品質(zhì)部員工年終總結(jié)
時光過的飛快，20xx年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了。從xx年2月份進(jìn)入公司以來，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來說，這一年是屬于我機(jī)遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持以及對我的培養(yǎng)，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個明確的規(guī)劃。
在信息技術(shù)日新月異的今天，順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的潮流，中國軟件行業(yè)加強(qiáng)了與世界同行的溝通與交流，基于本身提高軟件質(zhì)量的迫切需要，在國外優(yōu)秀的軟件企業(yè)中被證明為提高軟件質(zhì)量行之有效的途徑，軟件測試開始越來越受國內(nèi)軟件行業(yè)重視。各種各樣的測試工具和測試?yán)碚�，也都逐漸被我們所熟知。軟件測試也開始成為人們平時談?wù)摵途W(wǎng)上探討的熱點(diǎn)話題。在軟件測試倍受注目的情況下，身為一名測試人員，如何高質(zhì)量的完成公司交給的測試任務(wù)，無疑是我們應(yīng)該考慮首要問題。
技術(shù)能力對于勝任測試工作是非常重要的，但除了技術(shù)要有優(yōu)勢外更多的還是人格魅力，體現(xiàn)在職場上就是我們常說的職業(yè)化，職業(yè)化對于不同的職位側(cè)重點(diǎn)是不同的，我覺得以下幾個方面需要在工作中需要不斷提高的。
1、強(qiáng)烈的責(zé)任心
責(zé)任心對任何一個崗位都很重要，測試工程師尤其要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。很多企業(yè)的經(jīng)營策略逐步從以產(chǎn)品為導(dǎo)過渡到以市場和服務(wù)為導(dǎo)向，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度越來越高，任何問題到了客戶手里都有可能被放大，從而產(chǎn)生不好的影響。測試人員如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心，沒有分別站在企業(yè)和客戶的角度把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，很容易把問題遺漏到客戶那里。
2、飽滿的職業(yè)熱情
測試人員要始終追求卓越，在工作中充滿激情。很多測試工作可能更多的是重復(fù)勞動，測試人員很難獲得成就感，久而久之就失去了工作的熱情，測試人員只有善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，熱愛創(chuàng)造，用創(chuàng)新的思路完成工作，不斷提高自己的能力，才能保持對工作的熱情。比如完成工作后可試著開發(fā)一些輔助測試的工具，或者利用自動化的方法完成測試都可讓測試人員得到滿足感和對工作的熱情。
3、良好的溝通能力
測試工作需要有良好的溝通能力。這包括與需求人員溝通需求，與開發(fā)人員溝通設(shè)計(jì)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通計(jì)劃和方案，與同事溝通心得，還有一些測試人員需要直接面對客戶，與客戶溝通實(shí)現(xiàn)等等。好的溝通技巧和能力不僅能提高自己工作的效率，同時可以提高自己的影響力。
4、團(tuán)隊(duì)精神
隨著產(chǎn)品越來越龐大，任何一個人都無法獨(dú)立完成任一個產(chǎn)品的測試，這時就需要teamwork。在團(tuán)隊(duì)中的個人要有有全局觀、協(xié)作精神和服務(wù)精神，只有這樣每個人才可能獲得更多的尊重，才能夠讓自己的能力得以更好的發(fā)揮。我所知道微軟公司團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)是“讓他人成功”，這是一種高境界的團(tuán)隊(duì)合作精神，在這種文化下，幫助他人成功是自己獲得成功和認(rèn)同的前提，他人成功了自己也獲得更多成功的機(jī)會和滿足感。
5、端正態(tài)度，積極主動
米盧說過“態(tài)度決定一切”，有一個青年來到綠洲碰到一位老先生，年輕人便問：“這里如何?”老人家反問說：“你的家鄉(xiāng)如何?”年輕人回答：“糟透了!我很討厭�！崩先思医又f：“那你快走，這里同你的家鄉(xiāng)一樣糟�！焙髞碛謥砹肆硪磺嗄陠柾瑯拥膯栴}，老人家也同樣反問，年輕人回答說：“我的家鄉(xiāng)很好，我很想念家鄉(xiāng)的人、花、事物...”老人家便說：“這里也是同樣的好�！迸月犝哂X得詫異，問老人家為何前后說法不一致呢?老者說：“你要尋找什么?你就會找到什么!”，不同的人不同的心態(tài)收獲自然是不一樣的。
6、興趣很重要
興趣是最好的老師，干一行愛一行才有可能在這一行做出成績。首先要對自己是否適合做研發(fā)工作做測試工作有一個評估，在此基礎(chǔ)上要不斷培養(yǎng)對測試工作的興趣。參加培訓(xùn)，拓展自己測試的領(lǐng)域獲得成就感等都可以逐步提高自己對測試工作的興趣。
20xx即將結(jié)束，20xx會是個新的起點(diǎn)。新的一年新的高度。展望20xx年，除了提高個人的綜合素質(zhì)，技術(shù)能力也是非常重要的，理論是對實(shí)踐的總結(jié)，可以更好的指導(dǎo)實(shí)際工作。學(xué)習(xí)測試?yán)碚摼褪钦驹诰奕说募绨蛏�，我們要學(xué)會用拿來主義，通過學(xué)習(xí)別人總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)來武裝自己。測試?yán)碚摰膶W(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，尤其計(jì)劃幾次系統(tǒng)學(xué)習(xí)的計(jì)劃對自己的幫助會更大。
工作方面，我覺得不僅要提高自身的能力，在功能測試的同時，還需要注重用戶體驗(yàn)，從用戶角度來說，如今軟件行業(yè)發(fā)展甚為迅速，各種軟件產(chǎn)品更是形形色色，用戶成了強(qiáng)勢的群體，他們不再滿足于使用的軟件能實(shí)現(xiàn)其需要的功能，更追求一種使用過程中的良好的心理感受，用一種形象的說法就是用戶是用他的腳來為軟件投票的，非常簡單的道理，你的產(chǎn)品不好，他就走掉了。
從公司的角度來講，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度可增加用戶對軟件產(chǎn)品乃至公司品牌的好感和信任度，這會使得我們的產(chǎn)品在市場上更有競爭力。同時，若從產(chǎn)品開發(fā)之初，就本著一種提升用戶體驗(yàn)度的思想，那么還可節(jié)約后期的開發(fā)及測試成本。
因此，提升用戶體驗(yàn)度從近處來說是為了完善當(dāng)前產(chǎn)品，從長遠(yuǎn)來看，則可影響到公司的長期發(fā)展。
如何提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度，我覺得可以從以下幾方面來分析。
1、樹立意識
若要使我們開發(fā)出來的產(chǎn)品具有良好的用戶體驗(yàn)度，我覺得，首先大家要樹立以用戶為中心的這樣一種意識，這一點(diǎn)無論對于開發(fā)人員或是測試人員都是必需的(當(dāng)然，測試人員的這種意識會顯得更重要)。在軟件產(chǎn)品的使用中，用戶不會介意我們當(dāng)他當(dāng)成“傻瓜型用戶”，越簡便的操作越會得到用戶喜歡。
當(dāng)這種意識貫徹到了軟件生命周期的各個階段，那么，我們開發(fā)出來的產(chǎn)品會是成功的。
2、把握規(guī)則與靈活
所謂規(guī)則也就是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性：整個軟件產(chǎn)品的風(fēng)格應(yīng)是一致的，相同功能在不同地方的操作方式應(yīng)是統(tǒng)一的，等等。
所謂靈活，就是允許特殊情況特殊處理：有時，當(dāng)常規(guī)的幾個操作可以揉為一個簡單的步驟時，那么我們絕不會要求用戶分幾步。
遵守統(tǒng)一的規(guī)則是基本原則，適情況的靈活處理是‘改革開放’。
3、完善細(xì)節(jié)
前面我們說過，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的心理感受，因此，某些細(xì)節(jié)之處對于軟件功能來說也許影響甚小，但對于用戶、對于我們要將軟件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，或許就起著很大的作用了。只要會使用電腦的人大概都不會不知道百度、Google，我們稍稍留意就可發(fā)現(xiàn)它們在細(xì)節(jié)方面是下了很大的功夫的。舉例來說，5.12地震發(fā)生后，當(dāng)國家剛公布全民哀悼日的消息，百度就在第一時間將網(wǎng)站的style換成了灰白色;又如，它們的Logo不會一成不變，在情人節(jié)、端午節(jié)等時刻我們就會發(fā)現(xiàn)Logo換成了漂亮的、有節(jié)日特征的圖片了。而事實(shí)上，百度有專門的“用戶體驗(yàn)部”和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，也由此可見，欲成功的產(chǎn)品是不會忽視用戶體驗(yàn)的。
細(xì)節(jié)分布于軟件產(chǎn)品的各個方面，但概括來說，我以為我們可從以下幾個點(diǎn)著手完善：
優(yōu)化流程：此處的流程單指用戶要完成某任務(wù)的操作流程而并非指軟件系統(tǒng)的開發(fā)流程。這需要我們在開發(fā)或測試的時候通過揣測用戶的心理、模擬用戶的操作來評估當(dāng)前流程是否還需要優(yōu)化，如考慮當(dāng)前操作若細(xì)分為兩個步驟是否更恰當(dāng)?這幾個操作步驟是否可簡化?這個功能移植到某處是否更方便用戶操作?
界面美觀與協(xié)調(diào)：這在用戶體驗(yàn)話題中大概是被提得最多的要素，這一點(diǎn)上本身又包括太多的細(xì)節(jié)，如布局、色彩、字體，甚至按鈕及輸入框的長寬大小等都應(yīng)考慮到。
提示用語友好規(guī)范：提示用語會伴隨在用戶的整個使用過程中，因此，強(qiáng)調(diào)用語規(guī)范并且溫馨友好的是很有必要的。因?yàn)檫@不只會影響用戶的心情，還會影響對我們?nèi)藛T及公司水平和服務(wù)態(tài)度的看法。
符合用戶習(xí)慣：由于每個用戶都有個體特殊性，因此不可能面面俱到，但是至少得符合通用操作習(xí)慣，如支持鼠標(biāo)與鍵盤操作等等。
適時提供幫助：這包括兩個方面，一是在操作過程中，對要執(zhí)行的動作等應(yīng)有簡略的說明;另一方面，當(dāng)用戶在使用過程中，遇到難題時，應(yīng)該能夠即時地尋求到幫助，包括提供用戶手冊等。
針對于我們公司的具體實(shí)際，我覺得還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是本地化與全球化：本地化和全球化不僅僅是簡單的文字翻譯轉(zhuǎn)換，還必須根據(jù)目標(biāo)語言國家的市場特點(diǎn)、文化習(xí)慣、法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌等情況進(jìn)行本地特性開發(fā)、界面布局調(diào)整等工作。這對于我們樹立一個成功的外包企業(yè)形象是必需的。
我覺得用戶體驗(yàn)是一個既淺顯又高深的話題，作為一名測試人員，我要做的就是不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用和總結(jié)。
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