寒假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：關(guān)于玩具銷售的情況
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，寒假就快過去，新的學(xué)年就要開始。在這個寒假里，我嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易�；蛟S，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。寒假期間，我利用此次難得的機(jī)會到一家玩具公司參加實(shí)踐，此次實(shí)踐讓我獲益匪淺。
這次實(shí)踐我是一名玩具銷售人員，通過招聘廣告我聯(lián)系到銷售餅干的業(yè)務(wù)員，面試后，業(yè)務(wù)員接受了我的實(shí)踐請求。我的工作時(shí)間為早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)，然后從下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。我有一個同事和我一樣是在校大學(xué)生，由于我們以前都未做過這方面的工作，所以前幾天業(yè)務(wù)員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及注意事項(xiàng)。
開始我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我們也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。這樣不僅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢，以后畢業(yè)也比較容易適應(yīng)社會。
另外，我還是覺得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深奧的東西，雖然以前政治課有學(xué)過一些有關(guān)這方面的知識，但是這并不是簡單的課本知識就可以解釋的，這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的，也應(yīng)算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的社會實(shí)踐旅程。而且我要找一個與我的專業(yè)對口的工作，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人。
通過這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。
這次實(shí)踐讓我更加明白了學(xué)校和社會的不同。在學(xué)校，每天有作息時(shí)間表約束你。課程表會告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你可以無所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的表現(xiàn)扣你工資或者將你開除。積極的就是主動接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總少不了那份純真，那份真誠，一般不會招來嫉恨與報(bào)復(fù)。可是在社會中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實(shí)踐的重要性。
有個事實(shí)眾所周知，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，學(xué)習(xí)的理論知識很多很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，很可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上�；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會想，實(shí)際操作這么簡單，但為什么我們要學(xué)習(xí)那么深奧的知識呢?現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴(yán)重的脫離了社會實(shí)際應(yīng)用嗎?其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)能力提高了，理解能力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约�，教我們樹立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會實(shí)踐打基礎(chǔ)。作為大學(xué)生，我們的年齡也不小了，離走向社會工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會實(shí)踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進(jìn)社會，就像我們當(dāng)初走進(jìn)大學(xué)一樣。我們要帶著實(shí)實(shí)在在的能力走進(jìn)社會，為社會服務(wù)。
這次實(shí)踐是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，使我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。
這次實(shí)踐使我看到了社會的復(fù)雜，了解到為人為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
現(xiàn)今一個事實(shí)卻被許多人誤讀了，大學(xué)生越來越不值錢了。甚至某些人開始看不起大學(xué)生，認(rèn)為讀大學(xué)沒什么用了，一些沒讀書的人在社會上混得更好�，F(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)不包分工了，也確實(shí)許多大學(xué)生找不到好工作。這正說明了現(xiàn)在社會對大學(xué)生素質(zhì)、能力要求越來越高了;當(dāng)然也說明了某些大學(xué)生的確不過關(guān)。大學(xué)生不是全值錢，但社會上值錢的還是大學(xué)生。這就為什么還是有許多人打工之后還想讀書，甚至有部分人也確實(shí)再次進(jìn)入校園學(xué)習(xí)。我們在校園里學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的科學(xué)知識能為社會作出更大的貢獻(xiàn)，也能為自己帶來更多的收益。而要成為值錢的大學(xué)生正要求了我們扎實(shí)掌握專業(yè)知識還有社會實(shí)踐能力與經(jīng)驗(yàn)。
大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會，我感覺學(xué)習(xí)與社會實(shí)踐是密不可分的。 實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車，實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了我認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。
幾十天的實(shí)踐很快結(jié)束了，雖然掙了不到一千塊錢，卻掙到了用一千塊錢買不到的經(jīng)驗(yàn)和生活。
寒假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：KTV學(xué)生消費(fèi)群體
KTV是現(xiàn)在常見的滿足消費(fèi)者一種尋求休閑與享樂的高級消費(fèi)需求的娛樂場所，在學(xué)生群體中也日益受到歡迎。除了搶占成人市場，如何在學(xué)生市場中獲得更大的利潤也是一個至關(guān)重要的問題。
現(xiàn)今生活，休閑娛樂的方式越來越多樣化，而KTV則是當(dāng)中的一支新銳力量，在學(xué)生群體中也十分地受歡迎。在節(jié)假日或是一些特殊的有意義的日子，許多同學(xué)都會選擇到KTV進(jìn)行活動。那么針對KTV如何在學(xué)生市場中擴(kuò)大影響力，我做了一個較為簡單的調(diào)查報(bào)告，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果做以下分析：
一去KTV的頻率以及其停留時(shí)間
根據(jù)本次調(diào)查，我所選擇的調(diào)查對象是18——25歲的學(xué)生群體，而調(diào)查結(jié)果顯示，大部分學(xué)生去KTV的頻率是不固定的，即針對KTV這一消費(fèi)行為的穩(wěn)定性不如成年人強(qiáng)，而且停留的時(shí)間也不會很長，一般為2——4個小時(shí)，較為穩(wěn)定。
二去KTV的原因及其選擇要素
調(diào)查結(jié)果顯示，就學(xué)生群體而言，選擇去KTV的主要原因是朋友聚會。而且，在選擇一家KTV消費(fèi)的時(shí)候，綜合注重它的價(jià)格、音響等硬件設(shè)備以及其地理位置，其服務(wù)態(tài)度則次之。至于KTV的裝修環(huán)境等方面，大多學(xué)生都喜歡較為簡單清爽或者現(xiàn)代化的風(fēng)格。
絕大部分學(xué)生對于KTV的酒水、食物的消費(fèi)都是比較少的，或者基本不在KTV內(nèi)進(jìn)行此類消費(fèi)，其主要原因就是其價(jià)格相對昂貴，有需要者大多都選擇自帶酒水食物。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果以及訪問做出以下幾點(diǎn)建議：
一歌曲更新以及點(diǎn)歌系統(tǒng)
去KTV的目的無非是為了休閑與娛樂。KTV，顧名思義，也是一個提供各個消費(fèi)者能夠盡情唱歌的地方，其歌庫對于它而言，是至關(guān)重要的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分消費(fèi)者并不是十分在意KTV的歌曲是否是當(dāng)下最新最流行的，而重點(diǎn)是喜歡則可。因此，KTV應(yīng)該結(jié)合潮流與經(jīng)典，廣泛地關(guān)注全球的音樂動態(tài)，將熱門歌曲以及一些經(jīng)久不衰的歌曲網(wǎng)羅一起，最大范圍地?cái)U(kuò)大歌庫存量。
另外一點(diǎn)，關(guān)于點(diǎn)歌系統(tǒng)，建議以觸摸式或者觸摸式與鍵盤操作相結(jié)合的系統(tǒng)。部分消費(fèi)者反映，如果單是用遙控操作系統(tǒng)點(diǎn)歌的話，會有些不便。
二關(guān)于食物與酒水
現(xiàn)在的KTV基本上都會提供酒水與食物的消費(fèi)，包括以自助餐的形式。但是根據(jù)采訪，大部分人反映KTV的自助餐并不好吃，卻依然收費(fèi)較高，而且有些地方即使不想吃也是要包括這部分的費(fèi)用。
在這里，我建議食物的種類可以更加豐富些，可以以一些受歡迎的小吃、零食為主，而在價(jià)格方面，可以對不同的人群采取折扣方式以吸引消費(fèi)者消費(fèi)，譬如針對學(xué)生群體，我們可以推出學(xué)生優(yōu)惠價(jià)，也可以有學(xué)生優(yōu)惠套餐等。而在一些特殊的日子，我們也可以推出節(jié)日特別套餐，在服務(wù)與價(jià)格上進(jìn)行雙重吸引。
三保持廂房空氣清新與環(huán)境干凈
部分消費(fèi)者提出廂房內(nèi)的空氣不好，那么在客人離開之后，工作人員一定要及時(shí)做好清潔工作，不僅是收拾房間衛(wèi)生，也要及時(shí)讓廂房通風(fēng)散氣，要有一個良好的換氣系統(tǒng)，保證能夠快速地清楚房間中的異味，如煙味、酒味等。
四隔音效果差
部分KTV的隔音效果并不好，不同的兩個房間常常會相互聽到對方的聲音，這樣給消費(fèi)者的感覺非常不好，會有種被打擾的感覺，不夠盡興。因此，一個KTV一定要注重它的隔音效果，盡量減少不同的兩個房間交叉影響。
五關(guān)于服務(wù)員
去過KTV的人都知道，當(dāng)你在房間里面的時(shí)候，門外常常會有服務(wù)員在盯著，有些是為了能夠及時(shí)提供服務(wù)，但是，有些卻是另有目的，比如防止客人自帶酒水。這樣的情況在一定程度上給客人們帶來了困擾，不自在的感覺，因此，希望工作人員能夠稍微注意一些，并且對待客人應(yīng)該更加禮貌耐心一些。
隨著社會的迅猛發(fā)展，KTV行業(yè)的日益壯大，并且學(xué)生群體的消費(fèi)能力也在逐日提升，如果能夠根據(jù)學(xué)生這一消費(fèi)群體的特質(zhì)，結(jié)合大眾需求的特點(diǎn)，將會為這一行業(yè)帶來更多的商機(jī)。