通常我們習(xí)慣把培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)員工操作水平和技能的提高上，以及對(duì)其專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的提升上，而沒(méi)能有效解決員工的諸如態(tài)度、心理等方面的問(wèn)題，最后導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，優(yōu)秀員工照樣流失，管理工作依然滯后。其中很重要的一個(gè)因素，就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)忽視了員工的情緒。
在日常管理中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：有的員工激情高漲、業(yè)務(wù)熟練、認(rèn)真負(fù)責(zé);有的員工情緒低落、工作拖拉、態(tài)度消極;有的員工雖然是新手，但是肯動(dòng)腦子、善于鉆研，且不懂就問(wèn);有的員工整日忙前忙后、工作沒(méi)有頭緒、任務(wù)不能按時(shí)完成……諸如此類現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這些情緒可以說(shuō)在我們每個(gè)人身上也多多少少存在著，只不過(guò)表現(xiàn)形式不同罷了。
那么，怎樣根據(jù)員工的情緒來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程呢?下面我們結(jié)合具體的案例來(lái)談?wù)劇?/p>
D公司是一個(gè)有著12年歷史的電器制造企業(yè)，市場(chǎng)前景很好，公司規(guī)模逐年擴(kuò)大。人力資源部從以前的綜合部獨(dú)立出來(lái)，老嚴(yán)是人力資源部經(jīng)理，下屬有六名員工，負(fù)責(zé)薪酬的小王、負(fù)責(zé)考核的小張、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的小胡是公司的老員工，而負(fù)責(zé)招聘的小李、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小吳，以及負(fù)責(zé)社保的小付是公司近兩年招進(jìn)的新員工。最近一段時(shí)間，老嚴(yán)發(fā)現(xiàn)這六位員工身上都出現(xiàn)了不同的情緒表現(xiàn)，部門績(jī)效也出現(xiàn)了滑坡，他決定從情緒入手針對(duì)這六位員工特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
他經(jīng)過(guò)仔細(xì)剖析員工情緒狀態(tài)產(chǎn)生的根源，計(jì)劃針對(duì)每個(gè)人的具體特點(diǎn)，采取“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”、“對(duì)癥開(kāi)方”的方式，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程，從而使每一名接受培訓(xùn)的員工都能通過(guò)培訓(xùn)或提高專業(yè)技能、或轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、或提升管理水平、或增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而讓整個(gè)人力資源部的工作績(jī)效得以提高。
員工對(duì)“工作任務(wù)難”理解反差大
正面情緒：希望尋求幫助解決難題
這項(xiàng)工作怎么這么難啊，我都不知道從哪里入手，時(shí)間又緊，誰(shuí)可以給我指導(dǎo)和幫助呢?
小李就是出現(xiàn)了這樣的情緒：由于小李剛來(lái)公司不到半年，雖然是人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的高材生，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)實(shí)際的招聘工作。最近公司要新建一個(gè)項(xiàng)目，急需招聘一批新員工，老嚴(yán)跟小李說(shuō)，限他三個(gè)月內(nèi)把公司所需的員工招聘到位。接到指令后，小李一臉苦相，常常自言自語(yǔ)道：這個(gè)難題該從哪入手呢，誰(shuí)能為我指條明路呢?
針對(duì)小李出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，老嚴(yán)考慮將下一步培訓(xùn)工作的重點(diǎn)放在提高其工作技能上，也就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在提高其招聘工作技能，以及熟悉其招聘工作的流程上;同時(shí)，還要抽時(shí)間帶小李參加幾場(chǎng)大型招聘會(huì)，言傳身教如何面試新員工、如何甄選到符合公司招聘要求的員工，從而提高其掌控工作的能力，慢慢地進(jìn)入角色，讓他的工作變得熟練自如起來(lái)。
小結(jié)：對(duì)流露出此類情緒的員工，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)可放在提高其工作技能、以便提高其掌控工作的能力。
負(fù)面情緒：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)為自己出難題
領(lǐng)導(dǎo)怎么給我分配這么個(gè)破任務(wù)，既不好完成還容易費(fèi)力不討好，是不是看我不順眼啊!
小吳就是這類情緒的典型代表。在沒(méi)有來(lái)公司前，小吳的理想是能做一名招聘專員，但是進(jìn)到公司后，卻被安排在培訓(xùn)崗位，雖然他嘴上不說(shuō)什么，心里卻是十分的不情愿：怎么給我分配到這個(gè)崗位，既無(wú)前途，又體現(xiàn)不出工作價(jià)值，太悲催了。
小吳在培訓(xùn)這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了兩年多，培訓(xùn)工作的流程以及培訓(xùn)技能，可以說(shuō)都已經(jīng)基本掌握，這兩年的工作業(yè)績(jī)也還不錯(cuò)，應(yīng)該算是一名稱職的培訓(xùn)專員。老嚴(yán)從分析小吳身上流露的問(wèn)題以及表現(xiàn)的情緒來(lái)看，應(yīng)該不是技能方面的問(wèn)題了，而是心態(tài)的問(wèn)題。所以對(duì)小吳的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)要放在其工作態(tài)度、心態(tài)方面，要找小吳好好談?wù)勱P(guān)于職業(yè)定位、個(gè)人職涯發(fā)展，以及如何樹(shù)立正確的工作態(tài)度等問(wèn)題，進(jìn)而使他盡快轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，認(rèn)清自身不足，繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。
小結(jié)：有此類情緒狀態(tài)的員工，主要是心態(tài)的問(wèn)題，在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上就應(yīng)該重點(diǎn)放在工作態(tài)度、心態(tài)方面，也就是提高其基本素質(zhì)，從而使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，認(rèn)清自身的能力差距。