轉(zhuǎn)眼間就要迎來(lái)淘寶的雙十二的活動(dòng)時(shí)間了，下面是小編給大家整理提供的活動(dòng)策劃，快來(lái)看看。
【2016雙十二營(yíng)銷策劃】2016淘寶天貓雙十二活動(dòng)策劃
2016年淘寶雙十二活動(dòng)策劃方案
一、售前的準(zhǔn)備工作 二、售中的跟進(jìn)工作 三、售后的服務(wù)工作
一、售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營(yíng)銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本�？傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫(kù)存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答�；顒�(dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作 活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。
三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。 庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門及時(shí)進(jìn)行處理。
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一、活動(dòng)時(shí)間
雙12淘寶購(gòu)物券領(lǐng)用時(shí)間：12月1日O點(diǎn)-12月12日23點(diǎn)59分59秒
雙12淘寶購(gòu)物券使用時(shí)間：12月12日0點(diǎn)-12月12日23點(diǎn)59分59秒
二、2016雙12淘寶購(gòu)物券使用規(guī)則
淘寶購(gòu)物券僅限在已設(shè)置淘寶購(gòu)物券玩法的淘寶商家店鋪內(nèi)購(gòu)買實(shí)物商品(特殊類目商品除外詳細(xì)參考第九點(diǎn)，可使用淘寶購(gòu)物券的商品其商品詳情頁(yè)面上將以圖標(biāo)方式顯示且文案中帶有“滿X抵Y”字樣，其中X為滿減門檻，Y為可抵扣金額)時(shí)，在符合滿減門檻的情況下抵捫使用，單張?zhí)詫氋?gòu)物券面額為其可用于抵扣的金額。
天貓雙十二會(huì)場(chǎng)：http://www.mingyuejie.com/zhuhc
2.優(yōu)惠使用順序：店鋪優(yōu)惠券店鋪紅包>購(gòu)物券若商品金額抵扣完店鋪優(yōu)惠券，店鋪紅包后，仍達(dá)到購(gòu)物券滿減門檻，則可使用購(gòu)物券。
3.若多家店鋪滿減門檻及可抵扣金額(即,“滿X抵Y”)完全一致，則淘寶購(gòu)物券可跨店湊單使用。
4.淘寶購(gòu)物券只能用于抵扣商品金額.不能用于抵扣非商品金額，如運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。
5.淘寶購(gòu)物券下單規(guī)則
(1)單店下單購(gòu)買活動(dòng)商品時(shí)，如果活動(dòng)商品的總金額達(dá)到使用門檻，即可使用淘寶購(gòu)物券，最多抵用金額以商家設(shè)定為準(zhǔn)。
(2)多店下單時(shí)，如果動(dòng)商品的總金額達(dá)到使用門檻即可使用淘寶購(gòu)物券，最多抵用金額以商家設(shè)定為準(zhǔn)。
(3)非活動(dòng)商品不享受抵扣優(yōu)惠。
6.如有多張?zhí)詫氋?gòu)物券，則可疊加使用。
7.淘寶購(gòu)物券均為5元面顫，可在設(shè)置了淘寶雙12購(gòu)物券玩法的店鋪中使用(不含天描)。
8.淘寶購(gòu)物券不得拆分，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。
9.淘寶購(gòu)物券只能在活動(dòng)期間使用，追期作廢。
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