很多店員在顧客購買商品時(shí)態(tài)度很好，購買以后就不管不問，讓顧客明顯感覺到兩種態(tài)度，顧客備受冷落。當(dāng)顧客決定不買商品時(shí)，營業(yè)員臉上的笑容立刻消失，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴(yán)重?fù)p害店面形象，我們今天可以沒達(dá)成銷售，但我們必須要將店面形象要很好地銷售出去。誰規(guī)定進(jìn)店一定要買東西呢?
我們要做得更好讓顧客感動，感動顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，顧客購買時(shí)對他要好，顧客不買時(shí)對他更好。因?yàn)轭櫩唾徫飼r(shí)你對他好，他認(rèn)為是應(yīng)該的，因?yàn)槟阆ＭI你的商品，可是他不買離開時(shí)，如果你可以做到比剛開始接待他時(shí)更好，顧客就會感動;第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，顧客付款前對他要好，付款后對他更好。如果營業(yè)員可以調(diào)整自己的行為，做到購買前對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得營業(yè)員真的對他好。
不管顧客有沒有買商品，當(dāng)顧客離店時(shí)，我們一定要送至大門口，幫助顧客拿商品到大門外，這也是營業(yè)員的工作職責(zé)之一，一定要抱著感恩之心態(tài)向他們告別：“謝謝你光臨×××店!”“歡迎你再次光臨×××店!”把美好的記憶留到顧客回家時(shí)還依然想起，口碑就這樣形成了。
其實(shí)，我們每天都有意無意地將顧客從我們店里趕出去，每天有意無意得罪顧客卻全然不知，讓顧客白白流失而走進(jìn)其它店去消費(fèi)。這些都源于對業(yè)務(wù)不精通，缺乏處理問題的能力。所以，對于店員必須要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)充電，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，提升業(yè)務(wù)水平，提升門店銷售業(yè)績。
做一個(gè)營業(yè)員很容易，做一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員卻很難!門店銷售的經(jīng)典六步對于初入門的營業(yè)員來說是一盞燈，愿與大家共勉!
http://m.clearvueentertainment.com/