對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)都會(huì)或多或少碰到類(lèi)似的困擾，每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，在生活和工作中扮演不同的角色。怎樣根據(jù)自己實(shí)際情況來(lái)做好角色轉(zhuǎn)換需要時(shí)間積累和磨練。
首先，作為新人而言，在面對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)要做好詳盡的事前情報(bào)搜集，大到客戶企業(yè)文化、行業(yè)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部架構(gòu)等方面，小到直接對(duì)應(yīng)客戶的喜好、個(gè)人背景、相關(guān)歷史事件等細(xì)節(jié)。有些可以網(wǎng)上查到，有些則需要通過(guò)自己的人脈，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。
其次，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，需要增加更多的底蘊(yùn)，關(guān)注更多領(lǐng)域變化，洞察更多實(shí)事信息。當(dāng)今社會(huì)，發(fā)展日新月異，溝通永遠(yuǎn)不缺乏談資，你無(wú)法預(yù)測(cè)客戶會(huì)和你聊什么。除了自身業(yè)務(wù)給到客戶專(zhuān)業(yè)感的同時(shí)，共同探尋感興趣的話題無(wú)疑是一支催化劑或潤(rùn)滑油，能迅速拉近彼此的距離。會(huì)讓你和客戶不但成為工作上的合作伙伴，更能成為生活中的良師益友。
再次，要想和客戶有深層次交流，成為親密無(wú)間的工作伙伴。一定要注意細(xì)節(jié)，做一個(gè)“有心人”。在給到客戶幫助的同時(shí)，其實(shí)就是幫自己縮短了兩者間的距離。通過(guò)開(kāi)始幾次的溝通交流能迅速了解客戶的喜好，尋找共同話題，對(duì)于女性客戶來(lái)說(shuō)化妝品，親子，養(yǎng)生，旅游等話題是比較能夠聊得來(lái)的。對(duì)于男性客戶理財(cái)，個(gè)人興趣，體育，收藏等更能獲得客戶的青睞。此外記住客戶或者孩子的生日，入學(xué)日，喬遷之喜日期等捷徑也會(huì)讓你們的關(guān)系更進(jìn)一步。
最后，凡事無(wú)絕對(duì)，通過(guò)幾次溝通應(yīng)該能漸漸把握客戶的需求和性格，切不可一味裝熟，或?qū)λ锌蛻魺o(wú)事獻(xiàn)殷勤，有些也會(huì)起到反作用。一切順其自然，投其所好，只有這樣自然而然就能和客戶拉近距離。