兩點來進(jìn)一步說明：一是企業(yè)或部門上級應(yīng)當(dāng)注重本身績效提高，充分發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，提倡并推進(jìn)企業(yè)或部門促成開放、平等的溝通環(huán)境；二是績效管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)強化對多種模式的績效溝通宣傳的力度，增強各級負(fù)責(zé)人同下級的績效溝通理念，在企業(yè)或部門內(nèi)部構(gòu)成從上至下、由高級到下級員工共同遵循的價值理念，也就是績效溝通，給績效管理工作科學(xué)實施營造良好的環(huán)境。
（2）建構(gòu)完善的溝通體系，保障績效溝通的有效運行。應(yīng)當(dāng)保證績效溝通的切實實施，促使其上升至企業(yè)或部門管理及至層面，并且加以規(guī)范化。具體應(yīng)注重如下幾個方面：一是根據(jù)績效溝通四個不同階段的溝通，從溝通目的、方式、以及內(nèi)容等方面建構(gòu)確立規(guī)范制度，提高績效溝通管理工作規(guī)范化水平；二是將負(fù)責(zé)人對下屬的績效溝通實行狀況作為其績效考核的主要內(nèi)容，促進(jìn)績效溝通制度的有效落實；三是應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)或部門的文化與實際，建構(gòu)企業(yè)或部門的績效反饋體系，促使員工的績效考核結(jié)果會及時得到反饋，并且讓員工養(yǎng)成良好的信息反饋習(xí)慣，同上級負(fù)責(zé)人能夠就本身工作情況、績效改進(jìn)內(nèi)容等問題實行及時溝通和探討，探求及時有效的輔導(dǎo)和幫助，一同推進(jìn)企業(yè)或部門及員工工作績效的改進(jìn)。
�。�3）注重績效溝通培訓(xùn)，提升績效溝通的技巧和能力�？冃贤ㄏ凳且豁楇p向溝通的過程，此應(yīng)當(dāng)是每一個企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)銘記的一條原則。若充分發(fā)揮溝通為績效管理成果的推進(jìn)與提高作用，企業(yè)或部門一定要加強對負(fù)責(zé)人及員工績效溝通的培訓(xùn)，增強負(fù)責(zé)人的績效溝通技巧與水準(zhǔn)。具體應(yīng)當(dāng)注重如下幾個方面的工作：一是企業(yè)或部門應(yīng)當(dāng)感謝下級在此一階段的工作付出，引導(dǎo)下級道出工作中的辛苦，對所發(fā)現(xiàn)問題的見解分析等，讓員工本身思索解決問題的辦法，袒露心聲。二是在激勵下級積極發(fā)言的同時應(yīng)當(dāng)虛心傾聽建議見解及至意見。并且應(yīng)當(dāng)真正以心去理解下級所表達(dá)的話語內(nèi)容。三是還應(yīng)當(dāng)善于施用多種表達(dá)的技巧。
總之，溝通貫穿于績效管理循環(huán)體系的整個環(huán)節(jié)，是保證和提高績效管理成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)或部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)具備主動同下屬溝通的襟懷；作為下屬也應(yīng)當(dāng)積極同負(fù)責(zé)人積極溝通，道出自身的想法。只有彼此間真誠相待，互相積極溝通，績效溝通才能產(chǎn)生效果。而利用績效考核多個環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)人同員工有效的溝通，實現(xiàn)績效管理的預(yù)期目的，進(jìn)而促使員工績效的進(jìn)步和企業(yè)或部門效益的提升。
參 考 文 獻(xiàn)
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