一大早領(lǐng)導(dǎo)拿著一封信交給負(fù)責(zé)員工關(guān)系的同事。后來才知道是一個(gè)員工寫給公司高層領(lǐng)導(dǎo)的投訴信。人力資源部門把投訴信這件事作為員工關(guān)系案例召集大家開了個(gè)會(huì)。
了解到投訴信上的內(nèi)容并不復(fù)雜，主要想表達(dá)的是三個(gè)方面的內(nèi)容。首先是表達(dá)自己不滿的情緒，因?yàn)樽约菏莻�(gè)老員工，一直努力工作，表現(xiàn)也都合格。但只是因?yàn)樯眢w原因，在某一個(gè)月份休息了十多天，而導(dǎo)致當(dāng)月的績(jī)效不佳�？�(jī)效不佳的狀態(tài)已經(jīng)讓心里有些難受，但直接上級(jí)的極度理性和紙質(zhì)的績(jī)效不達(dá)標(biāo)溝通函更讓員工覺得無法接受。其次員工希望公司可以撤回提醒函。因?yàn)樽约杭磳㈦x職，覺得這份溝通函讓自己在公司留下不好的痕跡，擔(dān)心對(duì)未來有影響。最后員工對(duì)公司的管理理念和方法提出了異議。覺得公司并沒有人性化處理個(gè)案，雖然制度流程確實(shí)如此，但畢竟是對(duì)人的處理，所以希望不要像對(duì)待機(jī)器一樣。
看了這個(gè)內(nèi)容，你應(yīng)該會(huì)覺得這事其實(shí)并不大，但為什么員工會(huì)把這件事鬧的如此大呢?而且員工是在離職當(dāng)天進(jìn)行的這個(gè)動(dòng)作，又是為什么呢?
首先從這件事本身來分析。公司相關(guān)人員在執(zhí)行制度流程的時(shí)候確實(shí)沒有做到足夠的溝通和人性關(guān)懷。雖然做了溝通，但并沒有讓員工有足夠表達(dá)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。只是完成了溝通和雙方簽字的動(dòng)作。
其次從員工角度分析。員工心里非常郁悶，但又無處可說。直屬上司冷酷了，找人資的同事傾述，也沒有得到實(shí)質(zhì)性的關(guān)心和關(guān)懷。公司也沒有明確員工的溝通渠道。員工只得鋌而走險(xiǎn)，直接投訴至公司高層領(lǐng)導(dǎo)，希望引起重視。
這次的事件最終得到了解決。公司的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)邀請(qǐng)員工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，公司的總經(jīng)理也給員工回了信，真切表達(dá)了公司對(duì)員工的關(guān)心，也對(duì)之前的不足做了檢討。對(duì)制度上存在的不足也計(jì)劃做好修訂工作。
從這件事，我們可以有如下的反思。首先迫切需要解決的是員工溝通傾述通道的盡快建立。及時(shí)和充分聆聽員工的建議，意見、申訴和投訴并迅速做出反饋，創(chuàng)造雙向溝通的良好氛圍和溫馨的工作環(huán)境。在員工傾述的過程中需要傾述的信息客觀、具體、清晰。而作為回應(yīng)方更需要及時(shí)有效真正走心式的反饋，而不是冠冕堂皇的應(yīng)答。其次良好暢通的溝通方式需要多元化。公司的管理層可以更多的深入到員工中間，走到員工身旁。主動(dòng)了解員工的需求。當(dāng)然建立微信群等多元化的網(wǎng)絡(luò)溝通的方式也是非常好的方法。
其實(shí)解決人的問題，看似容易，其實(shí)不易，且談且真心。只要你用真誠(chéng)、真心、真情去面對(duì)員工，這解決人的問題就成為看似不易，其實(shí)還行，且做且高興的工作。