溝通的藝術(shù)
人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
先說先死
先說為什么會先死呢？先說的人說出一番道理來，后說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟后說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補(bǔ)，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當(dāng)沒有學(xué)問似的。
先說的人站在亮處，人家把他的底細(xì)摸得很清楚。后說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉；后說的人，就可以針對這些缺失來大做文章，表現(xiàn)得很內(nèi)行的樣子。
有時候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司先說說錯了，下屬指出其毛病，那上司就會很尷尬：發(fā)火的話，就顯得自己沒度量；如果不發(fā)火，面子實(shí)在不好看。
有一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。
有人問：“這個指示燈為什么會閃？”
廠長回答：“因?yàn)橐后w快到臨界點(diǎn)了，如果到達(dá)臨界點(diǎn)，它就不閃了�！甭犉饋硪残U有道理。
想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了�！�
結(jié)果廠長表情極為尷尬。
明白此道理的人，與別人一見面從不說正經(jīng)話，專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達(dá)得很清楚，話本身已經(jīng)相當(dāng)曖昧，聽的人又相當(dāng)敏感，于是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉？所以中國人對閑聊很有興趣，見面不談?wù)?jīng)話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機(jī)可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費(fèi)時間，其實(shí)，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然后采取相應(yīng)的應(yīng)付手段。
中國人擅長明哲保身，就是因“先說先死”的痛苦經(jīng)歷造成的。中國人說話一向含含糊糊，讓對方不明白其真實(shí)意思，就算隨便一句打招呼：“要到哪里去？”得到的多半是“隨便走走”之類的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會說“我要去……”。
中國人十分習(xí)慣于“不明言”，即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點(diǎn)到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因?yàn)橐徊糠质俏覀冋f的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時也不容易被別人抓住把柄�！坝性捴闭f”，往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里。
很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然后見機(jī)行事。他若不同意，就大肆抨擊；若同意，也可能把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。
不說也死
“不說也死”是說給懂得“先說先死”的人聽的。
小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會，小麗很想?yún)⒓印ｋm然按照公司的規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，她不敢穿得太隨便�？墒羌热挥形钑偛荒艽┱b參加吧？因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著很不舒服，但沒說什么。下午，老板通知她：“3點(diǎn)鐘有個緊急會議，你準(zhǔn)備一下，負(fù)責(zé)會議記錄。唉，你怎么穿成這個樣子，趕快換掉�！毙←愡@才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要？”
小麗認(rèn)為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒有道理，老板還可以批評她。她回答的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。結(jié)果小麗強(qiáng)忍淚水，趕快打車回家，換衣服。
如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會不以為意了。
不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說往往會使你陷入被動的局面。如果你的上司交給你一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯都是你的。如果你早說了，你的上司就會想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時機(jī)。
還有，如果你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機(jī)會也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達(dá)。
如果你本來是個有說有笑的人，結(jié)果哪天突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊蹺。這種比較明顯的變化，多半被認(rèn)為是心理不平衡的反應(yīng)。
如果你和老板一起去拜訪客戶，老板不小心說錯了話，你卻不提醒，老板很可能把過錯都推到你的身上，指責(zé)你隔岸觀火，居心不良。其實(shí)老板選你一起去拜訪客戶，必然是經(jīng)過考慮的，認(rèn)為你會對他有幫助。
凡事在說與不說之間，看情勢、論關(guān)系、套交情，衡量此時、此地、此事對此人應(yīng)該說到什么地步，才算合理。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當(dāng)然無法協(xié)調(diào)。
說到不死
突破的方式是最好能夠做到“說到不死”，需要在合適的時候、合適的地點(diǎn)，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。
我們說“事無不可對人言”，又說“逢人只說三分話”，就是因?yàn)檎f話的對象不同。對知心朋友，當(dāng)然“事無不可對人言”；而對一般人，則“逢人只說三分話”。比如一般人問你：“聽說你要買輛跑車？”你的反應(yīng)可能是：“沒這么回事，我哪有那么多錢��？”而熟悉的朋友若問你相同的話，你再否認(rèn)的話，你的朋友就會認(rèn)為你信不過他，所以你可能說：“我最近炒股票賺了點(diǎn)錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀�！焙饬枯p重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說先死”，而對朋友則采取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說到不死”。
在工作年會上，總經(jīng)理正在講話，大家都在聚精會神地聽，行政主管發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理遺漏了一項(xiàng)重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫下“關(guān)于……的決定”等，然后偷偷地遞給總經(jīng)理，希望提醒他，把此決定在會上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等總經(jīng)理講完話，行政主管急忙站起來，補(bǔ)充說明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，不但不感激他的補(bǔ)充，而且事后必定氣沖沖地責(zé)備行政主管：“你以為我把那項(xiàng)決定忘在腦后了？（為人處世 m.clearvueentertainment.com)我記得比誰都清楚，只不過我認(rèn)為暫時不宜在會上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了。”而行政主管必定會因“先說”而“先死”。 ‘
如果總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會落到“不說也死”的境地：總經(jīng)理會認(rèn)為他根本心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。
在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說不說出來，由總經(jīng)理決定。無論以后有什么結(jié)果，總經(jīng)理都不會怪到他的頭上。
業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶那里談判，客戶提出讓利3％，業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)場拿出計算器，熟練地計算一番，然后把結(jié)果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了！”老板看看結(jié)果，心里明白，接著說：“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧。”
明明可以接受，業(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說不行，實(shí)則將決定權(quán)交給老板 。老板若同意，等于給對方一個人情；老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了“說了不死”。如果他計算完，不和老板商量一下，馬上說“接受”或“不接受”，等于沒把老板放在眼里，勢必“先說先死”；如果他計算完，一句也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因?yàn)樗淖龇〝[明了告訴對方可以接受，老板再拒絕，豈不是讓對方嘲笑？
“說到不死”其實(shí)就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當(dāng)然可以不死。
溝通的藝術(shù)
要想“說到不死”，就要掌握溝通的藝術(shù)。
首先要使對方聽得進(jìn)去。對方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進(jìn)去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。
中國人往往情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對方才會逐漸放松。
第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有面子，他就會采取躲避的策略；躲不開的時候，也會且戰(zhàn)且走。一旦對方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。
中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應(yīng)如何。如果對方心情不錯，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因?yàn)榇藭r多說無益，“話不投機(jī)半句多”便是此理。
有人可能認(rèn)為中國人的寒暄是在浪費(fèi)時間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實(shí)，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
為了讓對方聽得進(jìn)去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興而易于接受。其實(shí)，想討好中國人，并不簡單。既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進(jìn)去，單純強(qiáng)調(diào)話說得對并沒有用，有時候，你說得越對，對方會覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒。
說得對，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實(shí)在不容易。任何話一出口，對方大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。
另一方面，在溝通時我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較于對方表達(dá)時的態(tài)度和語氣。換句話說，我們不認(rèn)真聽對方在講什么，卻十分介意對方是怎么講的。事實(shí)上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。
但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜；就算我們勉強(qiáng)說出來，也必定說得含含糊糊；而當(dāng)我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因?yàn)檎f得斬釘截鐵的未必是真話。中國人這樣做不是沒有道理，只是不了解的人，很難明白我們的真實(shí)意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動態(tài)。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實(shí)的，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準(zhǔn)確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。
在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如果只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實(shí)很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進(jìn)行。