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戴爾
戴爾
戴爾(戴爾)
戴爾公司（Dell Inc.），由邁克爾·戴爾（Michael Dell）于1987年成立，總部位于美國德克薩斯州，主要產(chǎn)品為電腦及相關產(chǎn)品與服務。戴爾公司于1992年進入《財富》雜志世界500強之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。
目錄 發(fā)展歷史 公司成就 發(fā)展方向 亞太區(qū)簡介 收縮展開 發(fā)展歷史1984年1月2日，戴爾憑著1000美元的創(chuàng)業(yè)資本，注冊了“戴爾電腦公司”，經(jīng)營起個人電腦生意，“戴爾電腦”成為第一家根據(jù)顧客個人需求組裝電腦的公司，而且不經(jīng)過批量銷售電腦的經(jīng)銷商控制系統(tǒng)，直接接觸最終用戶。他的事業(yè)越做越忙，大學第一學年一結束，戴爾就打算退學創(chuàng)業(yè)，此舉遭到了父母的堅決反對，為了打破僵局，戴爾提出了一個折中的方案，如果那個夏天的銷售額不令人滿意的話，他就繼續(xù)讀他的醫(yī)學。他的父母接受了他的這個建議，因為他們認為他根本就無法取得這場爭斗的勝利。但他們錯了，戴爾的表現(xiàn)使得他沒有留任何機會給他的父母，因為僅在第一個月他就賣出了價值18萬美元的改裝PC電腦。從此，他再也沒有回到過學校。 戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過人的膽量和敏銳的感覺，在股市暴跌的情況下大量吃進高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬美元。這一年，他只有23歲，他開始向成功邁出了堅實的第一步。 年輕人的身體里總是充滿了熱情與果敢，但與此相對應的是，年輕人也容易熱情得過了火。1991年，Dell公司的銷售額達到8億美元。1992年他給公司的市場份額定位于15億美元，但結果卻大大地超出了戴爾的預想，Dell公司的銷售額竟然突破了20億美元。 過分的順利使得戴爾變得有些飄飄然。一味地追求生產(chǎn)量使得戴爾在基礎設施建設和經(jīng)營管理方面遇到了很多困難，公司陷入了一種無序的狀態(tài)，Dell公司自創(chuàng)立以來首次出現(xiàn)了虧損，股票價格也大幅下跌。 這次打擊是巨大的，但這也使得戴爾變得清醒起來，“我又從空中落回到了地面上”。戴爾回顧了公司9年來所走過的路程：把公司的發(fā)展方向從誤區(qū)“追求最大的生產(chǎn)量”中解脫了出來。取而代之的新的經(jīng)營策略“流動性、利潤和增長”成為了公司以后發(fā)展的坐標。從那以后，Dell公司有了今天320億美元的年銷售額，Dell公司變成了一個真正意義上的大公司，戴爾也成為了一個成熟的商人。
公司成就二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機構和個人消費者都能接觸到計算機產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術變得更加強大，易于使用，價格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會，以改善他們的工作和生活。 戴爾公司在進入新的標準化產(chǎn)品的領域再次展示其效益，這些領域包括網(wǎng)絡服務器、工作站、移動產(chǎn)品、打印機和其它電子部件。今天，在全球銷售的5臺基于標準技術的計算機產(chǎn)品中就有1臺來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的.直接模式對所有產(chǎn)品線、所有地區(qū)和所有細分客戶都適用。 戴爾在全世界都是采用網(wǎng)上直銷的方式（電子商務極大地節(jié)省了人力和物流成本），每周有幾款特價機型促銷，并用來做廣告宣傳。在網(wǎng)上訂購正在促銷的機型是可取的。
發(fā)展方向戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。受益于獨特的直接經(jīng)營模式，戴爾作為全球領先的系統(tǒng)與服務公司，2010年在財富500強中名列第131位。如需了解更多有關戴爾公司及其產(chǎn)品的信息，請瀏覽戴爾公司網(wǎng)頁或致電。同時歡迎訪問戴爾中文博客網(wǎng)站、戴爾直通車與戴爾公司互動和交流。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產(chǎn)品和服務，并提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業(yè)額達到了574億美元。戴爾公司在全球共有約75,100名雇員。 總部設在德克薩斯州奧斯�。ˋustin）的戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。他是目前計算機行業(yè)內任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。
亞太區(qū)簡介概況
戴爾公司從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機構和個人提供服務。 隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運營，戴爾公司進入亞太區(qū)的目標市場，開始在區(qū)域性設施、管理、服務和技術人員等方面進行投資。 戴爾公司在亞太區(qū)13個市場開展直線訂購業(yè)務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有38個合作伙伴為其他31個市場提供服務。 戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗，能夠幫助跨國企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗的個人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內進行技術創(chuàng)新。 戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有全球業(yè)務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結賬、訂制產(chǎn)品（包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場服務等好處。 戴爾公司亞太業(yè)務的核心是設在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心”（APCC）。這間占地23.8萬平方英尺的生產(chǎn)廠房于1995年10月投產(chǎn)。2001年2月，占地37萬平方英尺的戴爾“亞太客戶中心”二期（APCC2）落成。“亞太客戶中心”為亞太地區(qū)的客戶（中國和日本除外）按定單生產(chǎn)臺式機、工作站、筆記本電腦、服務器和存儲產(chǎn)品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000（質量管理），ISO14001:1996（環(huán)境管理）以及OHSAS18001:1999職業(yè)安全與健康管理）的認證。 戴爾公司參考“亞太客戶中心”的生產(chǎn)與專業(yè)功能，于1998年8月建設了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。 亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購產(chǎn)品，并可在7至10天內收到訂貨。客戶還可以獲得終生免費的技術支持熱線，并得到現(xiàn)場服務。 戴爾首創(chuàng)技術支持熱線，并使之成為業(yè)內標準�！皝喬蛻糁行摹眱染ǘ喾N語言的技術支持工程師，能夠通過電話解決80%以上來電客戶的技術問題。這一切之所以成為可能，是因為戴爾所付運的每套系統(tǒng)都有一個與其詳細技術規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號。 戴爾公司在全球最重要的一項投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)采用4種語言，包括漢語、英語、韓語和日語，支持亞太地區(qū)11個國家的站點。截至到2006年8月4日的第二財季，戴爾亞太及日本地區(qū)的出貨量增長了27%，幾乎是除戴爾外市場增速的3倍。戴爾的市場份額較去年同期增加一個百分點，達到11.1%，成為該地區(qū)的第二大廠商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。
在中國
戴爾于1998年8月建設了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。為了滿足中國市場日益增長的需求，2000年11月“中國客戶中心”拓展為35萬平方英尺的設施。它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾模式運作。CCC于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。 2011年1月17日，湖南省政府與戴爾在長沙簽訂合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，戴爾于同年5月在長沙高新區(qū)設立戴爾服務中國運營中心，引入國際相關最先進的技術和經(jīng)驗，在湖南發(fā)展面向全球的軟件和信息服務業(yè)務，為湖南醫(yī)療信息化、三網(wǎng)融合等省重點項目和工程提供服務。戴爾將設在長沙高新區(qū)麓谷園區(qū)的戴爾服務運營中心定位為戴爾在中國的新科技戰(zhàn)略布局的核心，5年內打造成中國最重要的IT服務戰(zhàn)略基地和國內外知名的國際服務外包承接地。
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