成為令人尊敬的企業(yè)方法
美國(guó)一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)調(diào)查評(píng)選出年度美國(guó)最令人厭惡的15家企業(yè)，結(jié)果給了眾多企業(yè)當(dāng)頭一棒，即便它們?cè)谧非笫袌?chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)斗中“大獲全勝”，其中，諾基亞、麥當(dāng)勞、豐田汽車(chē)、花旗銀行等行業(yè)“老大”全部榜上有名。事實(shí)上，這些被列入榜上的企業(yè)在各自的領(lǐng)域中頗有建樹(shù)。然而，他們卻一起翻了船，倒在社會(huì)責(zé)任的陰溝里，遭到消費(fèi)者、納稅人、雇員甚至是其股民的厭惡。
人們不禁要發(fā)問(wèn)：早已耳熟能詳?shù)摹吧鐣?huì)責(zé)任”究竟是不是以盈利為目標(biāo)的企業(yè)所不能承受之重？在如今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，一家企業(yè)應(yīng)該如何處理與社會(huì)各個(gè)層面的關(guān)系，贏得尊重？這是眾多正在成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
尊敬并非浪得“虛名”
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)薛求知教授表示，在一定區(qū)域內(nèi)，一家公司如果能對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)，就會(huì)獲得尊敬，因此公司也更加偏重于“經(jīng)濟(jì)效益”。但如果將“受人尊敬”置于更高、更廣的層面來(lái)考量，它的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)更加豐富。首先，企業(yè)在改變?nèi)祟?lèi)生活方式與發(fā)展模式方面應(yīng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。薛教授認(rèn)為，IBM的發(fā)展歷程值得參考，從大型計(jì)算機(jī)到個(gè)人電腦，再到筆記本電腦，它的自身發(fā)展與整個(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)緊密相聯(lián)。十幾年前，IBM率先提出“Computing”的概念，逐漸演變?yōu)槟壳白盍餍械摹霸朴?jì)算”。如今的IBM已從傳統(tǒng)意義上的硬件或軟件公司發(fā)展成為服務(wù)型企業(yè)，它與學(xué)術(shù)界積極合作，在創(chuàng)新研發(fā)方面投入大量資金，并創(chuàng)造出“服務(wù)科學(xué)”的概念。使得IBM成為行業(yè)的長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)者，為計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與發(fā)展做出了標(biāo)志性的推動(dòng)作用。
其次，企業(yè)應(yīng)在管理模式和實(shí)踐方面取得創(chuàng)新突破。通用電氣（GE）無(wú)疑是最佳案例之一，它曾創(chuàng)造性地提出“超事業(yè)部”的管理模式，并將六西格瑪?shù)捏w系和方法“發(fā)揚(yáng)光大”。GE總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉其中精華，使之成為提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。最近，GE又提出“反向創(chuàng)新”的最新管理思路，將新興市場(chǎng)國(guó)家作為產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的源頭之一，一系列的創(chuàng)新突破令GE在企業(yè)管理實(shí)踐領(lǐng)域“熠熠生輝”。
雖然“受人尊敬”往往與“社會(huì)責(zé)任”聯(lián)系在一起，但絕不能將“責(zé)任”簡(jiǎn)單化，將企業(yè)的捐款數(shù)量和慈善成績(jī)作為惟一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)未免過(guò)于草率。薛求知認(rèn)為，企業(yè)將創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)視作首要目標(biāo)才是理性、合理的行為，值得尊重的企業(yè)能在眾多直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者之間取得平衡。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系唐躍軍博士補(bǔ)充道，引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素有二：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。保健因素可以消除人們的不滿，激勵(lì)因素能夠給人們帶來(lái)滿意感，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利是保健因素，應(yīng)當(dāng)被至于第一位，社會(huì)責(zé)任則是激勵(lì)因素。
誰(shuí)才是企業(yè)的“上帝”？
很多人都說(shuō)，顧客是上帝。但對(duì)于高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才更為重要，因此，員工也是上帝。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系副教授梁曉雅表示，在“最佳雇主”的評(píng)比中，薪資水平、企業(yè)文化以及發(fā)展前景成為求職者最為關(guān)注的三個(gè)因素。因此，企業(yè)在處理與員工的關(guān)系時(shí)，必須在這些方面給予足夠的關(guān)注。一家企業(yè)“值得尊重”，首先要相信員工，如果企業(yè)將員工視作“壞人”來(lái)防范，內(nèi)部的不穩(wěn)定終將擊垮自己。此外，企業(yè)要能夠持之以恒地為員工投資，即使競(jìng)爭(zhēng)者也沒(méi)有做到。
唐躍軍認(rèn)為，除了人才之外，企業(yè)還應(yīng)充分關(guān)注其他的“利益相關(guān)者”，包括供應(yīng)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等。未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅存在于企業(yè)個(gè)體之間，而是整條供應(yīng)鏈乃至價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)必須平衡顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等各種利益相關(guān)者，以達(dá)到“共贏”。但如果利益相關(guān)者繁雜眾多，就需要企業(yè)明辨主次，確定對(duì)自身發(fā)展最為重要的因素，并賦予其超出預(yù)期的價(jià)值。
薛求知表示，企業(yè)能得到同行乃至競(jìng)爭(zhēng)者的認(rèn)可，是“受人尊敬”的題中之意，而這點(diǎn)并非所有企業(yè)都能做到。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，不少公司傾向于對(duì)同行趕盡殺絕。而真正值得尊敬的企業(yè)講究“競(jìng)合”：既有競(jìng)爭(zhēng)，又有合作。因?yàn)榱夹云髽I(yè)生態(tài)的構(gòu)建將更有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展�！笆苋俗鹁础钡年P(guān)鍵在于平衡員工、股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等各種利益相關(guān)者，而其中的.重點(diǎn)在于選擇正確的文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
“淮橘為枳”原因何在？
薛求知表示，不同國(guó)家、不同背景的企業(yè)，對(duì)于“利益相關(guān)者”的排序各不相同。大多強(qiáng)調(diào)資本控制和公眾性的美國(guó)企業(yè)將股東置于首位；歐洲公司則把員工放在第一位，這是傳統(tǒng)社會(huì)民主思想的實(shí)際體現(xiàn)；而中國(guó)公司往往更關(guān)注“提供就業(yè)”、“社會(huì)穩(wěn)定與進(jìn)步”等本來(lái)應(yīng)由政府負(fù)責(zé)的事情，這與中國(guó)人“致富經(jīng)國(guó)”、“天下興亡”的儒家文化傳統(tǒng)息息相關(guān)。因此，來(lái)自不同國(guó)家的企業(yè)社會(huì)責(zé)任取不盡相同，同一家企業(yè)在不同國(guó)家或地區(qū)的子公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)也存在地域差異。
一般說(shuō)來(lái)，跨國(guó)企業(yè)在世界各地履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)都傾向于當(dāng)?shù)氐钠骄�，因�(yàn)榭鐕?guó)投資的目的便是追求地區(qū)差異性，從而獲得更大的利益，其中便包括社會(huì)責(zé)任比較優(yōu)勢(shì)。這在一定程度上導(dǎo)致一些在國(guó)外形象良好的企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)之后便沾惹上了各種“壞毛病”。當(dāng)然，一些理智和成功的跨國(guó)公司在全球?qū)嵭衅髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這些公司便會(huì)給公眾留下良好的企業(yè)形象，提高了企業(yè)的威望和競(jìng)爭(zhēng)力，改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，最終將會(huì)增加企業(yè)的利潤(rùn)。
薛求知認(rèn)為，企業(yè)追求“受人尊重”，履行社會(huì)責(zé)任，動(dòng)力有三：首先是長(zhǎng)期積淀的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)創(chuàng)始人與決策者取向。比如松下公司在創(chuàng)立初期便提出“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”和“自來(lái)水”哲學(xué)，使松下公司的經(jīng)營(yíng)注重顧客導(dǎo)向，關(guān)注大眾需求。創(chuàng)始人純樸的理念，最終演變?yōu)樵摴镜男袆?dòng)準(zhǔn)則。其次，來(lái)自政府政策、制度法律的壓力和約束也至關(guān)重要，企業(yè)的生存發(fā)展必須具有“合法性”與“合規(guī)性”。最后，來(lái)自傳媒大眾、非政府組織等機(jī)構(gòu)的外在因素壓力或激勵(lì)也很重要。此外，公眾的力量不可忽視，在國(guó)外，消費(fèi)者的抵制行為往往給予公司強(qiáng)大的壓力。
唐躍軍表示，對(duì)于逐利的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為可靠的是實(shí)質(zhì)性的懲罰或者補(bǔ)償。能主動(dòng)迎合的外界規(guī)范，是企業(yè)后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。在外部規(guī)范外，企業(yè)的內(nèi)部控制同樣重要。只有做到嚴(yán)格的內(nèi)部控制，尊重市場(chǎng)，重視核心的利益相關(guān)者，企業(yè)才可能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。
“百年老店”貴在持續(xù)
盡管存在“淮橘為枳”的現(xiàn)象，但不少跨國(guó)巨頭在社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新研發(fā)等領(lǐng)域的表現(xiàn)仍值得稱(chēng)道。薛求知認(rèn)為，這些公司具有相同的特性——持續(xù)堅(jiān)守于一個(gè)行業(yè)，持續(xù)投入研發(fā)，而且表現(xiàn)低調(diào)。反觀國(guó)內(nèi)企業(yè)，無(wú)論是創(chuàng)新、產(chǎn)品、管理和商業(yè)模式各個(gè)方面，具有“經(jīng)營(yíng)智慧”的公司仍是鳳毛麟角。
唐躍軍認(rèn)為，持續(xù)性對(duì)于一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要。就國(guó)內(nèi)環(huán)境而言，不少企業(yè)的往往抱有“投機(jī)”心態(tài)，于是“一捐成名”的事情層出不窮。而一家企業(yè)真正收獲尊重，需要有經(jīng)營(yíng)“百年老店”的耐心和毅力，一步一步建立起市場(chǎng)的信任。
許多國(guó)內(nèi)企業(yè)都立志于打造被人尊敬的公司。梁曉雅認(rèn)為，“尊敬”并不僅僅是一句口號(hào)，而是持續(xù)努力后逐漸形成的美譽(yù)。即便季度的業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，“尊敬”仍然存在當(dāng)然。薛求知總結(jié)說(shuō)，由于企業(yè)被賦予的資源、支配權(quán)比個(gè)人豐富，因此也被要求更多的責(zé)任。只有學(xué)會(huì)平衡各方利益相關(guān)者之間的關(guān)系，一家企業(yè)方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終贏得尊重。
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