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如何讓老客戶介紹新客戶
如何讓老客戶介紹新客戶?下面CN人才網小編為大家詳細介紹相關技巧,希望對大家有幫助哦~
1老客戶維護比新客戶開發(fā)更省時
促成新客戶成交,必須讓客戶對項目有足夠了解,認可項目的價值,同時還有一定的考慮周期。以上每一個環(huán)節(jié)都需要花費相當時間,從成交周期上,老客戶的再次成交或介紹成交時間遠遠短于新客戶的成交時間。
2老客戶維護比新客戶開發(fā)更省資
開發(fā)新客戶,首先要對其進行詳細的市場調查,分析客戶的各項屬性特征,根據分析結果制定相應的宣傳推廣渠道,然后對來訪客戶植入項目的核心價值,獲得客戶認可,還要不定期地進行促銷活動來提醒消費者購買。
以上每一個環(huán)節(jié)都需要大量的財力、物力和人力支持,這樣一來,單位產品成本大幅度提高,企業(yè)盈利相對就會減少,而對原有老客戶,讓他們進行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。
3老客戶維護比新客戶開發(fā)更能產生循環(huán)效應
老客戶如果對自己購買的產品及得到的服務足夠滿意,便會對自己的旋轉感到欣喜自豪,便會不由自主的向親朋好友夸耀、推薦自己購買的產品。一項研究表明:一個忠誠的老客戶,平均可以影響25個消費者,誘發(fā)8個潛在客戶產生購買動機。過半的老業(yè)主都能帶來新的銷售業(yè)績,老業(yè)主資源是每個項目的寶貴財富。
老客戶資源維護的常規(guī)手段
1建立詳盡的客戶檔案
客戶基本資料,包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;客戶的特征資料,包括性格、愛好、宗教信仰、經歷背景等;居住區(qū)域的基本概況,包括文化、習俗等;客戶的跟進情況記錄等。
2重大節(jié)日的舒心問候
問候的方式有幾種:寄賀卡,發(fā)短信,打電話,登門拜訪,組織活動。 重大節(jié)日時給客戶去電問候,或發(fā)送節(jié)日祝福短信,提升客戶親切感。
當客戶生日時首先收到的短信不是銀行的系統自動發(fā)送,而是您的那聲問候或是一個小禮物,你說客戶會不會對你記憶猶新呢?
3特殊時節(jié)的溫馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下,為客戶發(fā)送短信或去電,表示對客戶的'體貼關懷。
4亮點活動的誠意邀請
營銷活動的業(yè)主邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機會,還能促進業(yè)主老帶新積極性,從中深挖客戶資源。
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