第7招 資料須充實完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說“we have a pamphlet in english.”(我們有英文的小冊子。)或“please take this as a sample”(請將這個拿去當(dāng)樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
第8招 緩和緊張的氣氛
—how about a break?
當(dāng)會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“how about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以緩解。當(dāng)你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
第9招 做個周到的主人
—you can use our office equipment if necessary.
如果溝通是在你的公司進行，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“ you can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。)協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。